综合部20XX年上半年工作总结Word格式文档下载.docx

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2、新员工培训

对新入职员工进行以自学为主的岗前培训，上半年共计30余人次通过了培训。

针对员工入职人员比较集中的情况，3月份进行了一次针对新员工的集中培训。

3、专题培训

（1）针对公文基本格式、WORD应用、办公软件、网上报修程序等内容，进行了3次办公自动化培训；

定期对一线服务人员进行电脑、网络常见问题的检修培训。

（2）以提高驾驶人员的交通安全意识、驾驶技术和车辆维护技能为目的，组织进行了2次专项培训，内容涉及交通法规、车辆维护、交通事故案例分析、驾驶常识等。

（3）为了弘扬奥运精神，调动员工参与奥运、奉献奥运、与奥运同行的热情，6月份举行了以“迎奥运·

展技能”为主题的奥运知识竞赛活动，组织竞赛选手进行了3次赛前培训。

通过活动，丰富了员工的奥运知识，增强了团队的凝聚力。

（4）积极配合安保部进行了5次安全消防培训，从组织参加人员、提供设施设备，到培训内容记录、撰稿，保证了消防培训的顺利进行。

二、质检

按计划定期对各部门、各部位进行质量检查，并将质检结果告之部门，督促部门及时整改，努力将质检工作落到实处。

在清明节、劳动节、端午节来临之前针对安全、卫生等情况进行节前大质检；

为迎接酒店星级复核，与营销部联合多次进行质量检查，并根据星评反馈情况，对出现的问题进行跟踪检查，督促相关部门整改，以杜绝类似问题的发生。

针对上半年空防地面安全严峻的形势，酒店严格按照公司的指导和要求，配合安保部、工程部加大了对酒店监控设施、消防设施、锅炉、管道线路、车辆等硬件设施的质量检查力度。

三、企业文化

1、建章立制，细化规章。

从3月份开始，对各部门完善的规章进行整理、修订，并在内部网上发布。

将已有的制度进行完善的同时，适时的制定有利于酒店管理与发展的制度，如办公用品管理规定、夜间值班人员用餐规定和年休假制度等，使管理做到有条有理，有据可依。

2、开展形式多样的文体活动，丰富员工文化生活。

4月份举办了春季文体活动周；

6月份组织员工举行了奥运知识竞赛。

员工生活方面，4月份通过征询员工意见对活动室书刊进行了补充和丰富，并每月更新活动室宣传栏内容；

积极配合安保部定期召开舍长会议，适时反应员工生活问题；

协助安保部定期为过生日员工庆祝，从根本上切实关心、解决员工生活问题。

3、在《丹顶鹤人报》增设饭店英语学习专栏、办公软件学习专栏等，调动员工学习的兴趣，创造良好的学习氛围。

4、确立了网络信息员，专门负责网站内容的更新，收集公司以及外部网站相关信息，及时汇报至酒店领导，保证信息及时、畅通。

5、通过撰写各类稿件，从多方面、多角度适时的反映酒店的新人、新事、新气象，上半年共在山航部门园地专栏刊登稿件5篇，在酒店内部网刊登稿件9篇，饭店协会网刊登3篇。

四、人员管理

1、认真学习新《劳动合同法》内容，在员工中加大宣传，结合个人意愿等实际情况督促员工签订劳动合同；

与市人力资源中心签订《派遣协议》；

截止上半年末酒店共有128名在职人员签订了劳动合同，占酒店总人数的65%。

2、招聘

上半年综合部根据酒店各岗位人员空缺情况，积极与城阳区人力资源招聘部门建立联系，共参加现场招聘十余次，在人力资源市场滚动屏刊登招聘信息共约计50余天；

为扩大招聘范围，我们选择在发行量较高的半岛都市报刊登了3次招聘信息，根据招聘的人员情况组织了一次面试会。

通过上述举措，一定程度上缓解了部门人力资源紧张情况。

五、管理

1、为了加强办公用品的管理，进一步规范办公用品的购买及发放，根据酒店实际情况，制订了《办公用品管理规定》。

根据各部门申购计划每一季度批发购买一次办公用品，一季一发，在降低成本的同时，提高了工作效率。

2、根据年初公司提出“科学管理“的理念，结合部门工作，建立了人事管理系统平台，从而更加系统、全面的加强员工档案管理。

3、加强车辆管理，一是加强对驾驶员相关知识的培训；

二是严格车辆检查制度，每月进行车况月检，并将检查情况记录在册，以便及时发现、解决问题，保证行车安全；

三是合理调配人员及车辆，尽可能保证各部门的办公用车需要。

4、努力提高网络维护服务，克服维护人员少的困难，从培养内部人员着手，尽量将报修问题在最短时间内解决。

5、根据部门需求，及时定制各类印刷品，准确校对、翻译相关内容，保证各部门日常单据和宣传品的使用。

6、发挥本部门员工专业优势，通过加强《合同法》等法规的学习，不断提高专业知识，在审核酒店各类合同中查找问题，积极协助部门工作。

六、目标考核

坚持“效率优先、兼顾公平”，和有利于促进科学管理和制度改革的原则，本着“重实绩、重贡献，优则奖，劣则罚”的目的，根据酒店领导的要求，积极探索酒店目标考核方案，到目前为止，已经完成20XX年综合目标考核方案的制定，各部门目标考核方案正在审核，下半年将对各部门工作目标进行量化考核，以规范、硬化考核责任制。

综上，经过本部门各位员工的密切配合、共同努力，上半年的工作取得了一定成绩，但仍然存在许多的问题与不足之处，工作中也有诸多困难。

现将具体情况做如下汇报：

一、面临困难及解决途径

1、本部门工作比较繁锁，涉及面广（包括行政、人事、质检、培训、车辆管理、网络维护、企业文化宣传以及酒店宣传品的制作、印刷等多方面），一人负责多项工作加之人员的专业技能有待进一步提高，从而导致有些工作做的不细致、不到位、不及时，在完成工作质量方面还需有所突破和提高。

所谓“闻道有先后,数业有专攻”，正是因为缺少“专攻”的机会，常常被琐事牵绊，故部门工作能力的全面提高难度较大。

——解决途径：

加强学习，分工细致。

二、存在问题及解决途径

（一）部门管理

对员工管理力度有待加强，部门工作缺乏交流、沟通，工作效率需进一步提高。

在平时的工作中，加大对员工工作的检查和监督，根据部门综合目标考核制定详细工作计划，具体分工到人。

员工根据个人分工制定个人周、月计划，定期召开工作交流会，使部门信息上通下达，同心聚力，从而进一步提高工作效率；

在部门内部推广使用网络办公平台，加强员工自我检查和监督，形成良好的工作习惯。

（二）人力资源

存在人力资源供应不足，现代人力资源管理方法未得到有效运用现状。

①加大招聘力度，积极寻找有效措施防止人员断层,做好人力资源储备工作；

积极探索员工绩效考核制度，完善酒店奖惩机制。

②应用人力资源管理系统，做好员工档案及各项记录的管理工作。

（三）培训

管理培训处于停滞状态，专业培训相对缺乏，目前的英语培训、服务礼仪和服务技巧培训等处于基础水平，有待提高。

①加大培训资金投入，外聘专业教师，针对酒店管理、服务礼仪、服务意识、服务技巧等方面分期对员工进行全面系统的培训。

②结合实际情况针对科学管理、提高综合素质等方面选择合适教材，组织领班以上管理人员进行学习交流。

（四）质检

日常质检工作尚不成体系，其检查停留在表面，对检查出的问题督促整改力度不够，目前质检工作仍以联合大质检为主要检查途径。

以部门自检自查为主，综合部加大检查、监督力度。

在每月质量分析会上对质检情况做出汇报、分析。

（五）企业文化

员工手册虽已在入职培训中得以体现，但内容还需进一步修改、细化；

酒店内外网站宣传功能没有得到充分发挥，内容更新不及时。

将重新修订员工手册作为下半年部门工作重点，并在酒店范围内展开学习和普及。

及时更新内外部网站，积极宣传酒店的经营理念以及各项服务项目，充分发挥其“窗口”作用。

总之，在20XX年下半年里，我们将一如既往的发扬服务精神，加强各项工作力度，提高工作效率，与各部门密切协作，共同为酒店完成集团公司下达的任务指标而努力。

综合部

二OO八年七月二十日