信息系统常见故障及排除方法解剖.docx

信息系统常见故障及排除方法解剖.docx

《信息系统常见故障及排除方法解剖.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统常见故障及排除方法解剖.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

信息系统常见故障及排除方法解剖

作者序：

本文针对只使用过电脑设备，但是从来没有深入接触信息设备和信息系统方面的人群。

一、名词解释

内存（DDRⅢ）

硬盘（SATA）

显示器（LED）

第一篇：

硬件

一、PC

通用法则：

任何维修前请先检查设备是否通电，如果通电，你修，电死你活该！

显示器作为电脑的“输出”设备，所谓的“不亮”是对此设备的第一反应。

首先去检查电源两端，一端是连接在显示器背部的。

一端是连接在电源插座上的。

其次看看这根线！

VGA

这是图片蓝色部分的名称！

说明：

VGA又称为模拟数字接口，是用来传递数字信号给显示器来显示图像的。

俗称数据线。

这种数据线是公司电脑最常使用的数据线。

进阶部分：

DVI

HDMI

有兴趣的话自己去研究这两种数据线。

VGA线一端也是接在显示的背面哦！

另外一端？

请注意：

如果显示器电源指示灯是亮的，但是没有图像或者任何内容显示，乌漆摸黑一片，请首先检查VGA数据线是否牢固的插入在合适的地方。

二进制：

为什么是插入？

十进制：

你弱啊！

你仔细看看，VGA里面是不是一根根的针

啊，

通用法则：

所有“输出”设备维修时候第一检查要素都遵从先检查电源后，再检查数据线的连接和好坏这一步骤！

机箱上都有“电源”指示灯，如果亮着，那麻烦了哦！

你心里是不是也这么认为的？

？

电脑问题解决万能药：

重启！

！

重启可以解决90%以上的问题！

！

重启还不行？

？

那请注意，请你在重启的时候把耳朵贴在机箱上，听“它”的心跳！

！

什么？

没有听到“滴”的一声鸣叫，或者听到不止“滴”一声？

那好吧，要急救了！

！

活动你的手，准备开始“开膛破肚”！

开机不能的报警声代表着不同的含义，最常见的几种如下：

1短:

系统正常启动。

1长1短:

内存或主板出错。

不断地响（有间歇的长声）:

内存条未插紧或损坏。

大公司的产品都是经过严格的工业设计的，多注意机箱或者任何电子设备印刷或者粘贴在设备上的一些指示图，按照上面的指示图来开启这些设备的外壳！

！

识字不行，看图画你总会吧？

里面的几样东西你还是要认识的，不然报修都没有办法哦，等你自己打过报修电话，你就知道为什么了？

这是内存，急救对象最常见部件！

怎么急救？

把它从“主板”上拔下来！

！

！

什么是“主板”？

前面忘记说了，仔细看看上面的图，红色的东西那就是主板，

怎么拔？

打开机箱后，我们找到内存位置。

双手同时向两侧掰开固定内存的卡扣，以便松开内存，内存将自动向上弹起。

然后呢？

把插槽里的灰清理下，内存条金色的部分要是脏了，用橡皮擦一下

插的时候要注意，

看到“金色”部分的凹口了吗？

一定要和主板上内存插槽的部位对应，不然看到青烟，那就很精彩了

看到图片里面的纽扣电池了吗？

把它撬下来，然后你就去休息几分钟，

拆任何设备前，先要记住怎么装的，记不得，请画图

或者在你拆卸之前，拿出你的手机，拍几张图。

硬盘

光驱

电源

显卡（还记得上面的三种数据线吗？

？

看到了吗，这里有三种接口！

数据线的另外一端就在这里！

）

是不是觉得少了什么？

？

对了，传说中的CPU

家用CPU厂商现在就2家INTELAMD

还有请大家记住一点，电脑中的大部分硬件是不会装错地方，插错方向的，因为接口基本上是唯一的。

请安装时，注意观察，不要用蛮力，你对它温柔，它对你也温柔。

二、服务器

使用的服务器经过的了几个阶段

使用的品牌有HP和IBM，其中型号有不一致的情况。

后2009年期间固定使用统一的品牌IBM和相同的型号，功能分服务器一台、门店服务器一台、中间件服务器一台、磁盘阵列一台。

再后又有变化服务器为二台，取消了中间件服务器一台，磁盘阵列一台。

再后服务器品牌更换为HP，数量不变为2台，磁盘阵列一台。

另外服务器存放位置发生了改变。

原服务器和磁盘阵列存放的位置为机房，

现在有三种情况发生：

1、IBM服务器在自己本店信息机房。

2、IBM服务器在商管中央机房。

3、HP服务器在商管中央机房。

对于服务器现在所需要掌握的技能只有一个：

重启！

！

重启分为了两种：

1、硬启动2、软启动

什么是硬启动呢？

？

找到服务器的电源开关，用一只笔捅它（IBM的电源开关无法用手指直接碰触，除非你的指甲非常的纤细和修长！

）

什么是软启动呢？

和你平常使用的系统原理一样的，就是通过系统自带的重启功能，点点鼠标重启，只是服务器的系统里面的重启位置和我们平常使用的操作系统位置不一致，需要去熟悉一下。

“ShutDown”看不懂E文？

那你调整下语言设置就OK了！

（不允许操作！

）

硬启动和软启动的区别：

硬启动需要你手动长按服务器电源键几秒后，等服务器停止工作后，再次按电源键。

软启动不需要！

注意！

！

服务器重启是一个比较复杂的过程，听明白了，我不是说操作复杂而是机器本身会加载很多程序，复杂的结果就是服务器重启到进去系统登陆界面的时间会比较长，需要你有耐心。

等个几分钟是正常的，你不要着急！

！

看到登录界面了吗？

好的！

和上图疑似！

输入你的用户名：

root

密码：

（你应该知道！

我反正不知道！

密码是不显示的，不要输入错误了，不要着急，慢慢输入！

）

操作服务器须知！

！

1、不到万不得已不要主动去操作服务器。

2、必须要操作的时候，最好旁边有有经验的同事协助。

3、操作服务器的时候，禁止在不能确定的情况下乱操作。

4、如果可以远程协助请别人帮忙协助一下。

5、特殊情况下如果必须要自己操作，那么就硬着头皮上吧，

切忌慌张，冷静下来。

6、天天去看看服务器，这也是每天例行工作，避免到你需要接

触它的时候，都不知道它长什么样子。

（需要你重启P201，

你把M201给重启了）

注意那些显示灯，只要你仔细，某天巡检的时候，也许你就会发现某个灯的颜色不对，那么也就表示你可能提前发现了故障！

！

四、办公外设

你是每天跑来跑去的，从这个办公室到那个办公室，从这里走到那里，你是不是心中一直在呐喊：

“我是挨踢精英！

”

但是实际的情况让你发现，你来公司这么长时间维修最多的，接触最多的设备却是一直放在那里从不动的——打印机！

打印机只能算是外接设备其中的一种，有很多形形色色的外接设备，我们统称为外设。

由于外设大部分必须连接电脑才能工作。

作为的你，首先要学会的是会看说明书、会安装驱动、会设定共享、会调试。

现在的你，应该学会了的第一秘籍：

重启！

那么一旦外设不工作

首先想到的方法就是重启，这里的重启不光是重启外设所连接的电脑，同时还包括外设本身。

其次检查的首选项也是外设连接的电脑，电脑连接外设的设置是否正常？

驱动是否完整？

最后才是外设本身是否出现机械故障。

第二篇：

软件

一、会装软件

只要你用电脑，那么你就天天和软件打交道！

软件可以分为两大类：

1、系统软件

系统软件是电脑中最基本的软件，包含微软的操作系

统（现在常用的有WINXP、WIN7、WIN8），服务器用的UNIX、LINUX。

Apple公司的ISO系统等等，另外还有一些特殊设备使用的操作系统基于一些底层编码开发的。

而对于来说，接触最多的只有微软的操作系统，而对

于微软的操作系统，第一你要会用，第二你要会安装。

如何安装操作系统呢？

？

首先要搞清楚的是，安装操作系统常用的两个途径：

1）光盘安装

2）U盘安装

无论你想使用哪种途径安装系统，你都不可避免的会遇

到一项：

设置BIOS。

（这玩意绝大多数都是E文的哦！

）

首先，你要学会如何进入BIOS，这需要你的眼力，为

什么这么说呢？

因为电脑刚开机的时候才能进入，进入的

时间契机不长，大约几秒钟的时间，注意看开机的画面。

（

不是微软系统开机的画面哦！

）

这是开机画面中的其中一种，也就是说会有形形色色的好

多种。

但是里面关键的信息不管是哪种版本的开机画面，都是类似的，关键信息就是：

看到DEL吗？

这就是进入这个版本的BIOS的开关，在键盘上按Delete

键。

而且是在看到这个关键信息显示出来的时候按哦，当然

如果关键信息显示的是F2那就按键盘的F2键。

以此类推！

BIOS的样子！

进阶内容：

BIOS里的选择项的说明：

STANDARDCMOSSETUP（标准CMOS设定）

用来设定日期、时间、软硬盘规格、工作类型以及显示器类型

BIOSFEATURESSETUP（BIOS功能设定）

用来设定BIOS的特殊功能例如病毒警告、开机磁盘优先程序等等

CHIPSETFEATURESSETUP（芯片组特性设定）

用来设定CPU工作相关参数

POWERMANAGEMENTSETUP（省电功能设定）

用来设定CPU、硬盘、显示器等等设备的省电功能

PNP/PCICONFIGURATION（即插即用设备与PCI组态设定）

用来设置ISA以及其它即插即用设备的中断以及其它差数

LOADBIOSDEFAULTS（载入BIOS预设值）

此选项用来载入BIOS初始设置值

LOADOPRIMUMSETTINGS（载入主板BIOS出厂设置）

这是BIOS的最基本设置，用来确定故障范围

INTEGRATEDPERIPHERALS（内建整合设备周边设定）

主板整合设备设定

SUPERVISORPASSWORD（管理者密码）

计算机管理员设置进入BIOS修改设置密码

USERPASSWORD（用户密码）

设置开机密码

IDEHDDAUTODETECTION（自动检测IDE硬盘类型）

用来自动检测硬盘容量、类型

SAVE&EXITSETUP（储存并退出设置）

保存已经更改的设置并退出BIOS设置

EXITWITHOUTSAVE（沿用原有设置并退出BIOS设置）

不保存已经修改的设置，并退出设置

在BIOS中的操作一般来说是不会用到鼠标的，基本上都

是键盘操作。

如果不同，BIOS里面都会说明的，仔细的看看。

言归正传，为了安装系统，我们需要在BIOS里面设定的是这项：

（注意这项各个版本位置不一致，用词也不一致，你只要记住的是BOOT这个词，然后仔细研究一下！

）

BOOTSEQUENCE（开机优先顺序）这是我们常常调整的功能，通常我们使用的顺序是：

C、USBHDD\USB、CDROM，如果您需要从光盘或者U盘启动，那么可以调整为CDROM或USBHDD\USB，正常运行最好调整由C盘启动.

假设你选择的光盘安装的模式，那么你还遇到一个技术难点：

分区！

（分区的技术可以去查询XX，不在这里详解）

但是你要知道的是，光盘安装已经被淘汰了，现在是使用U盘安装系统的天下了！

！

为什么说大家现在都使用U盘安装系统呢？

第一U盘够小方便携带，第二安装的速度是光盘无法比拟的，第三因为你是在单位，前辈们应该早就为能快速安装系统，准备好了一样东西。

你相信这个世界有“幽灵”吗？

“大白菜”和“老毛桃”你喜欢哪个？

我可以告诉你，作为挨踢人士无法避免的都会接触到“幽灵”。

“大白菜”和“老毛桃”不是吃的东西！

Windows预安装环境（WindowsPE）是在Windows内核上构建的具有有限服务的最小Win32子系统，它用于为安装Windows而准备计算机，以便从网络文件服务器复制磁盘映像并启动Windows安装程序。

为什么要使用PE呢？

其实最终的目的，是为了我们去见“幽灵”——GHOST软件！

在你做前面这些动作的时候，你的U盘里面一定有前辈们为你准备好的一个文件*.gho（*代表任意文件名）。

让我们好好学习一下GHOST软件的使用，这是关键！

Ghost（幽灵）软件是美国赛门铁克公司推出的一款出色的硬盘备份还原工具，可以实现FAT16、FAT32、NT