知识地图的绘制方法研究.doc

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知识地图的绘制方法研究

一．引言

近年来,知识管理已成为企业界和学术界关注的热点,但目前实施知识管理所存在的主要问题之一是缺少有效的工具和方法（观点来源）。

需要指出的是,知识地图被认为是一种有效的知识管理工具,因为知识地图描述了组织内的知识资源情况并贯穿于知识转化周期的整个过程,有利于智力资本的培育和评估,而且使组织成员清楚地了解和使用组织内的可用知识,为知识的创造、共享和应用提供了环境。

但有关知识地图的研究与应用所见甚少（这个结论如何得到）。

本文旨在指出绘制知识地图过程中的误区及有效方法，帮助企业更好地进行知识管理（研究内容和目的太粗）。

二．知识地图的概念

知识地图是一种用来认识组织知识分布情况并进行知识搜寻的工具,它不但告诉人们知识的所在位置,而且能够将不同主体之间的知识联系起来,让人们在搜寻时可依据其关联性找到所需的知识。

除此之外,知识地图还是一种用来进行知识评估的工具,可以用来以评估组织知识有哪些是企业所独有的知识哪些方面的知识需要加强等,并以此来增强优势,弥补劣势。

这部分没有意义，不能作为一个章节

三．目前绘制知识地图的误区

这章的结论是怎么得到的！

！

！

虽然人们已经开始认识到知识地图在组织知识管理中的重要价值,但是目前所绘制出的一些知识地图还存在许多误区,这主要表现在以下三个方面:

第一,在绘制地图时,只注重某类知识而忽略其他类型的知识。

例如,Wexler就曾指出,地图是获取和共享显性知识的理想方式。

这种认识集中反映了目前知识地图研究中最常见的一种倾向,即:

只注重专家知识、结构知识等显性知识,而相对忽略自发知识、局域知识等隐性知识,在这种指导思想下绘制出的大部分知识地图都只能称为专家地图或者企业信息导航图,而并非真正意义上的知识地图再比如Davenport把知识地图看成是帮助寻找组织中重要知识的工具,因此,知识地图也就等同于公布一份目录或图表告诉人们哪里可以找到组织的重要知识,在这样的地图中,绘制地图者认为不重要的知识已经被预先排除在外了。

知识地图固然需要强调重要知识,但并不意味着因此就可以忽略所谓不重要知识,今天不重要的知识明天可能就会变得相当重要。

过分关注当下重要的知识,有可能损害企业的转换能力和未来长远的可持续发展。

第二,知识地图中只有链接,却没有实质性知识内容。

现在大部分知识地图都只是一个知识指向,而没有相应的知识仓库。

这样虽然简化了知识地图,但却为知识寻找者获取知识增加了一道程序,他们必须要根据地图所指示的路径再作一番搜寻。

其实有相当一部分知识完全可以作为附件直接放在知识地图中,这样可以减少地图使用者的搜寻成本。

第三,只将组织中已经拥有的知识录入地图,而对于那些组织中应该有而没有以及组织渴望拥有却还没有的知识,则未纳入地图的体系中,这样就容易造成组织失去对知识创新方向的明确引导。

四．成功的知识地图所具备的特征

同上

正是由于上述三方面原因,尽管有些组织已经绘制了知识地图,但使用情况并不理想。

从企业知识管理实践出发,我认为,一份卓有成效的知识地图必须具备下列特征:

（1）应该有一个尽可能把更多知识类型纳入其中的兼容性框架体系。

尽管要汇聚组织中所有类型的知识几乎是不可能的,但是作为地图至少要有这样一个兼容性框架体系,以期可以逐渐吸纳组织中各类知识,使知识地图渐渐丰满完善起来。

（2）应该注重各类知识的联系性、交互性。

正像Huff和Jenkins所指出的,知识地图最为独特的贡献就是建立起一种关系。

地图中的知识并不是孤立地存在着,而是每类知识旁都标注相关知识,这可以说是一种知识的“串珠”,它有利于更广泛而深入地把握该类知识,并因知识的互动关联而激发起创新思想。

知识创新就像授粉,通过和其他知识发生关系而产生新知识。

（3）应该有一个开放性的地图结构,使得各类知识都能找到相应的接口输入知识,已有的知识则能迅速得到更新和补充。

（4）应该用多种方式来获取绘制地图的材料,如整理已有的文本、深度会谈、发放结构与半结构问卷、现场研究等等。

地图绘制完成后,每个成员都可以对地图进行补充。

（5）能够将组织应该拥有或渴望拥有的知识也包括在内,同时也能够反映现有知识的不足和漏洞。

五．知识地图的绘制方法

基于以上有效知识地图的五个特征,我认为地图的绘制遵循CPPL程序（Collect,Process,Profile,Link）,地图的绘制分为知识收集、知识处理、知识轮廓和知识串珠四个步骤（这个方法是怎么总结得到的，其理论依据是什么，是你的还是人家的）。

如下图所示:

图1.绘制知识地图的CPPL程序

（1）知识收集。

知识收集的方式有五种,分别为文档分析、系统分析、问卷、深度会谈、现场研究、等方式。

绘制企业知识应用地图时，可以波特提出的价值链模型为平台，收集知识。

波特的价值链认为每个企业都包含产品设计、生产、营销、运输与相关支持活动构成的集合体，而且企业可根据这一集合体衡量不同阶段不同层次的活动所生产的价值的重要性，并加以管理。

在价值链模型中，波特认为企业内部所有活动可分为直接活动与支持活动。

直接活动是那些涉及产品的生产销售运输及售后服务等方面的活动，它包括内部后勤、生产运营、外部后勤、营销与服务五项。

支持活动则是用来支持直接活动的活动，它包括采购、技术开发、人力资源管理与基础设施等。

如图2所示：

支持活动

基础设施

利润

人力资源管理

技术开发

采购

内部后勤

生产运营

外部后勤

营销与销售

服务

基本活动

图2.波特的价值链模型

波特提出的价值链模型把企业看作是由九项活动环节组成的结构形式，该模型基本上涵盖了企业的所有活动，因此可以用价值链来描述知识的分布情况，一张比较清楚的知识清单，为构建知识地图模型奠定基础。

因此，组织中的知识可用以下基本知识模块描述：

1.存货知识，主要包括原料与成品的仓储库存控制等知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

2.进货知识，主要包括物料处理收料发料等知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

3.生产过程知识，主要包括产品制造方法流程安排等知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

4.质量管理知识，主要包括最终产品的检验测试产品质量提升与控制等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

5.配送管理知识，主要包括成品存储配送等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

6.营销规划知识，主要包括市场调查市场区隔定价广告等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

7.售后服务知识，主要包括产品更新维修等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

8.采购作业知识，主要包括企业采购证词采购对象评估采购方案拟定与选择等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

9.产品设计知识，主要包括新产品开发等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

10.技术开发知识，主要包括管理信息系统开发产品制造技术研发等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

11.战略规划知识，主要包括战略制定评估选择与执行等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

12.信息管理知识，主要包括信息系统使用员工信息能力水平等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

13.财务管理知识，主要包括资金使用财务结构投融资等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

14.人力资源管理知识，主要包括人事制度人才招募与培训员工绩效管理等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

15.设备管理知识，主要包括设备使用维修等方面的知识以及这一过程中的工作人员所拥有的个人知识。

上面的知识模块可用图3表示：

战略规划、信息管理、财务管理、设备管理知识等

知识管理

人力资源管理知识等

产品设计和技术开发知识等

采购作业知识等

存货管理知识、进货管理知识等

生产过程知识、质量管理知识等

配送管理知识等

营销管理知识等

售后服务知识等

图3.基于价值链的企业知识体图结构

知识收集阶段的任务就是要通过五种方式全面地收集这些模块的知识。

（2）知识处理。

收集起来的知识如果不及时处理,杂乱无章地堆放在一起很容易使知识迅速退变为无用的数据。

事实上,许多公司正是处在这样一种状况当中,数据在惯例中积累,又在惯例中忽略和浪费,所以,及时处理数据非常重要。

知识处理包括:

①完整性补充,有些收集上来的知识本身可能是零碎的,绘制者需要再次收集相关资料增加其完整性;②纳入潜在知识,所谓潜在知识就是组织应该有或渴望拥有的知识,比如组织渴望能拥有一项降低微波炉辐射的技术,虽然目前组织尚未拥有这项技术,但仍然可以将其纳入地图中,但标明尚未拥有,这样可以引导员工朝着这个方向进行创新。

（3）知识轮廓。

包括创建知识节点和建立基本链接。

知识节点描述了这项知识的基本信息,如关键字、拥有者、序号等等,如图4所示。

关于这项知识的详细描述,如知识的具体内容、创建时间、所属类型、拥有者具体联系方式等（如果知识属于组织,则注明部门或相关人员的联络方式）,则统一收录在附件里。

知识节点创建起来之后就要建立基本链接,即把该知识的前置知识和后续知识连接起来,如图5所示。

序号

名称

拥有者

关键字

图4

A

C

B

图5

　（4）知识串珠。

这个环节包括建立复杂链接和凸现边界物两个方面内容。

复杂链接是把与该项知识有关的、相联系的知识联系起来。

目前大部分地图采取在节点上直接画箭头的方式,这样会使人们在地图时产生一种凌乱而复杂的感觉,所以,采用直接相关用箭头、间接相关用标号的方式画图,如图6所示。

在图6中,右边的序号是相关知识的序号,使用者通过这个序号就可以找到相应的知识,这样就避免了传统知识地图仅用箭头标注的问题（箭头太多则乱,太少关系又不明）。

边界物是指有很多人感兴趣但往往看法又不一致的知识,它可以是一个设计、制度、技术甚至概念等等,把这个边界物凸现出来,会引起更多的思想碰撞,便于组织创新。

01

13

5

7

（直接相关）

03

9

10

15

07

5

2

12

3

20

18

间接相关知识边界物

图6

在知识地图绘制完成之后,应该用这样三个问题来判断地图的完整性和有效性,即:

①是否所有类型的知识都包括在内了?

②是否所有知识都建立了有效连接?

③各类知识标注是否一致?

最后还要在地图中设置一个输入接口,使组织任何员工都可把自己所掌握的知识输入地图,以保持知识地图的及时更新。

六．知识地图的未来之路

标题与内容不符

目前很多大型国际公司都在使用知识地图,比如Microsoft公司1995年就开始制作知识地图。

西门子公司也将知识地图作为其知识管理系统的重要组成部分。

我国企业应该适时地看到知识地图的重要作用,在组织范围内开展构建知识地图计划,企业也必将得益于此。

但是,很多公司绘制的知识地图主要用于描述组织内部信息和知识及其相互关系,例如,内部专门技术导引图,用于描述企业的专门技术知识存放于何处（在谁的脑子里）。

如今,供应链外网和商务智能等概念的兴起将会引导知识地图的对象向组织外部的知识扩展,即关于合作伙伴、供应商、同业竞争对手和客户的知识,同时公司的合作伙伴和客户等也应该拥有使用知识地图的权限以增强彼此的交流并促进关系的培养。

这样,知识地图将与知识管理系统,客户关系管理系统,ERP等相整合。

另外,考虑知识的自组织性,将知识看作一个系统来构建知识地图将更加有利于知识管理和组织学习。

九．结束语

在目前的知识管