HR工作指引.docx
《HR工作指引.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HR工作指引.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
HR工作指引
润德车业HR工作指引
行政人事部
二0一六年三月
第一部分管理部分
一、公司管理架构：
董事长兼总经理
执行总经理
总经理助理
财务经理
客服经理
装饰经理
行政人事经理
销售副总
售后服务站长
二、各部门员工编制：
部门
编制
部门员工
销售部
根据业务需要
展厅经理：
销售顾问
网销主管
市场主管：
市场专员
供需保障主管：
信息员、二网人员
售后服务部
服务站第二负责人
服务经理：
服务顾问
车间经理：
机修组、钣金组、喷漆组
备件经理：
备件员
索赔员
信息员
客服部
客服专员
装饰部
装饰工
行政人事部
行政人事专员、保洁、保安
财务部
会计、出纳、收银
三、职能职责：
1、销售部
部门负责人：
销售副总
直接上级：
总经理
直接下属：
展厅经理、网销主管、市场主管、供需保障主管
部门职责：
（1）、组建营销团队
（2）、执行公司的营销政策
（3）、组织展会、行业交流会等销售活动
（4）、客户接待、合同签订
（5）、确保营销数据的及时准确报送
（6）、客户信息的收集、整理
2、售后服务部
部门负责人：
服务站长
直接上级：
总经理
直接下属：
服务站第二负责人
部门职责：
（1）、售后团队的建设
（2）、客户车辆的保养及维修
（3）、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通
（4）、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
（5）、处理客户投诉
（6）、维护客户关系，开发新客户
3、客服中心
部门负责人：
客服经理
直接上级：
总经理
直接下属：
客服专员
部门职责：
（1）、负责客户回访、客户管理及数据分析
（2）、及时发现客户问题并让客户得到正确和满意的回复，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
（3）、落实部门协调和各项推广活动的配合
（4）、客户流失率分析与报告
4、装饰部
部门负责人：
装饰经理
直接上级：
总经理
直接下属：
装饰工
部门职责：
负责客户车辆的装饰美容。
5、行政人事部
部门负责人：
行政人事经理
直接上级：
总经理
直接下属：
行政人事专员、保安员、保洁员
部门职责：
（1）、负责制定公司人力资源规划。
（2）、公司日常行政管理制度和规章的制定以及后勤事务的监督管理。
（3）、开展工作分析，建立、完善部门和岗位职责说明书。
（4）、负责员工招聘管理工作和组织绩效管理工作。
（5）、负责公司文化的建设和文化活动的组织。
（6）、开展员工培训、关注员工发展，做好人才的考察、培养。
（7）、负责薪酬、福利管理工作。
（8）、领导交办的其他事项
6、财务部
部门负责人：
财务经理
直接上级：
总经理
直接下属：
会计、出纳、收银
部门职责：
（1）、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
（2）、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
（3）、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议。
（4）、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
（5）、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。
（6）、负责全公司各项资产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用。
（7）、货物进出帐务及成本核算。
（8）、单据及费用支付的审核和帐务处理、应收帐款帐务处理、各类财务报表的制作。
第二部分人事工作规范
一、招聘
人员需求申请：
各部门根据年度岗位定编计划或实际业务增长情况，对于需增编（或职缺替补）提出书面的《人员需求申请表》，报行政人事部审核，总经理审批同意后方可增员。
发布招聘信息：
行政人事部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排面试。
初试：
初试人员应先填写《求职申请表》，由行政人事部进行初步面谈，并做好相关记录，对于初试合格者，行政人事部根据实际情况安排复试。
复试：
由行政人事部主持，部门负责人或总经理作面试官，经复试合格者，由行政人事部报总经理批准后安排其报到上班。
二、入职
所有新入职员工均需在行政人事部办理入职手续，即填写《员工入职履历表》并提交以下相关证件资料：
有效身份证，留存复印件
学历证，留存复印件
相关技术资格证，留存复印件
一张一寸免冠彩色近照
建立人事档案，并建立电子档，每月5日前行政人事专员将上月《人事档案》报送行政人事经理，抄送总经理。
三、转正
试用期为1-3个月，根据员工试用情况，确定具体转正时间。
试用期满前10日，由任职部门经理根据员工试用期间的实际工作表现（原则上以其工作业绩作为转正依据）进行试用期考核。
考核合格者，准予转正。
转正员工填写《转正申请表》，交部门负责人、行政人事部审核，行政人事部审核完毕后呈总经理审批后生效。
考核不合格者，由部门负责人提出对其进行：
延长试用期、调岗或辞退等处理。
四、异动
员工异动（晋升、调动、降职）填写《员工异动审批表》，由部门经理、行政人事部审核，总经理审批同意后办理相关交接手续。
五、离职
试用期员工提前3天提交《员工离职申请表》，经所在部门负责人批准，交行政人事部审核，报总经理审批同意后，方可办理离职手续。
正式员工需提前30天提交《员工离职申请表》，经所在部门负责人批准，交行政人事部审核，报总经理审批同意后，方可办理离职手续。
离职员工必须还清公司所有借款，并交还公司所有办公用品、业务资料，与工作交接人做好工作交接，与相关部门完成交接手续、审批同意后，方可离开公司。
六、劳动合同管理
新员工入职一周内与公司签订《劳动合同》，接触到公司商业机密的需与公司签订《保密协议》，并建立电子档案，每月5日前行政人事专员将上月《劳动合同管制表》报送行政人事经理。
七、社保管理
员工转正后为员工购买五险（养老、生育、工伤、失业、医疗），并制作《员工购社保情况表》，每月5日前将上月报表报送给行政人事经理、总经理。
员工离职并按公司规定交接完毕一切工作及手续后，为员工办理社保关系的转移。
八、考勤管理
作息时间：
根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，因公司工作需要，每周工作六天，除正常的工作日5天外，需加班一天，此加班费已纳入工资。
为确保公司业务的正常运行，各部门实行轮班制和排班制。
夏季：
上午：
8：
40-12：
00
午餐：
12：
00-14：
00
下午：
14：
00-18：
00
冬季：
上午：
8：
40-12：
00
午餐：
12：
00-13：
00
下午：
13：
30-17：
30
打卡规定：
每日上下班应按作息时间规定打卡，并以打卡数据作为计薪依据。
考勤记录任何层级职员未经总经理同意不得擅自修改。
外出管理规定：
部门员工，不能按时打卡，须于两日内填写《未打卡说明》说明原因，经部门负责人签字确认，并于每月1日将《未打卡说明》报送行政人事部备案。
部门负责人因外出公办，不能按时打卡，须于两日内填写《未打卡说明》，经总经理签字确认，并于每月1日将《未打卡说明》报送行政人事部备案。
因工作需要出差，需填写《出差申请表》，经部门负责人（部门负责人需经总经理）审批后，交行政人事部备案。
出差至二网商家的，须随行携带《出差行程表》，每天由二网商家负责人签字确认，并于每月1月报行政人事部备案。
迟到、早退及旷工规定：
迟到10分钟以内（含）扣5元/次，迟到10分钟以上30分钟以内（含）扣20元/次，迟到30分钟以上按旷工半天处理。
公司严禁早退，如有早退，不足半天按旷工半天计，超过半天不足一天按旷工一天计。
上、下班不打卡，无打卡记录，又无相关手续者，一律按旷工处理。
虚填《未打卡说明》者，一律按旷工论处。
旷工1天，扣除2天工资。
月累计迟到、早退10次，月累计旷工5天，年累计旷工10天者，予以除名解除其劳动关系，并扣发年终奖。
以上考勤考核均在当月工资中扣除。
请假
员工因个人原因请假，应提前1天填写《请假条》（特殊情况除外），经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案。
审批权限：
三天以内（含）病假或事假，经部门负责人批准。
三天以上病假或事假，经部门负责人审核后，呈总经理审批。
未办请假手续而私自缺勤者，按旷工处理。
因突发疾病无法正常工作，请病假1天扣日工资50%。
请病假超过3天，需于返岗1个工作日内提交由医院开具的诊断证明。
请事假的请假期间不计工资。
员工请假必须做好相关工作交接。
出差
所有员工因工作需要或公司外派出差时，在出差前1天需填写《出差申请表》，并将出差情况真实、清楚地填写在《出差申请表》上，经部门负责人（部门负责人需经总经理）审批后，交行政人事部备案。
调休
因工作需要于每周一天的休息日加班的员工，于加班当月内可申请调休，原则上不接受逾月调休申请。
调休后公司将不给予加班工资。
员工调休需填写《调休申请表》，经部门负责人（部门负责人需经总经理）审批后，交行政人事部备案。
未报部门负责人（部门负责人需经总经理）审批或行政人事部备案，私自调休者，视为旷工。
福利休假
每周休息日：
每周轮休一天。
法定节假日：
元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆，按国家颁布规定并结合公司实际情况执行。
年休假：
工作满一年未满五年者可享受5天带薪年休假，满五年未满十年者可享受7天带薪年休假。
凡在一年之内请假（各种假期之和）时间累计超过20天或旷工一天以上者，当年不再享受年休假。
为确保部门及岗位工作正常有序运行，凡申请年休假者，须提前20天提交《年休假申请》，经部门经理同意、行政人事部审核、总经理审批同意后方可休假。
休假前必须做好工作交接，否则，按旷工处理。
婚假：
员工本人结婚，可享受婚假7天。
丧假：
员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假5天；员工配偶父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假（异地奔丧需扣除路途假）。
产假：
女员工生育，可享受产假98天，其中包含产前休假15天。
按照国家规定生育津贴（即产假期间工资）由人社局生育保险基金支付。
员工考勤的审核与统计
考勤工作由行政人事专员负责按月收集、统计数据。
上月轮休排班表于次月1日由各部门负责人签字确认后提交行政人事部备案。
员工考勤的审核统计工作以《考勤数据》、《请假条》、《未打卡说明》、《出差申请表》、《出差行程表》、《调休申请表》等为依据，由行政人事部负责收集整理。
每月考勤统计周期为当月1日至当月终止日。
九、培训管理
十、薪酬管理
第三部分行政工作规范
一、证照管理
公司证照由行政人事部保管并负责证照的年审、变更等工作。
如因工作需要，需外借证照应填写《证照外借登记表》，并及时归还。
二、印章管理
管理范围为公章、法人专用章、财务专用章、发票专用章等具有法律意义的印章。
1、印章的管理：
公章、法人专用章、财务专用章、发票专用章应分别管理，由总经理指定专人管理。
2、盖印章的有关规定和程序：
填写《用印申请表》，写明使用目的、盖印的数量等。
将《用印申请表》连同要盖章的文件送达相关领导审批方可用印。
原则上，印章不得外借，如确属必须外借，须由借章人员填写《借印申请表》，写明借章事由、时间等，经部门负责人审核、总经理审批同意后方可借出。
重要的文件、合同、信件如有超过一页时，应加盖骑缝章。
严禁在空白纸张上用印。
三、固定资产管理
固定资产的标准：
单位价值在500元以上或使用年限在1年以上的办公设备、家具及其他与经营活动相关的设施设备。
固定资产的分类：
1、电子设备：
包括显示器、主机、打印机、传真机、投影仪、复印机、电话等相关办公设备；
2、办公家具：
包括空调、电视机、饮水机、文件柜、保险柜、办公桌椅等；
3、其它：
一切与公司经营、办公有关的其它物品。
固定资产的管理：
固定资产的采购、领用、变更等，都由行政人事部统一管理。
分发到个人使用的固定资产，由个人管理。
固定资产核算：
1、财务部为公司固定资产的核算部门；
2、财务部设置固定资产账目；
3、财务部对固定资产的增减变动进行财务处理；
4、财务部会同行政部对固定资产进行盘点，做到帐物相符。
固定资产的采购：
1、公司实施“谁使用，谁申购”的原则进行申购。
各部门要采购固定资产，需填写《固定资产申购表》，由部门经理、总经理审核；
2、经批准后，由行政人事部负责采购；
3、行政人事部收到固定资产后负责进行编号管理。
固定资产的领用：
行政部对固定资产做好编号工作后，发放给使用人，并填写《固定资产领用表》。
固定资产的变更：
1、因员工调动、离职等发生固定资产变更的，应与相关部门做好交接工作，行政部做好相应的调整。
2、在固定资产变更后，固定资产编号重新编号。
固定资产的报废：
使用人填写《固定资产报废申请表》，报部门经理、总经理审批同意后，行政部和财务部进行相应的调整。
固定资产编号 ：
编号原则：
公司简称拼音首字母—使用部门—购置年月+编号
例：
南充润德行政部一台台式电脑：
RD-XZ-20160222001
固定资产盘点：
1、公司每年年中和年末对固定资产各盘点一次，由行政部和财务部共同执行，使用部门配合执行。
2、固定资产的盘点应填写“固定资产盘点明细表”，记录固定资产的数量、使用人、存放地点等，并与账面数核对，做到账物相符。
若有盘盈或盘亏，应查找原因与责任，报部门经理、行政部、财务部和总经理审批后，行政部和财务部进行相应的调整。
四、采购管理
日常行政物资采购：
由行政人事部负责，每月5日前，行政人事专员填写当月《行政物资采购申请明细表》，由部门经理审核，总经理审批。
总经理审批同意后，行政人事专员填写《借支单》，借出当月采购行政物资资金，在当月25日前完成所有采购，按财务要求报销并还清借款。
固定资产的采购：
公司实施“谁使用，谁申购”的原则进行申购。
各部门要采购固定资产，需填写《固定资产申购表》，由部门经理审核，总经理审批。
总经理审批同意后，由行政人事部负责采购。
五、行政费用管控及行政报表
1、《行政报表》主要统计公司行政类费用，以便更好的管控，做到合理利用、不浪费，包括：
行政物资采购费、固定资产采购费、水电费、电话费、招待费等。
2、《行政报表》由行政人事专员制作，并于每月10日前将报表报送给行政人事经理、总经理。
六、车辆管理
1、试驾车由销售部管理，行政部监督管理，销售部对试驾车辆的使用、登记、违章、保养、维修等进行核对、管理。
2、试驾车的管理按6S要求进行（注：
因本公司车辆年限问题除外）。
3、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕、碰撞、卫生、烟头等问题，应及时查找责任人。
如若没有找到责任人，则由车辆使用人承担本次维修费用的50%，行政人事部检查到车辆卫生等问题每次处罚最后一次车辆使用人50元。
4、每日下班前试驾车的最后一名使用者必须对车辆整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、卫生等进行检查。
行政部检查到车辆有异常情况每次处罚最后一次车辆使用人50元。
5、外出办公事（特指超出南充市内的路程）需使用试驾车辆时，必须填写《派车单》，总经理审批同意后方可使用，并在行政人事部做好登记，写明外出原因、目的地、时间、责任人，不得出现信息记录错误、不详或偏差过大。
6、公车私用每发现一次，处罚当事人500元。
7、无证驾驶者处罚当事人4000元，部门第一负责人处罚2000元。
8、车辆在使用过程中出现不正常情况下当事人不负责（人为、使用者本身技术不合格的负全责）。
9、根据张总要求：
每月2-4号检查整车情况，每周四抽查一次整车情况，每天在上午11：
00抽查整车情况，如果抽查不符合上述规定和6S相关规定的，处罚部门第一负责人和部门负责人50元/次。
七、工作服管理
工作服由公司统一定制，员工自行购买。
入职满一年的员工，工作服费用公司报销50%。
八、员工食堂管理
员工食堂采用外包的方式，公司以10元/人的标准对外承包食堂，每日午餐费用由公司和员工各承担50%，员工部分在当月工资中扣除，每月扣除天数不超过26天。
午餐时间：
12：
：
-13：
00
员工就餐时，如实填写《员工用餐登记表》。
九、员工宿舍管理
升级会员 