电梯维修保养月考核绩效管理规定Word格式文档下载.docx
《电梯维修保养月考核绩效管理规定Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电梯维修保养月考核绩效管理规定Word格式文档下载.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
任何电梯维保单位不得使用无证人员从事电梯的维修和日常维护保养工作。
第七条电梯维保人员在作业中应当严格执行操作规程和有关的安全规章制度，在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。
第八条维保单位应对其派遣人员的工作给予全面支持，配备符合要求的工具、设备、仪器及劳动保护用品。
作业中应负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。
第九条维保单位承担维护保养电梯的数量应与单位的规模、维护保养人员的数量相适应，以保证对每台电梯有足够的维护保养时间，原则上平均不宜超过15台/人。
第十条维保单位应制定固定格式的日常维护保养记录，日常维护保养人员进行日常维护保养时应认真填写，并经使用单位有关人员签字确认，日常维护保养记录至少一式两份，其中一份交使用单位存档。
日常维护保养记录应包括电梯编号、保养日期、保养内容、作业人员和电梯使用单位对保养工作的确认等内容。
日常维护保养记录应及时归档，档案至少保存4年；
第十一条电梯维保单位也应当协助电梯使用单位建立、健全电梯技术档案。
第十二条电梯的维保单位应设立24小时日常维护保养值班电话，电梯发生的故障，应当做详细及时的记录，接到电梯困人故障报告后，专业维修人员能够及时抵达所维护保养电梯所在地实施现场救援，设区的市抵达时间不应超过30min，（甲方提供在现场驻点住宿的抵达时间不超过20分钟）其它地区一般不应超过1h；
如电梯维保单位未在要求的时间到达，经业主查实超过一次的，业主有权扣除维保单位当月所有电梯的维保费用的50%，且此项绩效考核为零。
经业主查实超过三次的，扣除当月所有电梯的维保费用并将该司列入黑名单。
第十三条维保单位质检人员或管理人员要对电梯的保养质量进行不定期检查，检查结果应详细记录并不断改进。
第十四条电梯维保单位对所承担的日常维护保养的电梯应当按有关安全技术规范和标准的要求每半年进行一次全面自检，并填写完整的自检记录。
第十五条电梯维保单位应就日常维护保养中发现的问题及时向使用单位提出安全使用建议；
对存在安全隐患，因使用单位各种原因不能及时消除及整改的，应及时向当地区、县级质量技术监督局报告。
第十六条电梯维护保养单位不得将其维保的电梯以任何形式分包与转包；
不得将其《许可证》转让或租借，严禁挂靠。
第十七条维保单位可以根据科学技术的发展和实际情况，制定高于本规定的电梯日常维护保养工作要求。
二、绩效考核标准
绩效考核标准由物业公司工程部依据GB/T18775《电梯维修规范》制定，考核指标有定量指标和定性指标。
三、绩效考核体系
电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。
四、绩效考核方法
物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：
将年总维保费用平均分成18个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。
五、绩效考核内容
1、定期检查：
物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《委外维保质量考核评分表（电梯）》进行：
如果月度考核分数90分（含）以上，付100％的月维保费用；
80分（含）以上90分以下，付90％的月维保费用；
70分（含）以上80分以下，付70％的月维保费用；
70分以下者支付50%当月维保费用。
连续两个月绩效考核分数均低于70分者或累计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。
2、外部年检合格情况考核：
电梯年检时所有电梯能否一次性合格。
若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用100％，而且由维保单位承担100％的复检费和接待费。
3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的，当月一次，扣除当月维保费用的50％；
如果当月业主有效的投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用的100％；
如果当月业主投诉三次以上，招标单位可直接解除维保合同。
有效的投诉是指：
涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门（技术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。
4、小区电梯维保综合绩效考核：
如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月没有出现业主投诉至物业客户服务中心的前提下，经物业公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管（维保单位）奖励300.00元；
如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修三次以上的，扣除维保单位当月维保费用的10％；
连续四次以上的扣除当月维保费用的50％。
5、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维护保养出现问题，经过公司检验并提出整改后仍未及时处理，扣除当月维保的100％。
6、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系电梯维保单位的责任，除扣除当月100％的维保费用，还要承担相应的法律责任。
7、如发现维保人员在维护保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者立即解除维保合同。
六、绩效考核申诉渠道及办法
物业公司将每月绩效考核结果明确告知维保单位，维保单位对其考核结果有疑问时，可向物业公司进行申述，由物业公司技术领导与维保单位进行界定，并将结果告知维保单位。
七、本考核管理办法为《电梯维保定点服务协议》的附件，《电梯维保定点服务协议》与本考核管理办法相抵触部分，以本考核管理办法约定条款为准。
八：
附件：
《委外维保质量考核评分表（电梯）》
委外维保质量考核评分表（电梯）
管理处：
被考核单位：
考核日期：
年月日
检查项目
序号
地点及问题点
分值
评分标准
实际得分
备注
维修人员精神面貌、服务礼仪及现场管理（16分）
1
维保人员无持证上岗
5
每发现一次扣本项的全部分
超过2次，维保单位更换维保人员。
2
维保人员无穿工衣无戴工牌
每项不合格扣1分
3
维保人员来维修或例行保养时没在管理处登记
不合格每次扣1分
4
维保人员领取机房钥匙没有登记，或没有按规定的时间归还
实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏。
随机抽查，每台扣1分，扣完为止
6
电梯维保单位应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷。
每发现一次扣1分
7
劳动保护用品应佩戴齐全
维修服务
（22分）
没有按维保计划进行维保的
没发现一次扣2分
维保后没有甲方现场签字确认的
出现故障没有不能马上处理的且没有书面的函件给到甲方，导致被住户（用户）投诉的
没发现一次每项扣1分，扣完为止
没有按维修保养的内容进行维保，存在偷工减料的
每发现一次扣2分，扣完为止
电梯应当至少每15日进行一次清洁润滑，调整和检查。
随机抽查维保清单，每项扣1分扣完为止
紧急救援响应程度（20分）
维修人员接到甲方的紧急救援电话，出现推诿、拖延时间的
每发现一次扣2分
紧急救援没有按规定的时间到场处理的
每超1分钟扣1分
20分钟内到场处理，每超过1分钟扣1分）
应有抢修、急修的服务和设备，应设立24小时值班电话和值班管理制度。
应建立报修电话登记台帐，对电梯发生的故障等情况及时进行详细记录。
10
无记录台帐扣2分记录内容不全面扣1分
报修处理
理及时性（8分）
维保人员接到甲方报修电话出现推诿、拖延时间的
每次扣2分
报修完场后及时给管理处（现场）回复
每次扣1分
服务态度、服务质量及配件价格（34分）
维保单位应有急修记录或报告，对电梯发生故障的时间、故障情况、处理故障的人员、时间、故障解决的办法或采取的措施以及处理结果等情况应及时进行详细记录，并有使用单位安全管理人员签字
8
维保单位的质量检验（查）人员或管理人员应对电梯的维保质量进行定期或不定期的检查，并且进行记录。
配件价格不得高于市场价且保证配件的质量
配件的价格按合同的附件约定价格为准（但不得高于市场价）
检查得分：
检查人员签名：
维保单位签名：
说明：
1、维保质量考核评分每月2次，每半个月一次；
2、每周检查的得分相加取平均分为当月得分；
3、总分100分，每月得分90分（含90分）以上为达标，每低1分，按维保服务费的总额的百分比扣服务。
4、检查人员由管理处或公司总部人员电梯维保公司人员组成；
5、此表作为每月结算维保服务费的依据
升级会员 