人力资源本科2012年4月绩效管理试卷(含页码、答案).docx

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2012年4月高等教育自学考试北京市命题考试

绩效管理（本科）试卷

（课程代码05963）

本试卷共12页，满分100分；考试时间120分钟。

本试卷全部为选择题应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂．答在试卷上无效。

单项选择题（本大题共100小题，每小题1分，共100分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.乔·卡岑巴赫在《巅峰绩效》一书中指出，要达到最高绩效就要“保持关键性的平衡”。

这里的“关键性的平衡”包括（P10）

A．平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素

B．平衡社会的期望和企业的社会贡献两方面的因素

C．平衡企业的业绩和企业的社会责任两方面的因素

D．平衡员工的业绩和员工的自我实现两方面的因素

2.不同的学科对绩效的概念有不同的理解，从管理学的角度来看，绩效是（P12）

A．从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”

B．从单纯强调数量到强调质量

C．组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

D．绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责

3.管理实践表明绩效管理有着重要的意义，在以下关于绩效管理意义的论述中不正确的是（P14）

A．绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统

B．绩效管理促进质量管理

C．绩效管理提高员工工作动机水平

D．绩效管理为报酬方案的制定提供依据

4.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是（P29）

A．绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分

B．绩效管理和绩效考核都具有前瞻性

C．绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结

D．绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小

5.基础信息、______、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱（P25）

A．生产效率B．企业效益C．绩效管理D．市场份额

6.根据绩效棱镜的概念，下面哪一项不是绩效棱镜的内容（P26）

A．战略B．流程C．能力D．顾客满意度

7.绩效管理的过程一般会被看成是一个循环，这个循环主要包括的四个阶段是（P46）

A．绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈

B．绩效设计、绩效考核、绩效评价、绩效改进

C．绩效指标、绩效权重、绩效考核、绩效评价

D．绩效设计、绩效指标、绩效评价、绩效改进

8.绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和____四个方面（P54）

A．工作要求

B．工作态度

C．工作习惯

D．工作流程

王强是某企业的人力资源的主营，在刚刚进行完的会议上，他就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。

他希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。

只让他按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。

但是，王强认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。

根据上述的案例，对9-12题进行回答。

9.上述案例中，王强认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点（P136）

A．绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统

B．绩效管理需要持续的绩效沟通

C．绩效管理提高员工工作动机水平

D．绩效管理为报酬方案的制定提供依掂

10.在案例中提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（P138）

A．工作进展情况B．绩效工具

C．潜在的障碍和问题D．可能的解决问题的措施

11.通过绩效沟通，企业期望达到目的有（P88）

A．让员工了解绩效的流程

B．绩效反馈

C．绩效考核的意义

D．聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的

12.通过案例我们可以看出（P88）

A．绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节

B．绩效计划不能修改

C．绩效计划是人力资源部负责实施的

D．绩效计划的内容十分重要

13.绩效考核指标有三大来源，以下选项中不属于这三大来源的是（P59）

A．企业战略规划与年度经营计划B．部门职责与工作分析

C．绩效沟通与改进D．员工建议与修订

14.在绩效考核中，很多人不清楚什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而两者之间又是否有区别，下面有关“指标”含义描述正确的是（P55）

A．指标是从某些方面对工作进行的衡量

B．指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平

C．指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题

D．指标需要解决的要求被考核者“做得怎么样”

15.某大学在考核教师时，采用“每学年完成教学任务240学时”，这属于（P71）

A．绩效指标B．绩效项目C．绩效标准D．绩效结果

16.中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用？

（P88）

A．绩效计划是绩效管理中的最重要的环节

B．绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施

C．绩效计划有利于时间的节约

D．绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

17.某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：

产品的合格率、废品率、原料的使用率。

这体现了设置绩效考评指标中的哪一项基本要求？

（P89）

A．可行性原则B．综合性原则C．突出重点原则D．战略一致性原则

18．在下列选项中，不属于绩效计划内容的是（P90）

A．被评价者的信息B．绩效评估周期C．能力发展计划D．职业生涯规划

19.在设定绩效目标时要符合目标设定的四要素，在以下的选项中，较好的目标表述是

A．“在最短的时间内对客户的问题给予答复”（P96）

B．“希望你在团队中增加客户满意度的意识”

C．“在48小时内对客户的问题给予答复”

D．“为客户提供最专业的服务”

20.绩效计划的制定过程包括哪三个步骤？

（P99）

A．准备、沟通、确定B．调查、分析、确定

C．准备、实施、反馈D．以上全不正确

21.日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备“智、信、仁、勇、严”五种素质，这种绩效指标确立的方法是（P62）

A．问卷调查法B．个案研究法C．访谈法D．专题访谈法

22.人力资源部部长根据经验对培训经理的六个指标权重做出如下判断：

培训需求的权重为25%，培训时间的权重为20%，培训计划达成率的权重为20%，培训费用的权重为1O%，培训考试合格率的权重为15%，培训工作满意度的权重为15%。

人力资源部部长在权重确定中违反了（P64）

A．以战略目标和经营重点为导向的原则B．系统优化原则

C．指标权重之和为100%的原则D．主观意图与客观情况相结合的原则

23.某企业在绩效指标确立的过程中使用了问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（P62）

A．请问你对工作满意吗？

B．你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？

C．你认为该如何提高本岗位的员工出勤率？

D．你认为合理的工作负荷应该如何确定？

24.____的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键（P87）

A．绩效计划B．员工考核量表C．工作计划D．实现目标流程

25.SMART原则是确定绩效目标的主要指导原则，它是由五个英文单词首字母构成的，其中的字母A表示（P94）

A.AtB.AvailableC.AndD.Ability

26.在实施绩效管理过程中，员工要扮演的三种角色是（P118）

A．任务执行者、合作伙伴、诊断专家

B．辅导员、信息沟通者、记录员

C．任务执行者、信息沟通者、业绩记录者

D．记录员、辅导员、考评员

27.绩效管理按照不同的标准可以划分为不同的类型，如果按照培训目的可分为（P123）

A．-般性培训和专业性培训

B．通用式培训和针对式培训

C．针对考评者的培训和针对被考评者的培训

D．高层管理人员的培训和一线员工的培训

28.某企业在进行绩效管理培训中采用了向员工发放培训光盘的方法，由员工进行自主学习绩效菅理的知识和技能，该企业采用的绩效管理培训方式是（P129）

A．电子培训法B．课堂教学法C．专题讨论法D．小组讨论法

29.从内涵上看，绩效考核就是对人与事的考核，下面哪一项是它的含义（P157）

A．对人在组织中的相对价值或贡献进行考核

B．绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

C．绩效考核是人力资源管理组成部分,运用一套系统的规范、程序和方法进行考核

D．绩效考核是对工作负荷的考核

30.在下面关于绩效考核的论述中，不正确的是（P157）

A．绩效管理的目的也是绩效考核的目的

B．对组织而言，绩效考核能够检测组织的运行状况

C．绩效考核就是对员工工作业绩的考核

D．从本质上讲，绩效考核对企业改进经营管理的作用不大

31.绩效考核对于企业中的不同人员有着不同的意义，对于主管人员来讲，绩效考核的意义在于（P157）