周三多《管理学原理》复习纲要.doc

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管理学原理

第一章管理学初探P37

1、什么是管理？

管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

（管理的组织性、系统性、过程性和有效性）。

组织为什么需要管理？

管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。

2、管理的职能及相互关系。

计划、组织、领导、控制。

3、什么是管理者？

管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。

协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责

管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。

高层、中层、基层管理者

技术技能：

专业、业务方面的能力（知识、技术、程序、方法）

人际技能：

理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）

概念技能：

综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）

人际角色：

荣誉主管（代表人）、领导者、联络者

信息角色：

信息中心（监督者）、传播者、发言人

决策角色：

发起人（企业家）、解难人（干扰对付者）、资源分配者、谈判者

4、如何理解管理的二重性？

管理既有自然属性，又有社会属性。

管理是科学与艺术的结合

5、管理有哪些基本原理？

系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理

第二章管理思想的发展P117

1、斯密和巴贝奇的劳动分工思想。

（早期管理思想家及其管理思想）

亚当·斯密：

分工将使组织和社会获益”的观点。

每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。

查尔斯·巴贝奇：

（1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因

（2）提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度

（3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励

2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。

背景：

（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。

英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）

（2）传统管理方式的困惑（经验式+棍棒式管理）。

罢工，磨洋工，破坏机器、厂房等。

（3）企业的资本所有权与经营权分离

一、泰罗及其科学管理理论美国1911年代表作《科学管理原理》

泰罗的观点：

1）科学管理的根本目的是提高劳动生产率

2）提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。

3）科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。

对泰罗的评价：

主要贡献

1）将管理确立为科学。

科学管理之父”或“管理之父”，1911年被称为管理科学诞生之年。

（第一次使管理从经验上升为科学）

2）将科学的方法应用到管理上

3）泰罗的实践精神令人感动

主要缺陷

1）将人看成是赚钱的机器（“经济人”）

2）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素

3）侧重于低层的管理，“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

二、法约尔及其一般管理理论法国1916年代表作《工业管理与一般管理》

一般管理理论要点：

企业经营的六大职能活动——技术活动，经营活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动

管理的五项职能——计划、组织、协调、指挥、控制。

管理的14项原则——劳动分工，责权对等，纪律严明，统一指挥，统一领导，个别利益服从整体利益，合理的报酬，适当的集权与分权，等级链，秩序，公平，人员稳定，首创性，团结精神

对法约尔的评价：

主要贡献

1、他对管理的五项职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，后人根据这种框架，建立了管理学并把它引入课堂。

2、其理论体系至今无人能出其左右。

3、不仅适应于企业亦适应于其他部门。

4、他提出的管理原则，经实践证明，总的来说，仍然是正确的，现在仍为许多人所推崇。

局限性

他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。

如：

统一指挥原则——一个下属只能接受唯一一个上级命令，这与劳动分工原则可能发生矛盾。

三、韦伯及其行政组织理论德国代表作《社会组织与经济组织》

韦伯的理论：

实行职责分工，自上而下的等级系统，广泛的档案系统，人员的任用，职业经理人员，遵守规则和纪律，组织中人与人之间的关系

对韦伯的评价：

主要贡献：

官僚制强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，使个人主观因素对整个组织的运转降到最低程度，摆脱了传统组织的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。

不足：

过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。

忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。

4、行为科学学派的代表人物、观点。

马斯洛（美国心理学家）的需求层次理论

赫茨伯格（美国心理学家）的双因素理论

麦格雷戈的“X—Y理论”

威廉.大内的Z理论

5、决策学派及其他学派的代表人物、观点。

决策理论学派P81

以赫伯特·西蒙为代表

主要观点：

管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法

系统管理学派P79

以卡斯特和罗森茨韦克为代表

主要观点：

系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。

组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。

权变理论学派

以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。

主要观点：

管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。

管理科学学派P77

又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。

主要观点：

重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题

6、管理理论发展的趋势。

（一）企业经营环境的变化对管理理论的影响

1.资源环境的变化对管理理论的影响;2.技术环境的变化对管理理论的影响;3.市场环境的变化对管理理论的影响

（二）只是知识经济时代管理理论的特点

1.管理的信息化;2.企业界限的模糊化;3.从“物本管理”到“人本管理”;4.重视知识管理；5.建立学习型组织；6.企业再造

7、中国古代的管理思想及启示

一、天时，地利，人和（人际关系）

二、修身、齐家、治国（领导者素质）

三、穷究事理，先谋后事（决策）

四、刚柔并济，德刑并用（领导）

五、义利两全，富民强国（责权利和管理伦理）

六、知人善任，赏罚严明（用人）

1、中国官僚资本企业和民族资本企业的管理

1）官僚资本企业；2）民族资本企业

2、我国革命根据地公营企业的管理P96

1）建立了由厂长、共产党支部书记和工会委员长组成的“三人团”作为企业的领导机构；2）建立了规章制度；3）开展了劳动竞赛；4）加强了政治思想工作

3、全面学习前苏联的管理模式P99

4、探索中国现代管理模式P100

5、十年动乱造成了管理的大倒退P101

第三章组织环境、社会责任与管理道德

1、组织的外部环境与内部环境

外部环境：

指那些不在企业控制下的影响因素，如政治、经济、科技等的发展。

主要包括一般环境和特定环境

内部环境：

指存在于企业之内而组织有能力控制的因素，如组织文化、员工士气、组织制度等

2、如何理解社会责任（传统观点与现代观点）。

早期观点：

为所有者谋利，即利润的最大化。

企业实现了经济目标就被认为满足了社会的需求。

现代观点（20世纪初－60年代）：

既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的社会责任。

当代观点：

反对者认为管理者在经营企业时同时承担社会责任将削弱市场机制的基础；支持者认为企业不再仅仅是经济机构，企业若要长期发展，则必须承担社会义务。

第四章决策P270

1、决策的含义。

决策应遵循的原则。

决策的类型。

决策的特点，过程。

含义：

组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程.

遵循的原则：

不追求最优化原则，而只满足于满意。

（1）能实现目标就行；

（2）能充分利用机会和条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。

决策的类型：

1、按决策问题重要程度分——战略决策；管理决策；业务决策

2、按问题的重复程度分——程序性与非程序性决策

3、按决策主体不同分——个人决策和群体决策

4、按决策需要解决的问题分——初始决策；追踪决策

5、按决策问题所处自然状态分——确定型决策；风险型决策；不确定型决策

6、按决策问题是否用数量表现分——定性决策；定量决策

7、按决策时间长短分——长期决策；短期决策

决策的特点P242

目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性

决策的过程P247

发现问题——确定目标——拟定方案——选择方案——执行活动——检查处理

2、决策的方法。

定性决策法（群体决策法）：

集思广益法（头脑风暴法）、德尔菲法、名义群体法。

定量决策法：

确定型决策方法（量本利分析法）、风险型决策方法（期望值法、决策树法）、不确定决策法[大中取大法（或乐观决策法）、小中取大法（或悲观决策法）、最小后悔值法（或大中取小法）]

第五章目标与计划P330

1、计划的含义？

与计划工作的异同？

计划工作的主要内容与特征？

计划的类型？

制定计划的步骤？

计划的含义：

计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。

是未来组织活动的指导性文件。

即将决策实施所需完成的活动、任务进行时间和空间上分解，以便具体落实到组织中不同的部门和个人。

计划与计划工作的异同：

计划是计划工作的结果。

它是计划工作完成之后产生的，是对未来行动方案的说明；计划工作是各级管理者所要完成的一次劳动，它反映了一个计划形成的过程，包括预测未来、设立目标、决定程序和选定方案的一个连续性过程.

计划工作的内容：

1.做什么（what）:

目标与内容；2.为什么做（why）:

原因；3.在什么时候做（when）:

时间；4.在什么地方做（where）:

地点；5.由谁去做（why）:

人员；6.怎么做（how）:

方式.手段

计划工作的特征：

目的性，首要性，普遍性，效率性

计划的类型：

1、按涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准——战略计划，战术计划

2、按计划的时间长短——长期计划，短期计划

3、按计划的职能空间分——业务计划，财务计划，人事计划

4、按计划内容的明确性标准——指导性计划，具体计划

5、按计划的空间——综合计划，专业计划

6、按计划的程序化程度——程序性计划，非程序性计划

7、制定计划的步骤：

掌握机会——确定目标——前提条件——拟定方案——评价方案——选择最佳方案——编制派生计划——编制预算

2、什么是战略性计划？

战略性计划的内容。

含义：

指用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划.

内容：

远景陈述和使命陈述；战略定位,也即通过外部环境和内部条件研究,确定企业在行业中合适的地位；战略选择,选择企业合适的发展途径；通过指定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施.

3、远景与使命陈述的主要内容。

远景：

10—30年的宏伟大胆冒险的目标简称BHAG教材P298

4、战略环境分析：

天、地、彼、己、顾客。

5、战略选择

公司层战略（稳定性战略、增长战略、紧缩战略、公司业务组合分析），

事业层战略：

竞争战略（低