《人际沟通技巧》学员手册文档格式.docx

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中国平安保险股份有限公司市场部

课程纲要

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。

对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

关于讲师

你了解你的伙伴吗？

（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。

能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁

RobertBeck

第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

1.2沟通的功能

第二单元沟通的陷阱

2.1沟通的要素：

2.2沟通的障碍

活动2:

听葫芦画瓢

活动3:

疑人盗斧

故事内容:

从前有一个人他很不喜欢他的邻居。

为什么？

也许他的邻居得罪过他吧。

有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。

过了几天，他的斧子居然自己出来了。

于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果:

第三单元沟通的技巧

听的五个层次

听的两大问题

？

听的原则

七种不同的回应方式

1．评价式：

2．碰撞式：

3．转移式：

4．探测式：

5．重述式：

6．平静式：

7．反射式：

说的类型

说的技巧

SOFTEN原则

KISS原则

KISandS

看的技巧

●

练习：

关掉声音，看电视

从瞳孔见好恶；

游戏：

眉目传情

●

密友：

M以下;

一般：

M;

商务：

M;

公开演讲：

M以上;

●

第四单元如何提升沟通的效果

1、自己

你的分数是多少呢？

你是什么类型的人？

2．自己

“容尽天下难容之事”——

幽默——

春风化雨——

培养你的

“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理

趋利避害——注意效应

人格魅力的来源

3．