亿童幼教服务中心管理办法.docx
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亿童幼教服务中心管理办法
亿童幼教服务中心管理办法
总则
1．加大2011年秋季学期经销单位亿童幼教服务中心治理；
2．引导经销单位落实亿童幼教服务中心建设；
3．为市场人员服务经销单位建设亿童幼教服务中心提供依据；
第一章亿童幼教服务中心建设申请流程
为了规范亿童幼教服务中心申请程序，加大亿童幼教服务中心建设流程，提升工作效率，特将亿童幼教服务中心申请流程规范如下：
经销单位与公司签订装备经销合同；
经销单位确定展厅、办公位置；
经销单位和当地销售经理沟通，销售经理申请市场服务指导；
销售经理填写《亿童幼教服务中心申请表单》（附件一）交销售部客服组；
销售部客服组把《亿童幼教服务中心服务表单》交市场部许静文；
市场部服务组安排有关人员对经销单位进行服务；
第二章亿童幼教服务中心服务建设实施流程
为了规范亿童幼教服务中心服务流程，加快各个经销单位的亿童幼教服务中心建设，亿童幼教服务中心服务流程如下：
一、按照《亿童幼教服务中心服务表单》资料，市场部市场服务部进行第一次电话沟通，力争通过电话关心经销伙伴解决咨询题，填写《亿童幼教服务中心市场服务电话沟通表单》（附件二）。
沟通内容包括选址、硬装、软装、办公设施和展厅陈设，具体内容如下：
了解位置，通过环境标准、建筑物标准、楼层标准、消防标准、面积标准、交通标
准等了解经销单位，所选地址是否符合亿童幼教服务中心建设标准；
通过网络或传真了解亿童幼教服务中心的平面规划，合理安排幼教服务中心，体现
亿童中心的功能，要紧从展现功能、培训功能和办公功能三个方面进行规划；
关于软装，按照服务中心实际规格尺寸进行张贴，不可显现亿童的logo和其他标志，
具体内容的文件在《亿童幼教服务中心建设与陈设规范执行手册》；
关于展厅，按照服务中心平面规划，合理摆放展柜位置，体现展厅价值；
二、发放《亿童幼教服务中心建设与陈设规范执行手册》，在对方接收并学习执行手册
后，进行第二次电话沟通，按照执行手册，解决经销单位面临的困惑，填写《亿童幼教服务中心市场电话沟通表单》（附件二）。
第二次电话沟通，具体内容如下：
装修指导，通过地面标准、墙面标准以及各个区域的功能指导经销单位进行装修；
软装指导，办公区域、展厅区域、培训区域软装物品功能及注意事项，尺寸及物品
的摆放需按照实际情形进行摆放；
展厅建设指导，展柜的购买、摆放以及陈设，按照《亿童幼教服务中心建设与陈设
执行手册》进行指导；
其他咨询题解答；
三、如果经销单位确实需要我们当面提供支持的，我们对其市场服务1天，并详细填写《经销单位实地服务表单》（附件三），具体服务时刻由双方沟通决定。
实地服务指导工作内容如下：
装修指导，实地了解亿童幼教服务中心布局，细心与经销单位沟通，保证服务中心装修合理，有用；
软装指导，按照《亿童幼教服务中心建设与陈设规范执行手册》和实地情形进行指导，如已安装，检查是否符合标准；
展厅建设指导，展柜的购买、摆放以及陈设，按照《亿童幼教服务中心建设与陈设规范执行手册》和实地情形进行指导；
其他咨询题解答；
四、按照经销单位建设进度，定期对经销单位进行回访（许多于2次），指导经销伙伴建设完毕；
五、亿童幼教服务中心建设流程：
选址、硬装、购买办公及展厅设备、软装；
六、亿童幼教服务中心建设需要注意的咨询题（参见《亿童幼教服务中心建设与陈设规范执行手册》）
第三章亿童幼教服务中心服务运营治理方法
授牌（市场）；
产品陈设（市场）；
会议组织（销售+培训）；
日常治理（行政）；
其他（客服+物流）；
第四章亿童幼教服务中心考核流程与方法
按照《亿童幼儿园装备经销合同书》《亿童幼教服务中心建设评估标准》进行考核，具体内容如下：
若乙方学期评估得分低于90分，第一次，甲方扣除乙方一半的保证金；第二次，甲方扣除乙方全部保证金；第三次，甲方扣除乙方全部保证金并终止合同。
具体考核标准见附件四。
附则
1．《亿童幼教服务中心治理方法》由市场部负责制定；
2．关于亿童幼教服务中心合同条文的沟通由销售部完成；
3．关于亿童幼教服务中心建设与陈设规范的执行指导由市场部完成；
4．关于亿童幼教服务中心的考核由市场部、销售部共同完成，考核奖惩由财务部负责执行；
附件一:
亿童幼教服务中心申请表单
表单编号：
差不多信息
申请单位
中心负责人
电话
中心面积
建筑结构
规模讲明
中心地址
市区（县）街道（乡镇）路号
服务需求讲明
存在咨询题
选址方面
硬装方面
软装方面
办公设备
展厅设备
其他
备注
经销单位
签字：
日期：
区域经理：
签字：
日期：
省区总经理：
签字：
日期：
市场经理：
签字：
日期：
附件二:
亿童幼教服务中心市场电话沟通表单表单编号：
中心差不多信息
公司名称
中心负责人
移动电话
中心面积
电子信箱
办公电话
地址
市区（县）街道（乡镇）路号
第一次沟通记录
存在咨询题
解决方法
选址方面
环境标准
建筑标准
楼层标准
消防标准
面积标准
租金标准
租期标准
交通标准
硬装方面
展现功能
会议室功能
办公功能
软装方面
指示系统
室内墙体
铭牌指示
宣传文化栏
办公行政
人员聘请
办公家具
办公设备
办公耗材
日常用品
展厅设备
区域划分
展厅设备
展现产品
陈设规范
其他
第二次沟通记录
存在咨询题
解决方法
选址方面
环境标准
建筑标准
楼层标准
消防标准
面积标准
租金标准
租期标准
交通标准
硬装方面
展现功能
会议室功能
办公功能
软装方面
指示系统
室内墙体
铭牌指示
宣传文化栏
办公行政
人员聘请
办公家具
办公设备
办公耗材
日常用品
展厅设备
区域划分
展厅设备
展现产品
陈设规范
回访情形讲明
市场服务专员
日期
附件三:
亿童幼教服务中心实地服务表单
表单编号：
中心差不多信息
中心名称
中心负责人
电话
中心面积
建筑结构
规模讲明
地址
市区（县）街道（乡镇）路号
服务内容讲明
备注
经销单位建议反馈
经销单位
签字：
日期：
区域经理
签字：
日期：
市场服务专员
签字：
日期：
市场服务经理
签字：
日期：
附件四：
亿童幼教服务中心建设评估规范表
评估时刻：
表单编号：
评估
项目
评估细则
分值
评分标准
得分
品牌
规范
1.不以“亿童”、“Allkids”的名义对外宣传
10
违规1次，扣5分
2.不在互联网上使用“亿童幼教服务中心”的名称
5
违规1次，扣5分
3.不制作任何含“亿童”、“Allkids”标识的物品
5
违规1次，扣5分
4.正确悬挂“亿童幼教服务中心”牌匾
5
未达到，扣10分
建设
规范
5.场所面积符合合同约定
20
未达到，扣5分
6.每个区县配备一名客户服务人员
5
未达到，扣2分
7.每人一台电脑，并安装亿童治理软件
10
未达到，扣5分
8.办公区域张贴亿童提供的文化墙用品
5
未达到，扣5分
陈设
规范
9.亿童各项装备展现齐全
10
违规1次，扣2分
10.亿童各项市场用品展现齐全
5
未达到，扣5分
11.不展现其他企业的产品
10
违规1次，扣2分
12.不展现其他企业的市场用品
5
违规1次，扣1分
合计
省区经理：
市场服务专员：
市场服务经理：
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