顺丰点部职务说明说Word格式文档下载.docx
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顺丰**点部职务主要由值班经理、收件员、派件员三个职位构成。
下面就各个职务做具体描述:
1 值班经理
值班经理可以说是全天工作的核心人物,是点部的做工的决策者,他的工作也是最复杂的。
1.1工作内容:
1.1.1全天的准备工作
早上八点到达点部,值班经理首先要做的事是将m3打开,搜索订单信息,然后对值班人员进行角色分工,确定好收发件人员,之后给其他人员发放工作中所需要的工具或设备,如电话卡、车钥匙。
1.1.2派件过程
八点四十分左右第一批快件到达**,由工作人员将货物运送至点部228。
经理和工作人员同时对货物进行清点,由值班经理拨打客服电话核实快件数量,确定无误后,将快件进行登记,填写内容为:
运单号、货物的运费结算方式(寄方
/收方/第三方)、是否有代收货款等项需要格外注意。
登记完毕后开始联系客户。
经理要掌控好时间,保证在50分钟内将所有快件派出或做处理。
值班经理要对派出的快件单号进行扫描,在未派出的快件上粘贴标签,并注明原因,同时在M3上进行相应操作,然后拨打客服电话024-31035308,进行报备。
1.1.3收件过程
下订单时,经理负责记下客户信息,包括联系方式、具体地址及所运货物的
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相关信息等。
在确定货物符合运输条件后,指派收件人员去收取物品。
对所收的快件根据是否为订单收件进行扫描处理并正确输入信息。
同时,在收件本中对单号,物品名称,重量,运费,收费方式等信息进行登记,以丰富我们的客户群,以便日后增值业务的开展。
1.2职责
1.2.1对全天的款项和使用的工具的保管负责
1.2.2对接受和收取的快件负责
1.2.3工作结束后,对设备进行确认,滞留件核对,派收件数量核对,由司机签字后将件发出,然后收回值班人员手中的电话卡和车钥匙,检查完毕无误后准备下班。
1.3应具备的能力:
1.3.1值班经理要具备把控全局的能力处理突发事件的能力
1.3.2对时间有一个很好的掌控
1.3.3,有责任心且足够耐心和细心
1.3.4值班经理具有良好的心理素质和处理事务的能力
2收件员
这是一项细致的工作。
收件人员活动在**大学校内,哪里有业务,哪里就有她们的身影。
2.1工作内容:
收件人员接到值班经理的指派任务,带上顺丰工作人员专用包,运单,发票,包装袋或信封,以及专用电子秤去收取快件。
根据客户提供信息,正确填写邮件人信息和收件人信息,保证运单的完整和准确性。
,根据收费方式(寄付/到付/第三方付)来进行收费,确认无误后将底联交给寄件人,并礼貌告别。
将运单填写完整,对物品进行适当包装。
然后,将快件交给值班经理进行信息录入和M3扫描,无误后入库。
2.2职责:
2.2.1保证客户信息的准确性和完整性
2.2.2积极拓展业务
2.3应具备的能力:
2.3.1很好的沟通的能力
2.3.2具有团队精神
2.3.3有责任心
2.3.4足够细心
3派件员
派件员的工作很繁忙。
主要负责派件工作。
3.1工作内容:
3.1.1每一批次的货物到达后,由派件人员联系客户。
用蓝色或红色笔将客户信息写在快件相应位置。
3.1.2根据收件人情况(是否联系上收件人是否同意自取,收件人所在的具体地点,快件的运费、代收货款情况)对整批货物进行分类,并将其放到指定位置。
3.1.3快件信息及时报告给值班经理,做出及时的处理。
3.1.4派件人员要保证在50分钟内将快件成功派出,将相应单据交到收件人手中,拿回运单交由值班经理扫描,派送作业完成。
3.2职责
3.2.1保证将物品安全交到客户手中
3.3应具备的能力:
3.3.1具有很好的合作精神
3.3.2吃苦耐劳
3.3.3很好的洞察力,足够耐心和细心
3.3.4有高度的责任感
以上为顺丰**点部职务分析,由值班经理收件人员,派件人员三个职务,不可或缺。
他们共同构成了这个小团队。
每一次工作的完美结束都与工作人员的专业素质,彼此相互配合和有效的沟通是分不开的。
值班经理连接着收件和派件两个重要的环节,使整个物流过程实现了一个很好的整合。
所以要求值班经理具有能掌控全局、处理突发事件的能力,且拥有强烈的责任心、耐心和细心。
快递本身是份细致的工作,“细心”应贯穿整个业务流程,这样会大大降低货物南辕北辙现象发生的可能性,避免为顾客和公司造成不可挽回的损失。