家政服务平台功能方案.docx
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家政服务平台功能方案
1.门户网站（信息发布平台）
1.1.新闻
1.1.1行业新闻
展示家政行业内相关新闻。
1.1.2社会热点
展示社会最近热点内容。
1.1.3政务公开
展示国家机构相关政策、法规及新闻。
1.2.会员注册
1.2
1.2.1企业会员
企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业所需要服务内容。
1.2.2家庭会员
家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭所需要服务内容。
1.3.企业加盟
1.3
1.3.1企业展示
加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。
1.3.2发布服务项目
通过审核加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。
1.3.3发布招聘信息
通过审核加盟企业，可以发布招聘信息。
1.3.4评价
消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。
1.4.分类信息
1.4
1.4.1家政供求信息发布
1.4.1.1家政服务
会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。
1.4.1.2清洁服务
会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。
1.4.1.3维修服务
会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。
1.4.1.4搬家服务
会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。
1.4.1.5汽车服务
会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。
1.4.1.6家教服务
会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。
1.4.1.7婚庆服务
会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。
1.4.1.8宠物服务
会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。
1.4.1.9其他分类
会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。
1.4.1.10热门服务
本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。
1.4.2家政预约
1.4.2.1语音服务
可以通过电话形式进行家政服务预约。
1.4.2.2短信定制
可以通过手机短信形式进行家政服务预约。
1.4.2.3在线预约
可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。
1.4.3价格指导
1.4.3.1发布各家政服务项目指导价格
在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格标识，以便消费者参考。
1.4.4家政培训
1.4.4.1发布家政培训信息
加盟企业可以将企业家政培训内容及企业简单进行发布，以便消费者查阅和服务咨询。
1.4.5劳务输送
1.4.5.1输送合作
合作劳务输入单位，平台提供相关展示区域进行宣传、招募、推广等，以便推动妇女劳动力转移就业及下岗女工培训、再就业工程，配合政府做好妇女对口帮扶就业工作。
1.4.5.2招聘简章
展示家政服务中心简介，以及招聘人员信息。
1.4.6家庭课堂
1.4.6.1各类家庭小知识
将生活中各种小知识进行集中展现，以便用户阅读和参考。
1.4.7便民工具
1.4.7.1快递查询
方便对快递进行查询比较。
1.4.7.2航班查询
可以在线对国内、国际航班进行查询。
1.4.7.3列车时刻
可以根据车次或地点进行列车查询。
1.4.7.4万年历查询
可以方便进行日历查询。
1.4.7.5时间较对
可以参照多个时间服务器进行时间较对。
1.4.7.6在线地图
可以方便在地图上对企业地址、周边相关、公交、线路等查询。
1.4.7.7邮政编码查询
可以方便根据地名或区号进行邮政编码查询。
1.4.7.8身份证查询
可以方便输入新、旧身份证号码查询证件所在区域。
1.4.7.9在线翻译
可以方便将各种语言进行翻译。
1.4.7.10手机归属
可以方便查询手机归属地。
1.4.8投诉建议
会员可以对家政服务内容进行咨询或对某些家政服务人员服务质量进行投诉，并且也可以对提出宝贵建议。
3.家政服务管理系统
网络体系结构示意图
3.1客户信息
3.1.1客户基本信息
3.1.2消费卡信息
3.1.3客户需求登记
3.1.4家政服务派工单
3.1.5客户往来账管理
3.1.6客户意见反馈
3.1.7客户回访记录
3.2连锁、加盟客户信息
3.3员工信息
3.4相关资料
3.5辅助功能
3.5会员卡管理
会员卡管理系统功能
1、卡账户管理
1.1、会员建档
会员卡新增，新增参考图如下：
1.2、档案修改
1.3、会员充值
1.4、会员补卡
1.5、账户冻结
1.6、账户恢复
1.7、会员退卡
2、消费管理
2.1刷卡
会员卡消费，消费参加图如下：
当客户消费一次后，系统通过短信平台把本次消费记录发送到客户手机上，让客户明白此次消费多少钱，还余多少钱。
3、统计查询
3.1收支明细
3.2会员消费明细
可查看消费时间、消费项目、消费金额、操作用户等。
3.3会员明细
所有会员基本信息，会员总人数，可分会员类别查询人数
3.4月汇总
一个月所有消费记录汇总（会员卡号、姓名、消费次数、消费金额、合计）
3.5查询统计
可按照限定时间段查询不同级别会员数、帐户金额
4、参数设置
4.1会员级别
普通会员、高级会员、VIP会员
4.2员工管理
添加及删除员工基本信息（姓名、电话、住址）
4.3消费项目管理
消费项目添加及删除（项目名称，费用）
4.4日志管理
5、查询管理
5.1会员可通过该系统实现个人资料、密码修改、会员反馈、消费明细查询等功能
3.7.2系统权限管理
系统安全是通过四种安全策略达到：
Ø通过严密用户用户权限分配实现；
Ø对非法访问及病毒袭击，采用硬件防火墙及软件防火墙相结合；
Ø系统采用了完备安全策略、完善备份/恢复机制及数据加密技术。
1．角色划分
按部门及人员工作性质分为多种角色。
2．权限分配及审核
按角色、职责/职位划分系统操作、审核、批准等权限。
3．权限修改
可对职员、部门负责人、政府领导因工作变更、责任更改等原因造成操作、审核、批准等权限进行修改。
3.7.3系统维护
系统定义多种备份及恢复策略，使数据在遭到不可预见及可预见破坏后，仍能最大程度恢复到数据完整状态，尽可能保证数据安全。
1．数据备份
系统可定义多种备份策略：
1.增量备份；2.完全备份；3.异质备份（将数据备份到不同设备）。
2．数据恢复
当需要查看早先历史数据或由于数据丢失进行恢复时，可从备份数据中恢复至最后备份时数据完好状态。
3．系统日志
对系统访问、操作者用户名、操作模块及功能、登录IP地址、操作状况等进行记载，以便于数据安全及防止非法用户访问。
4.办公自动化系统
4.1个人事务
主要功能：
协助个人处理基本个人事务。
包括以下功能：
（一）、内部邮件
实现各类信息在单位各部门及个人之间进行快速、高效、安全传递，此外还可以连接Internet实现外部通信。
具有收、发、删除邮件等功能。
（二）、个人通讯录
个人电话薄、名片夹管理。
（三）、短信发送
利用系统提供通讯网关，给相关人员人发送短信息。
（四）、在线呼叫
给本系统用户发送消息，在线用户将及时收到，不在线用户将在下次登录本系统时收到。
（五）、文件共享
查看，上传，下载，删除，查找，设置共享文件。
（六）、工作安排
各职能部门、科室，在工作周期（周、月、年）开始时，分别拟出各部门及人员工作计划。
用户登录进系统后将自动提示当天工作计划
1．工作计划制定
用于各职能部门、科室，在工作周期（周、月、年）开始分别拟出各部门及人员工作计划。
2．工作完成登记
到工作周期结束时间，各职能部门、科室，可以根据工作计划完成情况写出工作报告。
3．工作考核
对工作进度及完成情况进行考评，以作为绩效考核依据。
4.2文件管理
公文管理模块主要包括收文管理、发文管理等。
通过公文管理，可以实现：
形成公文数据库，为整体办公系统提供基础公文数据；实现网上对文件办理过程跟踪、督查、催办、监控，及时了解文件办理阶段和状态；实现文电签收及公文管理结合，形成自动化签收管理；电子印章，无权限用户修改带有印章文件之后，文件里印章将自动消失；文件办理情况查询、汇总、统计。
公文管理分为以下子模块：
（一）、收文管理
1．收文登记
分类登记不同格式（如Word、Excel等）附件、扫描文件、图纸等。
文件一般应包含：
公文类型（收、发文）、来文号、编号、密级、紧急程度、主题词、单位、公文状态（不限、流转、流转结束、拟归案、留存、已归案、撒消）、公文标题、日期等。
2．流程交转
来文签收、拟办、批办、批阅、承办、会签等工作，并由系统自动完成办理过程中超期提示、催办、办结通知，以加快办理速度，支持短信通知。
（二）、发文管理
1．发文拟稿
编写待发文稿，并签名。
2．流程交转
各种公证核稿、会稿、会签、审核、签发、文印等工作，最后由系统自动完成发文登记、编号、归档、立卷。
实现系统痕迹修改保留。
支持短信通知。
4.3人事管理
包括档案录入、档案维护、档案浏览、人事统计、档案查询，涉及内容包括人事档案各个方面。
1．档案录入
操作员可以为用户添加人员档案。
2．档案维护
操作员可以为用户修改、删除人员档案同，并可对职员职位变动等情况进行维护。
3．档案浏览
操作员可以根据部门浏览人事档案。
4．人事统计
操作员可以根据年龄、民族、籍贯等条件来统计信息。
5．档案查询
用户可以根据各种条件组合来查找所需人事档案。
5.平台预算
5.1硬件及网络平台预算
项 目
数量
单价（元）
小计（元）
说 明
信息中心服务器
4
应用服务器（邮件服务、文档服务、流程服务等）、数据库服务器、WEB服务器
硬件防火墙
1
增强系统安全及系统访问权限管理
路由器（VPN功能）
2
可实现1000用户实时传输
二层交换机
4
每层楼一台
四口普通交换机
25
每办公室一台
呼叫中心硬件
1
一套
短信平台
1
一套
费用合计
XXXXXXXX（人民币大写：
万元左右）
5.2系统软件平台预算
项目及说明
金额（万元）
1
信息发布及门户网站
3
2
内网办公自动化
6
3
家政服务网络平台（集成呼叫中心、短信平台、就近派单、物流配送预留接口、其它预留接口）
12
GIS地理信息服务系统（包含无版权湘潭地图）
5
合计
260,000（人民币大写：
贰拾陆万元整）
5.3系统实施、运行、维护预算
费用说明
金额（万元）
1
项目规划
2
2
平台测试
2
3
软件平台实施（包括连锁、加盟店实施、差旅、住宿、办公费用等）
3
4
项目实施及用户培训
--
合计
70,000（人民币大写：
柒万元整）
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