《有效沟通 助你成功》讲课教案.docx
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《有效沟通助你成功》讲课教案
有效沟通
一、故事导入：
话说俄罗斯总统普京要到郊外景区去钓鱼，为了总统安全，警卫人员将周围方圆三公里闲杂人员全部清场。
当在普京开始钓鱼的时候，不知道怎么搞的，居然意外地有一个老农走了过来，老农对普京大叫，年轻人你怎么还在这里，你如果再不走，等一下普京来了，警卫人员就会把你抓起来。
这个故事说明了什么？
（稍停顿）
这个故事说明了，普京这样一个在俄罗斯家喻户晓的人，居然也有人不认识他。
二、沟通有术，观念先行
（一）沟通的重要性
任何一个人在达成他人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会。
而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。
好的沟通技巧及说服力，可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持、协助与认可。
在我多年的教学经历中，我发现大凡具备良好沟通能力的学生，他的事业往往都比较成功。
沟通真的那么重要吗？
我们看一组数字。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
管理上有一个著名的双70%理论，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
那么，怎么理解沟通的含义？
（二）沟通的定义
“沟通”一词的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思。
后来用于比喻两种思想的交流与分享等。
现代汉语中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
从沟通的定义里，我们确认沟通的三个要素分别是：
要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。
思考与争鸣一
你在日常沟通中，如何明确沟通目标?
沟通结束时是否达成一定的协议?
在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通?
检查你在沟通中，是否全部具备三要素?
分析：
要素1一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？
是闲聊天。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：
是否达成了一个协议。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:
非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？
是信息。
例如：
今天几点钟起床？
现在是几点了？
几点钟开会？
往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：
怎样做才能达到最好的沟通效果。
沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。
强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。
所以，沟通没有对错，只有有效与无效之分。
（三）有效沟通的定义
有效沟通是指在恰当的时机和适宜的场合，用得体的方式传递信息、表达思想和感情，并能被别人正确的理解、达成共识的过程。
这个定义包括五个要点：
时机、场合、方式、内容（信息、思想和感情）和结果（理解、执行和成果），每个要点都会影响沟通的有效性。
（四）有效沟通三原则
1.做好情绪管理
要沟通，首先要解决情绪问题。
心情好了，什么都好谈，心情不好，怎么谈都没用。
我们沟通的目的是要让对方能够把话听进去，而让对方听进去的关键，就是不要在对方有情绪的时候做任何的沟通动作，也不要带着情绪做任何的事情。
所以，在沟通之前，首先要注意沟通对象的情绪，如果情绪不好，投射回来的反应一定不会好。
同样的，我们在工作中，要跟同事、领导沟通事情，应先做试探，看看他的心情，再选择沟通的时机。
跟我们的服务对象沟通也是如此，比如处理客户投诉，要先缓解情绪，再寻找解决问题的方法。
所以，有效沟通的第一原则是做好情绪管理---先改变心情，再解决事情。
米开朗琪罗改雕像
有一块上好的雕刻石材被一名拙劣的雕刻师给凿坏了，在应该是雕人物腿的部分凿了一个洞，于是这块不可多得的大理石就被遗弃在一个教堂里。
有一天，有人请来了米开朗琪罗。
他们认为，只有他可以运用这块大理石石材，并且能运用得非常出色。
米开朗琪罗看了看这块石头，得出了一个结论：
他可以雕出美丽的人形，只要调整姿态遮掩住被破坏的部位。
米开朗琪罗决定雕刻手上拿着弹弓的年轻大卫。
几星期之后，米开朗琪罗完成得差不多了，在作最后的修饰。
一天，该市的市长进入工作室。
他自以为是行家，仔细地品鉴了这项作品，最后他告诉米开朗琪罗，虽然这是了不起的杰作，但是鼻子太大了。
米开朗琪罗知道市长正好站在大雕像的正下方，因此视角不正确。
他不说一句话，只是招呼市长随他爬上鹰架，到达鼻子的部位，他拿起刻刀和木板上的一些碎大理石，市长站在下面的鹰架上。
米开朗琪罗开始用刻刀轻轻敲着，让手上搜集来的石屑一点一点掉下去。
事实上他没有改动鼻子，但是看起来好像在努力修改，几分钟装模作样之后，他站到一边说：
“现在看看吧！
”市长回答：
“我比较喜欢这样，你让它栩栩如生了。
”
米开朗基罗什么也没做，却收到沟通奇效，因为，市长在米开朗基罗的举动中获得了尊重与满足，沟通自然成功。
拓展案例2：
日本IHM研究所的江本胜博士（MasaruEmoto）等人自1994年起，以高速摄影技术来观察水的结晶。
他们发表了实验结果《来自水的讯息》一书，证明带有“善良、感谢、神圣”等的美好讯息，会让水结晶成美丽的图形，而”怨恨、痛苦、焦躁”等不良的讯息，会出现离散丑陋的形状。
而且无论是文字、声音、意念等，都带有讯息的能量。
让水读了“真恶心讨厌，我要杀了你”所拍的照片,实验结果发现水结晶丑陋歪扭、破碎、散乱的样子恰似“真恶心讨厌，我要杀了你”的意涵；让水读了文字“爱和感谢”后拍下的水结晶照片。
实验者说，在当时拍摄的许多水结晶照片中，从未见到过如此漂亮的水结晶；让水读了文字“天使”后拍下的水结晶照片，看了“天使”一词，水呈现一个小结晶的美环光环；让水读了文字“恶魔”后拍下的水结晶照片，看了‘恶魔’一词，水结晶中心部分呈现黑色突起状，感觉充满攻击性。
水受到不同情绪影响反应出不同的图形，更何况人呢。
2.换位思考
生活中我们会经常听到这样的抱怨，说别人不理解自己，难以沟通。
自己表达的意思传达到对方那里总是南辕北辙。
在充分传达语意的基础上，还是会出现沟通不顺畅，误会的情况时有发生，那是什么原因造成的呢？
因为我们每个人的生长环境不同，所处的立场不同，对别人的心情难以感同身受。
案例与启发一
一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。
有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。
绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：
“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。
”猪听了回应道：
“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！
”
这个案例给了你什么启发？
所以，换位思考是理解的基础，是沟通的关键。
同样的，要取得对方的理解，也要善于采用换位思考的方法。
【案例2】
妻子正在厨房炒菜。
丈夫在她旁边一直唠叨不停：
“慢些、小心！
火太大了。
赶快把鱼翻过来、油放太多了！
”
妻子脱口而出：
“我懂得怎样炒菜。
”
丈夫平静地答道：
“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”
【案例3】
双休日乘公交车外出。
某站，上来了一位白发苍苍、拄着拐杖的老太太。
司乘人员不见有人让座，于是说道，有哪位年轻人，给老奶奶让个座？
仍不见动静。
司乘人员又婉转地说道，年轻人也会变老，将来也得有人给你们让座。
你们想想，这道理对不对？
于是，四五个年轻人，不约而同，刷地全都站了起来……
我佩服这位司乘人员，简单的几句话，居然诠释了换位思考的丰富内涵。
那么我们在工作中，能不能用换位思考的方法获得旅客的理解呢？
比如说汽车舱里司机希望找个好的位置可以理解吗？
站在维护客户的利益的立场上来解决问题，不要为了自己的工作方便而勉强旅客，如果确实影响到公司的利益和整体的安排，也应该真诚地请求对方支持和理解。
人心都是肉长的，你敬他一分，他敬你一丈。
理解是相互的。
所以呢，沟通还有第三个原则，那就是双赢的原则。
3、双赢原则
“双赢思维”，在施予他人利益的同时，自己也得到利益的回报。
“双赢思维”的基础是施予，“双赢思维”的结果是获得。
因此“双赢思维”的模式构成是“施予——获得”。
我们在服务他人的过程中，如果你真诚地帮助别人，全力地为他人、为集体排忧解难，你也会因此获得回报，你会赢得顾客的理解，朋友的尊重，领导的信任，所谓“种瓜得瓜，种豆得豆，种善因得善果。
”
案例：
松下幸之助到一家餐厅用餐，点了一份牛排。
结果牛排只吃了五分之一，这时，松下对助手说：
“你去把经理找来，哦，不，你还是去把厨师找来。
”助手心想：
“这个厨师要倒霉了。
”当厨师战战兢兢的来到松下的面前，问道：
“松下先生，是不是我的牛排做得不好？
”松下幸之助笑着对厨师说：
“我就是怕你会这么想，所以才特地把你找来。
当这份牛排给退回厨房的时候，你和你的同伴就一定会这样认为的。
其实是你的牛排做得很好，刚刚好七分熟，很是鲜嫩美味；只不过我是个70岁的老人，所以我只能吃五分之一，并非是你的过错。
”
如果你是那位厨师，你会有何感想？
这不单只对厨师是一种莫大的鼓励和赞赏，同时也让身边的人对松下幸之助的品德佩服不已，松下幸之助正因有这种利人利已的双赢沟通习惯，他创立松下电器帝国就一点都不出奇了。
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
”
——日本经营之神松下幸之助
相互利益能建立有效长久的人际关系
1、在沟通工作的时候，不要说这件事情是对你好，也不要讲是对我好，或帮我一个忙等等，而是要说，这件事情做了对我们双方都好。
只强调一方是没有好结果的，要双赢。
2、事情完成后，要把功劳归于对方。
目的是为下次做准备，除非你要离职。
有效、持久的人际关系来自互利互惠，也就是追求双赢，这是人际交往的一项基本原则。
在人际沟通中如果能够遵循“双赢原则”，就会使人际沟通更加顺畅。
“双赢思维”，是在施予他人利益的同时，自己也得到利益的回报。
双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。
在沟通中出现分歧的时候尤其要善用双赢原则。
两头驴的故事告诉我们，沟通双方不是非赢即输，你死我活，要学会改变看问题的角度，接纳差异，共同去寻找解决冲突的方法，在彼此协调、彼此妥协中找到第三替代方案，并最终解决问题，要相信在这世界上永远有第三条道路可以通向和谐。
案例与启发二
两驴吃草的故事
《两驴吃草》画的是两头驴，被一根绳拴住了，它们的两边各有一堆草。
因为相互的猜忌与不信任，在寻求生存权的过程中，首先选择了对抗。
它们都试图凭借自己的蛮力战胜对方，吃到自己这边的草，可是绳子不够长，两头驴都没吃到各自方向的那堆草。
如此反复，能量不断被消耗在无谓的对抗中，弄得彼此最后都精疲力尽，十分的辛苦，以致最后累得扒在地上疲不起来。
是自己生存，还是两败俱伤？
饥肠漉漉、精疲力竭的两头驴开始了冷静的思考。
经过思考，两头驴先后有了感悟，觉得可以找到一种让彼此都能吃到草起死回生的办法。
两头驴经过思考与商议，决定共同协作，先吃一边的草再吃另一堆草。
最后彼此都恢复了体力，得了继续生存的机会。
协作，才能双赢；对抗，只能两败俱伤招致死亡。
只看到眼前的利益，而首先选择对抗与争斗的，那是鼠目寸光的驴。
没有团结协作的精神，最后只能是没“草”吃，眼睁睁的“饿”死。
请你结合“两驴吃草的故事”分析自己生活中是否也出现过类似的行为？
（五）有效沟通三法宝
沟通要有效，除了要遵循上面的三个原则，还有三大法宝。
1、微笑：
世界上有一种语言是不需要翻译，而使全世界都能理解并接纳你，那就是微笑。
全球著名的希尔顿饭店，它成功的法宝就是微笑。
在整个服务过程中，微笑是迎宾曲。
欢迎客户的光临；微笑是问候语，欢迎客户的到来；微笑是祝酒歌，向客户送去亲切的问候；微笑是道歉语，解释工作中的差错；微笑是欢送语，送客户离去。
在全方位服务中，坚持微笑服务，就会得到客户的尊敬与理解，让客户有宾至如归之感。
同时，微笑也给自己良好的心理暗示，让自己拥有愉快的心情。
2、倾听
《撞车》案例分析：
修锁匠：
我把锁换了，但是你的门还有大问题。
波斯老板：
你修好了锁？
修锁匠：
不！
我换了新锁！
但是你应该把门也修好！
波斯老板：
修好锁就完了！
修锁匠：
先生，听我说，你需要换个新的门。
波斯老板：
我需要一个新的门？
修锁匠：
是的。
波斯老板：
好吧，多少钱？
修锁匠：
我不知道，您得问修门的人。
波斯老板：
你想骗我，是不是？
你有个朋友会修门？
修锁匠：
不，我没有朋友修门，老兄。
波斯老板：
那么就去把锁修好，你这个骗子！
修锁匠：
那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！
波斯老板：
你没有修锁就让我付钱？
你以为我傻了吗？
你马上给我修好锁，你这个骗子！
修锁匠：
我会很感激，如果你叫我的名字。
波斯老板：
那就去给我修好锁！
修锁匠：
我给你换了新锁！
你得把你的破门换了。
波斯老板：
你是骗子！
你是骗子！
修锁匠：
好，你不用付钱了。
波斯老板：
什么？
修锁匠：
祝你晚安。
波斯老板：
什么？
不！
等等！
你给我回来，把锁修好！
回来！
把锁修好！
把锁修好！
修锁匠完成了自己的本职工作——换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。
出于好心，修锁匠建议“我把锁换了，但是你的门还有大问题”，他是如此好心，又是如此不懂沟通。
在听到客户波斯老板对“修门”没有兴趣，只是问“你修好了锁？
”“修好锁就完了！
”之后，修锁匠仍在不厌其烦地告诉对方“不！
我换了新锁！
但是你应该把门也修好！
”“先生，听我说，你需要换个新的门。
”正是修锁匠这种坚持不懈，引起了波斯老板的疑心“你想骗我，是不是？
你有个朋友会修门？
”双方为此发生争执。
结果是修锁匠在双方发生矛盾后妥协“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！
”对方并不领情“你没有修锁就让我付钱？
你以为我傻了吗？
你马上给我修好锁，你这个骗子！
”并且坚持“那就去给我修好锁！
”最后修锁匠不单单是没有拿到工钱，连换了的锁也没付钱。
不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗。
细看上面双方的对白，我们可以看到一个明显的现象，“波斯男人在不停地说让修锁匠去修锁”“修锁匠则不停地说自己换了锁，需要修门才能真正解决问题。
”双方之间没有根本的利益冲突。
但是，由于沟通不畅，修锁匠的一番好意适得其反，给自己带来大麻烦。
整个沟通过程中，双方一直都在自说自话，而没有认真去倾听他人的话。
每个人都只停留在自己的想法当中，对于别人的话，经常采用“否定”的方式来反馈，而不是建设性或是正面的反馈方式。
其实，无论哪一方，如果能够认真倾听对方的意图，这个冲突完全是可以化解的。
与此同时，上述沟通过程中，“成见”也影响了倾听的效果，歪曲了他人的意图。
修锁匠工作之后建议对方说要修门，波斯老板的理解是修锁匠想多要钱，对修锁匠有着深深的成见。
这也许是由于波斯老板曾经有过上当受骗的经历，或是本身对修锁匠这样“光头”黑人心存芥蒂。
这种“刻板印象”影响了波斯老板的沟通，让他在理解对方话语时，句句都往坏处想。
故事发展下去，是波斯老板投诉了修锁匠，在没有得到解决之后，气愤的情绪更加高涨。
然而，祸不单行的是，由于真正有问题的的确就是波斯老板的锁，他的小店被人给偷了，多年的积蓄化为乌有。
波斯老板在震惊中达到了冲动的最高点，最后波斯老板采用了非常极端的做法，持枪去找修锁匠算账。
与客户间的这次不顺畅的沟通，险些给修锁匠酿成了大祸。
3、同理心：
设身处地站在說話人的立場，了解其想要传达的訊息，而不是你想要知道的。
就是把你自己置身于說話者的位置上。
你应该努力去理解說話者想要表达的含义，你需要暂停自己的想法与感觉，而从说话者的角度调整自己的观感，这样可以进一步保证你对所听到的资讯的理解符合說話者的意思。
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力，所谓人同此心，心同此理。
可以说：
同理心是现代人际交往的基础，是当今社会个人发展与成功的基石。
我们在日常生活的沟通中，常常容易把自己的观点、感受凌驾于他人之上，忽略了对方的感受，因而出现沟通不畅的问题。
我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。
因此，为了达成良好的沟通，培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。
例如：
1．认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。
a．“这并不是什么大的伤口。
”b．“别哭了！
没那么疼的。
”c．“你的手指真的很疼啊？
”
2．一位亲密的朋友对你说：
“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。
”
a．“我想你得拼命工作了。
”b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。
”c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?
”
3．邻居抱怨说：
“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。
”
a．“你应该这样想：
她养大了你，现在该你回报她了。
”b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。
”c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?
”
分析：
每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。
这样的回答很难让对方感到满意。
相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。
第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。
如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。
理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。
此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。
如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。
儿子一跟我说考试考砸了，我就会问：
“你为什么不更努力点学习呢？
”
当妻子抱怨上班迟到了的时候，我总会说：
“你应该早点出门。
”
小女儿哭着对我说她怕黑，我回答说：
“你不应该害怕。
没有什么好怕的。
”
我的建议是很明显的，这样的批评和说教使得家人有了事情也不太愿意和你讲了。
朋友提到她与妹妹发生了争吵。
通常，我都会给她这样的建议：
“你只有一个妹妹，你最好向她道歉。
”可是这一次我却说：
“你好像比较心烦啊。
”结果令我兴奋不已。
她竟然向我倾诉了我从来没有听到过的感情和想法。
我感觉似乎是在了解一个陌生人。
她似乎也很高兴，能够有机会尽情地表达自己的感受，而没有被我轻率的评论打断。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。
尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。
如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
（六）沟通有低线：
黄金法则：
你想人家怎样待你，你也要怎样待人
白金法则：
别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。
白金法则更珍贵之处在于他站在对方的立场上，关注对方的感受。
联想的口号是“沟通无极限”，但沟通有底线。
“说对方想听的，听对方想说的。
”
三、各类型人际风格的特征与沟通技巧
（一）人际风格的分类
我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。
只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。
在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型，即：
分析型、和蔼型、表达型和支配型。
这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议。
（二）各类型人际风格的特征与沟通技巧
善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。
要做到这一点，首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。
当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？
采用什么样的方法沟通效果会更好？
下面我们就介绍各类型的人的特征。
类型
特征
沟通技巧
分析型
严肃认真；
动作慢；
有条不紊；
合乎逻辑；
语调单一；
准确语言，注意细节；
真实；
有计划有步骤；
寡言缄默；
使用挂图；
面部表情少；
喜欢有较大的个人空间。
注重细节；
遵守时间；
尽快切入主题；
要一边说一边记录，像他一样认真、一丝不苟；
不要有太多的眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；
要用准确的专业术语；
要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
支配型
果断；有作为；
指挥人；强调效率；
独立；有目光接触；
有能力；说话快且有说服力；
热情；语言直接，有目的性；
面部表情比较少；使用日历；
情感不外露；计划；
审慎的。
沟通时可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率高；
要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想；
支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；
同支配型的人沟通要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；
说话声音要洪亮，充满信心，语速要比较快。
如果你声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；
沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果；
不要流露太多感情，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；
沟通时要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。
身体要略微前倾。
表达型
外向；合群；
直率友好；活泼；
热情；快速的动作和手势；
不注重细节；生动活泼、抑扬顿挫的语调；
令人信服；有说服力的语言；
幽默；陈列有说服力的物品。
在和表达型的人沟通时，声音相应的要洪亮；
要
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