2物业部经理岗位作业指导书.docx

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2物业部经理岗位作业指导书

河南省宏宇置业有限公司

物

业

部

经

理

作

业

指

导

书

编制：

办公室

日期：

年月日

批准：

日期：

年月日

施行日期：

年月日

目录

一、组织地位------------------------------------------------------3

二、任职资格------------------------------------------------------3

三、岗位职责------------------------------------------------------3

四、薪酬结构标准-----------------------------------------------3

五、绩效考核------------------------------------------------------4

六、企业战略发展核心理念----------------------------------7

七、职级调整------------------------------------------------------7

八、福利待遇------------------------------------------------------8

九、培训------------------------------------------------------------10

十、附则------------------------------------------------------------10

一、组织地位

岗位名称：

物业部经理

直接上级：

总经理

同级职位：

各部门经理

直接下级：

保安主管、客服主管、保洁主管、绿化主管、维修主管

管理幅度：

10----80人

二、任职资格

学历要求：

大专以上或同等学历

性别要求：

不限

年龄要求：

28岁----40岁

职称要求：

具有物业管理从业资格证书及以上证书者优先

工作经验：

5年以上物业管理工作经验或2年以上同等岗位工作经验

性格要求：

细致认真，耐心和善，计划性、亲和力强

三、岗位职责

1、负责物业部全面工作安排与督导，疑难问题的处理及协调工作。

2、负责本部门员工的招聘申请、内部培训、初级考核、奖惩激励、工资造册，人员岗位调整以及与员工的沟通交流。

做好员工管理、人事改进工作。

3、负责本部门预算、工资及员工转正的审批和各类通知、公告等文件的初审工作。

4、参加公司的各类会议，向物业部传达相关会议精神并监督执行情况。

5、参与社区文化活动策划及实施安排工作。

6、进行部门之间的沟通、协调，与各部门保持良好的业务关系。

做好本部门与公司外部的相关机构、单位的沟通、联络、合作。

7、根据季节变化作好防火、防风、防雨、防冻等的工作安排，并督促落实实施情况。

8、解决下属无法处理的业主问题或投诉，将重大问题和投诉解决在萌芽中，避免对公司工作造成不利影响。

9、对本部门各项目的日常工作进行抽查和考核。

10、服从公司领导的工作安排，遵守工作纪律，认真完成上级领导交办的其他临时性任务。

四、薪酬结构标准

1、物业部经理的薪资由2项构成，包括“基本工资”和“绩效工资”。

2、“基本工资”是该岗位人员在所任职岗位上享有的基本工资，按照同工同酬的原则确定，共分正、副2个职级。

3、“绩效工资”的基数为该岗位人员“基本工资”额的20%，绩效工资基数依据《公司绩效考核管理制度》的规定经过考核后，形成“绩效工资”。

根据《公司绩效考核管理制度》的相关规定，特殊情况下绩效工资可以有一定幅度的上下浮动。

例如：

某员工月“基本工资”为3000元，则其“绩效工资”基数为3000*20%=600元，经考核可以有0--200%的上下浮动，即绩效工资为0---1200元之间，则总工资为（3000+0=）3000元至（3000+1200=）4200元之间。

4、该岗位薪资结构标准如下表：

项目

职务级别

基本工资

（元/月）

绩效工资

（元/月）

备注

物业部经理

考核确定

物业部

副经理

考核确定

五、绩效考核

（一）、绩效考核的范围

1、公司办公室为考核主管部门，负责具体考核工作。

2、绩效考核以月度考核为主，辅助以年度考核。

3、公司根据年度工作计划，将工作分解为季度工作计划、月度工作计划。

在每月月底之前公司制定出下月度重点工作计划，在每月3日之前对上月度重点工作完成情况进行绩效考核。

4、绩效考核项目还包括部门内部管理、部门企业文化建设和部门间协作。

5、考核人每月根据被考核人工作任务的完成质量和效率，依据《月份工作绩效考核表》对其进行绩效考核。

6、绩效工资的基数为固定工资的20%，考核工资基数经绩效考核后形成考核工资。

7、绩效考核内容占考核工资基数的100%，绩效考核得分可以有0---200%范围的浮动。

（二）、绩效考核的程序

1、每上个月月底由公司考核主管部门向被考核人发放当月份的《月份工作绩效考核表》，由考核人进行自评打分并签字确认后，于每月3日前上交考核人。

2、考核人依据公司考核标准和被考核人实际工作业绩，在《月份工作绩效考核表》中对被考核人进行考核评分并进行汇总整理，核算出考核得分和考核工资，于每月8日前上报总经理审批。

3、总经理审批被考核人的考核得分和考核工资汇总表后，于每月10日前转交财务部核造工资。

4、绩效考核过程中被考核人可以就相关工作问题向考核人反映或说明，考核人也可以向被考核人询问、了解相关工作情况，促进绩效考核相关问题的沟通理解。

5、办公室将每月绩效备案总结，在季度进行汇总个人平均分值报总经理。

（三）、绩效考核沟通渠道

1、绩效考核结束后，如果被考核人对本人考核结果持有异议，可以在3日内申请考核人复查，考核人在3日内将复查结果通知被考核人。

2、公司可以设立员工意见箱、总经理信箱等沟通渠道，员工可以将绩效考核相关建议或意见署名或匿名提出，公司收集整理后进行分析归纳，不断改进和提高绩效考核管理水平。

《月份工作绩效考核表》内容如下：

2010年度月份工作绩效考核表

被考核人姓名：

被考核人部门：

物业部被考核人职务：

经理

绩效考核项目

绩效考核标准说明

分值

（100%）

被考核人

自评得分

考核人

评分

1、部门本月重点工作

1、重点工作依据公司当月制定的《月度工作重点表》确定，每项重点工作平均分配分值或由总经理根据公司重点指定分数权重；

2、每项重点工作未完成的，扣除本项分值；完成的，获得本项分值；

3、超过规定的质量、时间、标准完成的，报请上级领导审批后可获得高于基础分值的加分鼓励。

40分

2、内部管理

1、卫生管理：

部门内部卫生有死角、清理不及时的，发现一次扣3分；

2、纪律管理：

部门工作应遵循公司的各项规章制度开展，发现有违反的，统属领导管理不力，一次扣3分；

3、被考核人每月与必与下属进行工作总结和绩效沟通考核，发现未执行的,一人/次扣10分；

4、一切工作以企业战略发展核心理念为标准执行,违反者一人/次扣3分，若严重违反的另行严肃处理。

20分

3、内部文化建设

1、工作中个人与团队不得推诿扯皮，脱岗、漏岗，发现一次扣3分；

2、工作中个人与团队不得拉帮结派，勾心斗角，诋毁他人，消极抱怨，发现一次扣5分；

3、工作中个人与团队不得吵架、斗殴、酗酒，发现一次扣10分。

20分

4、部门间协作

1、对于其他部门提出的，属于自身工作职责范围内的协作请求，应无条件的予以配合办理；

2、对于推诿扯皮，不予办理的，一次扣10分；同意办理，但办理不力或未按约定标准办理的，一次扣5分；

3、本部门积极主动的按其他部门申请协作的标准，提前或超质量完成配合工作的，一次加5分。

20分

被考核人确认：

考核人核准：

总经理审批：

备注：

1、本考核表项目和内容独立考核计算，不影响公司的相关规章制度对同一事项另行作出的奖惩；

2、个人考核单项允许出现超过该项满分的分值。

个人考核总分允许出现超过满分的分值，但最高不得超过满分的200%。

六、企业战略发展核心理念：

一、企业核心准则

（一）、注重品质

1、服务品质

2、产品品质

3、人员品质

（二）、规范管理

1、规章制度合理、落实

2、流程标准完善、执行

二、团队核心准则

1、坦诚相待

2、团结互助

3、重事尊人

4、公私分明

三、个人行为准则

1、注重工作细节

2、执行落实到位

3、修养提高德行

4、勇于承担职责

七、职级调整

（一）、季度调整

1、该岗位人员每季度绩效考核平均得分在60分以下的，为不合格。

公司视情节可对其进行降级、降薪、降职、待岗培训直至劝退。

2、该岗位人员每季度绩效考核平均分数在60分（含）以上、100分以下的为称职。

3、该岗位人员每季度绩效考核平均分数在100分（含）以上的为优秀。

公司可以依据实际情况给予其表彰、奖励。

4、该岗位人员如有重大工作成绩或严重工作失误的，公司可以对其及时破格进行职务、级别、薪资的升降调整。

（二）、年度调整

1、半年总结绩效平均分值达到100分以上者可申请提前晋升工龄补贴，基数为100元/月。

2、年度平均分值达到60分且无重大违规事件的，可申请正常提升年度工龄补贴。

八、福利待遇

（一）、节假日

1、该岗位人员享有国家法定的带薪节假日如下；

、元旦1天；

、春节3天；

、清明节1天；

、劳动节1天；

、端午节1天；

、中秋节1天；

、国庆节3天。

2、在节假日前，该岗位人员应妥善安排好节假日期间的值班、保卫工作，保障公司及本部门节假日期间工作的正常进行。

3、该岗位人员因工在节假日加班或值班未能放假的，可在当月及次月进行调休。

因工作繁忙无法调休的，由本人向公司考勤管理部门提出申请，计发加班费。

（二）、婚假

1、该岗位人员结婚可申请婚假，婚假期间薪资正常发放。

2、入职公司前领取结婚证的，不可以申请婚假，进入公司后领取结婚证的，可以凭结婚证到公司考勤管理部门申请婚假。

3、婚假为3天；男女双方均为晚婚的（男满25周岁，女满23周岁），婚假为7天。

4、婚假须在结婚证书登记之日起12个月内申请休假。

婚假须一次休完，遇节假日及公休日顺延。

（三）、产假

1、该岗位已婚女性人员生产时可凭医院相关证明申请产假。

产假包含节假日、公休日。

产假期间发放基本工资。

2、普通分娩的，产假为90天；难产或多胞胎的，加15天。

3、该岗位已婚女性人员妊娠3个月以内流产的，依据医生诊断书给假15天；妊娠3个月以上，7个月以内流产的，依据医生诊断书给假30天；妊娠7个月以上流产的，依据医生诊断书给假42天；

（四）、丧假

1、该岗位人员在亲属亡故时，可向公司考勤管理部门申请丧假。

丧假期间薪资正常发放，丧假遇节假日及公休日顺延。

2、该岗位人员的父母（包括养/继父母、配偶父母）、配偶、子女、亡故的，休假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹亡故的，休假1天。

（五）、年假

1、该岗位人员自入职之日起工作满一年后，可享受带薪年假。

2、该岗位人员工作满一年后可享受3天年假。

每再满一年再加1天，但最高累计不超过10天。

3、年假须当年休完，未休或未休完年假的，可在12月底前向公司考勤部门申请，按其基本工资标准核算发放相应的现金。

（六）、工龄补贴

工龄补贴是本岗位员工入职工作满一年后所享有的福利待遇，每年100元。

今后连续工作每满一年的，工龄补贴连续累计，但工龄补贴满十年的不再累计。

离职后又入职的，工龄补贴重新计算。

（七）结婚礼金

1、该岗位人员自结婚证发放一年内结婚的，持结婚证到公司办公室登记，可享受公司的结婚礼金。

2、该岗位人员结婚时，公司办公室代表公司祝贺并赠送结婚礼金600元。

（八）、吊唁慰问金

1、该岗位人员的直系亲属去世后，办理治丧事务时，公司办公室代表公司进行慰问并赠送公司吊唁慰问金300元。

2、本条款所指的直系亲属包括：

其本人的父母（包括养/继父母）、配偶、子女。

（九）、生日礼金

该岗位人员生日时，公司办公室代表公司赠送价值200元以内的生日礼物或生日礼金200元。

（十）、住房补贴

1、公司为户籍不在工作地点的该岗位人员提供住房或住房补贴。

2、该岗位人员由公司提供单间住房。

不要求公司提供住房而自行居住的，每月可享受公司提供的住房补贴100元。

（十一）、旅游

该岗位人员可享受公司组织的每年至少一次的国内或省内旅游。

九、培训

1、公司支持并鼓励各级管理人员积极学习，不断提高专业知识和技能，以提高自身的工作能力和企业竞争力。

2、公司每年安排组织1----2次的业务技能培训，培训期间进行全程的考勤考核管理，培训结束时进行结业考试，并将结业成绩记入个人档案，作为考核及职务调整的依据。

培训相关费用由公司支出。

十、附则

1、对本岗位作业指导书的解释权由公司执行。

2、本岗位作业指导书自年月日起施行。

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