ISO9000基础知识测试题答案Word文件下载.doc

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c）质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。

2.认证形状中的第一方认证是a：

a）公司自己对自己的认证；

b）顾客对公司的认证；

c）DNV对顾客的认证。

3.公司目前推行的治理体系是a：

a）GB/T19001:

2000idtISO9001:

2000

b）GB/T19002:

2000idtISO9002:

c）GB/T19002:

1994idtISO9002:

1994

4.质量认证是指c对公司质量治理体系进行评定和注册活动：

a）顾客；

b）公司自己；

c）第三方。

a）ISO9000；

b）ISO9001；

c）ISO9002；

d）ISO9004。

6.ISO制定的标准是b

a）世界通用b）举荐性标准c）强制性标准

7.认证ISO9001c

a）比9002严格b）比9002的认证要好c）A.B都错

8.ISO9000证书a

a）世界公认b）取决于客户和地区.c）A.B都错

9.中国ISO9000证书的代号是c

a）RVAb）UKASc）CNACR

10.我们请认证机构对供货商进行的认证是b

a）一方认证b）二方认证c）三方认证d）以上都错

11.工作指导书是b

a）二阶文件b）三阶文件c）四阶文件

12.ISO9000:

2000的认证标准是a

a）ISO9001b）ISO9002c）ISO9003d）ISO9004

13.ISO9000运行成功的重点在于abc

a）治理人员b）决策人员c）执行人员

14.记录的作用在于abc

a）备忘b）追溯不良咨询题c）证明工作的执行

a）农业b）工业c）金融d）化工e）电子电机

三、判定题：

（每题2分共24分）

1.（×

）某公司获得ISO9004的认证证书。

2.（×

）如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

3.（×

）ISO9000系列的认证只适用于制造业。

4.（×

）质量体系文件的架构必须是四层。

5.（√）质量文件对所有职员来讲都必须是强制性的。

6.（×

）表格=记录。

7.（×

）认证机构的认证称之为二方认证。

8.（×

）作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

9.（×

）ISO9000的认证是永久有效性。

10.（×

）ISO9000是质量技术与治理方面的国际标准。

11.（×

）ISO9000是万年不变的宪法，因此只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时刻和精力去坚持。

12.（×

）推行ISO9000是干部的情况，专门是老总和总经理的情况，我只是一名一般工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的情况就行了。

四、简述题：

（共26分，答案仅供参考）

1.请简单讲明推行ISO9000成功的要素。

（6分）

n高阶层的全力支持和参与；

n全体职员对制度的明白得和实施；

nP.D.C.A.的连续推动和良性循环。

2.请谈谈推行ISO9000对公司和个人来讲有什么好处（什么缘故要推行ISO9000系列标准）？

一、内部治理资源获得全面的检讨、整合与提升：

1.作业与行政治理均通过全面整合，排除全面治理的盲点。

2.全体人员通过系统性的培训，品质治理水平得到全面的提升。

3.透过合理化的过程，更进一步提升经营治理的层次。

4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共识。

二、治理过程书面化、透亮化，易于训练改正及执行：

1.治理制度可不能流失。

2.个人的技术、体会转变为公司的资产，并加以爱护。

3.新进人员易学习，不需要从头摸索。

4.工作有依据，并易于验证。

5.权责分明，易于贯彻授权治理。

6.提升职员的自我能力与共识的提升。

7.幸免纠纷。

三、具矫正与预防机制,连续提升经营治理体质：

1.能连续验证出治理咨询题,并获得改善。

2.提供治理连续合理化，标准化的机会。

3.易于应用统计技术，改善解决治理方面的咨询题。

4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。

四、通过认证：

1.提升形象与行销竞争力。

2.品质对外有保证，客户有信心。

3.职员有自动自发落实治理的责任。

3.请结合自己的工作谈谈对ISO9000的明白得（公司推行ISO9000，我能做什么？

）（7分）

n配合上级及各部门的工作，实施ISO9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。

n多和顾咨询共同沟通，有咨询题及时解决。

n所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积存工作体会，有利于个人的成长

4.请谈谈您对ISO9000与PDCA循环、过程方法模式的明白得。

（7分）

1.推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。

2.a）公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识不和明白得，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；

b）公司内部通过：

i）治理职责的分配；

ii）资源的配置和合理使用；

iii）对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到中意；

iv）通过对上述各过程包括对顾客中意程度的监视、测量和分析，以排除公司内部各种不符合现象及其缘故；

对临时无法解决的咨询题，提报到治理层，并在后续工作中予以解决，达到连续改进的目的，促使公司的永续经营。