《个人与团队》第三套文档格式.docx

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A把每天的重要工作都安排在固定的时间段

B把重要工作安排在工作效率最高的时间

C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段

D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：

B；

6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A为团队成员提供必要的工具

B为团队成员提供支持

C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：

7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A中间形式

B平级形式

C从上到下形式

D从下到上形式参考答案：

8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

B不能对团队成员的价值作出评价

C会使团队成员的努力得到应有的回报

D不会知道团队成员的价值参考答案：

A；

9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A白帽：

陈述问题的事实

B黄帽：

列举优点

C蓝帽：

对各项选择方案进行直觉判断

D绿帽：

提出解决问题的建议参考答案：

10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A经济

B技术

C社会文化

D政治法律参考答案：

11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A反思帮助自我总结经验或教训

B对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C反思仅仅是简单地思考问题

D反馈是一种经验学习参考答案：

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的第一步是（）。

A作出决定

B阐明问题

C建立选择标准

D提出多个解决方案参考答案：

13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。

A理性

B文化型

C经济型

D创造性

14.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

A①②③④

B②③④

C①②

D④

15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C让团队成员感受到自己的重要性

D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大参考答案：

16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A正确的内容

B适度的费用

C恰当的时间

D正确的形式和人员参考答案：

17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A好斗的人

B自卑的人

C消极的人

D自信的人参考答案：

18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。

他不授权的原因是（）。

A团队任务过于重要

B对团队成员的信任问题

C对自己角色的理解问题

D下属所具有的能力和经验参考答案：

19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；

王主管——组织实施计划，展望未来

B陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；

王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

C陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；

王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；

王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

A在拒绝后，向对方详细解释原因

B想好真正明确地表达拒绝的想法

C准备看着对方的眼睛

D确定自己有权利拒绝参考答案：

21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是

（）。

A反馈可以针对团队，也可以针对个人

B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

C反馈针对的是人的行为而不是人本身

D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式参考答案：

22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此小赵的做法不合理的是（）。

A直接打断这些发言以发表自己的反对意见

B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法参考答案：

23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（）。

A需要思想共享

B需要立即得到反馈

C需要进行充分的意见交流

D需要永久保留记录参考答案：

24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通参考答案：

25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。

这个冲突产生的根本原因是（）。

A对有限资源的竞争

B优先权或标准的冲突

C相互竞争或侵犯

D目标、计划或任务不协调参考答案：

26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A两个阶段可以同时进行

B两个阶段是相互关联的

C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

D第一个阶段是提出想法参考答案：

27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织优势的是（）。

A以客户为导向，强调团队合作

B僵化的等级制度

C没有开发新产品和新服务

D人员更替频繁参考答案：

28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（）。

A搜集所需的信息、事实和数字

B将所有内容转化为图片形式，加以整理

C筛选信息并条理化

D考虑好报告的时间长度参考答案：

29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A给自己规定一项任务开始和结束的时间

B凡事都追求完美

C对自己的能力有信心

D把重要的工作放在前面做参考答案：

30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A古典式设计

B现代化设计

C传统式设计

D非主流式设计参考答案：

31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A团队目标一般处于组织的最高层

B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标参考答案：

32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A教师的授课条理是否清晰

B团队整体效率提高了多大幅度

C工作中的错误率减低了多少

D成员的工作效率提高了多少参考答案：

33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B软指标比硬指标更有效

C硬指标是事实和统计数据

D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：

34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A不问原因就道歉

B坐在那儿发抖，不知所措

C离开房间不回来

D尽可能心平气和，让对方不要喊叫

35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A优势

B机会

C威胁

D劣势

36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A直接告诉学员他们要做什么和怎么做

B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

C对学员的讨论和提问进行适当的指导

D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持参考答案：

37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A注意倾听员工的意见

B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C建立融洽的团队关系

D置之不理参考答案：

38.控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（）。

A③②①

B②③①

C①②③

D③①②

39.不属于有效反思的方法的是（）。

A与他人讨论和交换意见

B思考表象后面的真实含义

C不考虑情感和直觉

D通过主观努力，积极实践参考答案：

40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A理论化

B反思

C应用

D获得经验参考答案：

41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A输入

B输出

C寻求结果

D运作过程参考答案：

42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A设施

B资金

C信息

D人力

43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。

与其他团队合作的首要步骤是（）。

A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通

B排除潜在的竞争对手团队

C确