酒店营销部门年终工作总结(精选).docx

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酒店营销部门年终工作总结（精选）

　　岁末年初，又到收获盘点之时。

在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了xx年的销售任务。

部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。

今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。

在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。

业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

　　今年的工作中，我们一直在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

　　然而由于我们接待了大量的会议，使得我们一年来都很忙碌。

由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有取得良好的营销效果。

这是我们遗憾的地方。

转眼又到了年底，现在将一年来的工作总结如下：

　　一、营销主要完成工作时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。

在这一年里，x酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。

现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平2020年即将度过，过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　一、科学决策，齐心协力

　　1、坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。

发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。

我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。

提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。

我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。

　　2、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。

近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。

我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。

这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。

　　3、坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。

面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。

　　4、坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。

未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。

建立凯瑞员工阅览室，及网吧。

　　完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员。

鼓励拔尖创新人才成长。

这些措施会有效激发广大员工的积极性。

　　实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。

　　制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。

深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。

　　5、坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地维护酒店稳定。

　　一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来。

　　每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力，把握出台的时机、节奏和力度，并根据实施过程中出现的新情况、新问题，及时加以调整和完善。

重大改革措施坚持先行试行，取得经验后再逐步推开。

努力保持经济稳定较快增长，避免出现大的波动。

二是始终关心员工的切身利益，特别是努力解决困难员工生活中的实际问题。

三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。

妥善处理突发性、群体性事件，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。

　　四是加强酒店治安综合治理。

依法严厉打击各种严重违反店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。

　　6、坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部建立和完善xx店规店制，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。

这xx月，我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展。

　　首先对提成制的严格把关。

有效的激励了员工订餐。