电话邀约面试话术标准Word格式.doc

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------------------------------------------------------------------公司附近站点----------------------------联系人XXX，收到请回谢谢！

电话邀约面试话术标准

以下H：

为分店经理或招聘专员，W：

为邀约面试者

主动投递简历

一：

一般情况的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

H：

喂，您好！

请问是“×

×

先生或小姐”吗？

W：

我是，你是哪位？

您好，我们是XXXX有限公司人力资源部的，我姓×

，您现在说话方便吗？

哦，你说吧（若不方便，就说“不好意思打扰您了，我晚点再打给您”）

我们在×

人才网上（或邮箱）收到您投递的简历，是应聘×

岗位的，您还记得吗？

哦，记得。

您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天×

点您有没有时间？

W：

哦，可以的。

我们公司的地址是在XXXX，您可以乘坐公交车到XXX站，面试时间为×

点，请准时参加。

如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。

那你方便记录我们公司的地址吗？

我这边不是很方便记录，你能发到我邮箱吗？

哦，可以的×

先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，谢谢）

好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗？

你可以坐公交车到XXX，（如果是XX方向来的,就告诉他：

下车后走地下隧道到马路对面，XXX楼上就是我们公司了）。

如果是换乘，你可以坐XXXX车线到XXX，走到XXXX换乘XXX车即可。

您也可以网上查询一下，方便你乘车。

好的，谢谢。

不用，希望您明天准时到公司，我们明天见，再见！

注意事项：

1、自报家门（告知我司名称及部门）

2、确认面试人

3、确认面试人是否方便

4、确认投递简历的方式及应聘的职位

5、通知面试的时间

6、告知面试的地址

7、礼貌的结束语

二：

主动搜索，可以使用如下话术：

有意愿：

哦，你说吧

人才网上看到您的个人简历，请问工作找到了吗？

哦，还没有（若是找到了，则恭喜后挂机）。

您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前XXX岗位的要求还是很匹配的，不知道您是否对这个工作感兴趣呢？

哦，还可以。

那您明天有时间吗？

明天下午XX点我们公司有场面试会，我们可以见面再详聊。

可以。

好的，那您记一下时间，和地址；

我们公司的地址是在XXXX，你可以乘坐公交车到XXX站，面试时间为×

如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通

不用，希望你明天准时到公司，我们明天见，再见！

无意愿：

你好，我们是XXXX有限公司人力资源部的，我姓×

哦，这个我不太感兴趣。

哦，那请问您是对房地产行业不了解还是因为其他方面的原因，不想考虑呢?

是XXXXX原因。

是这样的，房地产销售并不是大家传统意义上想象的那样，这个行业……（针对公司的亮点进行简要的阐述，让其感兴趣）

好的，那我了解一下再说吧（仍是不考虑，则礼貌的结束对话）

也行。

我们的地址在……（接上述）

简述：

搜集的简历面试的约见率会较低，有些人会表示了解后再考虑，可留下联系方式，无论是哪种情况，在电话约访中无外乎常用的话语为：

　　1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？

　　2、我是某某公司人力资源部（或莫分店店长），我姓X，请问你现在说话方便吗？

　　3、您在上周五的时候通过招聘网站——XXXXXX网给某某公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？

　　4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，我们公司的网址是…，您看明天上午10点可以吗？

　　5、我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。

　　6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？

　　7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。

整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

　　招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导致招聘的失效。

建议如下：

　　1、一般我们建议都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。

虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。

不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

　　2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。

不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。

你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

　　3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。

毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。

　　4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。

同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。

招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

　　5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。

“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

　　6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

　　7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。

或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢？

　　8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：

“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。

在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。

9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。