玛氏的企业文化Word文档格式.doc
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-------叶文菲
企业文化的内部建设和外部推广
——玛氏公司的企业文化案例分析
当你和一堆好朋友一边桌游一边分享M&
amp;
M豆和彩虹糖时；
当你自习着很饿时，很想来个士力架横扫饥饿之时；
当你在情人节为你的女朋友送上心形包装的丝滑德芙时；
当你嚼着益达，津津乐道彭于晏和桂纶镁合作的广告时，或者你给你的好狗狗送上狗粮时看着它满足地享用时，你可能不不知道，一个低调的家族食品企业已经渗透到了你的生活当中，这个企业就是——玛氏。
从宠物护理、巧克力、箭牌、食品、饮料和生物科学六大业务品类，玛氏的各类产品组合为世界各地的消费者提供了高品质的享受。
玛氏的产品包括全球知名的品牌，例如：
PEDIGREE?
宝路?
、WHISKAS?
伟嘉?
、M&
M’S?
、SNICKERS?
士力架?
、MARS?
、DOVE?
德芙?
、EXTRA?
益达?
、ORBIT?
和UNCLEBEN’S?
等。
玛氏公司于1923年由法兰克?
玛氏（FrankMars）创立，而在这之前，曾经历过多次失败。
如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。
玛氏公司总部位于美国弗吉尼亚州的Mclean，年净销售额300多亿美元；
玛氏目前拥有65,000多名同事，分别在全球71个国家的365个分支工作。
目前，我们在中国的业务包括玛氏宠物护理、玛氏巧克力和箭牌。
玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业家第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳?
玛氏（John，ForrestJr.&
JacquelineMars）负责经营。
2002年，《福布斯》（Forbes）杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。
当然，让玛氏这个企业浩浩荡荡发展百年仍基业不倒，并且愈发蓬勃的真正原因在于其独一无二的企业文化——玛氏五大原则。
作为一个曾参加过玛氏各种校园活动，并且在玛氏实习近半年的人，我可以毫不犹豫的说，我被五大原则深深地打动了。
玛氏给员工配备的工卡上印着玛氏五大原则，简洁却也有力。
玛氏在怀柔的工厂和办公区，一进门就能看到一个古色古香的屏风，上面有玛氏五大原则。
在玛氏超大型的开放办公室中，墙壁上也有关于五大原则的介绍。
可以说，玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主，是玛氏文化和开展业务的立身之本。
五大原则让一代又一代来自不同地区、不同语言和文化的玛氏人团结在一起。
五大原则将玛氏人凝为一体，一直在指引所有玛氏同事的行动。
每一天，他们都努力通过自己的工作，在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中，践行着玛氏五大原则。
玛氏对于其五大原则，有着具体的阐释：
n质量Quality
“顾客至上”是我们的信念；
保持高质量是我们的工作；
令产品物有所值是我们的目标。
我们公司在任何工作中都力求达到最高的品质。
质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪，是我们行动中决不退让的标准。
高质量的工作，源自我们每个人的努力，是形成优质品牌的首要因素，也是我们以高标准著称的原因。
n责任Responsibility
作为个人，我们要求每一个人各尽所能；
作为同事，我们支持其他同事各尽其责。
与那些通过层层管理弱化个人责任的传统企业不同，我们要求所有同事对结果直接负责，以此培养大家的主动性、判断力和根据需要做决策的能力。
我们招聘的人才具备很高的素质且符合岗位的要求。
我们信任他们，同时也要求他们要对自己的一套高标准负责。
n互惠Mutuality
互惠就是分享利益；
可以分享的利益才会持久。
我们坚信衡量业务关系的标准是创造共享利益的程度。
这些利益有许多不同的表现方式，其本质也不是严格意义上的经济利益。
同样，在努力提升竞争力的时候，玛氏的任何行动绝不会以牺牲我们工作伙伴的经济或其他利益为代价。
n效率Efficiency
我们充分利用一切资源，绝不浪费；
务求人尽其材，物尽其用。
我们是如何做到坚持原则，提供卓越、物有所值的产品，并分享我们的成功呢？
我们的优势在于高效，在于合理组织所有的资源——人力、物力和财力以达到生产效率最大化的能力。
这种方式使我们能够用最少的投入和资源消耗，提供最优质的产品和服务。
同样，我们也用最有效率的决策流程来管理公司经营的方方面面。
n自主Freedom
我们需要独立自主来塑造我们的未来；
我们需要利润来保持独立自主。
玛氏是世界上最大的私有公司之一。
公司的私有性质是一个经过深思熟虑的选择。
很多公司成立之初也和玛氏一样，但在扩大公司规模并需要新的资金来源时，他们采取了出售股票或发行限售债券的方式来推动业务的发展。
为了扩大发展，他们不得不交出一部分自主权。
然而，我们坚信，我们可以通过别的方式来获得发展和成功。
在和玛氏员工的接触过程中，我发现，玛氏的员工都非常了解和认同自己的企业文化。
每个人谈起企业文化时，都有如数家珍的感觉。
结合我自己在玛氏的实习经历，以及对玛氏员工的采访，发现玛氏主要采用两个办法：
n利用故事来传播企业文化，生动，有效，深入人心
n对员工进行企业文化的培训，最直接和有效
利用故事来传播企业文化
在玛氏，每个原则的背后都有一个或者几个小故事，被玛氏人一代代地传承着。
品质
玛氏认为，顾客就是我们的老板，品质是我们该做的事，而物超所值的产品则是我们的目标。
品质控制对于公司而言非常重要。
弗瑞斯特·
玛氏定期检查工厂与办公室，因为他相信整洁的环境有助于效率的提升，不仅如此，他也期望员工保持高度的整洁。
举个例子，一家在纽泽西的海科斯顿市（Hackettstown）生产M&
Ms的工厂，地板每45分钟要彻底擦洗一次。
另一个例子是，每一条士力架上面，要不多不少地摆上15颗花生米，而且巧克力外皮要维持平滑状态。
玛氏公司也是糖果业中第一家在产品包装上标示食用期限的厂商，如果产品到期以后仍未售出，公司将禁止零售商继续出售，以保持产品的新鲜度。
此外，“本大叔的米”的每一粒米都用激光束检查过。
凡此种种，是因为他们认为，“品质，就是代表我们向顾客做出的保证，我们的牌子不会让他们失望——不管购买几次，绝不会让顾客失望”。
整个玛氏公司的营运都围绕着一个中心思想，即品质，因为他们认为品质来自“毫不懈怠地重视生产过程中的每个细节”。
玛氏公司对于原料的品质非常重视，它甚至成立一个部门（信息服务部）来监测每一种农作物的收成情形，不管是可可还是花生，并提供公司有关长期供应战略的建议。
事实上，玛氏公司的工程师想出了种种方法来预测农产品的收成，时至今日，此一部门甚至租借卫星以监控气候状态，并聘请最顶尖的统计学家，计算气候对农产品的影响。
这些都是为了维持玛氏公司产品的品质，并让公司与消费者双方都获益，而这就是第三个原则，即互利或双赢。
责任
第二个原则指出：
“从个人而言，我们要求自己要负起全部的责任；
从同事的角度而言，我们支持别人的任务。
”这项原则在公司组织结构的特质中就可以明白看出，因为所有员工都被当成独立的个体，而且每一个员工也同时都是别人的工作伙伴。
高层的管理阶层并没有好听的头衔，而且，公司的老板到现在都还继续打卡上班。
在这家公司，员工的地位都一样，每一个人都只叫名字，只开“非开不可”的会，并认为很炫的简报只是浪费时间。
而且，管理阶层没有秘书，也没有大办公室；
每个人都自己接电话，自己复印，没有主管配车，必要时使用公务车。
为进一步落实责任的概念，薪水与产品连动：
如果利润增加，薪水就上扬；
反之，如果利润下降，薪水就会缩水。
互惠
第三个原则是互利或双赢，其意为“互利就是利益的互享；
唯有利益互享，公司才能永远存在”。
玛氏公司希望让所有的人都得到好处，不管是同僚，消费者，或整个社会。
例如，他们提供给科威特的商人冷藏用的糖果棒展示柜，让这些商店得以长时间展示玛氏公司的产品，而不用担心糖果棒会溶化，而其他竞争品牌的产品就只能放在一般冰箱里。
这样的做法让店家与玛氏公司都获益，因为双方都能赚钱。
这个原则也在公司所执行的质量管理中表露无遗。
消费者对于玛氏产品的品质有信心，而玛氏公司也持续拥有忠实的顾客群。
此外，玛氏公司也开设了几个信息窗口，为宠物主人提供相关信息，例如“我的宠物店”（MyPetStop）提供了有关宠物照顾的信息。
效率
第四个原则，提倡效率，“我们充分利用资源，不浪费任何东西，而且只求做到最好。
”在玛氏公司，效率主要来自生产上的自给自足，所有资源都在其掌控之中。
此外，工厂机器都是24小时全天候运作，而且没有通过品质检验的产品都会被丢回去重新搅拌，不浪费任何东西。
有关弗瑞斯特·
玛氏提升效率的一个例子是，他想方设法在“本大叔的米”生产过程中的每一个环节引入效率这个概念，尚未加工之前的谷壳被当作燃料，以提供工厂的部分电力，他甚至想办法将灰烬卖给发电厂与钢铁厂。
根据该公司所发布的信息，工厂循环利用了53%的加工米生产过程中所使用过的水。
员工的桌面也要保持整洁，因为他相信这是提高工作效率的不二法门。
自由
玛氏公司相信：
“我们需要自由来建设我们的未来；
我们需要利润来确保我们的自由。
”这个原则可以从公司如何对待员工中看出。
玛氏公司的员工享有很多自由，而公司的部门则拥有自由决策权。
只有当部门犯了严重错误时，高层管理人员才会介入。
事实上，弗瑞斯特·
玛氏经常让员工自由完成工作——一种自由放任式的管理风格，因为他比较在乎帝国的建立，而不是实际的管理。
更广泛地说，该公司高度隐秘的特质，也使得他们可以享有更多自由，因为他不需对任何股东负责。
而这也可以让那些有长期获益的投资计划得以推行，而非让那种追求短期利润的投资来左右公司的前途。
或许因为如此，玛氏公司从来没有负过债。
我曾经采访过一个玛氏人事部的同事，请她谈谈对玛氏文化的理解，她的回答很简单，但是却能体现出玛氏中国是如何进行内部文化建设的。
玛氏文化的核心就是五大原则，你也看到在玛氏办公室，到处都能看到五大原则的解读。
除此之外，每一个玛氏的新同事入职都有一系列培训，其中就有专门针对玛氏文化的课程。
每一个同事都会上，有必要还可以重复上。
玛氏真的是将5大原则融入到每一个决定中。
在询问玛氏中国的企业文化和玛氏总部的企业文化关系方面，她的答案是“玛氏全球的文化都是统一的。
但是business的决定更尊重localmarket”。
的确，玛氏在中国的办公室和它在世界任何地方的办公室都是一样的，大型的开
放性办公室，即使是老板也不例外，没有自己的办公室，没有自己的停车位和食堂。
现在的玛氏说来低调，也不低调。
这个在中国迅速扩张的企业，在努力让自己的企业文化被更多人了解和认同。
那么玛氏主要采取了哪些做法来宣传其企业文化呢？
n和优秀学生社团合作，利用学生社团的影响力继续扩大自己的影响力
n企业进校园，举办玛氏沙龙，玛氏商学院，巧克力工厂参观等活动，让更多优秀年轻人提前了解玛氏
n各种面向利益相关者（以农户和学生为代表）的企业社会责任项目的执行
1）和优秀学生社团合作，利用学生社团的影响力继续扩大自己的影响力
今年是玛氏中国与AEISEC中国大陆区分会合作的第四个年
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