国家公务员录用训练第十七十八讲.ppt

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国家公务员录用面试训练,公务员考试面试通用测评要素测评要素是指要对考生进行测评的项目。

1综合分析能力一般定义综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。

分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。

综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。

在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合,2言语表达能力一般定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

操作定义理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理、富于逻辑性用词准确、恰当、有分寸,3应变能力一般定义在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

操作定义有压力状况思维反应敏捷情绪稳定考虑问题周到,4计划、组织、协调能力一般定义对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

操作定义依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。

看清相互依赖的冲突各方间的关系根据现实需要和长远效果作出适当选择及时作出决策调配、安置人、才、物等有关资源,5人际交往的意识与技巧一般定义建立和维持自己与他人、团体的关系。

这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

操作定义人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）人际间的适应有效沟通（传递信息）处理人际关系的原则性与灵活性,6自我情绪控制一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。

操作定义在较强刺激情境中，表情和言语自然在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望,7求职动机与拟任职位的匹配性一般定义求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

操作定义现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同,8举止仪表一般定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

操作定义穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作,面试项目的有效性分析,面试的基本程序,记分席,考官席,监督席,考生席,door,导语,你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。

我们希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。

我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。

在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。

对你所谈的个人信息，我们会为你保密。

面谈时间一共30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。

回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。

好，现在就让我们开始。

寒暄意图程序时间,评分表示例,1.对每一评分要素，考官按010给分。

表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。

2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H,结构化面试评分表（100%）,评分说明：

面试题型,1.背景性问题通常是有关应考者背景的问题。

在面试开始时，往往用35分钟时间来了解应考者在工作生活方面的一般情况、教育和工作背景等方面的问题。

此类问题主要有三个方面的作用：

一是让应考者放松，自然进入面试情境，形成融洽交流的面试气氛；二是验证和澄清简历上的有关个人信息；三是为后续的面试提问提供引导，便于深入面试。

针对应试者过去经历、行为的背景要求有真实性，效度较高偏重应试者的经验、工作经历主要测查应试者过去已有的某些方面的能力,问题样例：

（1）请你用5分钟时间简要介绍一下自己的成长经历。

（2）请简要谈谈自己的理想，包括长期的和近期的、以及如何使自己的工作事业符合自己的理想。

（3）请谈谈你近两年的工作（或学习）情况以及有何经验、教训。

（4）虽然我们每个人都积极努力做好各项管理工作，但都会或多或少出现一些失误，请谈谈你过去工作经历中是否出现这些问题？

你是如何解决的？

（5）工作中我们一般都希望某些事情能取得好的结果。

请你谈谈你过去工作或学习中最得意的成功事例。

你是如何取得成功的？

2.智能型问题智能型问题是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查应试者的综合分析能力，也在一定程度上考查应试者对社会的关心程度。

这类题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应试者是否能言之成理。

多为社会热点问题有一定政策性和理论深度较为抽象、思辨性强主要测查综合分析、逻辑思维等能力,问题样例：

（1）有人说现在的大学生“毕业即失业”，你如何评价这种说法？

（2）目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的？

（3）随着经济的发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。

有人认为目前还是要把精力主要放在迅速发展经济上，走“先发展后治理”的道路。

你如何评价这种观念？

3.意愿性问题意愿性问题是考查应试者的求职动机与拟任职位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度。

多用投射和迫选方式多采用“如果你会？

”的句式主要测查价值取向、应聘动机、生活态度等要素,问题样例：

根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢?

假如让你重新选择你的职业，你会怎么做？

为什么？

如果机会相当，你更倾向于做办公室主任还是技术处处长？

为什么？

4.知识性问题知识性问题主要是考查应考者对所要从事的工作所必需的一些一般性的和专业性的知识的了解和掌握。

知识性问题包括一些常识性的知识和专业性的知识。

常识性的知识是指从事该工作的人都应具有的一些常识，例如一个财会人员应了解一些必要的财务制度，一个人事经理应了解必要的劳动人事制度和法规。

专业知识指专业领域的专门知识。

5.压力性问题这种问题通常是故意给应考者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，以此考查应考者的应变能力与忍耐性。

此类问题可能会触及应考者的“痛处”。

问题样例：

（1）据说你工作三年已换了四个单位，有什么证据可以证明你能在我们单位好好干呢?

（2）你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承担错误，还生气地指责你马虎大意。

此时，你会怎样表白自己，既不影响工作，也不加剧你与领导之间的矛盾?

（3）你在学校的成绩,6.连串性问题连串性问题一般也是为了考查应考者的压力承受性，包括在有压力的情境中的思维逻辑性和条理性等，但也可以用于考查被试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。

问题样例：

（1）我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位来?

第二，到我们单位后有何打算?

第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想像的不一致时你怎么办?

7.引导型问题这类提问主要用于征询应试者的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。

如涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此种提问方式。

问题样例：

（1）到单位两年后才能定职，你觉得怎么样?

（2）如果我们单位有时周末只能休息一天，你能接受吗？

（3）你上班后的前两个月可能要到外地出差，你可以做到吗？

8.迂回型问题当主试者觉察应试者不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。

例如，对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点，此时可以迂回地提问：

“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的?

”应试者因此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通，其实其中许多都是他自己的观点。

9.行为型问题行为型问题是用于考查应试者行为技巧和能力的试题形式，如考查人际交往的意义和技巧，组织协调能力，人际交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力，以及着重考查其人际沟通以及与同事建立信任关系等行为技巧和能力。

问题样例：

（1）在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织（如单位、科室、班级、工作组等）与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要由你来参与解决，如果有，请你举例谈谈整个情况。

追问：

请谈谈当时遇到什么问题?

追问：

你的任务是什么?

追问：

你采取了哪些措施?

10、情景性问题,假如你无意中发现你的同学或同事伪造学术论文中的试验数据，对方再三请你为他保密，不然会影响他的前程。

请问你怎么办？

针对测查要素设定相应情景有一定情景模拟，效度较高偏重应试者的行动能力主要测查应试者的决策思路、活动组织、人际沟通等要素,假如你进入国家机关工作，处领导委派你编制一份年度工作计划，你会采取哪些步骤？

面试准备,面试公告中需要的材料要准备好，面试成绩占50，要考查的内容就在测评要素的要求里面。

建议：

对于每一类题型进行10道左右题目的训练。

心理准备、衣装准备、职位调研、个人认知（能力结构、心理特征、职业价值观）等方面做好工作,准备面试的最后阶段：

对个人的发展做出设计；礼仪方面做出设计；做一定的模拟演练，克服紧张心理；挖掘个人自身特点，找出职位的特点，日常生活中要有参加面试的竞技状态（走路、形态、仪表、手势等等），注意非语言交流的不规范,在面试之前的准备过程中要遵守规定。

面试过程中：

充分自信、展现真诚、不可或缺、谦虚谨慎、仪态优雅,出题过程：

调用人事部题库该岗位通常需要哪些素质？

根据这个确定题型，因此所考题目可能都是跟未来工作相关的面试前了解职位、把握职位特点；了解自身的特点哪些跟职位相匹配；实际的答题技巧，在现场表现自己。

时间通常20分左右；题量35道；场地面积50平米左右、室内光线充足，考官通常7人，计时员、记分员、监督员，共10人左右。

工作人员引导进入考场，或者领到门口；进场后试题可能已经提前放在你的桌子上，也可能由考官宣读（或一道道读，或全部读完）阅读试题不算计时时间，或者导语部分结束开始计时。

时间对考生影响不大。

答题过程中要有开始答题和答题完毕的标志性语言，说开始是为了引起考官的注意，说完毕是为了避免自己的停顿造成误解。

面试的公正性：

首先是不提前确定考官及其工作地点；其次，考官要轮换。

一般是同一岗位、同一时间、同一套试题；除非某一岗位面试时间超过一天评分方面：

评分当场进行；考官看不到考生信息，考生答题时也不得泄漏个人信息；考官构成通常是61（录用单位人事部门的）；考生要诚实，说假话可能被察觉，或者将来政审出差错）记分员统计（去掉最高分和最低分，平均）并当场告知分数；结束后等待；有些是当场公布分数，有些是之后一两天公布,流程：

1、提前到场，进入等待室，服从工作人员安排2、做好准备，要求不带通讯设备，可能取消面试资格3、绝对不能迟到4、注意自己的抽签顺序5、在回答中，要将自己所学到的技巧内化到自己的语言当中6、答题开始，答题完毕等标志性语言,面试的内容,一、组织、协调、沟通能力方面测评要点：

（1）组织计划的周密性、条理性、可行性；

（2）各方面关系的协调、沟通能力。

如让你组织一个捐款活动，你该如何组织？

答题时要首先表示感谢，感谢组织信任你，让你组织此次活动。

组织活动首先要周密的计划，其次人、财、物等资源如何配置，再次要对活动进行评估和反馈。

一定要针对组织活动的对象（如组织一次老干部考查活动，注意老干部和其他人群的区别），提炼深层次信息一个书店突然停电，一位顾客急着要查询一本书，营业员无法在电脑上查询，作为书店的经理，你该怎么办？

冷静应对、应急预案处理、针对性解决、总结提高家人生病、