项目三 配送计划与组织管理 《配送管理实务》课件PPT格式课件下载.pptx

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4、使学生在了解实训步骤的基础上进行实际操作，并在操作过程中理解及按照操作流程步骤进行。

操作指导,实操规范：

1、有组织地进行活动，将全班同学分成多组，在每组内分别安排每个成员进行调查、采访、询问与记录客户服务的工作内容。

2、根据配送业务流程利用CRM的实际操作；

制定客服销售模型；

并进行有效分析，对客户反馈信息统计，进一步制定配送企业战略计划，有效分配配送企业资源。

3、实训教师要在实训全程中给予学生及时检查及指导，并保证其实训安全。

操作指导,如何开发以客户为中心的配送服务战略？

了解客户需求评价当前的服务能力对客户需求进行分类制定相应的物流服务组合。

在客户需求的基础上创造服务评估、跟踪执行与改进的情况保持持续的改进过程,思考练习,简述客户关系管理的核心思想。

时间可靠性方便沟通,思考练习,论述配送中心客户关系管理的作用。

改善企业和与客户之间的关系有效地降低物流配送中心的经营成本。

营造企业竞争优势,思考练习,4简述客户分供方管理的程序。

1、产品的可得性2、备货时间3、系统灵活性4、配送5、纠错能力6、配送后的服支持,思考练习,北京一商生鲜食品配送中心的组织结构,导入任务,知识准备,配送中心组织结构,1配送组织机构的基本内容2配送中心组织结构设计3,实操目的：

参观相关物流配送中心，进一步了解与掌握配送中心的岗位设置及组织结构。

2、联系不同种类的配送中心参观，收集该配送中心的岗位设置及组织结构图等资料。

3、记录与熟悉各个配送中心的岗位设置。

4、重点掌握配送中心组织结构。

有组织地进行活动，将全班同学分成多组，在每组内分别安排每个成员进行配送中心各个岗位的调查、采访、询问与记录实际配送中心的岗位设置及工作内容。

记录完成后，将组员的记录资料汇总分析，列出该配送中心的所有岗位设置并画出组织结构图。

根据岗位设置及组织结构图，说出该组织结构形式的优缺点及改进意见。

操作指导,1配送企业的组织结构是什么？

层次机构部门机构岗位机构,思考练习,简述配送中心的岗位设置及组织结构。

采购或进货管理部门储存管理部门装卸搬运管理部门机械技术管理部门5加工管理部门6配货部门7运输部门营业管理或客户服务部门财务管理部门退货与坏货作业部门信息管理部门,思考练习,论述配送企业的构建过程中可以从哪些方面着手？

复杂性规范性集权与分权管理幅度,思考练习,详细描述配送企业组织结构形式的优缺点。

职能型组织结构产品型组织结构区域型组织结构,思考练习,MMH公司的配送需求计划（DRP）应用,导入任务,知识准备,1配送计划的定义2配送需求计划3配送需求计划（DRP）在物流企业中的应用,4配送需求计划的制订,实操目的：

通过对实践练习，能够根据不同的产品、不同的客户、不同的流通环境进行配送计划的合理调度，同时能够进行紧急情况下的配送车辆的合理调度。

在给定的交通图（如图3-7所示）上，要求完成所列的货物配送任务，根据上述方法求解配送空车最优调运方案。

*图3-7,物资调运交通示意图,操作指导,实操规范：

1、学会配送运输计划的合理编制方法。

2、掌握紧急情况下的配送车辆的合理调度要求。

3、将全班学生分成若干组，每组选组长1人。

4、作业时间安排4学时。

5、工作环境模拟，需要学院的配送实训室，机房等资源配合。

操作指导,配送企业运营计划包括哪几部分的内容？

高层领导的支持要专注于流程技术的灵活运用组织良好的团队极大地重视人的因素分步实现系统的整合,思考练习,2配送计划订立的程序是什么？

第一步运行前的基础工作。

第二步建立社会需求主文件。

第三步建立库存文件。

第四步建立供货单位文件。

第五步进行计算机DRP系统运行第六步DRP计划的执行。

思考练习,3简述配送需求计划的含义。

配送需求计划（DistributionRequirementPlanning）简称DRP，是一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最少的计划方法，是MRP原理与方法在物品配送中的运用。

它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。

它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。

思考练习,配送需求计划的制作流程是什么？

配送需求计划（DRP）输入的三个文件市场需求文件库存文件供应商资源文件2.配送需求计划（DRP）输出的二个计划送货计划订货进货计划,思考练习,巧用铁路车辆提高配送运输效益,导入任务,知识准备,1配载的概念2车辆配载的意义3车辆配载的计算方法4车辆配载原则5配车送辆的配载基作本业环中节应考虑的因素,实操目的：

通过实践，能够把不同的客户的不同的产品合理地装上车辆、同时避免车辆亏载，保证物品配送质量。

1、三种箱装货物：

A.包装尺寸80cm40cm50cm，每箱重80kg；

B.包装尺寸40cm30cm30cm，每箱重30kg；

C.包装尺寸50cm40cm30cm，每箱重40kg。

2、要把三种货物装在一个20ft的集装箱中，试设计装箱方法，并计算最大装箱量。

3、以20英尺标准集装箱为例模拟进行装箱实战。

1、厢式车1辆（或20英尺的标准集装箱1个）、不同尺寸的物品20箱，并能通过组合装满一车（或一集装箱）。

2、将全班学生分成若干组，每组选组长1人。

3、调查时间安排46学时，工作环境模拟，需要学院的配送实训室，机房等资源配合。

操作指导,1某仓库某次需运输A和B两种货物，A类货物容重为10kg/m3，A类货物单件体积为2m3/件，B类货物容重为7kg/m3，B类货物单件体积为3m3/件；

车辆载重量为103公斤，车最大容积为13m3，计算最佳配装方案，各装多少件？

设A类货物装X件，B类货物装Y件则：

2X+3Y13210X+37Y103Y=3，X=2（10313=7.92,27.9210）,思考练习,2某辆车长宽高分别为1343、265、243cm，所装载货物为长方体，长宽高分别为80、65、30cm，试问如何装载才能使车辆装载该货物的数量最多？

思考练习,以上六种配置方案的装载件数分别是；

第（6）种方案装载最多。