云计算培训服务方案.docx

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云计算培训服务方案

训前调研及支撑方案

3.1培训前需求调研方案

（1）调研目的：

为了提高我中心培训方案、培训课程和授课实施的针对性，最大程度的保证培训效果，使我中心出具的方案能够真正解决贵方实际问题。

了解贵方云业务支撑人员的云计算技术现状和技术级别，针对性的制定出合理完善的云计算培训课程体系。

为了更好地适应未来市场的发展格局，中国电信x公司建立、培养、储备云技术运维架构专业人才！

（2）调研对象：

中国电信x分公司云业务支撑人员

（3）调研方法：

拟采用面对面访谈和发放问卷想结合、重点调研和广泛了解相结合的形式进行。

（4）调研内容：

1业务支撑人员云技术方向要求和云技术现状

2培训需达到的成果

3培训的深度和广度

4培训可能的障碍和问题

本阶段注重对客户的培训背景、培训目标、培训对象、培训期望值等进行全面调研，深入了解培训需求，为培训方案制定奠定坚实基础。

培训课程需求调研思路如下：

课程前期培训需求调查表

日期：

年月日

姓名

部门/职务

工作职责

一、目前所掌握的主流云计算技能：

1、华为云初级HCIA2、华为云中级HCIP、3、华为云高级HCIE4、阿里云中级ACP5、阿里云高级ACE6、OpenStack云技术7、Docker容器技术8、红帽虚拟化RHVCA9、VMware虚拟化技术10、其他

二、您对云计算技术知识掌握的程度是？

（）

1、有所了解2、部分掌握3、全面掌握4、精通

三、您希望掌握哪部分云运维技术？

（）

1、WindowsServer服务器2、Linux操作系统3、Oracle数据库、4、MySQL数据库5、SQLServer数据库6、VMware虚拟化4、阿里云5、华为云

三、根据您的工作需求，您希望培训侧重的是哪部分？

四、您在工作中普遍存在或关心的问题是？

五、其他培训需求

填表说明：

1.所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√或列出自己需要填写的内容；

2.请您根据您所在部门的需求认真，真实的填写此表；

3.如篇幅有限，必要时可另附纸说明。

谢谢您的合作！

调研表设计及示例

培训主管将根据与有关培训负责人员及业务负责人前期沟通的基础上，结合授课内容及目前移动在课程需求上中普遍存在的问题，设计访谈问卷，调研问卷设计如下：

日期

时间

访谈

人数

Sample1

访谈人

记录人

访谈时长

受访人

职务

性别

访谈纪要：

现状：

困惑：

案例：

其它：

总结

3.2调研报告样例

需求调研分析报告

（1）培训需求分析实施背景

2019年9月安徽肯耐博网络技术有限公司培训主管对中国电信x公司云计算培训需求调研，了解到贵方全省云业务实际技术支撑人员在近年的云改各种培训中，掌握了部分云计算技能，对云技术有了全面了解，培养了核心云技术支撑人员。

特别在华为云产品线中培训，有了深入的了解。

在实际的云支撑工作中，为了更好满足客户的需求，为客户提供完美的云技术解决方案，解决客户“上云”工作中的实际问题，做好“云运维”，“云迁移”、“云交付“等工作，在此基础上，不仅需要了解当前主流厂商的华为云、阿里云、以及云技术中重要虚拟化，更需要对云技术基础技能全面的掌握。

从云基础、云中级、云运维到云高级的云技术支撑人员培养路线。

通过需求调查分析，贵方把云技术基础技能培训作为此次培训重点内容，对于云计算技术人员的培养从基础开始，打好根基，解决实际工作遇到技术问题。

（2）调查对象

中国电信x公司云支撑人员。

（3）调查方式

本次培训需求采用访谈的方式进行。

由我方培训主管作为培训需求分析的主要负责人，同贵方主要云支撑工作人员负责人分别进行面谈。

（4）需求调查的主要内容

云技术现状从下表可以看出，有45%的中层管理者任职时间都不足一年，只有25%的中层管理者在公司服务时间已满两年，这足以说明其管理经验尚待提高。

全省云业务实际技术支撑人员技术现状调查表（云技术）

云技术基础

云产品知识

云行业知识

云计算技术

云资源协调

掌握、缺乏、满足

掌握（参差不齐）

掌握

缺乏

1.已经掌握的云计算行业技术

从下表可以看出，全省云业务实际技术支撑人员目前对云产品、云行业知识掌握部分，云计算技术和云资源协调技术缺乏，云计算基础技能参差不齐，需要系统的培训

2.云技术培训班情况

从下表中可以看出，贵方在华为云技术产品线中，有了深层次系统的培训，对于开源的OpenStack云平台和主流的Docke容器平台培训较少，包括云技术中虚拟化技能.

已经举办的云计算技术调差表（系统专业培训）

名称

虚拟技术

华为云产品

华为云技术

OpenStack云平台

Docker

其他云技能

是否举办

是

否

是

举办频率

少

多

科目

产品线

HCIAHCIPHCIE

（5）培训建议

1.时间安排

2.建议培训时间为10月至12月，共计40天。

3.课程设置安排

4.课程设置安排建议如下表所示。

培训课程安排一览表

序号

培训课程

培训课时

VMware虚拟化技术数据中心方向、NSX网络虚拟化方向、VMware部署、排错、调优技能，建议考取相关认证如VCP、VCAP

红帽LINUX7.0系统培训建议考取相关认证RHCE、RHCSA

红帽OpenStack云平台

Docker容器平台K8s容器编排

Windows平台技术培训如Server服务器、数据库SQL

120

网络基础技能培训华为HCIA、HCIP

Ansible自动化运维

安全类（LINUX系统安全、系统调优、系统加固等）

3.3培训方案

中国电信x公司

云运维人才训练营培训方案

（1）培训背景

过去的十年，云计算已经从概念期进入广泛应用阶段，成为万物互联时代的重要基石。

现在整个信息时代已经进入了云时代，所有的设备都连接到云上，所有的应用都是基于云的。

未来IT企业转云是必然趋势，互联网企业顺应业务发展将IT云化并输出的路径也很明显，运营商做云则关系未来的发展，云计算将成为像水一样的基础资源，运营商的角色就是将云的功能变成标准化组件提供给整个社会，服务‘互联网+’以及互联网向各个行业渗透的过程。

中国电信天翼云为用户提供云主机、云存储、云备份、桌面云、专享云、混合云、CDN、大数据等全线产品，同时为政府、医疗、教育、金融等行业打造定制化云解决方案，是政府企业客户的首选云服务商。

中国电信天翼云客户上“云”之后，对于平台的配置和使用就具有比较高的专业性，传统的IT技术无法满足云计算时代的要求，新型的运维人员应当掌握云计算工程师的基础和必备IT技术，为所有的用户提供全方位的云安全运维服务，保障客户云数据安全，做好云交付、云物支撑、云运维、云迁移等。

对于企业级LINUX、WindowsServer服务器、SQLServer数据库、VMware虚拟化等技术应是当今云运维人才必备的基础技能。

（2）培训对象

面向全省云业务实际技术支撑人员（包括但不限于运维、政支人员）

（3）培训目的

培养具备云交付、云安全、云支撑、云运维、虚拟化、数据库等相关IT技术的工程师。

培养掌握具备云计算必备的IT技能工程师（企业LINUX、微软Server服务、SQLServer数据库、VMware虚拟化等），考取相关IT技能认证，持证上岗。

为中国电信x公司建立培训及储备合格的云运维支撑工程师。

（4）培训目标：

熟练使用WindowsServer2016进行安装，存储和计算具备运行高效和现代数据中心，身份管理，系统管理，虚拟化，存储和网络所需的技能。

如服务器部署，服务器虚拟化以及网络访问和基础架构。

它还包括DFS和BranchCache解决方案，高性能网络特性和功能，以及软件定义网络（SDN）解决方案的实现。

掌握针对非Nano服务器环境的组策略实施，ActiveDirectory域服务（ADDS）的安装和配置。

能够胜任全职Linux运维工程师所要执行的关键任务，介掌握高级管理任务和技巧来培养所需技能，以改进基础架构性能、提高系统利用率和安全性并加快对系统故障的响应。

部署、管理和支持基于容器的基础架构方面所出现的自动化知识需求

掌握了对最前沿的IT解决方案进行部署、设计以及优化的技术能力，您具备运行高效、现代化数据中心所需的技能，以及云技术、身份管理、系统管理、虚拟化、存储和网络方面的专业技，有能力建立基于本地和云端的创新性多技术解决方案的IT专业人员。

培养适合安装、配置、管理和优化VMwar产品和解决方案的IT专家，展现VMware技术的全部能力和功能，促进技术采用、提高按时、成功完成项目的几率，降低项目成本、有助于促进积极的软件投资回报、获得必要的技术和项目人才储备

考取云训练营相关课程认证（MCSE、RHCE、VCP、VCAP等）

（5）培训原则与方法

•改革培训模式

•推行培训积分制

•注重培训实效

•集训与自学相结合

•理论与实践相结合

（6）培训保障

我方财务状况良好，业内服务信誉良好，有充足的流动资金保证培训课程顺利进行。

培训课程开展：

我方将提供1名项目经理、多名名项目组成员，负责培训期间各个环节的工作；并根据课程内容储备2名以上的师资和助教，以便应对课程期间突发事件，保证课程能顺利进行

培训中为使学员课程期间能更好的交流互动，专门建立了微信交流平台和QQ群。

培训学员可以通过微信随时随地预览课程进行信息、相关新闻，并可以将自己的问题、培训中需要沟通解决的问题通过交流平台反馈给我们，助教老师会根据学员的反馈信息第一时间解决问题。

同时，课件的预览、补充课件资料、需要讲师解决的实际问题均在平台上发布。

（7）培训积分考核与奖励

　　培训训练营考核工作的评估实行积分制，由我方上报的培训记录、考核成绩及积分登记等报表，由贵单位培训部复核。

培训积分方法：

（1）训练营培训学员：

基本积分为10分/次。

A、进行考试的，按成绩给予积分：

成绩X≥80分时给基本积分再加奖积分5分；

成绩80分≥X≥60分时给基本积分；

成绩X＜60分时不给积分。

B、以培训总结、问卷等形式代替考试的：

完成的给基本积分，未完成的不给积分。

C、对于违反培训、考试纪律的，将予以扣积分处理：

旷课的，不给基本积分并扣10分/课次；

接听手机、迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的，在基本积分里扣5分/课次；其它课堂、考试违纪行为在基本积分里扣5分/课次。

培训考核与奖励：

考核：

按照课程安排表中的考核方式进行考核，考试试卷由主讲老师提供。

结业：

每期训练营结业总分按满分100分计算，结业分数计算方法为：

训练营培训积分（30%）+考试实验分数（70%）+学习积极分数（加分项10%）。

结业分数及格者（大于等于80分为及格）颁发结业证书。

评优：

每期的学员按训练营结业分数评出5位优秀的学员。

奖励：

优秀学员将获得“《中国电信x公司云运维训练营》优秀学员”证书+奖品。

（8）培训课程和时间安排

序号

培训班

期数

人数

天数

时间

获取证书

云计算-基础培训（操作系统）

红帽系统管理员RHCSA

微软系统管理员MCSA

待定

无

云计算-中级培训（操作系统）

红帽系统工程师RHCE

微软系统工程师MCSE

待定

MCSE/RHCE

云计算-中级精讲培训

（LNMP/SQLServer）

SQLServer2016

待定

无

云运维-VMware虚拟化

VMwareVCP-DCV数据中心

VMwareVCAP架构师

待定

VCP/VCAP

（9）培训班实施流程

以云计算-基础培训（操作系统）培训班为例：

时间

内容

形式

课时

考核

第一天

上午

30-12:

开班仪式

介绍命令行的使用

管理物理存储

安装和配置软件组件和服务

会议

讲授

3.5

积分制

下午

13:

30-17:

建立网络连接和控制防火墙限制

监控和管理正在运行的进程

管理文件和文件系统并确保其安全性

讲授

3.5

第二天

上午

30-12:

管理用户和群组

查看系统日志文件和问题日志

讲授

3.5

积分制

下午

13:

30-17:

使用红帽智能分析进行问题故障排除和系统分析

使用SSH和Web控制台对系统进行远程管理

讲授

3.5

第三天

上午

30-12:

提高命令行生产力

规划将来的任务

讲授

3.5

积分制

下午

13:

30-17:

调优系统性能使用

ACL控制文件访问权限

讲授

实验

3.5

第四天

上午

30-12:

管理SELinux安全性

维护基本存储空间

讲授

实验

3.5

积分制

下午

13:

30-17:

管理逻辑卷实施

高级存储功能

讲授

实验

3.5

第五天

上午

30-12:

访问网络附加存储

控制启动流程

讲授

实验

3.5

综合大测试笔试实验

下午

13:

30-17:

管理网络安全性

安装红帽企业Linux

讲授

实验

3.5

考核评优

培训结束当天安排笔试和实验测试，综合二者分数和平时上课表现，评出优秀学员、优秀小组

（10）云计算-基础培训（操作系统）课程大纲

云计算-基础培训（操作系统）培训班包含二部分课程，分别为红帽系统管理员RHCSA课程和微软系统管理员MCSA课程。

红帽系统管理员RHCSA课程

①课程概述：

掌握红帽系统管理员（RHCSA）的IT专业人士,具备红帽企业Linux环境所需的核心系统管理技能RHCSA课程由两个部分组成，分为是红帽系统管理一RH124和红帽系统管理二RH134。

红帽系统管理一RH124专为之前没有Linux系统管理经验的IT专业人员而设计。

课程侧重讲解Linux系统的核心管理任务，为学员提供系统管理的必备"生存技能"。

课程还会重点讲解成为全职Linux管理员需要胜任的各种关键任务。

红帽系统管理二RH134课程会深入介绍各种关键Linux系统管理技能，其中包括存储配置、安全功能管理、任务控制以及红帽企业Linux的安装和部署。

本课程基于红帽企业Linux7。

②课程内容摘要

·介绍命令行的使用

·管理物理存储

·安装和配置软件组件和服务

·建立网络连接和控制防火墙限制

·监控和管理正在运行的进程

·管理文件和文件系统并确保其安全性

·管理用户和群组

·查看系统日志文件和问题日志

·使用红帽智能分析进行问题故障排除和系统分析

·使用SSH和Web控制台对系统进行远程管理

·使用可扩展方式安装红帽企业Linux

·访问安全文件、文件系统和网络

·采用shell脚本编写和自动化技术

·管理存储设备、逻辑卷和文件系统

·管理安全和系统访问权限

·控制启动流程和系统服务

③课程前提条件

·应该掌握在某些操作系统上使用计算机应用时所需的技术用户技能。

·您应该已经了解基本的Linux计算概念，并已准备好使用红帽企业Linux方法练习执行系统管理任务。

最好拥有丰富的以系统管理员的身份在现场使用Linux的经验

④课程目标：

·了解和运用必要的工具来处理文件、目录、命令行环境和文档

·操作运行中的系统，包括引导到不同的运行进程、识别流程、启动和停止虚拟机以及控制服务

·使用分区和逻辑卷配置本地存储

·创建和配置文件系统和文件系统属性，例如权限、加密、访问权限控制列表以及网络文件系统

·部署、配置以及维护系统，包括软件安装、更新以及核心服务

·管理用户和用户群组，包括使用集中目录进行身份验证

·管理安全性，包括基本防火墙和SELinux配置

⑤本课程实验环境

方式一：

本地电脑搭建，通过电脑安装VMware Workstation虚拟机搭建实验环境（或者讲师拷贝），笔记本6G内存，64位Windows操作系统

方式二：

远程实验室链接，详见远程实训环境简介

⑥授课方式

集中面授+行动式学习+实操演练+交流学习+讲师点评

⑦培训时间

课程2期，每期次6天，每天7学时

⑧课程大纲

云计算-基础培训（操作系统）

红帽系统管理员RHCA课程

课程表（六天）

序号

日期

时间

知识点

教学方式

第一天

上午

08：

30—11：

红帽企业Linux入门

介绍开源、Linux发行版和红帽企业Linux，并明确相关定义。

访问命令行

登录Linux系统并使用shell运行简单的命令。

使用命令行管理文件

通过bashshell复制、移动、创建、删除和整理文件。

理论+实操

下午

13：

30—17：

在红帽企业Linux中获取帮助

使用本地帮助系统解决相关问题。

创建、查看和编辑文本文件

通过命令输出或在文本编辑器中管理文本文件。

理论+实操

第二天

上午

08：

30—11：

管理本地用户和群组

创建、管理和删除本地用户和群组，并管理本地密码策略。

控制文件访问权限

设置文件的Linux文件系统权限，并解释不同权限设置的安全效果。

理论+实操

下午

13：

30—17：

监控和管理Linux进程

评估和控制红帽企业Linux系统上正在运行的进程。

控制服务和守护进程

使用systemd控制和监视网络服务和系统守护进程。

理论+实操

第三天

上午

08：

30—11：

配置SSH并确保其安全性

使用OpenSSH在远程系统上配置安全的命令行服务。

分析和存储日志

查找和准确解读系统事件日志，以便及时排除故障。

理论+实操

下午

13：

30—17：

管理联网

配置红帽企业Linux服务器上的网络接口和设置。

存档和传输文件

存档文件并将其从一个系统复制到另一个系统。

理论+实操

第四天

上午

08：

30—11：

安装和更新软件

从红帽和YUM软件包存储库下载、安装、更新和管理软件包。

访问Linux文件系统

访问、检查和使用Linux服务器附加存储上的现有文件系统。

理论+实操

下午

13：

30—17：

分析服务器和获取支持

在基于Web的管理界面中调查和解决问题，并从红帽获取支持以帮助解决问题。

综合复习

完成实训练习，以回顾本课程所涵盖的内容。

理论+实操

第五天

上午

08：

30—11：

提高命令行生产力

借助bashshell、shell脚本和红帽企业Linux实用工具的各种高级功能，更加高效地运行命令。

规划将来的任务

规划将来要一次性或重复运行的命令。

理论+实操

下午

13：

30—17：

调优系统性能

通过设置调优参数和调整进程的调度优先级，来提升系统性能。

理论+实操

第六天

上午

08：

30—11：

使用ACL控制文件访问权限

解读并设置文件的访问控制列表（ACL），以应对需要用到复杂用户和分组访问权限的情况。

管理SELinux安全性

使用SELinux来确保和管理服务器的安全性。

理论+实操

下午

13：

30—17：

综合复习、测试

理论+实操

上课时间：

08：

30AM—11：

30AM13：

30PM—17：

30PM（上午、下午中间各休息一次，每次20分钟或各休息两次，每次10分钟）

（11）微软系统管理员MCSA课程大纲

①课程概述：

WindowsServer2016关键特性介绍：

扩展性安全：

WindowsServer2016引入新的安全层，强化平台应对威胁的能力，控制访问权限和护虚拟机；弹性计算：

简化虚拟化升级，新的安装选项，增加弹性，确保基础设备的稳定性而又不失灵活性，降低存储成本：

软件定义存储的扩展能力，强调适应性、降低成本、增强控制，简化网络：

新的网络栈带来核心网络功能集、SDN软件架构，直接从Azure到你的数据中心，应用效率和灵活性：

WindowsServer2016提供新的方式进行打包、配置、部署、运行、测试和保护应用程序，连续运行，本地或在云端，使用新的Windows容器和NanoServer轻量级系统部署选项

②课程简介：

本课程包含了三门课程。

主要涵盖WindowsServer2016核心服务的初始配置与基本实现，例如文件服务、DNS、DHCP、VPN、DirectAccess、证书服务等各种网络服务及Hyper-V配置管理；同时还包括WindowsServer2016活动目录的实现及配置管理等。

③学员基础

以下学员适合此课程：

·IT运维工程师

·Windows系统管理员

·网络管理员

·IT系统经理

·微软技术爱好者

④课程目标

·配置和管理WindowsServer2016基础服务（如存储管理、文件和打印服务等）

·使用WindowsServer2016搭建企业活动目录架构

·使用组策略集中管理企业用户环境和计算机环境

·使用WindowsServer2016配置安全的远程访问及相关网络服务

·实现Windows的更新服务及监控管理

·使用群集技术实现WindowsServer2016服务（如网站、文件、Hyper-V）的高可用

⑤本课程实验环境

·方式一：

本地电脑搭建，通过电脑安装VMwareWorkstation虚拟机搭建实验环境（或者讲师拷贝），笔记本6G内存，64位Windows操作系统

·方式二：

远程实验室链接，详见远程实训环境简介

⑥授课方式

集中面授+行动式学习+实操演练+交流学习+讲师点评

⑦培训时间

课程2期，每期次7天，每天7学时

⑧课程大纲

云计算-基础培训（操作系统）

微软系统管理员MCSA课程大纲

课程表（7天）

序号

日期

知识点

教学方式

第一天

上午

08：

30—11：

第一章.安装，升级和迁移服务器和工作平台

WindowsServer2016简介

准备和安装Nano服务器和服务器核心

准备升级和迁移

迁移服务器角色和工作平台

WindowsServer激活

理论+实操

下午

13：

30—17：

第二章.实现本地存储

在WindowsServer中管理磁盘

在WindowsServer中管理卷

理论+实操

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