综合部20XX年上半年工作总结Word格式文档下载.docx
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2、新员工培训
对新入职员工进行以自学为主的岗前培训,上半年共计30余人次通过了培训。
针对员工入职人员比较集中的情况,3月份进行了一次针对新员工的集中培训。
3、专题培训
(1)针对公文基本格式、WORD应用、办公软件、网上报修程序等内容,进行了3次办公自动化培训;
定期对一线服务人员进行电脑、网络常见问题的检修培训。
(2)以提高驾驶人员的交通安全意识、驾驶技术和车辆维护技能为目的,组织进行了2次专项培训,内容涉及交通法规、车辆维护、交通事故案例分析、驾驶常识等。
(3)为了弘扬奥运精神,调动员工参与奥运、奉献奥运、与奥运同行的热情,6月份举行了以“迎奥运·
展技能”为主题的奥运知识竞赛活动,组织竞赛选手进行了3次赛前培训。
通过活动,丰富了员工的奥运知识,增强了团队的凝聚力。
(4)积极配合安保部进行了5次安全消防培训,从组织参加人员、提供设施设备,到培训内容记录、撰稿,保证了消防培训的顺利进行。
二、质检
按计划定期对各部门、各部位进行质量检查,并将质检结果告之部门,督促部门及时整改,努力将质检工作落到实处。
在清明节、劳动节、端午节来临之前针对安全、卫生等情况进行节前大质检;
为迎接酒店星级复核,与营销部联合多次进行质量检查,并根据星评反馈情况,对出现的问题进行跟踪检查,督促相关部门整改,以杜绝类似问题的发生。
针对上半年空防地面安全严峻的形势,酒店严格按照公司的指导和要求,配合安保部、工程部加大了对酒店监控设施、消防设施、锅炉、管道线路、车辆等硬件设施的质量检查力度。
三、企业文化
1、建章立制,细化规章。
从3月份开始,对各部门完善的规章进行整理、修订,并在内部网上发布。
将已有的制度进行完善的同时,适时的制定有利于酒店管理与发展的制度,如办公用品管理规定、夜间值班人员用餐规定和年休假制度等,使管理做到有条有理,有据可依。
2、开展形式多样的文体活动,丰富员工文化生活。
4月份举办了春季文体活动周;
6月份组织员工举行了奥运知识竞赛。
员工生活方面,4月份通过征询员工意见对活动室书刊进行了补充和丰富,并每月更新活动室宣传栏内容;
积极配合安保部定期召开舍长会议,适时反应员工生活问题;
协助安保部定期为过生日员工庆祝,从根本上切实关心、解决员工生活问题。
3、在《丹顶鹤人报》增设饭店英语学习专栏、办公软件学习专栏等,调动员工学习的兴趣,创造良好的学习氛围。
4、确立了网络信息员,专门负责网站内容的更新,收集公司以及外部网站相关信息,及时汇报至酒店领导,保证信息及时、畅通。
5、通过撰写各类稿件,从多方面、多角度适时的反映酒店的新人、新事、新气象,上半年共在山航部门园地专栏刊登稿件5篇,在酒店内部网刊登稿件9篇,饭店协会网刊登3篇。
四、人员管理
1、认真学习新《劳动合同法》内容,在员工中加大宣传,结合个人意愿等实际情况督促员工签订劳动合同;
与市人力资源中心签订《派遣协议》;
截止上半年末酒店共有128名在职人员签订了劳动合同,占酒店总人数的65%。
2、招聘
上半年综合部根据酒店各岗位人员空缺情况,积极与城阳区人力资源招聘部门建立联系,共参加现场招聘十余次,在人力资源市场滚动屏刊登招聘信息共约计50余天;
为扩大招聘范围,我们选择在发行量较高的半岛都市报刊登了3次招聘信息,根据招聘的人员情况组织了一次面试会。
通过上述举措,一定程度上缓解了部门人力资源紧张情况。
五、管理
1、为了加强办公用品的管理,进一步规范办公用品的购买及发放,根据酒店实际情况,制订了《办公用品管理规定》。
根据各部门申购计划每一季度批发购买一次办公用品,一季一发,在降低成本的同时,提高了工作效率。
2、根据年初公司提出“科学管理“的理念,结合部门工作,建立了人事管理系统平台,从而更加系统、全面的加强员工档案管理。
3、加强车辆管理,一是加强对驾驶员相关知识的培训;
二是严格车辆检查制度,每月进行车况月检,并将检查情况记录在册,以便及时发现、解决问题,保证行车安全;
三是合理调配人员及车辆,尽可能保证各部门的办公用车需要。
4、努力提高网络维护服务,克服维护人员少的困难,从培养内部人员着手,尽量将报修问题在最短时间内解决。
5、根据部门需求,及时定制各类印刷品,准确校对、翻译相关内容,保证各部门日常单据和宣传品的使用。
6、发挥本部门员工专业优势,通过加强《合同法》等法规的学习,不断提高专业知识,在审核酒店各类合同中查找问题,积极协助部门工作。
六、目标考核
坚持“效率优先、兼顾公平”,和有利于促进科学管理和制度改革的原则,本着“重实绩、重贡献,优则奖,劣则罚”的目的,根据酒店领导的要求,积极探索酒店目标考核方案,到目前为止,已经完成20XX年综合目标考核方案的制定,各部门目标考核方案正在审核,下半年将对各部门工作目标进行量化考核,以规范、硬化考核责任制。
综上,经过本部门各位员工的密切配合、共同努力,上半年的工作取得了一定成绩,但仍然存在许多的问题与不足之处,工作中也有诸多困难。
现将具体情况做如下汇报:
一、面临困难及解决途径
1、本部门工作比较繁锁,涉及面广(包括行政、人事、质检、培训、车辆管理、网络维护、企业文化宣传以及酒店宣传品的制作、印刷等多方面),一人负责多项工作加之人员的专业技能有待进一步提高,从而导致有些工作做的不细致、不到位、不及时,在完成工作质量方面还需有所突破和提高。
所谓“闻道有先后,数业有专攻”,正是因为缺少“专攻”的机会,常常被琐事牵绊,故部门工作能力的全面提高难度较大。
——解决途径:
加强学习,分工细致。
二、存在问题及解决途径
(一)部门管理
对员工管理力度有待加强,部门工作缺乏交流、沟通,工作效率需进一步提高。
在平时的工作中,加大对员工工作的检查和监督,根据部门综合目标考核制定详细工作计划,具体分工到人。
员工根据个人分工制定个人周、月计划,定期召开工作交流会,使部门信息上通下达,同心聚力,从而进一步提高工作效率;
在部门内部推广使用网络办公平台,加强员工自我检查和监督,形成良好的工作习惯。
(二)人力资源
存在人力资源供应不足,现代人力资源管理方法未得到有效运用现状。
①加大招聘力度,积极寻找有效措施防止人员断层,做好人力资源储备工作;
积极探索员工绩效考核制度,完善酒店奖惩机制。
②应用人力资源管理系统,做好员工档案及各项记录的管理工作。
(三)培训
管理培训处于停滞状态,专业培训相对缺乏,目前的英语培训、服务礼仪和服务技巧培训等处于基础水平,有待提高。
①加大培训资金投入,外聘专业教师,针对酒店管理、服务礼仪、服务意识、服务技巧等方面分期对员工进行全面系统的培训。
②结合实际情况针对科学管理、提高综合素质等方面选择合适教材,组织领班以上管理人员进行学习交流。
(四)质检
日常质检工作尚不成体系,其检查停留在表面,对检查出的问题督促整改力度不够,目前质检工作仍以联合大质检为主要检查途径。
以部门自检自查为主,综合部加大检查、监督力度。
在每月质量分析会上对质检情况做出汇报、分析。
(五)企业文化
员工手册虽已在入职培训中得以体现,但内容还需进一步修改、细化;
酒店内外网站宣传功能没有得到充分发挥,内容更新不及时。
将重新修订员工手册作为下半年部门工作重点,并在酒店范围内展开学习和普及。
及时更新内外部网站,积极宣传酒店的经营理念以及各项服务项目,充分发挥其“窗口”作用。
总之,在20XX年下半年里,我们将一如既往的发扬服务精神,加强各项工作力度,提高工作效率,与各部门密切协作,共同为酒店完成集团公司下达的任务指标而努力。
综合部
二OO八年七月二十日