企业卓越绩效管理自我评价报告(共9篇)Word下载.docx

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企业卓越绩效管理自我评价报告（共9篇）@#@　　自我评价报告目录@#@　　目@#@　　录@#@　　领导...........................................................................................................................................1@#@　　组织的领导.............................................................................................................................1　　高层领导的作用..................................................................................................................1a）高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1b）创造良好的企业内部环境.........................................................................................................4　　组织的治理..........................................................................................................................6a）组织行为的管理责任..................................................................................................................6b）财务方面的责任.........................................................................................................................6c）内、外部审计的独立性..............................................................................................................7d）股东及其他相关方利益的保护.................................................................................................7　　组织绩效的评审..................................................................................................................7a）组织绩效和能力的评审..............................................................................................................7b）关键绩效指标的评审及近期评审结果.....................................................................................8c）根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会..................................................8d）高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审..........................................................................9　　社会责任...............................................................................................................................10　　公共责任............................................................................................................................10a）履行公司运营和服务过程的公共责任....................................................................................10b）对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施........................................................................13　　道德行为............................................................................................................................14　　公益支持............................................................................................................................15战略..........................................................................................................................................17　　战略制定...............................................................................................................................18a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程.......................................................18b）公司战略制定中的SWOT分析................................................................................................19c）关键战略目标和时间表............................................................................................................22d）公司战略调整...........................................................................................................................26　　战略部署...............................................................................................................................28　　战略规划的制定与部署....................................................................................................28a）战略规划的制定和展开............................................................................................................28b）资源配置...................................................................................................................................31c）绩效监控...................................................................................................................................32绩效预测.............................................................................................................................33@#@　　顾客和市场的了解...............................................................................................................37a）顾客群和细分市场....................................................................................................................37b）采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望........................................................................39c）评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法........................................................................41　　顾客关系与顾客满意...........................................................................................................41　　顾客关系的建立................................................................................................................41a）建立顾客关系...........................................................................................................................41b）构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43c）投诉管理.................................................................................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