《会展心理学》课程(课程代码：8886)考试大纲.doc

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附件二：

广东省高等教育自学考试

《会展心理学》课程（课程代码：

8886）考试大纲

目录

I．课程性质与设置目的…………………………………………………………………………1

II．考试内容与考核目标………………………………………………………………………2

第一章会展业心理综述…………………………………………………………………2

第二章参与会展与购买会展产品的决策者……………………………………………2

第三章知觉对会展消费的影响…………………………………………………………2

第四章需要、动机、态度与会展消费……………………………………………………3

第五章人格、社会与会展消费……………………………………………………………3

第六章会展服务过程心理…………………………………………………………………4

第七章会展服务阶段心理…………………………………………………………………4

第八章会展商品销售服务心理……………………………………………………………5

第九章会展从业人员职业心理……………………………………………………………5

第十章会展企业的管理心理………………………………………………………………6

第十一章会展企业的公关心理………………………………………………………………6

III．有关说明与实施要求………………………………………………………………………7

一、制订大纲的指导思想…………………………………………………………………7

二、关于教材与参考书……………………………………………………………………7

三、自学方法指导…………………………………………………………………………7

四、对社会助学的要求……………………………………………………………………8

五、关于考试命题的若干规定…………………………………………………………8

IV．附录：

题型举例…………………………………………………………………………9

I．课程性质与设置目的

1.课程性质

会展心理是会展管理专业的一门必修课程，主要探讨会展活动中的心理现象，为会展从业人员了解会展消费者心理，制定会展发展战略提供重要心理依据。

本课程内容是会展管理及会展旅游知识体系的一部分，也是会展管理专业学生专业素养能力培养目标的一部分。

2.课程目标与要求

本课程从会展消费心理和会展服务心理两个方面系统地阐述会展心理学的基本理论和研究方法。

通过本课程的学习，应考者应了解会展心理学的基本概念和常用术语，掌握会展心理学的基本理论和研究方法，掌握会展的参展商和会展消费者的心理活动特点和规律，懂得优秀的会展工作者应该具有哪些良好心理素质、如何运用心理学知识去实现优质的会展服务、如何运用心理学知识去处理会展服务工作中的各种人际难题、如何运用心理学知识去做好会展企业的基层管理工作。

3．课程重点

本课程的重点章节包括：

第四章“需要、动机、态度与会展消费”、第五章“人格、社会与会展消费”、第六章“会展服务过程心理”、第七章“会展服务阶段心理”、第八章“会展商品销售服务心理”、第九章“会展从业人员职业心理”、第十章“会展企业的管理心理”。

4.本课程的知识基础

会展概论与会展营销是本课程的先修课程。

应考者学习本课程应具备会展学和营销学的知识基础。

II．考试内容与考核目标

第一章会展业心理综述

一、考核目的与要求

要求了解会展的内涵、构成要素、功能与分类；理解会展业发展的心理基础；深刻理解会展心理学研究的对象和任务；掌握会展心理学的研究方法；认识国内外会展业的发展状况和趋势。

二、考核知识点

1．会展的内涵、构成要素、功能与分类

2．会展心理研究的对象、任务和方法

3．会展业发展的心理基础及国际和国内会展业的发展状况和趋势

三、考核要求：

1．识记：

会展的构成要素；会展的分类；会展心理学的研究对象和任务。

2．领会：

会展概念的内涵；会展的功能；会展发展的心理学基础。

3．综合应用：

会展心理学的研究方法；国际和国内会展业的发展状况和趋势。

第二章参与会展与购买会展产品的决策者

一、考核目的与要求

要求了解参展商的心理、会议消费者的心理以及会展产品消费者的心理；掌握参展商参展的心理目标和影响参展商与会展消费者的心理因素。

二、考核知识点

1．参展商参展的心理目标

2．影响参展商心理的内外部因素

3．会议消费者的心理期望

4．会展产品的内在性质与外在形象

5．影响会展消费者的心理因素

三、考核要求

1．识记：

影响会展消费者的心理因素；会议消费者的心理期望。

2．领会：

参展商参展的心理目标；会展产品的内在性质和外在形象。

3．综合应用：

结合案例阐述影响参展商心理的内外部因素。

第三章 知觉对会展消费的影响

一、考核目的与要求

要求了解感、知觉的概念与联系；理解知觉的特征与心理定势；掌握会展目标和风险、会展地域和层次对会展决策的影响。

二、考核知识点

1．感觉和知觉的概念与联系

2．知觉的特征

3．知觉的心理定势

4．会展目标和风险对会展决策的影响

5．会展地域和层次对会展决策的影响

三、考核要求

1．识记：

感觉和知觉的概念与联系。

2．领会：

知觉的特征和心理定势。

3．综合应用：

会展目标和风险、会展地域和层次对会展决策的影响。

第四章需要、动机、态度与会展消费

一、考核目的与要求

要求了解需要、动机和态度的概念；理解会展主体的需要与会展消费之间的关系；掌握激发会展消费者参展的动机、改变会展消费者态度的策略。

二、考核知识点

1．需要的概念、类型与特征

2．会展消费主体的需要与会展消费的关系

3．会展动机的形成于激发

4.态度的概念、构成与特征

5.影响和改变会展消费者态度的策略

三、考核要求

1．识记：

需要的概念、类型与特征；态度的概念、构成与特征。

2．领会：

会展消费主题的需要与会展消费的关系；

3．综合应用：

结合案例分析激发会展消费者参展的动机和改变会展消费者态度的策略。

第五章人格、社会与会展消费

一、考核目的与要求

要求了解人格的概念、特征与类型；认识几种基本的人格结构理论；理解影响会展消费的社会因素；掌握人格结构、生活方式、经济收入、参照群体和社会文化对会展消费的影响。

二、考核知识点

1．人格的概念、特征与类型

2．几种基本的人格结构理论

3．人格结构对会展消费的影响

4.生活方式的概念及其与会展消费的关系

5.影响会展消费的社会因素

6.经济收入、参照群体和社会文化对会展消费的影响

三、考核要求

1．识记：

人格的概念、特征与类型；生活方式的概念。

2．领会：

几种基本的人格结构理论；影响会展消费的社会因素。

3．综合应用：

人格结构、生活方式、经济收入、参照群体和社会文化对会展消费的影响。

第六章会展服务过程心理

一、考核目的与要求

要求理解服务态度、服务语言、服务技术、服务时机和个性服务的心理功能；认识确立正确的会展服务态度的方法；掌握会展服务时机和个性化会展服务策略；熟练掌握会展服务语言的表达技巧和会展服务的基本技能。

二、考核知识点

1．服务态度的心理功能及确立争取会展服务态度的方法

2．服务语言的心理功能及会展服务语言的表达技巧

3．服务技术的心理功能及会展服务的基本技能

4．服务时机的心理功能及会展服务时机策略

5．个性化服务的心理功能及会展个性化服务策略

三、考核要求

1．识记：

会展消费者的心理发展过程。

2．领会：

服务态度、服务语言、服务技术、服务时机和个性服务的心理功能；确立正确的会展服务态度的方法；会展服务时机和个性化会展服务策略。

3．综合应用：

会展服务语言的表达技巧和会展服务的基本技能。

第七章会展服务阶段心理

一、考核目的与要求

要求了解会展消费者在会展不同阶段的心理特征；掌握会展服务初始、中间和终结阶段的不同心理策略和服务技巧。

二、考核知识点

1．会展消费者在会展服务的初始、中间和终结阶段的心理特征

2．参展商在会展服务初始阶段塑造良好的第一印象的方法

3．会展现场的客户沟通技巧

4.投诉处理程序

5.有效结束谈话的技巧

6.建立良好跟进系统的必要性及具体方法

三、考核要求

1．识记：

展览会的基本类型和展位的类型。

2．领会：

会展消费者在会展不同阶段的心理特征；投诉消费者的心理需求及投诉处理的程序；建立良好跟进系统的必要性及具体方法

3．综合应用：

从展位设计和工作人员的个人形象设计两个方面分析参展商应如何为会展消费者留下良好的第一印象；懂得如何通过促销工具的使用、现场气氛的引导吸引会展消费者；根据不同的情况采用不同的方法结束与参观者的谈话。

第八章会展商品销售服务心理

一、考核目的与要求

要求了解会展参与者的组成与分类；认识会展商品的性质、外形、包装、成列及展品演示对消费者心理的影响；掌握会展商品销售服务心理技巧。

二、考核知识点

1．会展主办者的类型；

2．会展承办者的资格与职责

3．参展商的筹备工作

4.展会观众的分类

5.会展商品的性质、外形、包装、成列及展品演示与消费者心理的关系

6.会展商品销售服务心理

三、考核要求

1．识记：

会展主办者的类型；会展承办者的资格与职责；展会观众的分类。

2．领会：

参展商的筹备工作；会展商品的性质、外形、包装、成列及展品演示对消费者心理的影响。

3．综合应用：

结合案例分析会展商品销售服务心理策略。

第九章会展从业人员职业心理

一、考核目的与要求

要求理解会展从业人员应有的职业意识、心理素质；掌握会展从业人员的待客策略。

二、考核知识点

1．会展从业人员应有的职业意识；

2．会展从业人员应有的心理素质；

3．会展从业人员的待客心理策略

三、考核要求

1．识记：

会展从业人员的职业意识、质量意识、信誉意识、服务意识。

2．领会：

会展从业人员应有的职业意识、心理素质。

3．综合应用：

结合案例谈谈会展从业人员的待客心理策略。

第十章会展企业的管理心理

一、考核目的与要求

要求了解会展业员工的个性心理、人群心理，理解会展企业管理心理的重要性，掌握会展企业激励行为、领导行为、决策行为和组织行为的方法和技巧。

二、考核知识点

1．会展人才应具备的能力；

2．需要、期望、挫折的相关理论及其应用；

3．人性管理策略；

4.非正式团体和正式团体的产生与功能；

5.激励的内涵与方法；

6.有效领导的策略

7.决策一般步骤与影响因素；

8.有效率组织的特点与会展企业组织部门的设计。

三、考核要求

1．识记：

会展人才应具备的能力；非正式团体的概念、激励的概念；有效率组织的特点；会展企业的职能部门

2．领会：

马斯洛的需要层次理论及其应用；弗鲁姆的期望理论及其应用；人性管理的策略；激励的方法；有效领导的策略；决策一般步骤与影响因素。

3．综合应用：

举例说明正式团体和非正式团体的差异，阐明非正式团体存在的理由；结合案例分析企业管理层的激励、领导、决策和组织工作如何影响员工的行为。

第十一章会展企业的公关心理

一、考核目的与要求

要求了解公众的一般心理特征、公众心理倾向；掌握认知公众心理的方法、与公众进行心理沟通的途径、影响公众心理的方式方法，认识企业形象与公众印象、企业形象与公众态度、企业形象与公众舆论的关系；

二、考核知识点

1．公众的一般心理特征；

2．公众的心理倾向；

3．对公众心理的认知；

4.与公众进行心理沟通的途径；

5.影响公