组织行为学课件-全套ppt课件优质PPT.pptx

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平时30%+试卷70%六、组织行为学课程主要内容第一部分绪论第一章组织行为学概述第二章组织行为学基础理论第二部分个体行为第三章人的认知与管理第四章人的个性第五章价值观与态度第六章工作满意度与组织承诺第七章工作压力与情绪情感第八章需要、动机、行为第九章激励理论与应用第三部分群体行为第十章群体与团队第十一章冲突管理第十二章组织沟通第十三章领导行为第四部分组织行为第十四章组织文化与管理第十五章组织变革与学习型组织七、主要参考文献1、王维义编著.现代管理心理学.首都经贸大学出版社2、美.斯蒂芬P罗宾斯著.组织行为学.中国人民大学出版社3、张德编著.组织行为学.高等教育出版社4、加阿诺德,美菲尔德曼著；

邓荣霖等译.组织行为学.中国人民大学出版社.5、美赫尔雷格尔（D.Hellriegel）,美斯洛克姆（W.Slocum）著；

余凯成等译.组织行为学.中国社会科学出版社6、陈维政著.组织行为学高级教程.高等教育出版社.2004年。

7、荣泰生著.组织行为学.台北五南图书出版有限公司8、美阿尔特曼（Altman,S.）等著；

魏楚千等译，管理科学与行为科学：

组织行为学实践与理论上，北京航空航天大学出版社，1990年。

9、周文霞.孙健敏编著.组织行为学教学案例精选.复旦大学出版社.1998年。

10、苏东水著.管理心理学（第四版）.复旦大学出版社.2002年。

11、美尼科尔森（Nicholson,N.）著.布莱克韦尔组织行为学百科辞典.经济贸易大学出版社.2000年。

第一部分绪论第一章组织行为学概述第二章人的本质是什么第一章组织行为学概述什么是组织行为学?

组织行为学的发展演变为什么要学习组织行为学?

今天的组织行为面临怎样的的挑战?

第一节什么是组织行为学一、管理者做什么亨利法约尔：

管理者的职能计划组织指挥协调控制管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益明茨伯格：

管理者的角色1、人际关系方面2、信息方面3、决策方面挂名首脑角色领导者角色联络者角色接受者角色传播者的角色发言人的角色企业家角色资源分配者故障排除者谈判者角色。

大量的工作，毫不停顿的步调；

工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；

他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题；

他们是组织内部与外部的联结点搭班子、定战略、带队伍。

-柳传志点兵、布阵、陪客户吃饭。

-任正非作为下属的管理者（基层管理）角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色作为同事的管理者（中层管理）角色定位：

两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务物质待遇感情投资共同事业顾员客工满满意意回馈的是努力工作回馈的是利润效应作为同事的管理者（中层管理）角色定位：

服务内部客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事当作内部客户从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助作为上司的管理者（上级）角色定位：

领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位错位一：

业务员、具体的执行者错位二：

高人一等的官罗伯特卡茨：

管理者的技能技术技能：

应用专业知识或技术的能力人事技能：

与人共事、理解他人、激励他人的能力概念技能：

分析问题，做出正确决策，解决问题的能力技术技能人际技能概念技能上层中层下层管理者活动时间分配传统管理沟通（%）（%）人力资源管理网络联系（%）（%）3229201913281148一般的管理者成功的管理者有效的管理者19442611思考一下：

我们（作为管理者）在做什么？

都花了多少时间（占比）？

总结一下：

二、什么是组织行为学“心理学第一定律”：

人是不同的世界上最浩瀚的是海洋比海洋更浩瀚的是天空比天空更浩瀚的是人的心灵。

（法国）雨果：

悲惨世界人是重要的，人是复杂的，但人的行为是有规律的、可以预测的。

组织行为学定义：

运用系统分析的方法，研究各类组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，增强组织的适应性，以实现组织目标的科学。

1、美国学者威廉迪尔认为：

组织行为学是一门应用社会科学研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。

2、美国学者安德鲁J杜布林（AJDubrin）在他的著作组织行为学原理中写到：

组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。

3、美国管理学家罗宾斯（S.P.Robbins）认为：

组织行为学是一个研究领域它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响以便应用这些知识来改善组织的有效性。

心理学社会心理学人类学政治学学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力群体动力学、工作团队设计、权利、冲突社会学正式组织理论、组织变革、组织文化行为改变、态度改变、群体过程、群体决策比较价值观、比较态度、跨文化分析组织文化、组织环境权利、冲突、政治个体群体组织系统第二节组织行为学的的发展演变一、早期的管理实践亚当斯密组织和社会将从劳动分工中获得经济优势（国富论.1776）查尔斯巴比奇专业化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的（会计、律师、营销等，论机器与制造业的经济.1832）。

罗伯特欧文主张制定工作时间法、童工保护法，提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划等（1825）。

二、古典理论时代（19001930）科学管理理论（泰勒-科学管理之父）车间层面的管理行政管理理论（法约尔）侧重于一般管理职能工业管理和一般管理（1916）的主要观点：

1、经营与管理是两个不同的概念：

管理包括在经营之中。

经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。

进一步得出了普遍意义上的管理定义，“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。

”2、管理的五职能：

计划、组织、指挥、协调和控制3、管理的十四条原则：

1劳动分工；

2权力与责任；

3纪律；

4统一指挥；

5统一领导；

6个人利益服从整体利益；

7人员报酬；

8集中；

9等级制度；

10秩序；

11公平；

12人员稳定；

13首创精神；

14团队精神。

组织管理理论（马克思韦伯）组织活动建立在职权关系基础上，侧重于组织结构韦伯的理想官僚组织结构模型：

工作专门化（劳动分工）职权等级（明确界定的等级制度）正式挑选（培训、教育、正规考试）正式的规章和制度（详细的规章制度）非人格化（的人际关系）职业定向（管理者是职业官员，为固定的薪水而工作）三、行为科学及管理理论时代（19301960）

（一）社会人理论玛丽派克福莱特（社会哲学家）提倡以人为本的观点。

管理者的工作就是协调群体努力。

管理人员应将对方视为合作伙伴。

管理者要领导下属不仅要靠正式职权更要靠他们的专业技术和知识。

切斯特巴纳德与韦伯的机械和非人格化的组织观不同他认为：

组织是需要人际合作的社会系统（经理的职能1938）。

组织是由具有社会关系的人所组成。

管理者主要的工作是进行沟通激励下属付出更大的努力。

一个组织的成功主要依赖于从其员工中获得的合作程度。

行为科学理论在20世纪30年代开始兴盛

（二）人际关系理论其理论精髓在于相信获得最高生产率的办法是提高雇员的满意度霍桑试验（19241932）1.霍桑实验的背景霍桑:

美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:

1924-1932年实验起因:

待遇很好,效率很低.为什么?

2.霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验第一阶段（1924.111927.5，美国国家科学院赞助霍桑工厂）照明试验结论：

工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。

第二阶段（19271932），哈佛大学教授梅奥（EltonMayo）接受朋诺克的邀请并主持1）、继电器装配试验试验条件：

在工作中大家可以相互自由交谈，观察者制造友好气氛和非正式交谈。

比较改善或增加与撤消福利措施（增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等）前后的产量。

梅奥参与研究发现：

监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量，梅奥等研究者认为管理方法的改变可能是改变工人态度和提高产量的主要原因。

2）、大规模访谈试验直接问题改为非直接问题访谈搜集了有关工人态度的大量资料研究分析：

工人的工作绩效、职位、和地位既取决于个人又取决于群体成员。

人际关系是影响绩效的一个主要因素。

访谈之后产量大幅上升是因为工人发泄了长期以来对管理制度和管理方法的不满、怨气而感到高兴。

3）继电器绕线机组的工作室试验（群体试验）发现：

工人自动限产的理由：

大家只要完成群体认可的产量大家就可以相安无事工人中间互相帮助并存在小群体结论：

正式组织中存在非正式组织。

行为与情感紧密相关；

群体内标准决定单个工人产出量；

与群体内标准、群体情感、安全相比金钱是决定产出的次要因素。

3.霍桑实验的结论梅奥在霍桑试验的基础上，整理发表工业文明中人的问题，首次提出，人际管理学说，并提出了以下观点:

企业的职工是社会人满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高工作效率的关键企业中实际存在一个“非正式组织”企业应采用新型的领导方法（企管人员要改进领导方法，促进企业人员之间的协作）戴尔卡耐基（DaleCarnage）卡耐基的核心论点：

1通过衷心感谢（赞赏）他人所做的努力使他人感到自己的重要性；

2极力留下良好的第一印象；

3永远不要告诉一个人他错了；

4赞扬他人的优点来改变他人。

亚伯拉罕马斯洛（AbrahamMaslow）需求层次基本观点理论：

1人是有思维的动物，只有尚未满足的需要，才能影响人的行为；

2人在同一时期内有多种需求，这些需求可以分为若干层次，一个需求满足就被下一个需求所取代；

3一旦一种需求得到充分满足，就不再具有激励作用。

道格拉斯麦格里格（DouglasMcgregor）提出了两个对人性的假设：

X理论、Y理论：

X理论（消极）：

人们没有野心，厌恶和逃避工作，需要严格的控制才能有效工作。

Y理论（积极）：

能接受责任，工作与休息或游戏一样自然而然。

并认为Y理论最好地捕获到了工人的本质，应以此来指导管理实践。

管理人员应解除对工人的束缚，使之发挥他们的全部创造力和生产潜能。

（三）行为科学理论雅各布莫瑞诺（JacobMoreno）采用社会计量分析工具以创造出具有凝聚力和绩效高的工作队伍。

（群体成员被询问喜欢或厌恶什么。

希望与谁工作或不与谁工作等来研究群体互动）B.F.斯金纳（B.F.Skinner）人们很可能专注于那些受到期望的行为，如果奖励得到所期望的回应，那么奖励就有效，而如果行为未受到奖励甚