信息化建设规划.docx

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信息化建设规划

信息化建设规划

（征求意见稿）

为认真落实《山东省烟草专卖局（公司）贯彻“卷烟上水平”战略规划纲要》，进一步做好信息化建设工作，特制定本规划。

一、信息化建设现状

近年来，全系统坚持以信息技术促发展，规划引路，突出应用，强化服务，加快系统集成和资源整合，扎实推进重点工程建设，信息化建设取得了新的进展。

2005年以来，全系统信息化建设共投入21213万元，建设信息化项目208个，为全系统又好又快发展提供了有力支撑。

——规划制定工作顺利开展。

根据国家局《数字烟草发展纲要》和“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的原则要求，立足于服务企业生产经营管理，结合全系统实际，认真分析管理现状，强化集成整合、信息共享，做好“修路”、“建库”、“服务”等工作，制订了《山东烟草局（公司）系统信息化建设规划方案》，并坚持规划引路，推动全系统信息化建设持续、稳定、健康发展。

——数据中心建设扎实推进。

2008年启动数据中心建设，进一步规范和执行基础数据信息标准，加强关键业务流程和数据整合，逐步推进全系统销售、专卖、烟叶等业务数据集成和集中展现，深化了卷烟经营数据分析。

建立全系统卷烟应用系统的主数据管理体系，实现了关键业务数据的流程化管理。

经过积极努力，数据中心一期项目已建设完成，为数据资源深入分析应用提供了支撑，为下一步集成整合奠定了坚实基础。

——基础设施建设不断完善。

各直属单位按照机房建设标准与规范，努力搞好新机房建设，目前已有六家单位完成建设，还有五家单位在建。

顺利完成了省、市、县三级网络带宽提速，实现了骨干通信链路和设备的冗余备份，提高了线路、网络设备运行的可靠性、稳定性。

现有的基础设施和网络系统较好地支撑了信息化应用。

——应用系统建设取得明显成效。

通过紧扣经营管理和业务需要，在加强信息化基础应用上下功夫，积极发挥信息化在完善业务流程、提升管理水平过程中的技术支撑作用。

通过销售、专卖、烟叶、办公、财务、人力、客户关系管理、呼叫中心、订单供货等应用系统的建设，初步建成了集中式管理与分布式业务相结合的信息化支撑体系，经营管理效率不断提高。

——信息安全保障逐步加强。

通过实施互联网统一访问、防病毒、防火墙、桌面管理、运维管理等信息安全技术保障措施，加强安全管理，基本做到了应用系统和业务数据的安全，保障了信息系统正常运转。

着力加强信息安全管理，扎实开展信息安全等级保护定级工作，定期开展信息安全检查和应急演练，有力地保障了信息系统的安全稳定运行。

——信息化管理水平不断提高。

加强制度建设，陆续制定出台了全系统信息化管理、考核、建设规范、信息安全保密等一系列规章制度，把信息化建设纳入了制度化、规范化轨道。

各直属单位信息化工作组织机构、岗位分工和岗位职责进一步明确。

积极推进信息化理论研究和管理技术创新，自主创新能力明显增强，促进了信息化工作水平的整体提升。

从总体上看，全系统信息化建设取得了明显成效，但仍存在一些亟待解决的问题，与实现“走在全国前列”的目标要求还有较大差距。

一是信息化发展的统一性有待进一步提高。

个别原有系统已运行多年，不能适应当前经营管理的需要；部分单位信息化制度及标准规范落实不够到位，信息化建设存在各自为政和重复投资现象。

二是信息化集成整合水平有待提升。

还存在数据口径不一致、信息资源利用率不高、信息共享程度不够等问题。

三是业务与技术的融合程度不够。

项目建设中，分工协作的工作机制不够完善，业务需求梳理、工作流程优化

有待进一步加强；应用系统的部分功能没有充分利用，业务人员信息化操作水平较低，系统应用效果有待提升。

四是信息化管理方面还存在不足之处。

信息化管理制度不够健全，管理措施不够完善；还存在重项目建设、轻运维管理的现象；信息安全意识有待加强，个别环节存在安全风险。

上述问题要在“十二五”期间重点加以解决。

当前，信息技术迅猛发展，烟草行业也已步入一个新的发展阶段，对全系统信息化工作提出了新的更高的要求。

一方面，随着物联网、云计算、“三网融合”等新技术的探索应用，信息技术呈现出新的发展趋势，信息化格局正在悄然变化，信息化建设与发展面临新的机遇和挑战。

另一方面，国家局把“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期的基本方针和战略任务，信息化作为重要支撑，就要率先实现上水平，积极推进信息技术与发展战略、生产经营、管理决策相融合，切实用信息化支撑山东省局（公司）系统“卷烟上水平”。

二、指导思想、基本原则和目标任务

（一）指导思想

以科学发展观为统领，围绕“卷烟上水平”的行业工作基本方针和战略任务，以《山东省烟草专卖局（公司）贯彻“卷烟上水平”战略规划纲要》为指导，紧密结合全系统的生产经营和管理决策实际，全面提高信息化工作水平，努力打造“国内一流、行业领先”的一体化“数字鲁烟”，为品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理上水平提供有力支撑。

（二）基本原则

——科学发展的原则。

用全局的、联系的观点来认识和推进信息化，注重信息化建设的整体性和相关性，处理好业务管理与信息技术的关系，处理好集中统一与分布应用的关系，处理好当前建设与未来发展的关系。

——统筹协调的原则。

注重信息化建设的阶段性和协调性，要统筹规划，分步实施。

以信息应用为主导，以信息资源挖掘利用为重点，以信息技术为支撑，做到整体规划、整体建设、整体推进。

——规范统一的原则。

信息化工作要做到制度化、程序化、标准化和规范化。

按照“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的要求，优化流程，规范管理，促进信息化建设的健康有序发展。

——优质高效的原则。

围绕“国内一流、行业领先”的战略定位，鼓励自主创新，注重内在质量，强化“精品”意识，拓宽工作思路，改进工作方式，提高工作效率，实现速度与质量、投入与产出的有机统一。

——继承扩展的原则。

继承前期建设的成果和经验，采用先进、实用、适用的技术方法，实现现有、在建、将建的各应用系统的集成整合；注重系统的扩展性，通过组件化设计，确保应用的平滑扩充，灵活适应未来业务的发展。

（三）目标任务

围绕“卷烟上水平”和省局（公司）“1422”工程，以建设上下贯通、左右协同、资源共享的一体化“数字鲁烟”为目标，以规范管理为基础，以集成整合为主线，以挖掘利用信息资源为重点，以信息安全为保障，全面提高信息化管理水平、应用水平和服务水平。

具体要实现以下目标任务：

——应用体系建设要基于SOA（面向服务架构）建设规范，在数据中心信息共享基础上，立足现有系统，结合各部门规划要求，进行系统集成，建设统一平台、分布应用的一体化应用体系，打造集数据、图像、语音于一体的运行调度指挥系统，满足未来生产经营、决策管理发展的需要。

——数据中心建设要集中各类关键业务的数据交换和信息服务，实现数据信息的有效集成和共享，逐步建成支撑省、市、县（区）三级应用的数据信息服务平台。

——地理信息系统建设要在核心业务领域为领导决策和业务分析提供直观的信息展现，通过与各相关应用系统的集成，全方位把握“省局（公司）系统在哪里、人员在哪里、他们在干什么、干的效果如何”等情况。

——物联网建设要打造覆盖全系统的物流信息管理平台，建设完整统一、先进适用、具有鲜明行业特色的物联网，实现对物流信息全过程的实时、可视和智能处理。

——基础设施建设要构建覆盖省、市、县及基层站点的安全快速畅通的信息网络系统，建设国内一流的信息系统机房和灾难备份中心，为信息化应用提供稳定可靠的运行和管理环境。

——信息安全体系建设要构建统一的信息安全运营平台，建立信息安全等级保护机制，健全信息安全管理体系，实现信息安全管理“看得见、用得好、管得住”的目标。

——运维管理体系要建立统一的IT运维管理平台，健全IT运维管理机制，实现对软、硬件系统的综合运维管理，降低运维成本，提高运维效率，确保信息系统正常、稳定、高效运行。

三、工作重点

实现上述任务目标，要在明确信息化总体架构的前提下，重点抓好应用体系、数据中心、面向服务的基础架构（SOA）、地理信息系统（GIS）、基础设施、信息安全以及运维管理等方面的规划建设，全面提高信息化工作水平。

信息化总体架构如下图所示：

（一）应用体系建设

应用体系建设要按照业务主导的原则，落实各级各部门职责，分步有序实施。

各业务管理部门按职责牵头负责调研确定需求、优化工作流程、组织培训实施、跟进内容维护等工作；信息部门负责统一标准规范、论证技术方案、搭建运行平台等信息技术工作。

山东省局（公司）系统应用体系建设要根据行业《数字烟草发展纲要》，结合山东烟草的管理特点和实际情况，按照一体化“数字鲁烟”的要求，在数据中心和SOA架构基础上，通过企业信息门户提供统一的接口界面，确保系统有效的集成和信息充分的共享。

主要包括以下五大系统：

1.电子政务系统。

加快推进电子政务系统建设，逐步实现网上协同、网上审批、网上服务、网上监管，打造山东烟草政务网。

该系统由外部网站、内部网站、办公自动化和专卖管理与控制等系统组成。

“十二五”期间，将通过外部网站建设，建立与烟农、零售户和消费者直接沟通的渠道，增加办事执法的透明度，实现公共服务电子化；通过完善内部网站和办公自动化系统，集成企业经营管理信息，建成统一门户的协同工作平台；通过全省统一的专卖管理与控制体系信息系统建设，全面做好许可证管理、市场监管、案件处理、法律法规、内部专卖管理监督等各模块的整合开发工作，在市场基础、计划管理、过程控制等方面实现与卷烟营销信息的同步更新和共享，并在案件侦查、取证、移送等环节，加大跟踪协调力度，切实做好行政执法与刑事司法的信息衔接。

2.电子商务系统。

加快推进电子商务系统建设，通过打造山东烟草物联网和卷烟交易平台，逐步实现商流、物流、资金流、信息流“四流汇通”。

该系统主要由工商协同平台、网上交易、网上订货、网上配货、网上结算、物流综合管理、零售终端信息采集及市场分析、消费者数据库及市场监控等系统组成，形成覆盖卷烟供应链各环节的信息系统，集成各类营销信息，实现信息共享。

“十二五”期间，在完善工商协同平台、网上交易和零售终端信息采集及市场分析系统的基础上，逐步建设网上订货、网上配货、网上结算信息系统；运用互联网、自动识别、传感器网络、3G等新技术，整合物流在途信息、数字仓储管理、仓储视频监控和配送管理等系统资源，建设省级物流综合信息管理系统，实现物流全程同步反应和痕迹化管理，为工业企业、零售客户和消费者建立通畅的商品流通渠道；建立健全消费者数据库、市场监测系统和最小市场管理等信息收集体系，形成以数据中心为信息资源平台，辐射范围广、传递速度快、监控能力强的市场研究分析体系。

3.决策支持系统。

该系统是在市场分析、计划分析和业务运营分析的基础上，通过多方面的动态关联分析，为领导决策提供全面信息支撑的应用系统。

主要由经济运行分析、运行调度指挥、企业绩效管理等系统组成。

“十二五”期间，从对标管理入手，以指标分解、数据分析、流程优化等功能为主，建立对标管理工作平台，完善对标指标基础数据库和历史数据库，实现对标数据处理和指标监控分析的自动化。

同时，在经营指标和报表分析的基础上，针对企业发展中的关键问题，运用信息技术手段，逐步建立完善的经济运行分析、企业绩效管理、运行调度指挥等企业辅助决策支持系统，为企业管理决策提供信息支撑。

4.企业管理系统。

在局（公司）系统应用体系中，企业管理系统担负了承上启下的作用。

一方面从业务运行系统中搜集、汇总、分类有效的数据，为决策系统提供支持；同时又可将决策分析数字化，并将分析结果反馈给相关业务运行系统，指导并监控业务的有序运行。

主要由财务管理、投资管理、审计管理、人力资源管理、实物资产管理、价格管理、标准化管理和贯标等系统组成。

“十二五”期间，完成资金监管、资金结算、预算管理、资产管理、财务分析等系统的开发应用和对接工作，逐步形成完善的财务管理信息平台；扎实推进投资项目管理信息化建设，规范投资项目立项审批、项目执行和竣工验收等流程；建设审计信息系统，实现在线审计实时监控和计算机辅助审计；完善人力资源管理系统建设，加快从传统人事管理向现代人力资源管理转变；建设实物资产管理信息平台，实现对实物资产配置、使用、处置全过程的动态管理，切实提高实物资产管理的效率和水平；建设卷烟价格信息系统，实现卷烟价格信息监测和卷烟零售价格预警，强化价格管理与分析功能；建设山东省烟草商业标准化管理信息系统，实现省级标准化管理和标准制修订功能；全面推进贯标信息化建设，搭建符合行业发展要求和企业实际的综合管理平台。

5.业务运行系统。

该系统是整个应用体系的基础，是日常业务运行的主要平台，是业务数据的主要来源。

通过系统的规划、实施和运行，建立高效、灵活、开放、集成、安全的业务平台，满足业务和管理的需求，实现业务管理的流程化、自动化和数字化。

主要内容有：

卷烟分销、客户关系管理、货源投放策略及评估、营销综合管理、现代烟草农业辅助决策管理、基层烟站信息管理、烟叶综合管理等系统。

“十二五”期间，完成以深化卷烟营销网络建设、订单供货和满足精准营销、现代物流为主要内容的卷烟分销系统和客户关系管理系统升级；综合工商协同、网上交易和零售终端信息采集系统的数据信息，建立以精准营销为目标的统一的货源投放策略及评估系统，形成面向消费者的市场营销体系；基于数据中心，逐步实现预测预警、诊断评价、辅助决策等功能的营销综合管理系统；完善山东现代烟草农业辅助决策管理系统，实现气象服务、配方施肥、物资供应、日常管理等功能；逐步推行国家局基层烟站信息管理软件，实现各环节实时监控与痕迹化管理；建立基本烟田、烟叶收购调拨、复烤加工三个数据库，构建烟叶综合管理信息系统，提高信息利用率。

“十二五”期间，伴随着新技术、新理念的发展，将积极开展管理和技术创新，不断丰富和完善应用体系，满足业务需求的发展变化，形成以业务运行系统为基础，以企业管理系统为骨干，以决策支持系统为关键，以电子政务和电子商务系统为服务平台的全系统信息化应用体系，全面提升信息化服务企业经营管理的水平。

（二）数据中心建设

数据中心建设是一个从数据存储到数据发现的过程，是在大量业务数据和运行良好的信息系统基础上，将企业现有的数据转化为知识，为经营管理提供决策支持的重要工具。

“十二五”期间，数据中心建设就是要深度挖掘和充分利用信息资源，研究在生产经营、管理决策、指挥调度等方面的应用，做好全系统生产经营管理上水平的数据支撑。

数据中心建设要统筹规划，以逐步完善企业数据模型的构建为基础，从当前生产经营、决策管理中重要的、必需的信息收集和分析入手，通过各个层次不同组件的开发、集成，充分利用各种现有资源，满足业务需求。

数据中心的建设是一个有机统一的整体，在架构设计上采用分层设计，包括了基础资源层、数据源层、数据交换层、数据服务层、业务服务层、数据仓库层、分析应用层，并明确划分数据中心各个组成部分的功能和系统边界。

具体建设内容是：

明确数据信息集成路线图，确定集成的范围、粒度和步骤；完善企业数据模型和数据交换架构，建设数据标准化系统，健全信息展示方式；深度挖掘数据资源的内在价值，加强经济运行、对标及差距分析、市场品牌营销等专题理论分析和研究；拓展数据中心的应用广度，提供跨系统、跨部门的信息服务，向市县级应用延伸；建立数据中心审计系统、容灾系统、数据库安全防护系统和数据访问控制机制，保证企业信息资源安全、高效的使用；运用虚拟化技术，增加设备使用的灵活性和使用效率,提高密集计算能力。

通过合理的建设步骤、灵活的集成方式，充分发挥数据中心作为数据资源管理的枢纽作用，把各类关键业务的数据交换和信息服务集中到数据中心上来，逐步形成支撑省、市、县（区）三级应用的数据信息服务平台，实现数据信息的有效集成和共享。

（三）面向服务的基础架构（SOA）建设

面向服务的基础架构（SOA）是一种业务驱动的信息基础架构，是全系统应用体系架构的基础，技术上利用互操作开放、灵活的标准，促进软件、组件之间以松耦合的方式，更好地实现业务的集成、整合，使业务流程形成可复用的任务或服务，从而使业务与技术成为紧密联系、高效配合、灵活适应的统一体。

具体建设内容主要包括服务治理、流程管理、内容管理、协同管理和知识管理等内容。

SOA的实现采用“流程/服务迭代”方式，首先关注一个核心的业务流程，然后逐步铺开到其他的核心流程。

全系统SOA的实施分为五个步骤：

1.搭建SOA基础平台：

结合数据中心建设，搭建企业服务总线和业务流程集成平台。

2.持续完善主数据管理：

将数据中心中主数据的同步功能提取封装为服务，基于业务流程集成平台实现主数据管理。

3.选择试点进行升级：

制定规范，选择1-2个市局（公司）进行分销、客户关系管理和专卖系统SOA升级。

4.升级核心业务：

评估试点效果，完善规范，对全省分销、客户关系管理和专卖系统进行SOA升级；基于规范接口和流程对全省烟叶、财务等系统进行SOA集成和改造。

5.在升级核心业务的基础上，按照标准规范的接口和流程，逐步完善基于SOA架构体系的应用系统平台。

通过统一的标准规范管理，建设一个强有力的SOA基础架构平台，在最大化地保护原有应用系统投资的基础上，不断提高应用系统的灵活度与管理效率，最终形成一个满足业务发展并具有前瞻性的整体业务应用环境。

（四）地理信息系统（GIS）建设

以地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）为基础，结合视频捕捉和图像处理技术，集成电子地图、GPS定位数据、视频多媒体数据和业务数据，构建面向全系统的地理信息系统综合平台。

地理信息系统整体架构将采用多层的体系结构，主要包括应用层、服务层、引擎层和数据层。

重点实现以下内容：

1.以数据为核心实现基于GIS的信息展现。

以零售客户、销售区域、专卖所、烟站、烟区分布、烟田分布等经营、管理数据为基础，以地理空间数据为框架来组织和管理数据信息。

采用数据库和数据仓库相结合的数据存储模式，集成空间数据、业务统计数据和相关历史数据形成有机的地理信息系统数据库，并结合具体的应用主题建立数据集市，实现基于GIS的信息展现。

2.以面向服务架构的思想实现灵活应用和数据集成。

构建面向服务架构的GIS技术体系，就是要融合不同种类的应用逻辑，按照一定规范把GIS的全部功能以服务的方式发布出来，实现跨平台、跨网络、跨语言地被多种客户端调用，并具备服务聚合能力以集成来自其他服务器发布的GIS服务，通过服务的方式建立灵活的应用体系，以满足不同层次的应用需求。

3.空间可视化辅助决策分析。

多类型数据空间叠加功能是通过遥感卫星影像数据、电子地图、数据统计染色等叠加，结合GPS定位和业务属性数据，对烟叶生产、专卖管理、卷烟经营的地理位置分布信息进行地图展现，对分析决策提供直观的帮助。

历史统计对比分析功能是对指定的重点区域，以地图为载体，基于各类业务查询条件进行统计汇总，并按照时间序列以趋势图、热点图等形式展现出来，达到直观对比分析的目的。

通过建设地理信息系统综合平台，为全系统专卖、烟叶、营销、客户关系管理及数据中心等应用系统提供一个可视化的查询、分析平台，在核心业务领域为领导决策和业务分析提供直观的数据展现，体现地理信息在提升全系统管理水平上的价值。

（五）基础设施建设

基础设施建设是信息化的一项基础性工作，必须按照标准和规范开展建设。

1.建设信息系统新机房。

省局（公司）信息系统机房是适应一体化“数字鲁烟”的发展要求，支撑全系统网络中心、数据中心连续稳定运行的物理基础设施，其可靠性、高效性、扩展性和安全性是首先考虑的关键问题。

以高起点、高水平、高质量为出发点，突出科学规划，强调安全可靠，兼顾节能环保,在省局（公司）新办公大楼建设期间同步建设符合A级国家标准的信息系统机房，保证5年的先进性和10年以上的可用性。

2.建设省级异地灾难备份中心。

异地灾难备份中心是在省局（公司）信息系统机房发生严重意外故障或遭受灾难破坏后，保证核心数据安全和关键业务功能运行的备用场所。

综合考虑省内地震带分布、与省局（公司）信息系统机房安全距离、运维技术力量、交通便利情况等因素，进行合理选址。

采用经济实用、安全可靠的灾难备份中心建设方案，有效规避业务中断、数据丢失等风险，增强关键业务系统的抗毁能力和灾难恢复能力。

3.建设信息网络系统。

按照行业网络建设标准规范，在保证网络安全性和互联性的前提下，进一步加强省局与国家局、省局与各直属单位、各直属单位与县级局、烟站、专卖稽查分队等基层站点的带宽扩容和冗余链路建设，提高网络性能，优化网络结构，满足全省大集中应用、高清视频会议系统等对带宽线路的需求；部署全省统一的防病毒、防入侵、访问控制、网络行为审计等措施，确保网络安全和互通互联，满足业务快速发展的需要。

4.采用IT资源虚拟化技术，集成整合现有信息资源。

通过实现IT基础设施的虚拟化，将应用、数据与物理资源相分离，降低成本，提高灵活性和永续性，增强对业务需求的适应能力。

实现网络资源、计算资源和存储资源虚拟化，为实现云计算奠定基础；采用桌面虚拟化技术，实现电子政务网和电子商务网的隔离，规范客户端应用，提高终端资源利用率，增强网络的安全性。

5.建设高标准视频会议系统。

随着视频会议技术的演进及全省网络线路的升级，“十二五”期间建设覆盖全省的自有高清视频会议系统，用于应急指挥、经营管理、计划调度等，以加强企业内部各环节的协调性，提高运作效率。

高清视频会议系统能够提供清晰的画面质量、同步音效和最低延时，使远程协作类工作成为可能，达到高质高效的视频会议效果。

通过信息系统机房和异地灾难备份机房、网络优化和升级、高清视频会议系统等重点项目建设，构建安全、稳定、可靠的信息基础设施平台，为信息化应用提供基础支撑。

采用虚拟化技术，提高基础设施服务保障水平，提供稳定可靠的运行和管理环境。

（六）信息安全体系建设

信息安全贯穿于信息化建设的整个过程，是信息化建设与应用的重要保障。

主要工作包括：

1.开展信息系统安全等级保护工作。

根据信息安全等级保护制度相关要求，对信息系统进行合理定级，开展等级保护测评和整改工作，有针对性地提高信息系统安全性。

按照国家信息安全风险评估有关标准，定期对全省信息系统进行风险评估，依据评估结果确定全省统一的信息安全策略，指导管理系统、技术体系、运维体系的建设和改进，实现信息系统全生命周期的信息安全管理。

2.健全信息安全管理体系。

在组织机构、岗位职责方面落实“谁主管，谁负责”，在项目管理、机房安全、备份恢复、应用操作、网络管理等方面健全各项规章制度，在人员审核、人员变动、外协人员管理等方面加强人员安全管理，在安全教育、安全培训等方面提高全员安全意识和专职人员技术水平。

3.建立统一的信息安全运营平台。

以信息资产为核心，以安全事件管理为关键流程，对全省广域网范围内的安全设备进行集中管理和控制，把安全事件与信息资产进行关联风险分析，全面掌握信息安全情况，及时调整安全策略，实现实时预警和应急响应，将全系统信息安全设备、安全风险、安全运营人员统一联动，提高安全体系运营效率。

以安全策略为核心，从管理、技术和运维等方面入手，不断完善全系统信息安全体系，并通过“计划、实施、检查、整改”的PDCA循环，做到持续改进，实现信息安全管理“看得见、用得好、管得住”的目标。

（七）运维管理体系建设

建立基于ITIL的运维管理模式，实现IT运维管理的标准化、流程化、精细化。

健全IT运维管理机制。

按照“统一标准、分级负责、逐级考核、流程规范、高效运行”的原则，围绕信息系统运行和维护的工作要求，明确职责，梳理流程，制定办法，加强考核，并健全IT运维管理相关技术标准和规范，为信息系统的正常稳定运行提供保障。

建立IT运维管理平台。

按照IT运维管理的理论方法和标准规范，建立融合制度、流程、人员、技术、信息资源于一体的IT运维管理平台，实现对基础设施、技术服务的综合管理与监控，对出现的各种问题和故障做到快速响应和及时解决，确保信息系统正常、稳定、高效运行，逐步实现IT运维管理的可视化和智能化。

通过制定规章制度、服务流程和标准规范，应用先进的技