质量工程师考试复习资料.ppt

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T型人才培养案例,质量工程师考试大纲（中级A、B）,质量管理部分,第一章质量管理概论,一、质量的基本知识1掌握质量的概念（含相关术语：

组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的发展,二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2掌握质量管理的定义（含相关术语：

质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3掌握全面质量管理的含义4熟悉质量管理的发展5熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6掌握质量管理培训的内容及实施7熟悉质量信息管理的基本内容,三、方针目标管理

（一）方针目标管理的基本知识1掌握方针目标管理的概念2熟悉方针目标管理的原理3熟悉方针目标管理的作用

（二）、方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序2熟悉制定方针目标的要求3熟悉方针目标展开的要求4熟悉方针目标展开的程序5掌握方针目标管理评价的主要内容6熟悉方针目标管理考核的对象和内容7了解方针目标管理诊断的概念,四、质量经济性分析

（一）质量经济性1了解质量与经济性的关系2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的问题3熟悉质量经济性管理

（二）质量成本1熟悉质量成本的概念2掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4熟悉质量成本模型5了解质量成本管理6熟悉质量成本指标分析方法,（三）质量成本构成1掌握预防成本的构成2掌握鉴定成本的构成3掌握内部故障（损失）成本的构成4掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1熟悉劣质成本的概念及组成2了解劣质成本分析的步骤,五、质量与标准化

（一）我国标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2掌握我国强制性标准的概念和法律地位3了解强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式5熟悉推荐性标准的概念6了解推荐性标准的作用

（二）标准的制定1掌握制定标准的基本原则2熟悉制定标准的对象3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念,（四）企业标准化1熟悉企业标准化的基本任务2熟悉企业标准体系的构成3了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1掌握国际标准和国外先进标准的概念2熟悉采用国际标准的程度及表示方法3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）规范1了解WTO/TBT协议的节本内容2熟悉WTO/TBT协议的主要原则,六、产品质量法规与职业道德规范

（一）产品质量法的法律规定1熟悉产品质量法的立法原则2熟悉产品质量法的适用范围3熟悉产品质量责任的概念4掌握判断产品质量责任的依据5掌握产品质量法中对企业质量管理的要求6掌握生产者、销售者的产品质量义务7熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

（二）职业道德与专业能力要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求,第二章供应商与顾客关系管理,一、供应商管理概述1掌握供应商（供方）与供应链的概念2了解供应链发展3熟悉组织与供应商关系的典型模式4了解八项质量管理原则之一互利的供方关系在供应商管理中的体现5掌握供应商选择的质量控制方法6熟悉供应商管理的契约要求7掌握供应商业绩评定方法8了解供应商动态愤激管理,二、顾客满意1掌握顾客的类型2了解相关方的含义3掌握顾客满意的概念和特性4熟悉Kano模型的含涵义5了解顾客要求确认6熟悉顾客满意度概念7熟悉顾客满意度指标三、顾客关系管理1了解顾客关系管理的含义2了解顾客关系管理的技术类型,一、质量管理体系的基本知识1掌握质量管理体系的基本知识2掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3了解质量管理体系标准的发展4熟悉2000版ISO9000族文件的结构5掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围,第三章质量管理体系,二、质量管理体系的基本要求

（一）范围1熟悉标准应用的要求2掌握标准应用的要求

（二）质量管理体系的总要求1熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及主要内容4掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2掌握对质量方针和质量目标的要求,（四）资源管理1熟悉质量管理体系所需的资源2掌握对人力资源的要求3了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1熟悉产品实现所需的过程及控制要求2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1了解测量、分析和改进过程的作用2熟悉对监视和测量的要求3熟悉对不合格品控制的基本要求4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求,三、质量管理体系的建立与实施1了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1掌握质量体系审核的主要术语2熟悉质量管理体系审核的目的和分类3熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容4熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系,一、质量检验概述

（一）质量检验基本知识1掌握质量检验的基本概念2掌握质量检验的基本要点3了解质量检验的主要功能4掌握质量检验的步骤

（二）不同类的产品质量检验1熟悉机械产品的质量检验2熟悉电工产品的质量检验3熟悉流程性材料的质量检验4了解产品的环境条件试验,第四章质量检验,二、质量检验机构

（一）质量检验机构的基本知识1熟悉质量检验机构的主要工作范围2了解质量检验机构的职责和权限3熟悉质量检验机构的设置

（二）实验室的基本知识1了解实验室的基本任务2熟悉实验室的质量体系3熟悉样品的质量控制4掌握检测的质量控制5掌握原始记录和检测报告的节本要求,三、质量检验计划

（一）概述1掌握检验计划的基本概念2了解编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的基本内容熟悉编制检验计划的原则

（二）检验流程图1掌握检验流程图的基本概念2熟悉检验流程图的基本编制过程3掌握简单的检验流程图的编制,（三）检验站的基本知识1掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点（四）检验手册和检验指导书1掌握检验手册的基本概念2了解检验手册的主要内容3掌握检验指导书的基本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的基本内容6掌握一般检验指导书的编写,四、质量特性分析和不合格品控制

（一）质量特性分析表1掌握质量特性分析的节本概念2了解质量特性分析表的编制依据3熟悉质量特性分析表的内容

（二）不合格的严重性分级1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格严重性分级的原则3了解不合格严重性分级的级别4熟悉不合格严重性分级表的内容,（三）不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品控制与纠正措施,一、基本概念

（一）计量的内容、分类和特点1掌握计量的定义2了解计量的内容3熟悉计量的分类和特点

（二）计量的法律和法规1了解计量法律、法规体系的构成2熟悉计量法的基本内容（三）量值溯源、校准和检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准和检定的概念3了解校准和检定的作用,第五章计量基础,二、计量单位

（一）掌握法定计量单位的定义

（二）法定计量单位的构成1了解我国法定计量单位的构成2掌握SI基本单位3熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4了解与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法,三、测量仪器

（一）概述1熟悉测量仪器、测量设备的定义2了解测量仪器的分类

（二）测量仪器的计量特性1了解测量仪器控制的概念2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4掌握示值误差和最大允许误差的概念5了解灵敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉稳定性、漂移的概念（三）了解测量仪器的选用原则,四、测量结果

（一）测量准确度和精密度1掌握测量准确度和精密度的概念2了解测量准确度和精密度的区别

（二）测量重复性和再现性1掌握测量重复性和再现性的概念2了解测量重复性和再现性的区别,五、测量误差和测量不确定度

（一）测量误差和测量结果修正1掌握测量误差的概念2熟悉系统误差和随机误差的概念3了解测量结果修正的方法

（二）测量不确定度1基本概念

（1）掌握测量不确定度概念

（2）熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念（3）熟悉扩展不确定度的概念2了解测量不确定度的来源,3测量不确定度的评定

（1）了解测量模型的建立

（2）掌握标准不确定度A类评定方法（3）熟悉标准不确定度B类评定的常用方法（4）掌握合成标准不确定度的计算方法（5）熟悉扩展不确定度的评定（6）了解测量不确定度的报告4掌握测量不确定度应用实例,六、测量控制体系

（一）概述1熟悉测量控制体系的概念2了解测量控制体系的组成

（二）测量设备的计量确认1掌握测量设备计量确认的概念2了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制,质量工程部分,第一章概率统计基础知识,一、质量特性数据的统计规律1掌握总体、个体、样本的概念2熟悉用频率直方图与；累积频率直方图描述数据分布的方法3掌握样本均值、样本中位数、样本众数的概念及其计算方法4掌握样本急差、样本方差、样本标准差户样本变异系数的概念及其计算方法的概念,二、概率基础知识1掌握随机现象、事件的概念2熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4了解概率的古典定义以其简单计算5掌握概率的统计定义6掌握概率的基本性质7掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则,三、随机变量及其分布

（一）随机变量及随机变量分布的概率1熟悉随机变量的概念2掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念

（二）离散随机变量的分布1熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4了解超几何分布,（三）连续随机变量的分布1熟悉连续随机变量的分布密度函数2熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差与分位数5熟悉标准正态分布表的用法6熟悉指数分布的均值、方差和标准差7了解对数正态分布及其均值、方差和标准差8了解中心极限定理,四、常用统计量及其分布1掌握统计量的概念2掌握样本均值的分布及t分布3掌握正态总体样本方差的分布及x2分布4掌握两个正态总体样本方差比的分布及F分布,五、参数估计

（一）点估计1熟悉点估计的概念2掌握矩法估计方法3熟悉点估计优良性的标准4熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计

（二）区间估计1熟悉区间估计（包括置信水平、单侧及双侧置信限、单侧及双侧置信区间）的概念2熟悉正态总体均值、方差的置信区间的求法3了解比率p的置信区间（大样本场合）的求法,六、假设检验

（一）基本概念1掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2掌握假设检验的基本步骤

（二）总体参数的假设检验1掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2掌握对正态总体方差的检验3熟悉两个正态总体方差比的检验4熟悉比率p的检验（大样本场合）,第二章常用统技术,一、方差分析

（一）方差分析基本概念1掌握因子、水平和三项脊背原则假设的基本概念2熟悉方差相等下多个正态均值相等的假设检验问题

（二）方差分析基本方法1掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、误差平方和、因子平方和、自由度、F比、显著性）,二、回归分析

（一）散布图1掌握散布