电子商务物流信息服务平台建设方案Word下载.docx

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5.1.4、行业信息发布 16

5.1.5、标准规范的执行 16

5.2、平台业务信息 17

5.2.1、物流中心业务信息 17

5.2.2、分拨中心业务信息 22

5.2.3、快递信息 23

5.2.4、车辆信息 27

5.2.5、仓储信息 28

5.2.6、人员信息 30

六、平台功能 31

6.1、服务功能 31

6.2、监管功能 32

6.3、管理功能 33

6.4、移动应用 35

七、平台接口设计 35

7.1、概述 36

7.1.1、范围 36

7.1.2、规范性引用文件 36

7.1.3、术语和定义 36

7.1.4、缩略语 37

7.2、平台接口 37

7.2.1、寄递接口 38

7.2.2、货物转移接口 38

7.2.3、接收接口 39

7.2.4、单据查询接口 39

7.2.5、终端查询接口 40

7.2.6、费用查询接口 40

7.2.7、视频监控接口 41

7.2.8、通用参数解释 41

八、平台安全设计 42

8.1、设计思路 42

8.2、安全框架 44

8.2.1、安全技术 45

8.2.2、安全管理 46

8.2.3、安全基础设施 46

8.3、安全技术保障 46

8.3.1、确定保护对象 46

8.3.2、计算环境安全 48

8.3.3、安全管理中心 56

九、项目管理及实施 60

9.1、项目管理及组织 60

9.3、项目质量保证 62

9.3、项目进度安排 64

十、项目组织团队 65

10.1、项目组织结构 65

10.1.1、项目领导小组 65

10.1.2、领域专家组 66

10.1.3、项目协调组 66

10.1.4、质量保证组 67

10.1.5、项目工作组 68

10.2、项目负责人基本情况 69

10.3、项目人员配置 69

10.3.1项目人员配置表 69

10.3.2项目主要参与人员资质 70

十一、运维体系建设 70

11.1、运维体系介绍 70

11.2、运维服务团队介绍 72

11.3、运维响应时间及服务流程 74

11.3.1、响应时间 74

11.3.2、处理流程 76

11.3.2、其他运维服务 77

11.4、应急保障体系 78

十二、平台运营与服务 81

12.1运营方案 81

12.1.1、平台业务运营方案 81

12.1.2、平台运营模式 82

12.1.3、平台运营保障措施 83

12.3、持续运营能力和示范带动作用 93

12.3.1、项目持续运营能力分析 93

12.3.2、示范带头作用 93

一、项目背景

电子商务，作为一种新型的科技产业，不仅是物流、商流、信息流、资金流的重要渠道和支撑平台，更是促进现代服务产业与国家经济发展的一大利器。

而物流快递，作为一种传统的服务行业，虽然在近几年中得到了快速发展，但一直以来，却始终存在着企业规模小、管理不规范、技术水平低、服务质量差等诸多顽疾。

这些问题不仅对物流快递行业本身造成了较大的负面影响，同时，也对电子商务的进一步发展造成了一定的障碍，因此通过构建电子商务与物流快递协同信息服务平台将物流快递、以及终端服务店进行信息对接和业务整合，为电子商务提供统一的业务服务，从而降低物流快递成本，提高配送效率。

按照国家财政部、商务部、邮政局关于开展电子商务与物流快递协同发展试点工作的部署和要求，充分发挥电子商务在拉动内需、吸纳就业、推动经济可持续发展等方面的重要作用，构建电子商务与物流快递管理和服务体系，结合某某市商贸流通业发展实际，建设一套完善的某某市电子商务与物流快递协同发展体系，其中作为信息资源、业务服务整合为基础的服务平台是本次试点项目的重点。

某某电商物流协同信息服务平台（以下简称信息服务平台）是通过整合供需双方信息资源，建立起运力调整、交通引导、供给调节和市场服务的电子商务物流快递公共服务平台，为行业提供物流信息、业务交易、服务解决方案和增值服务，促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。

二、指导思想

以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，围绕国家京津冀一体化发展战略，进一步贯彻落实《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》（国发[2012]39号）和《国务院关于促进信

息消费扩大内需的若干意见》（国发[2013]32号）精神，着力解决制约电子商务发展的瓶颈问题，以服务产业结构调整、方便民众生活、促进社会消费、推动社会经济发展为出发点，以构建网络完善、技术先进、服务优质、便捷高效的现代快递服务体系为目标，全面提升物流快递服务业发展水平，充分发挥其在服务经济发展和民生改善方面的作用，促进电子商务与物流快递协同发展。

三、建设目标

在本市建立起适合电子商务快递发展的物流快递管理和服务平台；

根据实际业务制定信息接口标准，对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点的信息；

对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考核信息，通过信息及业务整合，利用智能分析和规划，将物流快递配送服务进行合理规划和实现，统一提供对外综合服务，采用大数据处理技术进行数据的分析为企业和政府提供相应的决策支撑。

四、总体设计

4.1、设计原则

在某某电商物流协同信息服务平台的设计、建设实施过程中，我们将以客户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准的目标

进行规划和实施，并严格遵循以下的设计原则和宗旨：

1、先进性

系统采用当前成熟且先进的技术，保持系统软件、技术方法和数据管理的先进性，保证系统建成后在技术层次上3～5年内不落后。

同时具有较强的可移植性、可重用性，在将来能迅速采用最新技术，以长期保持系统的先进性。

2、可靠性

一是以可靠的、成熟的软件产品为基础，结合具体需求进行配置、定制和二次开发的方式进行实施，保证有效缩短项目实施时间，降低项目实施的风险。

二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等与数据

库的交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。

当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据。

三是系统应具有较强的应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。

3、安全性

一是保证系统的安全性。

首先，选择先进、可靠的、成熟的、领先的软件产品构建系统，为系统的安全性奠定良好的基础；

其次，必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复；

再次，严格管理制度，为系统安全性提供制度保证。

二是完整的权限控制机制、考虑充分的系统保密措施也是保证安全的重要因素。

系统后台用户分层次管理，并且具有可灵活调整、可细分的权限控制。

可对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的所有信息。

对系统的管理操作有详实的历史记录。

信息内容的采集、审查、发布等环节管理方便，流程可定制和管理。

4、扩展性

系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构，不仅基于当前的需求，而且应保证在系统的体系结构不需做较大改变的前提下，实现今后的平滑升级。

主要包括以下几个层次：

数据的扩展：

可以利用可视化的工作界面，进行数据的添加，或

通过数据库管理工具，创建新的数据库、词典。

应用的扩展：

考虑到和其它信息系统的连接，系统应具有良好的外接接口，将来随着业务的不断扩充，整个系统中应能够方便地添加新的业务模块，包括可以在Web界面上直接集成其他应用系统；

利用开放标准的应用开发接口可以进行更加个性化的二次应用开发；

底层数据完全支持XML，可以实现不同系统间数据的交互；

通过增加相应的设备，系统能支持更大规模的集群和负载均衡能力，保证项目建设能够总体规划，分步实施，逐步完善。

5、易用性

系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。

除特殊的、必

须的应用外，用户终端全部采用浏览器方式。

快速部署：

可以在最短的时间里，进行应用结构和功能的定义、设计、实现。

零客户端维护：

除特殊的、必须的应用外，整个系统采用B/S结构，所有的数据及应用都统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就可以完成全部操作。

操作简便：

采用成熟的产品和先进的系统设计理念，同时应用设计遵循简单实用的原则，做到对操作人员、使用人员最低的技术门槛要求，简单培训即可以进行操作，做到名称浅显、易懂，操作所见即所得；

提供方便的后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。

管理人员不需要编写代码、制作复杂的页面，就可对系统进行维护管理。

模板支持：

采用模板技术发布信息页面，使得系统应用、检索页面的定制变得更加简单。

系统易于维护：

使用该系统如同使用IE浏览器一样容易，且易于系统管理员维护。

6、开放性

全面支持XML、SOAP、WebService、LDAP、UDDI等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统能够与其它系统的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作性和互连性。

7、可维护性、可管理性

由于系统服务的用户量大面广，系统稳定性、可用性要求高，因

此系统还必须具有良好的可管理和易于维护的特点。

应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的系统管理手段，能够合理地被配置、调整、监视及控制，保证系统的良好运作。

系统应采用面向对象的思想和分层概念来设计，从原则上保证系统的可维护性。

如果修改用户界面，只要在表示层修改而无需改动其他层。

同时，在层与层的交互方面，尽量采用松耦合的原则，避免修改其中的一层而影响到其他层。

此外，软件产品应能方便的安装与拆卸，不能设置技术障碍。

4.2、设计思路

以云计算、大数据为基础，通过信息化集成能力与平台服务形成资源及效益的再优化，为制造商、平台/垂直电商、承运商（快运快递、第三方物流）、个人消费者等打造包括内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内的电商与物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。

其思路如图所示：

4.3、整体架构

采用云技术架构，对本次电商与物流快递协同信息服务平台进行

构架，基础采用基于 Openstack和Ceph的云管理平台,采用基于

ESB+HDFS的大数据服务体系，以服务中心为业务支撑，应用中心为服务提供，通过统一管理体系进行整体平台管理的思路来实现，其总体架构图如下所示：

图：

电商与物流快递协同信息服务平台总体架构

基础支撑：

采用Openstack和ceph技术将计算资源、存储资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化，并按照设定的规则进行自动监测和服务的扩展、对资源的迁移、备份等安全保障。

数据服务：

以企业服务中心为基础实现与外部合作伙伴的信息交换，通过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析，序列化后实时将信息存入数据库，并对数据服务业务库进行实时监测与管理。

服务中心：

按照业务应用提供基于组件化的服务提供，对于应用