17秋北理工《管理沟通》在线作业满分答案.docx
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17秋北理工《管理沟通》在线作业满分答案
北理工《管理沟通》在线作业
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共30道试题,共60分）
1.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
满分：
2分
正确答案:
A
2.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
满分：
2分
正确答案:
D
3.（）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
满分：
2分
正确答案:
A
4.（）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。
A.A型
B.B型
C.A与B混合型
D.O型
满分：
2分
正确答案:
A
5.以下不属于下行沟通的形式是（）。
A.书面形式
B.面谈形式
C.口头形式
D.电子形式
满分：
2分
正确答案:
C
6.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。
A.他人和自己都了解的信息
B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
C.自身了解而他人不了解的信息
D.他人不知道且自身也不了解的信息
满分：
2分
正确答案:
B
7.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。
这种面谈是（）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
满分：
2分
正确答案:
D
8.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的（）。
A.感同身受
B.高瞻远瞩
C.随机应变
D.自我超越
满分：
2分
正确答案:
A
9.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
满分：
2分
正确答案:
A
10.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
满分：
2分
正确答案:
B
11.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的（）。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
满分：
2分
正确答案:
C
12.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
满分：
2分
正确答案:
C
13.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.行为方面
满分：
2分
正确答案:
D
14.接收者理解所获得信息的过程成为（）。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
满分：
2分
正确答案:
B
15.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。
这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
满分：
2分
正确答案:
D
16.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
A.照稿式演讲
B.背诵式演讲
C.提示卡式演讲
D.即兴演讲
满分：
2分
正确答案:
D
17.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。
这在面谈者技巧中属于（）。
A.了解听众
B.阐明目的
C.营造氛围
D.恰当提问
满分：
2分
正确答案:
C
18.角色压力是（）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
满分：
2分
正确答案:
C
19.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（）阶段。
A.危机爆发前
B.危机爆发初
C.危机爆发中
D.危机爆发后
满分：
2分
正确答案:
D
20.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
满分：
2分
正确答案:
C
21.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
满分：
2分
正确答案:
D
22.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
满分：
2分
正确答案:
B
23.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。
这是东西方文化差异在（）的表现。
A.世界观的不同
B.宇宙观的不同
C.思维方式的不同
D.学习目的的不同
满分：
2分
正确答案:
A
24.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
满分：
2分
正确答案:
D
25.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。
这是在（）影响跨文化沟通的因素。
A.感知
B.语言
C.价值观
D.思维方式
满分：
2分
正确答案:
C
26.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。
这种面谈是（）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
满分：
2分
正确答案:
C
27.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
满分：
2分
正确答案:
D
28.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。
这是指沟通的（）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
满分：
2分
正确答案:
A
29.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。
这是对于缓解压力沟通中的（）工作。
A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突
满分：
2分
正确答案:
D
30.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
满分：
2分
正确答案:
B
二、多选题（共10道试题,共20分）
1.个体压力源的影响因素包括（）。
A.对环境的感知
B.过去的经历
C.压力和工作绩效
D.个性差异
E.工作负荷
满分：
2分
正确答案:
ABCD
2.压力的影响表现在（）方面。
A.对人际关系影响
B.对个体的影响
C.对群体的影响
D.对组织的影响
E.对社会的影响
满分：
2分
正确答案:
BCDE
3.会议议程的设计原则包括（）。
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
E.提供背景资料
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
4.自我沟通与人际沟通的差异表现在（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
E.结果差异
满分：
2分
正确答案:
ABCD
5.危机初至危机中的沟通步骤包括（）。
A.控制局势
B.界定问题
C.收集信息
D.设立应急中心
E.及时沟通
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
6.企业发生声誉危机时，主要表现在（）。
A.诽谤
B.谣言
C.管理层丑闻
D.公司声誉受损
E.企业标识受损
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
7.工作压力源的影响因素包括（）。
A.工作负荷
B.角色压力
C.工作特性
D.社会支持
E.决策参与度
满分：
2分
正确答案:
ABC
8.按照会议目的分类，会议的类型主要有以下几种（）。
A.谈判
B.通知
C.解决问题
D.决策
E.交流
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
9.压力的主要来源包括（）。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个性压力源
E.情绪压力源
满分：
2分
正确答案:
ABCD
10.以下属于沟通的方式是（）。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
E.交易
满分：
2分
正确答案:
ABCD
三、判断题（共10道试题,共20分）
1.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
2.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
3.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
4.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
5.员工座谈会属于下行沟通的形式。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
A
6.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
7.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
8.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
A.错误
B.正确
满分：
2分
正确答案:
B
9.在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。
A.错误
B.正确
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