电大用质量管理答案Word格式.docx
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8、排列图主要用途是（C）
A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对
9、直方图也叫（B）
A散步图B柱状图C排列图D石川图
10、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在（A）
AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段
11、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在（D）
AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段
12、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D）
A质量手册B程序文件
C质量计划D质量记录
13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（A）
14、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（C）
15、ISO指的是（A）
A国际标准化组织B国际电工委员会
C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会
16、我国质量认证制度始于（B）
A1979年B1981年C1983年D1995年
17、我国参加ISO的时间（A）
A1979年B1949年C1983年D1995年
18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（C）
A建筑业B汽车制造业C军工企业D商业企业
19、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力（D）
A尚可B过高C不充分D无过程能力
20、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是（B）
A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围
21、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是（C）
A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围
22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（A）
A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马虎大意性误差
23、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在（A）
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
24、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在（B）
25、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在（C）
26、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在（D）
27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（C）
A.在特别的试验中收集B.定期收集C.日常工作中收集D.月末收集
28、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（B）
A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本
29、（A）在《总体质量规划》中指出:
质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
A朱兰B田口玄一C西蒙D以上都不对
30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（A）缺陷。
A偶发性B原发性C始发性D长期性
31、一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（A）。
A降低B提高C不变D衰退
32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（D）。
A开始B结束C始发环节D中心环节
33、生产过程可靠性管理的核心（D）
A技术状态管理B增长试验C环境试验D工序质量控制
34、服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的（D）
A诺言B要求C标准D服务质量
35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位,称为（A）
A单位产品B批量C样本单位D样本大小
36、容差设计的基本思想是,对影响大的参数给予（D）的公差值
A较大B平均C一般D较小
37、被撤销体系资格认证者,（A）内可重新提出体系认证申请。
A一年B两年C三年D四年
二、多项选择
1、在质量指标中,当全数检查时,（BD）指标属于工作质量指标
A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度
2、质量管理发展的三个阶段是（ABD）
A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段
3、全面质量管理的基本要求是（ABCD）
A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量管理E全方位的质量管理
4、全面质量管理的基础工作包括（ADE）
A标准化工作B质量改进工作C质量决策D质量责任制E质量信息工作
5、在我国质量管理实践中,两图一表的质量管理方法是（ABE）
A排列图B因果图C流程图D调查表E对策表
6、下列各种方法和工具中,可以与头脑风暴法结合使用的有（BCD）
A矩阵图B树图C因果图D亲和图E散布图
7、影响工序的因素有（ABCDE）
A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境
8、提高顾客满意的途径（ABC）
A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉
9、顾客满意度因素包括（ABC）
A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素
10、质量控制步骤包括（ABC）
A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求
11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（AB）
A偶然因素B系统因素C设备D原材料
12、产品质量设计的职能是（ABCD）
A产品质量信息的收集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价
D产品质量-成本分析
13、产品质量设计评审的目的是（ABC）
A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品设计评审
14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ABCD）
A认证对象不同B认证依据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同
15、体系运行状况出现（ABC）情况之一,即构成严重不合格。
A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性一般失效现象
16、质量体系文件主要包括（ACDE）
A质量手册B质量决策程序文件
C质量计划D质量记录E程序文件
17、产品设计评审主要解决（ABD）问题
A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论”
C提高设计能力D打破产品设计垄断E讲求经济效益
18、影响工序的因素有（ABCDE）
A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境
19、（BD）是偶然性因素的特点
A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去
20、（ACE）是系统因素的特点
A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去除
21、田口将产品的设计过程三个阶段,即（ACD）
A参数设计B统计设计C系统设计D容差设计E标准差设计
22、顾客满意包括（CDE）
A使用满意B消费满意C社会满意D产品满意E服务满意
23、质量检验的具体工作包括（ABDE）
A度量B判断C检查D比较E处理
24、对不合格品的处理方法有（BCDE）
A封存B报废C返工D返修E原样使用
25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ACE）
A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用
26、PDCA循环的特点是（CDE）
A.大环套小环,相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环,相互促进E.不断循环上升
27、质量成本的分析方法有（BE）
A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法
28、对于不可修复的产品常用（CD）等可靠性指标进行描述。
A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E敏感度
29、随着科学技术的发展,可靠性工作必将日益重要,这是因为（ABCD）11
A现代产品的复杂化B产品使用的多样化C装配密度上的提高D为了降低总成本而要求研究可靠性E规定时间的要求
30、递增型质量改进的特点是（AB）9
A改进步伐小B改进频繁C改进步伐大D改进缓慢E缺乏计划性
31、可靠性管理部门的任务（ABCDE）11
A编制和实施可靠性工作的规则B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件C组织可靠性的设计评审D负责可靠性信息管理E开展可靠性教育、培训和咨询活动
32、质量手册受企业的（ABC）等因素的影响。
4
A组织结构B规模C产品特点D企业文化E所有制性质
33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ABCDE）3
A两个体系的目的是相似的B所需的活动是相似的C体系的原理是相同的D二者的形式是相似的E都是管理体系的组成部分
三、判断
1、质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。
（错）
2、用户对产品的使用要求的满足程度,就是要求产品的技术特性越高越好。
（错）
3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。
4、“质量第一”就是“质量至上”（错）
5、“用户至上”,用户第一,下道工序就是用户（对）
6、质量是检验出来的。
7、排列图的横坐标,是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。
8、散布图的强正相关,是指当变量X增大时,变量Y随之显著地减小。
9、排列图的两个纵坐标,左侧的表示频率,右侧的表示频数。
（错）
10、直方图的纵坐标表示质量特性值,横坐标表示频数。
11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对）
12、因果图只能用于单一目标的研究分析。
（对）
13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切的反映客观事实。
（对）
14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大,而层与层之间的差别尽可能小。
（错）
15、流程图可以用来描述现有的过程,也可以用来设计一个全新的过程。
16、树图可用于因果分析,可作为因果图使用。
17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对）
18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错）
19、当产品的技术标准确
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