医疗设备安装调试及售后服务方案投标方案Word文件下载.docx

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1.3培训目标

（1） 掌握设备的初始化和主要参数的设定方法：

（2） 对一般性故障进行诊断、定位和排除；

（3） 掌握设备故障后的恢复方法；

（4） 熟练查阅各种设备操作和维护手册；

（5） 指导一般操作人员的工作。

1.4培训形式

为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验,

我们将采用多种途径对用户进行培训：

授课：

由专业资深的教师，在现场对用户进行培训。

通常由课堂

讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。

现场指导：

在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会

详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。

1.5培训大纲

我公司对客户方医师、技师、操作及维修人员进行有关设备安装、

调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至能熟练独立操作。

详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实施。

我公司或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经

验。

所有的培训教员都采用中文授课，并提供培训用计算机、网络环

境、文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写。

1.6培训内容

（1） 前端设备概述，包括设备设备和功能描述；

（2） 设备的日常运行操作及熟练训练；

（3） 在各种不正常情况下，维持设备运行的操作；

（4） 值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练;

（5） 设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。

1.7培训时间安排

（1） 培训时间：

与客户协商确定

（2） 培训地点：

具体地点与客户协商确定

（3） 培训费用：

免费技术培训。

2、质量保证措施

2.1质量组织机构

为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门

质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。

2.2质量保证方案

总则：

为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。

目标：

符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。

项目小组组成：

为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层

领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组；

项目领导小组

组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有

内容,保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。

责任

部门

职责

项目

全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查

负责

询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投

人

拆等事务。

安装

维护部

1、 协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；

2、 负责本项目设备质量控制；

3、 组织并准备相关培训。

4、 配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；

5、 负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。

销售部

1、 负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；

2、 负责相关的一切对外联络、组织工作；

3、 负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。

售后保障部

1、 严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生

产过程中进行质量监控；

2、 严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。

财务部

负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。

2.2.1建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控,

严格把关，保证每一道工序的质量优良。

就是充分发动企业员工和各

个部门。

综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业

技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因

素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。

为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

2.2.2标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质暈的尺度，也是企业进行生产技

术活动的依据。

标准化工作，就是针对重复出现的事物。

以实现最佳

经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。

企

业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段。

步步都

离不开标准，这是企业质量管理的基础。

标准化的内容主要有两大类:

一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。

另一类属于管

理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职

责、条例，用制度形式固定下来）。

企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

2.2.3加强生产现场的质量控制

产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印

刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量

的关键。

主要应做好以下凡项工作：

1）严格工艺纪律

从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、

环境这五个因素。

严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素

切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理，这是最重要的决定因素。

要求操作者牢固树立

“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。

关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的

材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。

关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。

关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。

关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存

放有序，做到文明生产。

2）定期综合分析

掌握质量动态。

企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分

析质量发展动态，以便有效地预防事故。

控制质量，掌握质量动态的

主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看

岀问题，找出规律，分析原因，研究对策。

企业掌握质量指标主要有

两类:

一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品

率：

另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。

要定

期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，

以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。

对废品和质量事故要做到

“三不放过，即找不到原因不放过；

没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。

”

3）搞好质量检验

质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最

基本、最起码的职能。

检验的内容包括：

进厂的原材料、生产过程中

的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装

等。

检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三

种。

特别是最后检验是在成品出厂前进行的建议，这是保证出厂质量

不可缺少的检验。

2.2.4加强员工的技能培训

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外。

机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。

那么在机器

设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品

质量才会不断地提高。

一是提高专业知识的理论水平。

现在的工人不好当，因为不是用

力气的时代了。

现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知

识。

特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文

化的熏陶，素有“半个文化人”的称谓。

随着印刷业的快速发展，一

定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和

了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发

展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。

二是提高技术操作水平。

好的产品是干岀来的。

没有娴熟的操作

水平和高超的技艺是干不出好活来的。

因此，既要认真学习，又要努

力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。

要加强对员工的技术培训，

适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬

的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。

3、项目实施方案

3.1设备配送整体计划

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了

自己的一套物流配送体系。

由采购部专职将采购来的医用设备（耗材）

根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同

的配送方案。

以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。

在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。

配送的地位是服务,

因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求

的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

签订合同后，我公司将安排备货。

项目经理按照招标文件的要求

安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。

备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。

这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续

阶段的顺利开展。

3.1.2厂内验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。

如期完成后，经过岀厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。

确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

3.1.3货物交付

到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。

3.1.4项目验收

我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。

在确认整个项目的各产品性能己满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。

培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。

3.4.1设备包装

（1） 根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。

设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。

（2） 根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。

应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。

仪器装入塑料袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。

（3） 为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外

有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。

当产品分多箱包装时，随机文件