美容院管理手册.docx
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美容院管理手册
美容院管理手册
一.关心准则:
1. 工作遇到困难,我们合作解决;
2. 同事间碰到问题,用朋友的心态去谈;
3. 觉得客人气了你,先看看文明服务公约;
4. 身体不舒服,把工作交给我们,去看医生好吗?
5. 情感上不开心,下班后咱俩聊聊,人都要成长的;
6. 犯了错误,知错能改,公司会更珍惜的;
7. 只要彼此敞开心扉,这里就是你精神的家。
二.员工手则:
1. 上下班准时,穿工作制服,面部化淡妆,统一发式,长发要扎起,不配戴手饰、饰品,指早要修短;
2. 上班后,所有员工各负其责,在一定时间内作好接待顾客的准备工作;
3. 说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私,做个好听众,不交谈私事;
4. 爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用;
5. 使用物品后,摆放整齐,清洁干净,保持环境整洁;
6. 同事之间友好相处,不私下议论他人是非,善良亲切,认真负责;
7. 不私藏客人、公司及他人财物,如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理,否则做开除处理;
8. 工作及休息的公共环境要共同保持,做到共有一个良好的工作、生活空间;
9. 不得无故迟到、早退、旷工,如有请假或换班,必须提前通知主管,经批准方可执行;
10. 待客诚恳、耐心、有礼貌;
11. 互相帮助、互相学习、共同进步,具备高度敬业精神及职业道德观念;
12. 团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊;
13. 为人谦虚,认真听从主管、经理的安排,遵守各项规章制度,上班时间不得开手机,一律不得接听私人电话;
14. 不私收客人赠品,不与客人讲有关公司的事与他人的问题;
15. 认真遵守与客户间的约定,增强售后服务,学会了解客人的一些需求,尽量帮助客人解决;
16. 不准泄露美容院的商业机密,做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该去的不去,不该做的不做;
17. 虚心好学,具备正确的美容技术及理论研究精神,精益求精,力争向上。
三.前台卫生标准:
1. 收银台面办公用品摆放整齐;
2. 现有资料各就各位,一目了然;
3. 顾问间客人走后,水杯及时清洁,数据、计算器放回原位;
4. 产品柜要及时清点,产品不可随便挪位;
5. 所有私人物品不允许出现前台任何地方;
6. 饮水机要干净卫生,无灰尘污迹;
7. 地面宽敞清洁,无纸屑、脚印或其它杂物;
8. 玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮;
9. 垃圾桶及时清换,不扔有异味的癈物;
10. 广告牌、广告品摆放有序,干净整洁。
四.考勤制度:
作息时间
4.1.1 实行六天工作制;
4.1.2 工作时间为早班上午10:
00至下午6:
00;
4.1.3 晚班为下午2:
00至晚上10:
00,按排班表休息。
考勤
4.2.1 所有员工须按规定于上班及下班时签到或打卡,美容顾问和美容师都是以轮牌的方式接待顾客;
4.2.2 员工若需要进行外勤工作,须经主管同意方可外出;
4.2.3 月累计迟到30分钟,扣罚当月满勤奖人民币100元,30分钟以上,每分钟扣罚5分,
2小时以上则作矌工处理,以打卡或签到的时间为准,不得迟到早退;
4.2.4 每人每月的考勤登记卡需填写完整,如还特殊情况没有及时打卡签到的,须事先打电话与主管请假,
事后须经理在考勤卡上签认,没有打卡者一次扣2分;
4.2.5 考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准,凡代替别人打卡与作假者,一律扣2分;
4.2.6 矌工一天扣当天工资,超过三次以上按自动离职处理;
4.2.7 因加班而致第二天无法准时上班、病假、事假者,事先电话先向主管说明情况,事后由经理签认。
五.规章制度
仪表(违反以下每条扣2分)
5.1.1 上班必须穿制服,并按规定整齐地佩戴工作牌,要保持服装整洁,不得在工作服上佩戴无关的饰物,
不得穿奇装异服上岗,夏天不可穿拖鞋、背心、短裤;
5.1.2 面部、手部必须保持清洁,头发要常洗、保持干净,上班前必须梳头,长发要扎起,指甲不应留太长,
残留污垢,提倡饭后漱口,上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,女职员上班前要化妆,但不得浓妆艳抺。
仪态(违反以下每条扣2分)
5.2.1 注意休息,保证上班时精神饱满,时常保持微笑;
5.2.2 见到顾客必须即起,并站立在原地半鞠躬等待顾客,注:
如正在接电话应该先向顾客点头示意、
伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会,再向客户询问来意并做好来访记录;
5.2.3 在顾客面前,身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤、
更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作,咳嗽、打喷嚏应避开客人;
5.2.4 走路速度应均匀稍快,坐时应两腿并拢或侧坐,不得翘二郎腿;
5.2.5 工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音;
5.2.6 与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注,不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不得敲击东西或玩弄其它物品;
5.2.7 不得在岗时抽烟、看书、吃东西、不得随地吐痰、乱丢杂物。
表情
5.3.1 对每位顾客都要保持微笑;
5.3.2 在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐俱的表情、不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头。
言谈
5.4.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势、声音不高不低,使顾客既听得清楚又觉得亲切,对上级主管彬彬有礼;
5.4.2 不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言;
5.4.3 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;
5.4.4 说话要注意艺术,多用专业术语。
行为(违反以下每条扣2分)
5.5.1 不得在茶水间以外美容院任何地方吃东西;
5.5.2 不准泄露美容院的商业机密,做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该去的不去,不该做的不做;
5.5.3 不管顾客言行举止有何错误,不准与顾客发生争执和辨论;
5.5.4 不准做有损美容院形象和损于店利益的事;
5.5.5 工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话;
5.5.6 反应问题和情况一般不准越级上报,工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交;
5.5.7 未经主管批准,上班时间不得打私人电话;
5.5.8 接私人电话时间不得超过3分钟;
5.5.9 未经批准不得擅自离岗;
5.5.10 没有合理理由不可以不服从主管管理,不得当众顶撞主管;
5.5.11 不得与客人或同事争吵;
5.5.12 不得弄虚作假、偷盗财物;
5.5.13 不得私自向客人推销公司以外的产品或疗程;
5.5.14 美容院的设施仪器摆放整齐;
5.5.15 轮牌员工必须保证有三个人在前台,其中一人在门口迎宾;
5.5.16 员工做护理只可在上班前或下班后,星期六、日不得做护理;
5.5.17 对公司已定或新定的各项管理制度必须严格遵守;
5.5.18 遇顾客约定或护理未完成,必须等待顾客恢复或完成工作才可下班;
5.5.19 晚班须写好明天应办事项,关闭照明、电器与门窗才可下班。
六.奖励制度(可跟据情况自定)
1. 勤工奖:
一个月内迟到不超过30分钟,没有任何请假(包括病假、事假)公司将有100元勤工奖;
2. 奖励金:
一个月没有顾客投诉,没有违反公司的规章制度的,有100元的奖励金;
3. 销售奖:
每月销售额超过3万元(包括3万元),奖励销售额的30%的奖金;
4. 冠军奖:
每月的销售额最多的员工可获公司的销售冠军奖品一份;
5. 不定期奖:
公司每年制定促销活动,将会提供每次即定的奖项。
七.员工福利
1. 年假:
经试用期后的员工第一年可享有三天的年假,第二年可享有五天的年假,第三年可享有七天的年假;
2. 免费护理:
员工每月可享有3次的美容护理;
3. 购买产品优惠:
员工购买公司经营的产品可享有六折优惠。
八.美容院的日常经营流程
1. 准时上班(上班时间为上午10:
00),更换工作制服;
2. 查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项;
3. 打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);
4. 清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;
5. 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放柔和音乐;
6. 整理仪容、仪表、化淡妆,保持良好精神面貌;
7. 打开店门,正式营业(营业时间为上午10:
00);
8. 上级主管交待当天工作安排和注意事项;
9. 美容部值班主管依排班表按排美容师准备,美容师准备铺床、放音乐、点香熏炉;
10. 各就各位,顾问可对顾客进行档案整理,并进行电话访问,美容师作好接待顾客的准备;
11. 下班前的准备,美容师整理物料及用具,美容顾问整理当天的营业情况,并将有关重要及没有完成的事宜记录下来;
12. 关闭应关闭的电源设备等,关好门窗,注意防火、防盗。
九.美容顾问接待顾客的流程
1. 美容顾问上班时作好前台、顾问室的卫生工作,并认真仔细查看昨日的流水帐和留言,
了解当日的预约情况,以便安排美容师轮牌情况;
2. 美容顾问每日轮牌站在美容院门口,随时接待顾客,如有顾客向内观望,似进非进时,顾问须主动邀请顾客进来咨询,
美容顾问必须面戴微笑,热情接待每一位顾客,认真地分析顾客皮肤,并耐心询问顾客的需求,同时让顾客参观美容院,
根据顾客的皮肤特征介绍美容院的服务项目和产品,并解释此疗程会有什么样的好处及效果;
3. 如是疗程顾客,必须查看顾客的护理资料和上次护理情况,根据本次皮肤情况,按需要开疗程单,开单时,必须填写淸楚
(项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号)后,把顾客送到美容护理室,交给头牌美容师,并交待好注意事项;
4. 顾问开单的同时也必须写清楚顾问和美容师的中英文名,在提成员工姓名上用标记注明,凡是作电疗机前,
要了解清楚顾客的实际情况(孕妇和经期妇女禁做);
5. 护理完成后,美容师把顾客送到顾问室,并把疗程单送到开单顾问手上,顾问关切顾客作疗程的感觉和意见,
并利用这个时候进行产品销售,认真查看疗程单请顾客签名;
6. 记录好客人的相关数据,为下一次接待和推销产品、疗程作准备,作好接待顾客的准备;
7. 送客,顾客在资料卡上签名后送客人至楼梯口或门口,第一次来的客人,在第三天打电话回访;
8. 顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况。
十.美容师接待顾客的流程
1. 美容师接到顾问的疗程单和顾客后,带顾客更衣、沐浴,听取顾问的嘱咐,再根据顾客的皮肤特点,
按每次的用量取护理产品,在更衣室前等待顾客;
2. 顾客冲洗完毕后,美容师要微笑亲切地把顾客带到护理室,并请顾客躺在床上,在做护理前美容师要带口罩,
双手要用酒精消毒,在气温低的情况下,美容师双手的温度要和顾客脸面的温度相宜;
3. 美容师帮顾客面部清洁和按摩时,不要把卸妆液、洗面奶、和按摩膏弄到顾客的眼睛里,从消毒柜内取出棉花,
要待温度适中后再放到顾客的面部,去死皮时要向一个方向进行;
4. 护理中的各步要衔接好,蒸气的喷雾气体正常后再移到顾客的面部位置,皮肤较薄或毛细血管扩张者,
应用冰棉花遮盖患处,双眼需盖上湿棉花,蒸气喷口由顾客正前方喷出,蒸气结束后,先把蒸气机移到后方再关闭开关,
并迅速将顾客面部擦干,再进行其它操作;
5. 针清时,要求仔细操作,先把暗疮针用酒精消毒,针清过桯中,无论黑头、白头、脓疮由顾客来定;
6. 按摩时动作连贯到位,穴位准确,力度适中(油性皮肤只可按摩5分钟,其它皮肤可按摩15分钟);
7. 上膜时,按产品要求,不能擅自更改时间,如果顾客需要休息,美容师可在不打扰顾客休息的情况下将护理用具清理干净,
如顾客不怕 打扰,美容师就要陪在顾客身边并给顾客做头部、肩部和手部按摩,利用这个时间跟顾客沟通,
可推销其它护理项目及护理用品;
8. 取膜后,拍上爽肤水,涂上面霜和眼霜,如眼睛有异物或不适时,要滴眼药水,并关切顾客护理时和护理后的感觉、意见等;
9. 晚班美容师应认真作好卫生工作,并填写物品和产品单及记录相关事宜,美容顾问沟通后,检查电源和仪器情况,
做好防火防盗,方可下班。
十一.美容顾问服务的专业用语(不分先后)
接电话
11.1.1 “您好!
我是xxx美容中心,我是xxx”
11.1.2 “对不起,请问您贵姓?
”
11.1.3 “不用谢,这是我应该做的。
”
11.1.4 “对不起,请问您哪里找?
”
11.1.5 “对不起,xx不在,我可以替您转告吗?
”(并记录)
11.1.6 “您好,您想预约什么时间,需要那位美容师呢?
我会为您安排好的,请您准时过来!
”
打电话
11.2.1 “您好!
我是xxx美容中心的,麻烦您找一下xx先生(小姐)。
11.2.2 “您好,您贵姓,请转告xxx先生(xxx小姐)给我回个电话,我的电话号码是xxxxxxxx。
”
11.2.3 您上次做完护理感觉怎样…………….
11.2.4 您最近忙吗?
好久没来做护理了…………
11.2.5 如果您没时间过来,您应该………….
11.2.6 您这个月过生日(xx纪念日),我们将送您一份礼物……….
11.2.7 护理皮肤要注意………….
11.2.8 为了您的皮肤靓丽与护理的需要,在百忙之中应该安排时间过来。
日常用语
11.3.1 “请问我能帮到您什么?
”
11.3.2 “请您稍候,我尽快为您办理。
”
11.3.3 “对不起,辛苦您了。
”
11.3.4 “对不起,让您久等了。
”
11.3.5 “欢迎光临”
11.3.6 “这边请,请坐,我是这里的美容顾问,我叫xxx”
11.3.7 “小姐,请问您贵姓?
”
11.3.8 “xx小姐,请喝水,有什么可以帮到您吗?
”
11.3.9 “我先帮您分析一下,您的皮肤……,应该……..护理。
11.3.10 “这是我们的价目表,我为您介绍一下我们的服务项目。
”
11.3.11 “您有什么不明白的地方吗?
我再为您解释一下,好吗?
”
11.3.12 “今天您做美容/减肥,还可以做xx效果更好,好处是….。
”
11.3.13 “请稍等,我立刻为您安排美容师。
”
11.3.14 “您需要指定美容师为您做吗?
”
11.3.15 “您做完了,感觉怎么样,满不满意呢?
”
11.3.16 “您在家是怎样护理的……?
应该…….护理。
”
11.3.17 “谢谢您为我们提供宝贵的意见,我们会改进的。
”
11.3.18 “如果您还有什么需要,请来电话xxxxxxxx,找我/xx顾问/主管。
11.3.19 “欢迎下次光临,慢走,再见!
”
11.3.20 “下雨了,您没带伞,让我送送您吧!
”
11.3.21 “请您签名盖章”
11.3.22 “谢谢您对我们的批评和帮助。
”
十二.美容顾问接待顾客的基本步骤:
1. 望:
对顾客细心观望其外貌、气质、内涵、肤质;
2. 闻:
认真的听取顾客的心声、话语和要求与需求;
3. 问:
耐心的询问顾客的皮肤状况、生理情况、心理情况;
4. 切:
关心顾客的身心、生活健康,根据顾客需求,满足顾客。
十三.美容顾问大忌:
1. 忌外行非专业人仕;
2. 敬业精神差,职业道德差;
3. 服务心态不端正,EQ水平低;
4. 没时间观念;
5. 个人健康卫生差及过于肥胖,营养不良,问题皮肤;
6. 缺乏爱美及超前意识;
7. 态度过于冷淡或过于热情;
8. 个人形象落伍,不修边幅;
9. 因小失大,不顾全大局;
10. 缺乏工作热情。
十四.美容师的职责:
1. 准时上下班,更换统一工作制服,整洁仪容、化淡妆,保持良好的精神面貌,服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示;
2. 清洁美容院内外的环境卫生,备齐必须的美容用品、用具,并整理、清洁产品架上的陈列商品;
3. 科学的、合理地按照产品要求、程序、功效进行美容护理操作,并为顾客推荐其适合的美容产品;
4. 服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见及要求,并及时向上级主管反馈信息;
5. 以客观公平的态度面对投诉,态度和蔼,婉转地给予解释;
6. 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能;
7. 保守美容院之机密,严禁外传;
8. 如发现顾客遗失的物品,应及时的交给经理,并通知该顾客;
9. 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。
十五.美容师服务专业用语:
1. “xx小姐,您好,您是第一次过来吧!
我叫xx,是这里的美容师,今天让我帮您做吧!
”
2. “您的皮肤是干性/油性/混合性,应该怎样护理?
”
3. “xx小姐,您来了,上次做完感觉怎么样,对这手法满意吗?
够不够力?
”
4. “xx小姐,我现在给您做的是xx产品,它的主要的功效是xxxxx,我现在首先是做 xxxxxx。
”
5. “xx小姐,您要不要睡一下,您多休息一下,我多帮您按一会儿。
”
6. “xx小姐,这是给您准备的用品,请换上,我带您去冲凉,您有什么需要请叫我,我去准备您需要的产品。
”
7. “xx小姐,我帮您做好了,您自己看看,有什么不满意的请说,我会改进和注意的,谢谢您给我指出的错误。
”
8. “xx小姐,回家别忘了用xx眼霜,尽量少吃xx食品。
”
9. “xx小姐,您慢走,再见,欢迎下次光临。
”
十六.美容师十忌
1. 忌马虎大意;
2. 忌心态不好,不一视同人;
3. 忌动手不动口;
4. 忌个人情绪影响工作;
5. 忌缺乏工作热情;
6. 忌体味、口味;
7. 忌不满客人的心理需要;
8. 忌语气不柔和,吐字不清晰;
9. 忌自私自利,自抱自弃;
10. 忌不求上进,不虚心学习。
十七.岗位职责
加盟店经理职责:
17.1.1 建立良好的顾客和公共关系;
17.1.2 提升公司形象策略和每日工作的确认;
17.1.3 处理顾客的投诉事项;
17.1.4 监督指导员工工作职责的执行和落实情况,培训员工敬业精神,合理使用人材;
17.1.5 定期了解经营收支情况,完善订立各项行为规范;
17.1.6 了解业务拓展情况与市场动态,分析成因并做作相应服务项目及促销策略;
17.1.7 制定培训计划和定期考核计划,制定销售计划及促销活动方案;
17.1.8 督导日常工作,保证美容院各环节正常运作和高质量服务。
美容顾问主管职责:
17.2.1 与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目;
17.2.2 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;
17.2.3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容顾问部的员工,作好行政管理及销售管理;
17.2.4 定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧;
17.2.5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议;
17.2.6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况
17.2.7 处理顾客投诉。
美容师主管职责:
17.3.1 与美容顾问主管一起协助经理,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目;
17.3.2 并掌握美容院顾客的档案资料,并做好售中、售后服务;
17.3.3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容师,作好行政管理及销售管理;
17.3.4 定期开展培训,丰富员工对产品的认识和营销技巧;
17.3.5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议;
17.3.6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况;
17.3.7 认真处理投诉。
美容顾问职责:
17.4.1 合理安排作息时间和班次,严格考勤制度;
17.4.2 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议;
17.4.3 定期回访顾客,保管好顾客档案,并做好销售及购买的详细记录(是美容院内的重要资产);
17.4.4 主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;
17.4.5 注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适;
17.4.6 忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志;
17.4.7 发扬团队精神,与美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品,
如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理;
17.4.8 点货品、收银找钱时,应仔细小心,避免出错;
17.4.9 交班时,应一丝不苟地向主管或经理交接清楚现金及商品库存帐目。
仓库员职责
17.5.1 不得迟到早退,必须穿戴制服、工作牌,梳理头发、化淡妆;
17.5.2 发放产品必须根据开单表来分配;
17.5.3 产品内盖及外盖必须保持干净,要用专业挑棒;
17.5.4 每天必须根据开单表做好产品登记;
17.5.5 保持仓库内的环境卫生,闲人不得入内;
17.5.6 保管好仓库的所有产品和用品,不得私自使用或给他人使用;
17.5.7 每月按时盘点,如发现货品出现问题,请及时汇报公司;
17.5.8 大、小仓库交接工作必须清晰,如有问题,责任由双方承担;
17.5.9 美容院每十天的销售表、月报表和盘点表需准时交于公司;
17.5.10 遵循美容院其它规章制度。
清洁员工职责
17.6.1 上、下班准时,不能迟到早退;
17.6.2 清洁员工必须穿制服,梳理头发;
17.6.3 早班员工应做好清洁工作,客座椅、前台、门厅、走廊、顾问室、淋浴室等,地面不能太潮湿;
17.6.4 客人进入淋浴室后,员工应站在门口,及时解决客人的需要,客人冲洗完毕,立即清洗淋浴房;
17.6.5 客人换下的拖鞋应及时洗干净,手巾、浴衣适量放入洗衣机洗涤,再烘干,折迭后放入柜中备用;
17.6.6 清洁员工休息在休息室内,不得在美容院内到处逗留;
17.6.7 早、晚班员工之间衔接好,早班员工下班应清点物品数量子(包括干净的、不干净的)
晚班员工上班先核对物品的数量,下班也应如此;
17.6.8 不能大声说话,工作时也不能发出很响的声音;
17.6.9 配合美容师、顾问做清洁工作;
17.6.10 遵循美容院其它规章制度。
十八.宿舍管理制度:
宿舍管理规则
18.1.1 员工宿舍保持整洁、干净、无异味、通风;
18.1.2 卫生轮流值日清扫(由宿舍长按排);
18.1.3 公有财物要爱护,损坏者照价赔偿;
18.1.4 保持安静,不得吵闹影响他人休息;
18.1.5 会客时不得吵闹、大声说话影响他人休息,12点以后不得会客;
18.1.6 未经主管批准,员工宿舍不得请留朋友、客人住宿;
18.1.7 员工宿舍晚上12点锁门,没有特殊情况,外出超出凌晨1点者,不得入内,出现意外,公司不承担任何责任;
18.1.8 员工私人财物自行保管,若有偷窃行为,查出者双倍赔偿,并送公安机关处理;
18.1.9 宿舍员工,未经他人允许,不得乱用他人物品。
宿舍准则
18.2.1 员工宿舍节约用水、电、煤气,水、电、煤气费由宿舍员工平均支付;
18.2.2 员工宿