门店管理制度 (2)Word文件下载.docx
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晚班12:
00-21:
00;
其中17:
40-18:
10为晚餐时间,根据工作情况,轮流用餐。
第二条考勤制度:
员工实行签到考勤制度,上下班必须亲自签到,严禁代签等现象,如遇迟到及临时性工作不能及时签到者,需向店长说明情况。
第三条 迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元,;
30—90分钟,计旷工半天;
工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注:
店长要以身作则,如发现有徇私舞弊的行为,店长长扣发当月全部奖金200元。
行为规范制度
一、员工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话
2、不准在店内喝水,吸烟,吃东西;
3、不准与顾客争吵;
4、不准借口工作忙而不理睬顾客;
5、不准趴、靠柜台,货架,商品;
6、不准做不文雅的动作;
7、不准挪用公款;
8、不准在上班时间购物;
9、不准把个人现金带进收银台;
10、不准在工作场所放置私人物品。
备注:
17:
10为晚餐时间。
此时间段内须在店内用餐,当班人员须轮班用餐,不可妨碍正常工作。
以上规定如有违反,按处罚条例执行:
1、每月一次者记口头警告;
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次;
二、员工服务的规范用语:
1、您好,欢迎光临
2、请问,有什么可以帮助您的么?
3、多谢惠顾,欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢,对不起,很抱歉,请稍后。
三、员工服务的规范程序:
1、顾客进门时表示欢迎;
2、让顾客有一个自由自在的购物空间;
3、如发现顾客有疑问,主动上前介绍商品;
4、顾客结账后,协助其用购物袋装好商品;
5、顾客离店时,有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理:
常见投诉意见:
1、对商品:
价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货;
2、对服务:
营业员、收银员服务质量差;
3、对购物环境:
脏、乱、差。
常见处理方法:
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装,整齐、端庄、得体、大方。
衣服和鞋子保持清洁;
2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌
卫生保洁制度
为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境,有效实施与管理保洁工作,特制订卫生保洁制度。
门店日常清洁内容:
1、店内地板的清洁:
每天须于上班8:
50前对店内地板进行彻底清洁,全天随时补充清洁,保持地板的整洁度;
2、天花板、灯管、墙壁:
定期清洁,每个礼拜一进行清洁,保证无灰尘积留,
3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车:
每天早上9:
00前需完成打扫,保证玻璃面无灰尘及水印;
摇摇车无杂物及灰尘;
3、陈列货架:
随时除尘除垢、清理杂屑,于每天早上9:
30前完成,并于下午
14:
30前进行补充清洁;
4、商品:
随时除尘除垢,保持商品整洁、美观,随时调整商品以保证阵列整齐,于每天早上9:
00前完成,并于下午15:
00前进行补充清洁;
5、收银台:
每天须对收银台及台上用品进行擦洗,定期消毒,于每天早上9:
00前完成;
6、空调滤网:
每月月初清洁消毒一次;
7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生,须每天早上9:
00前完成打扫,当天适当进行补充清洁;
8、晚上打烊关门前,当班员工要将二楼地面拖干净,玩具摆好,关电源,关灯,关音乐,将电动车推进店内。
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