会议厅 会场员工绩效考核方案.docx
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会议厅会场员工绩效考核方案
会议厅(会场)员工绩效考核实施细则(试行)
一、目的
为了加强管理水平,不断提高综合素质和工作效率,本着奖优罚劣、奖勤罚懒、多劳多得的原则,客观、公平、公正地评价员工的工作业绩,特制定本考核办法。
二、考核范围
全体员工。
三、实施办法
本考核实行百分制,以一个月为基数进行考核,月综合考核名次以小组为单位,选取小组成绩第一的员工进行奖励,奖励的金额为考核绩效工资的百分之十。
小组末位的员工进行处罚,金额为考核绩效工资的百分之十。
考核的依据为安全生产、考勤情况和各岗位考核细则。
以安全为第一依据,出现岗位安全责任事故,当事人本月考核成绩为末位。
考勤为第二依据,考勤情况无差别的依据岗位考核细则进行评比。
共分为考勤、仪容仪表、工作纪律、工作质量、其他和加分项等六部分(详见附表)。
项目成立考核小组,组长为项目经理,成员为各级管理人员。
每天进行考核月底进行汇总,将考核成绩上报公司。
四、各岗位考核细则
保洁员考核细则
一、仪容仪表
(一)发式:
长发盘起扎紧,不准披发。
(二)面部:
面带为笑,表情自然。
(三)指甲:
不准染色指甲,留长指甲。
(四)化妆:
如要化妆只可化淡妆。
(五)着装:
按规定穿着工作服,平整干净。
(六)饰物:
除结婚戒指外,不得佩戴任何饰物。
(七)工牌:
按规定正确佩戴工牌。
(八)卫生:
勤洗勤换工作服,保持整洁。
以上任何一项不合格扣2分。
二、工作纪律
(一)工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排。
(二)服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳。
(三)行姿:
脚步轻盈,快慢适中。
(四)大声喧哗:
不准聚众闲谈,大声喧哗。
(五)物品摆放:
工具间物品摆放有序。
(六)上班时间会客:
工作时间严禁会客,特别是在公共场合会客。
(七)上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情。
其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次,其余各项任一项不合格者扣2分/次。
三、工作质量
(一)物料准备:
全天使用物料准备齐全、充分。
(二)工具准备:
日常使用工具要使用到位。
(三)工具保养情况:
用后清洗,保持干净。
(四)物料使用状况:
适量使用,按说明使用。
(五)公共卫生间:
1.卫生间空气清新,无异味。
2.地面洁净,无积水,无污迹,显露出地砖本身亮度。
3.卫生洁具清洁光亮,无水痕,无水锈,无生锈现象。
4.镜面明亮、无水痕、无手印,台面无积水,香皂盘干净无污物。
5.卫生用品摆放整齐。
6.无人清洁时清洁工具不得留在卫生间显眼处。
(六)走廊、楼梯通道:
1.无尘,无杂物,无积水,无污迹。
2.走廊内的窗面、窗台、窗槽、门面、踢脚线无积尘。
3.墙壁粉尘、灰尘定期清除,无蜘蛛网。
4.楼梯扶手光泽鲜亮,无生锈现象。
(七)室内保洁:
1.无积尘,无垃圾,无业主投诉。
2.玻璃明亮,无污迹,无手印(特别是大厅),窗台无积尘。
3.墙壁无浮尘,无污物。
4.饮水机:
需保持清洁,无积尘,水锈等,纯净水应更换及时,滴水槽每天定期清洗。
(八)室外保洁:
1.无杂物堆积、无蜘蛛网、地面干净、无烟头纸屑、无积水,每天定期巡视。
2.电梯轿厢地毯每周清洗一次。
3.定期对卫生间地漏、楼梯扶手、电梯按钮、外围污水井进行消杀工作,对外围不锈钢管件进行清洁保养,无积尘、手印、无锈渍。
(九)电器使用:
安全正确使用,无安全隐患现象发生,无人看守不得开启电器。
(十)绿化养护
1.草坪定期浇水、修剪,无杂草枯叶,无垃圾纸屑,草坪无枯萎现象。
2.绿植定期浇水,无枯枝,定期造型、修剪,绿化带定期修剪,无枯萎现象。
3.公区绿植摆放合理,无枯叶,叶面无灰尘,浇水及时,色泽鲜丽,定期对绿植喷洒农药消杀,定期对绿植施肥养护。
(十一)业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
以上各项中1—4项不合格扣2分,5-11项中任意一小项不合格扣3分。
四、其他方面
(一)团结同事:
和睦相处,无吵嘴斗殴现象。
(二)职业道德:
不贪不占不拿公司任何财物。
(三)社会公德:
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项不合格扣2分。
五、各种记录
各记录填写完整,及时填写,无漏填现象。
本项不合格扣2分。
六、其他说明
(一)工作区域的不同,考核时予以放宽考核条件(因各楼层处室、业主人数不同,各楼层卫生环境污染的情况不同)。
(二)电梯每天清洁保养由一楼保洁员负责,各楼层电梯门由当层保洁员清洁,轿厢地毯日常吸尘由外围保洁负责。
因天气或其他特殊原因需铺设防滑垫由外围保洁负责(楼层保洁协助)。
(三)东西大厅外的台阶平台由外围负责清洁。
(四)冬季绿化工本职工作较少,应协助外围保洁工作。
七、员工服务奖励细则
(一)为业主提供最佳服务、优质生活环境,受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。
(二)发现事故苗头,及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。
(三)客户投诉率达到零投诉的,一月奖2分。
(四)提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分。
(五)在自身业务及专业技能方面有显著提高的,奖2分。
(六)用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分。
(七)工作积极主动,不计较个人得失,具有奉献精神的,协助其他岗位工作的,顶替他人工作的,一次奖3分。
(八)务实工作、行为规范、成绩突出,起到模范作用的,—次奖2-10分。
(九)员工自我创新工作,取得一定成效的,一次奖2—10分。
(十)严格开支,节约费用显著成效者奖2—5分。
(十一)为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
(十三)拾金不昧者,视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。
(十四)积极倡导企业文化、公司理念的,取得成效一次奖2—10分。
(十五)加班延时服务,视加班时间2-10分。
(十六)其他为公司带来良好口碑的,由项目部经理办公会讨论予以奖励。
客服服务人员考核标准
一、仪容仪表
(一)发式:
长发盘起扎紧,不准披发。
(二)面部:
面带为笑,表情自然。
(三)指甲:
不准染色指甲,留长指甲。
(四)化妆:
化淡妆
(五)着装:
统一着装,按规定着工作服,平整干净。
(六)饰物:
除结婚戒指外,不得佩戴其他任何饰物。
(七)工牌:
按规定正确佩戴工牌。
(八)卫生:
勤洗勤还工作服,保持整洁。
以上任何一项不合格扣2分。
二、工作纪律
(一)工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排,不得违背顶撞领导。
(二)服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳。
(三)行姿:
脚步轻盈,快慢适中。
(四)大声喧哗:
不准聚众闲谈,大声喧哗。
(五)物品摆放:
工具间物品摆放有序。
(六)上班时间会客:
工作时间不准会客,特别是在公共场合会客。
(七)上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情。
其中1、2、5、7项中任何一项不合格者扣3分/次,其余各项不合格者扣2分/次。
三、工作质量
(一)室内(领导办公室及卫生间、会议室)清洁
1.无垃圾过夜,无领导投诉。
2.地面无积尘,无脚印。
3.玻璃明亮,无污迹,无手印,窗台无积尘。
4.墙壁无浮尘,无污物。
5.桌、椅、沙发底上沟槽等部位无积尘,无烟灰。
6.地毯、地垫应保持清洁,定期吸尘、定期清洗。
7.绿化:
摆放正确,无枯叶,浇水及时,色泽艳丽。
8.饮水机:
需保持清洁,无积尘,水锈等,纯净水应更换及时,滴水槽每天定期清洗。
9.领导办公室及室内卫生间每天早晚各清洁一次。
会议室视情况及时清洁每天不少于一次。
(二)会议服务:
1.会前服务
(1)桌椅摆放:
前后左右成直线,美观大方。
(2)盖杯摆放:
杯柄向右,标志向外,前后左右成直线。
(3)烟缸摆放:
每两个人使用一个,居中摆放,标志向外,前后左右成直线。
(4)香烟、水果鲜花、桌签摆放:
如条件允许,会前十五分钟摆放到位,前后左右对齐。
2.会中服务
(1)迎宾:
重要会议必须做好迎宾工作,提前10分钟站立迎宾。
(2)引领:
重要客人引领到位,拉椅让座。
(3)倒水:
按主次顺序倒水,间隔10分钟,如发现茶凉,应主动更换。
(4)撤换烟缸:
烟缸内烟蒂1人不得超过三个,两人不得超过6个,轻拿轻放,不得发生烟灰散落现象。
(5)服务应认真、热情、耐心,对待客人提出的问题应做肯定式的回答。
3.会议结束
(1)会议结束打开所有房门。
(2)热情送别,直至所有客人离开。
(3)巡视会场,有无遗留/剩余(烟、水果)物品,如有当即归还客人或转交上级领导。
(4)清理会场卫生,通风排放异味。
(5)关闭空调,照明,锁好门窗。
(三)业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
四、各种用品的清洗
(一)茶杯:
应保持清洁,做到及时消毒,无茶锈。
(二)烟缸:
应保持干净,明亮。
(三)水果:
无农药残留物,无腐烂现象。
以上各项不合格扣3分。
五、各种记录
各记录填写完整,及时填写,无漏填现象。
本项不合格扣2分
六、其他方面
(一)团结同事:
和睦相处,无吵嘴争执现象。
(二)职业道德:
不贪不占不拿任何公司财物。
(三)社会公德:
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项不合格者扣2分/次。
七、员工服务奖励细则
(一)为业主提供最佳服务、优质生活环境,受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。
(二)发现事故苗头,及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。
(三)客户投诉率达到零投诉的,一月奖2分。
(四)提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分。
(五)在自身业务及专业技能方面有显著提高的,奖2分。
(六)用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分。
(七)工作积极主动,不计较个人得失,具有奉献精神的,协助其他岗位工作的,顶替他人工作的,一次奖3分。
(八)务实工作、行为规范、成绩突出,起到模范作用的,—次奖2-10分。
(九)员工自我创新工作,取得一定成效的,一次奖2—10分。
(十)严格开支,节约费用显著成效者奖2—5分。
(十一)为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
(十三)拾金不昧者,视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。
(十四)积极倡导企业文化、公司理念的,取得成效一次奖2—10分。
(十五)其他为公司带来良好口碑的,由项目部经理办公会讨论予以奖励。
前厅接待人员考核标准
一、仪容仪表
(一)发式:
长发盘起扎紧,不准披发。
(二)面部:
面带为笑,表情自然。
(三)指甲:
不准染色指甲,留长指甲。
(四)化妆:
化淡妆。
(五)着装:
按规定着工作服,平整干净。
(六)饰物:
除结婚戒指外,不得佩戴其他任何饰物。
(七)工牌:
按规定正确佩戴工牌。
(八)卫生:
勤洗勤还工作服,保持整洁。
以上任何一项不合格扣2分。
二、工作纪律
(一)工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排。
(二)服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。
(三)行姿:
脚步轻盈,快慢适中。
(四)形象:
站、坐姿标准,不看书报,不聚众闲谈,大声喧哗,不做与工作无关的事情。
工作时间不准会客、接打私人电话。
(五)物品摆放:
工作台物品摆放有序。
(六)按工作流程主动热情接待外来人员,对外来人员实行登记联系,不让闲杂人员进入办公楼。
以上1、2、5任何一项不合格扣3分/次,6项不合格扣5分/次,其余任一项不合格扣2分/次。
三、工作质量
(一)桌面,椅面应保持清洁,玻璃明亮无污点。
(二)各值班记录填写完整,及时填写,无漏写漏填现象。
(三)无睡岗现象,不经过允许的情况下不准脱岗,离岗。
(四)接听电话应及时,电话铃声响起三声内必须接听,并及时将电话内容反应到办公室、情况紧急的可自行及时通知客服进行相关准备。
(五)按规定时间做好迎宾工作、及随时的接待迎宾工作,站姿准确,面带微笑。
(六)无访客时,坐姿端正,不准两手托腮,不准翘腿。
(七)有访客进入时,主动站立,微笑迎接,耐心询问,热情解答。
(八)当发现有陌生人时,要及时离开座位,向前盘问。
(九)保持厅内物品整齐到位,根据情况随时给与整理归位。
以上各项任何一项不合格扣3分。
(十)业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
四、其他方面
(一)团结同事:
和睦相处,无吵嘴斗殴现象。
(二)职业道德:
不贪不占不拿任何公司财物。
(三)社会公德:
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项任一项不合格扣2分/次。
五、员工服务奖励细则
(一)为业主提供最佳服务、优质生活环境,受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。
(二)发现事故苗头,及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。
(三)客户投诉率为零,一月奖2分。
(四)提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分。
(五)在自身业务及专业技能方面有显著提高的,奖2分。
(六)用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分。
(七)工作积极主动,不计较个人得失,具有奉献精神的,协助其他岗位工作的,顶替他人工作的,一次奖3分。
(八)务实工作、行为规范、成绩突出,起到模范作用的,—次奖2-10分。
(九)员工自我创新工作,取得一定成效的,一次奖2—10分。
(十)严格开支,节约费用显著成效者奖2—5分。
(十一)为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
(十三)拾金不昧者,视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。
(十四)积极倡导企业文化、公司理念的,取得成效一次奖2—10分。
(十五)其他为公司带来良好口碑的,由项目部经理办公会讨论予以奖励。
安保人员考核标准
一、仪容仪表
(一)发式:
平头,不留长发、怪异发型、不染发。
(二)面部:
精神饱满,表情自然。
(三)着装:
按规定穿着工作服,平整干净。
(四)饰物:
不得佩戴任何饰物。
(五)工牌:
按规定正确佩戴工牌。
(六)卫生:
勤洗勤换工作服、手套,保持整洁。
(八)站姿挺拔、指挥手势准确到位,坐岗队员坐姿端正。
以上任何一项不合格扣2分
二、工作纪律
(一)工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排。
(二)服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。
(三)大声喧哗:
不准聚众闲谈,大声喧哗,更不可跟其他无关人员闲谈。
(四)上班时间会客:
工作时间不准会客、接打私人电话。
(五)上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情,不准跟随其他工作人员来回走动、交谈与工作无关事宜。
以上任何一项不合格扣2分。
三、工作质量
(一)值班期间发生责任事故的3---6个月为零分。
(二)在考核中拒绝签字或者态度恶劣的扣10分。
(三)睡岗一次扣10分。
(四)推销人员进入办公楼的扣7分。
(五)接业主投诉,经调查属实的扣5分。
(六)不听从指挥、服从管理的扣5分。
(七)不按时参加培训、例会的扣5分。
(八)中午11:
30---13:
30,下午17:
30--18:
30不在外坐岗,空岗的扣5分。
(九)询问外来人员,给外来人员联系时态度恶劣,出言不逊,发生争吵的扣5分。
(十)当班次代办事宜不交接,物品交接不清楚的扣5分。
(十一)各种记录填写不标准,乱涂乱画、随意撕裂的扣3分。
(十二)外来人员、车辆不主动联系、登记的扣3分。
(十三)当班次丢失非机动车牌的扣3分。
(十四)大宗物品出门不开出门条的扣3分。
(十五)夜班对进入庭院人员、车辆不管不问,不做登记的扣3分。
(十六)上班期间看书、看报,玩手机,接打私人电话时间过长的扣3分。
(十七)值班室内外卫生不打扫,打扫不彻底,物品摆放不整齐的扣3分。
(十八)大门口随意停放车辆,影响出入的扣2分。
(十九)本单位非机动车辆不挂、收牌的扣1分。
(二十)其他违反规定的行为,视情况扣2—10分。
(二十一)业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
四、其他方面
(一)团结同事:
和睦相处,无吵嘴斗殴现象。
(二)职业道德:
不贪不占不拿任何公司财物。
(三)社会公德:
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项任一项不合格扣2分/次。
五、员工服务奖励细则
(一)拾金不昧,主动上交者,按照价值每100元为一个加分段,每段2分。
(二)发现事故隐患及时采取措施,防止事故发生的加5—10分。
(三)工作中服务态度好,工作热心,受到表扬的加5分。
(四)积极参加各种活动,并取得一定成绩的加5分。
(五)发现门窗卫生差主动清理干净的加3分。
(六)加班和临时应急加班的加5分。
(七)工作中提出好的工作方法,报项目部得到认可的加5分。
(八)其他好人好事,经过项目部批准的加5—10分。
工程人员考核标准
一、仪容仪表
(一)发式:
平头,不留长发、怪异发型、不染发。
(二)着装:
按规定穿着工作服,平整干净。
(三)饰物:
不得佩戴任何饰物。
(四)工牌:
按规定正确佩戴工牌。
(五)卫生:
勤洗勤换工作服,保持整洁。
二、工作纪律
(一)工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排。
(二)服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。
(三)行姿:
脚步轻盈,快慢适中。
(四)大声喧哗:
不准聚众闲谈,大声喧哗,更不可跟其他无关人员闲谈。
(五)物品摆放:
工具物料摆放有序。
(六)上班时间会客:
工作时间不准会客、接打私人电话。
(七)上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情,闲谈与工作无关事情。
以上1、2、5、7任何一项不合格扣3分,其余任一项不合格扣2分。
三、工作质量
(一)每周巡查两次公共区域设施、设备、装修,填写巡查记录。
(二)按巡查表检查开关、公共照明、配电室、电梯及各设备配电箱,做到设备完好率100%。
(三)定期保养、测试电器设备、配电箱。
(四)接到报修单后,要及时到达现场维修,尽量缩短维修时间,最大程度的减少对业主的干扰。
维修返修率为零。
(五)留意维修材料备仓情况,发现材料不足,提出补仓申请。
(六)有下列情况者,视情节严重,对当事人给于警示等处分:
1.未经领导批准,擅自允许外来人员进入配电室。
2.随意挪动消防设施,发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。
3.在配电室中堆放易燃易爆化学危险品及杂物。
4.在设备机房、重要设施及维修现场等重要地点吸烟。
5.对在工作中发生的安全事故,不及时上报。
6.未经领导批准,擅自允许外来人员进入设备机房、重要设施等重要地点。
7.随意挪动消防设施,发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。
8.对施工中遗留的易燃材料不及时清理,堆放在重要机房中。
9.工作期间不按相关规定穿戴劳保用品。
10.对强弱电维修等工作,不按相关规定操作。
11.不巡检或巡检不细致,致使漏检、误检,影响使用及瞻观。
12.不能及时完成维修任务。
13.维修工作不细致,造成损失、损坏的。
14.维修质量不合格,造成连续维修的。
15.部门领导在定期或不定期检查中发现违反相关巡检规定的情况。
以上任何一项不合格扣2分。
四、清洁卫生
(一)机房设备保持清洁,阀门、仪表等处无尘土。
(二)机房地面和管道井内保持清洁、无杂物。
(三)机房内不得吸烟、随地叶痰、乱丢杂物。
(四)员工必须按时清洁机房地面,做到无污渍,无杂物、无粉尘、无积水。
(五)机房内电气控制箱表面必须按时清洁除尘。
(六)楼层配电盘定期清洁,无积尘。
以上任何一项不合格扣2分。
五、业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
六、其他方面
(一)团结同事:
和睦相处,无吵嘴斗殴现象。
(二)职业道德:
不贪不占不拿任何公司财物。
(三)社会公德:
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项任一项不合格扣2分。
七、员工服务奖励细则
(一)为业主提供最佳服务、优质生活环境,受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。
(二)发现事故苗头,及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。
(三)客户投诉率或维修投诉率达到零投诉的,一月奖2分。
(四)提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分。
(五)在自身业务及专业技能方面有显著提高的,奖2分。
(六)用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分。
(七)工作积极主动,不计较个人得失,具有奉献精神的,协助其他岗位工作的,顶替他人工作的,一次奖3分。
(八)务实工作、行为规范、成绩突出,起到模范作用的,—次奖2-10分。
(九)员工自我创新工作,取得一定成效的,一次奖2—10分。
(十)严格开支,节约费用显著成效者奖2—5分。
(十一)为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
(十三)拾金不昧者,视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。
(十四)积极倡导企业文化、公司理念的,取得成效一次奖2—10分。
(十五)其他为公司带来良好口碑的,由项目部经理办公会讨论予以奖励。