项目人力资源与沟通管理试题和答案.doc

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2015年1月高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理试题

（课程代码10427）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.与一般人力资源管理相比，项目人力资源管理更强调

A.重复性 B.长期性

C.灵活性 D.标准性

2.某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合，这是指

A.角色 B.岗位

C.职务 D.责任

3.与职能式组织结构相比，下列项目式组织结构的特点表述正确的是

A.组织结构较为分散 B.项目成员的身份一般具有双重性

C.有独立、完整的组织和项目成员 D.项目经理的控制性较弱

4.与项目经理、高层管理层和客户三者之间达成的协议相类似的文件是

A.工作说明 B.项目成果计划

C.工作分解结构 D.质量计划

5.由项目成员就项目各项任务的内容、特点、工作方式、任务分配等进行协商，然后根据协商的结果进行工作，这种项目任务分配方式是

A.相同形状的分配方式 B.基于专业能力的分配方式

C.集体协商的分配方式 D.专家式分配方式

6.王经理作为一个大型财务软件项目开发的负责人，在项目研发过程中，他发现项目组成员的知识结构和业务能力比当初想象得要差，为了保证项目质量，同时又不至于使项目人员总数发生大的变更，此时，你建议王经理最好采用何种方法来解决目前的问题？

A.人员调整 B.人员转岗

C.人员招聘 D.人员培训

7.从人员匹配分析来看，如果项目的关键任务是加强团队之间的协助和沟通，则选择加入项目组最佳人选的类型是

A.亲善型 B.理智型

C.指导型 D.社交型

8.客户的满意度水平是_____和期望值之间差异的函数。

A.满意度效果 B.可视效果

C.隐性效果 D.可感知效果

9.项目培训需求分析的常用方法有两种：

一种是工作绩效分析法，一种是

A.工作评估分析法 B.工作分配分析法

C.工作任务分析法 D.工作效益分析法

10.认为企业中的员工并非是单纯追求金钱收入的，他们还有一系列的社会心理需要，满足员工的社会需求，往往更能激发他们的工作积极性，这种人性假设是属于

A.“经济人” B.“社会人”

C.“自我实现人” D.“复杂人”

11.提出双因素理论的美国心理学家是

A.赫茨伯格 B.洛斯奇

C.德鲁克 D.豪斯

12.项目冲突的发展经历五个可辨认的阶段：

_______、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突、冲突的结果。

A.群体的冲突 B.潜在的冲突

C.个体的冲突 D.环境的冲突

13.项目实施过程中的信息收集程序包括四个过程，分别是观察、______、分析和报告。

A.判断 B.测量

C.跟踪 D.调研

14.在项目团队文化的各项内容中，在一定意义上决定项目团队和团队成员的行为取向，甚至对团队的兴衰成败都具有决定性作用的内容是

A.团队精神 B.团队价值观

C.团队目标 D.团队文化礼仪

15.在大多数情况下，项目经理的所有风格中最无效的一种是

A.强制型领导风格 B.权威型领导风格

C.合作型领导风格 D.民主型领导风格

16.下列不属于项目经理对组织所应承担的责任是

A.保证项目的目标与组织的战略目标相一致

B.对组织分配给项目的资源进行适当的管理

C.保证与高层管理者进行及时有效的沟通

D.对项目的成功负责

17.下列关于项目经理的领导方式的说法正确的是

A.成员导向型的领导方式最好

B.任务导向型的领导方式最好

C.“高关心成员、高关心任务”型的领导方式最好

D.在不同情境下，这三种领导方式各有利弊

18.当项目组织中出现冲突时，项目负责人或管理者运用组织赋予的权力有效地控制并最终从根本上强行解决群体间的冲突的方式，称为

A.仲裁 B.强制

C.沟通 D.回避

19.下列选项中属于典型的项目风险型绩效指标的是

A.小时工资额 B.人均生产值

C.销售收入 D.应收款

20.在项目的绩效评价的指标体系中，用于反映项目运作的整个过程及其产出物对项目的利益相关方未来影响的程度的指标是

A.项目的效益型绩效指标 B.项目的效率型绩效指标

C.项目的递延型绩效指标 D.项目的风险型绩效指标

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.项目组织中冲突的处理方式包括

A.回避 B.强制

C.仲裁或裁决 D.沟通和协商

E.发泄

22.项目绩效评价的指标体系包含多个方面，其中的重要内容之一是效益型绩效指标，下列属于典型的效益性指标的有

A.销售收入 B.资金/工资

C.里程碑按时完成数 D.毛利率/利润率

E.利润量

23.项目一般具有的特征包括

A.目的性 B.临时性

C.成果独特性 D.长期性

E.重复性

24.项目供应商的评估要素包括

A.质量 B.效益

C.准时交付能力 D.应对变化能力

E.成本

25.马斯洛需求层次包括

A.生理需求 B.安全需求

C.社会需求 D.成就需求

E.尊重需求

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

26.项目绩效管理

27.项目人力资源管理

28.项目冲突

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

29.项目经理要有效领导项目团队，需要做好哪些方面的工作？

30.如何选择能胜任的项目承担者？

31.简述团队及项目团队的概念。

五、论述题（本题12分）

32.项目团队的学习对于项目团队有何重要意义？

六、案例分析题（本题14分）

33.某咨询集团公司的项目经理刘经理，曾经负责过许多项目。

最近一段时间，他承担一个房地产企业的战略规划项目。

在该项目的实施过程中，他发现客户经常提出不断修改合同来最大化满足自己的要求及既得利益。

作为项目经理，他也多次与客户进行沟通，但是效果并不明显，项目也不能按既定的进度来执行。

由于对方是该咨询集团公司的最大客户，所以又不能不理他们，毕竟满足客户要求是项目管理的主要目标。

但项目的变更也给项目组的人员管理带来了挑战。

（1）在项目实施中，项目经理为什么会经常遇到这种项目变更的现象？

（2）为了防止和降低客户变更项目对项目进度和人员管理所带来的影响，你建议刘经理该如何做？

2015年1月项目人力资源与沟通管理试题答案及评分参考

（课程代码10427）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1——5：

CBCAC6——10：

DADCB

11——15：

ABBBA16——20：

DCBDC

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.ABCDE22.ABC23.ABC24.ACDE25.ABCDE

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

26.是以团队目标为导向，在团队负责人和团队成员之间就目标本身及如何实现而达成共识，形成利益与责任的共同体，并推动和激励成员实现预先设定的绩效，从而实现团队目标的过程。

（3分）

27.是根据项目的目标、进展和外部环境的变化，（1分）对项目有关人员所开展的有效规划、（1分）积极开发、合理配置、准确评估和适当激励等工作。

（1分）

28.是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

（3分）

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

29.

（1）责任心；

（2）善于沟通；

（3）激励团队；

（4）预测风险；

（5）随需而变；

（6）善于总结。

（注：

答对1个要点给1分，满分为5分）

30.选择胜任的项目承担者必须考虑三方面的因素：

一是项目承担单位的项目管理能力成熟水平（展开阐述）；（2分）二是项目承担单位对项目实施可行性研究状况，（1分）三是项目负责人的能力（展开阐述）。

（2分）

31.团队首先具有明确的目标，其次进行有效的分工和合作，最后团队中要有不同层次的权力和责任。

（答对团队的概念得2分）

项目团队是由少数有互补技能，愿意为了共同的有压力的项目目标而相互承担责任的人们组成的群体。

（答对项目团队的概念得3分）

五、论述题（本题12分）

32.项目团队学校是发挥团队力量，使团队力量超乎个人力量加总的技术。

（2分）通过团队学习，项目团队能够激发各个成员的力量，发展项目团队的整体搭配能力。

（2分）

项目团队学习通过集体的方式，把“团队”和“成员”通过“共同的意愿”结合在一起，有效激发了团队成员的智力，（2分）增强了团队成员之间的默契和和谐，（2分）能够发展项目团队的整体搭配能力，（2分）是提升项目团队效能的有效机制。

（2分）

六、案例分析题（本题14分）

33.

（1）未充分了解客户的需求和期望，（2分）双方沟通不充分或不详细；（2分）与客户的协作程度不够，如邀请客户一起参与等。

（2分）

（2）全力争取将要受到变更影响的每一个利益相关方的参与，（2分）在利益相关方之间保持开放式的沟通渠道；（2分）让每个人熟悉变更的内容和方法；（2分）项目经理还必须学会推销变更。

（2分）

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