第一包综合平台HP小型机维保.docx
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第一包综合平台HP小型机维保
第一包、综合平台HP小型机维保
一、项目慨况
综合平台HP小型机维保，维护周期为1年。
二、维保内容
维保内容包含硬件及所有相关软件
序号
设备型号
主要配置
数量
1
HPSuperdome232S
128C,1T,操作系统11iv3
2
2
HPSuperdome216S
48C,256G，操作系统11iv3
2
3
HPBL870c
16C,128G
8
三、维保需求
（一）预防性维护
预防性维护是围绕设备系统高可用性而进行的事前维护支持，通过系统、全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生，保障设备系统高效稳定运行的目的。
1.可用性检查
根据采购人要求定期（每月至少一次）对设备系统进行可用性检查，解决检查中发现的问题，对不稳定部免费予以更换，以消除安全隐患，并出具相关巡检报告。
2.系统性能分析、优化与容量管理
根据采购人需要，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优后评价等工作，以保证系统资源的合理、高效使用。
3.SAN技术架构评估和调整服务
根据需要，为采购人提供SAN技术架构评估和调整服务，包括：
（1）提供SAN网络技术架构评估服务,包括协助对技术架构进行评估，提出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并实施。
（2）根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行必要的调整变更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
评估和调整建议需具有可实施性和有效性。
★4、硬件微码和软件版本升级服务
需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理和升级，包括：
协助制定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产品的升级信息（包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等），保证采购人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据采购人的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
在升级过程中，如遇到异常情况能获得后台的支持，对于已升级产品如遇特殊需求可使用工具进行回退。
5.知识库档案管理
协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
（二）故障恢复类服务
故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事后维护支持，通过及时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保对外服务正常进行的目的。
1.技术支持服务
向采购人提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
2.故障解决服务
在发生故障时，维修工程师1小时内到达采购人现场，根据采购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。
故障处理时间不得超过12小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
3.备件保障服务
提供100%的原厂备件保障（即提供维护清单中设备所需所有备件），保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。
为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人保管或处置。
4.应急保障服务
协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
（三）任务类服务
1.移机技术支持服务
包括协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等，确保工作任务按期高质量完成。
2.重要事项保障服务
根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：
系统变更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估，并配合完成所需的技术支持和实施工作。
3、第三方配合服务
根据采购人需要，配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定位、调试、分析、排查等技术支持服务。
（四）服务责任
（1）本项目维保服务采用全包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由中标人全部负责。
（2）应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。
中标人及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
（五）技术支持
1.电话技术咨询/支持
提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。
2.特殊事项支持
采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。
（六）服务团队要求
中标人需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向采购人申请，配备同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合格，方可更换。
（七）技术培训
（1）须对采购人系统管理人员提供具有针对性的系统应用培训和高级技术培训，以保证采购人掌握的各项功能让采购人掌握，能够胜任系统的运行、操作、维护以及一般故障分析处理工作。
（2）应提供全面、详细的培训方案。
培训方案至少包括如下内容：
培训计划、培训大纲、培训人数、培训教材和师资等。
培训地点采购人指定。
（八）售后服务
所更换设备备件、备机需承担从更换之日起一年质保。
（九）根据服务要求按时交付各类文档，至少包含日常巡检维护文档、设备软件升级记录、硬件维修更换记录等。
第二包、综合平台EMC存储维保
一、项目概况
综合平台EMC存储维保，维护周期为1年。
二、维保内容
维保内容包含硬件及所有相关软件。
1
EMCVMAXe
BC-DE15DIR：
VMAXe15SLOTDAE，数量24；
BC-FE80000E：
VMAXe8Gb8MMFCPORTS，数量6；
BC-128-ENG：
VMAXeENGINE-128GB，数量3；
CA47220001B：
VMAXe4Gb7_2K2000GBDRIVE，数量38；
CF4154501B：
VMAXe4Gb15K450GBDRIVE，数量254；
CF4F12001B：
VMAXe4GbFLASH200GBDRIVE，数量38；
CA4722000SB：
VMAXe4Gb7_2K2000GBDRIVESPARE，数量2；
CF415450SB：
VMAXe4Gb15K450GBDRIVESPARE，数量6；
CF4F1200SB：
VMAXe4GbFLASH200GBDRIVESPARE，数量2；
BC-PW40UIEC3：
VMAXe30A1PHIEC309-332P6INTL，数量6；
BC-MODEM：
VMAXeZBAMODEMLEADFREE，数量1；
BC-TELCO：
VMAXeZBAINTLTELCOKIT，数量1；
PP-X86-KIT：
VMAXePOWERPATHX86MEDIAKIT，数量1；
SYMM-LS-SN：
SYMMLICENSESOLUTIONPSNT，数量1；
456-005-504：
VMAXeENGINUITYNON-SATA1TB，数量122；
456-005-505：
VMAXeENGINUITYSATA1TB，数量76；
456-005-506：
VMAXeADVFASTSUITENON-SATA1TB，数量122；
456-005-507：
VMAXeADVFASTSUITESATA1TB，数量76；
456-005-521：
VMAXeSYMMMGMTNON-SATAFULL1TB，数量122；
456-005-524：
VMAXeSYMMMGMTSATAFULL1TB，数量76；
457-000-539：
VMAXeENGINUITYBASENEWLIC，数量1；
457-000-543：
VMAXeADVFASTSUITEBASENEWLIC，数量1；
457-000-572：
VMAXeSYMMMGMTBASENEWFULLLIC，数量1；
PSINST-VMAX：
ZERODOLLARVMAX/VMAXeINSTALL，数量1；
BC-SYS1：
VMAXeBASEINFRASTRUCTURE1，数量1；
BC-SYS2：
VMAXeSCALEINFRASTRUCTURE2，数量1；
BC-SYS3：
VMAXeSCALEINFRASTRUCTURE3，数量1；
M-PRESW-001：
PREMIUMSOFTWARESUPPORT，数量1；
M-PRESW-011：
PREMIUMSOFTWARESUPPORT-PLATFORM/ELM，数量1；
ESRS-GW-200：
EMCSECUREREMOTESUPPORTGATEWAYCLIENT，数量1；
PP-X86-T1F：
PPINDLICX861-7CPUSFENB，数量4；
BC-STDSW：
VMAXeBASESOFTWARE，数量1；
PP-X86-FUL：
WMAXePPINDLICX86FULL（1-7CPU），数量1；
PS-CUS-EMC：
GENERICCUSTOMSERVICES，数量1；
C13-PWR-3：
2C13PWRCORDSW/GB1002PLUGS250V10A，数量2；
2
2
EMCVNX5700
POWERPATH-LS：
POWERPATHLICENSESOLUTION，数量1；
456-103-636：
POWERPATHPP-LX-COUNTR，数量2；
457-100-696：
POWERPATHPP-X86-T1，数量4；
457-100-697：
POWERPATHPP-X86-T2，数量8；
M-PRESW-011：
PREMIUMSOFTWARESUPPORT-PLATFORM/ELM，数量1；
VNX6GSDAE15PF：
VNX55/7515X3.5IN6GBSASPRIMARYDAEFIELDINST，数量1；
VNXSPS1KWF：
VNX57/751.2KWSPS15/25DRVVAULTDAE-FIELDINST，数量1；
VNX6GSDAE15F：
VNX15X3.5IN6GBSASEXPDAE-FIELDINSTALL，数量8；
VX-VS15-600：
600GB15K520BPS6GBSAS3.5CARRIER，数量124；
V-VX-VS1560：
3.5IN600GB15KVAULTPACKFOR6GSDAE-15/15driveDPE，数量1；
C13-PWR-3：
2C13PWRCORDSW/GB1002PLUGS250V10A，数量9；
VNX57-KIT：
DOCUMENTATIONKITFORVNX5700，数量1；
M-PRESW-001：
PREMIUMSOFTWARESUPPORT，数量1；
WU-PREHW-001：
PREMIUMHARDWARESUPPORT-WARRUPG，数量1；
UNIB-V57：
UNISPHEREFORBLOCKFORAVNX5700，数量1；
VNXOE-57：
VNXOELICENSEMODELFORVNX5700，数量1；
VNXOEPERFTB：
VNXOEPERTBPERFORMANCEFORVNX5500;5700;7500，数量76；
VNX5700SPEF：
VNX5700SPE4X6GSASBE-FIELDINST，数量1；
VSPM8GFFEA：
VNX4PORT8GFCIOMODULEPAIR，数量1；
PS-BAS-RCVRPT：
RECOVERPOINTFIXED，数量1；
PS-EXP-CI4：
IMPLFORCENTERA4-NODE，数量1；
PP-LX-KIT：
POWERPATHLINUXKIT，数量1；
POWERPATH-LS：
POWERPATHLICENSESOLUTION，数量1；
456-103-636：
POWERPATHPP-LX-COUNTR，数量24；
457-100-696：
POWERPATHPP-X86-T1，数量96；
M-PRESW-011：
PREMIUMSOFTWARESUPPORT-PLATFORM/ELM，数量1。
1
3
EMCDS5100
DSBRK40-FD-B：
DSBSWITCHCLARFIELDRCKKIT-B，数量1；
DS-5100B-8G：
DS-5100B24P/40P8GBASESWITCH，数量1；
WU-PREHW-001：
PREMIUMHARDWARESUPPORT-WARRUPG，数量1；
DS5100B-8G8PU：
DS-5100B8G8PORTUPGRADEKIT，数量2；
INTCAB-PWRCRD：
C14-TO-C131METERINTERNALCABINETPOWERCORDS，数量2；
4
4
EMCRecoverpoint
RP-CDP-R04：
RP-CDP1TB（41-60TB），数量150；
RP-CDP-BASE：
RPCDPBASELICENSE，数量1；
RP-KDRIVER：
RPKDRIVERSPLITTER（CONFIG），数量1；
RP-CLARIION:
RPCLARIIONSPLITTER（CONFIG），数量1；
M-PRESW-004：
PREMIUMSWSUPPORT-OPENSW，数量1；
RP-HW-G4：
GEN4RPAFORRP，数量4；
RP-BA：
RECOVERPOINTVMAXESPLITTER，数量2；
1
三、维保需求
（一）预防性维护
预防性维护是围绕设备系统高可用性而进行的事前维护支持，通过系统、全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生，保障设备系统高效稳定运行的目的。
1.可用性检查
根据采购人要求定期（每月至少一次）对设备系统进行可用性检查，解决检查中发现的问题，对不稳定部件免费予以更换，以消除安全隐患，并出具相关巡检报告。
2.系统性能分析、优化与容量管理
根据采购人需要，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优后评价等工作，以保证系统资源的合理、高效使用。
3.SAN技术架构评估和调整服务
根据采购人需要，为用户提供SAN技术架构评估和调整服务，包括：
（1）提供SAN网络技术架构评估服务,包括协助对技术架构进行评估，提出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并实施。
（2）根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行必要的调整变更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
评估和调整建议需具有可实施性和有效性。
★4、硬件微码和软件版本升级服务
需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理和升级，包括：
协助制定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产品的升级信息（包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等），保证采购人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据采购人的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
在升级过程中，如遇到异常情况能获得后台的支持，对于已升级产品如遇特殊需求可使用工具进行回退。
5.知识库档案管理
协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
（二）故障恢复类服务
故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事后维护支持，通过及时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保对外服务正常进行的目的。
1.技术支持服务
提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
2.故障解决服务
在发生故障时，维修工程师1小时内到达采购人现场，根据采购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。
故障处理时间不得超过12小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
3.备件保障服务
提供100%的原厂备件保障（即提供维护清单中设备所需所有备件），保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。
为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人保管或处置。
4.应急保障服务
协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
（三）任务类服务
1.移机技术支持服务
包括协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等，确保工作任务按期高质量完成。
2.重要事项保障服务
根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：
系统变更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估，并配合完成所需的技术支持和实施工作。
3、第三方配合服务
需根据采购人需要，配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定位、调试、分析、排查等技术支持服务。
（四）服务责任
（1）本项目维保服务采用全包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由中标人全部负责。
（2）应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。
中标人及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
（五）技术支持
1.电话技术咨询/支持
应向采购人提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。
2.特殊事项支持
采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。
（六）服务团队要求
中标人需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向采购人申请，配备同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合格，方可更换。
（七）技术培训
（1）须对采购人系统管理人员提供具有针对性的系统应用培训和高级技术培训，以保证采购人掌握的各项功能让采购人掌握，能够胜任系统的运行、操作、维护以及一般故障分析处理工作。
（2）应提供全面、详细的培训方案。
培训方案至少包括如下内容：
培训计划、培训大纲、培训人数、培训教材和师资等。
培训地点采购人指定。
（八）售后服务
所更换设备备件、备机需承担从更换之日起一年质保。
（九）根据服务要求按时交付各类文档，至少包含日常巡检维护文档、设备软件升级记录、硬件维修更换记录等。
第三包、Oracle数据库运行维护
一、项目概况
维保范围为全省公安交通管理核心业务数据库即公安交通管理综合应用平台工作库、资源库、同步库、异地应用级容灾系统工作库、资源库以及各地数据下发库。
二、维护目标
通过加强运维管理，提高系统的可靠性和可用性，使系统处于良好的工作状态，在发生故障时能够及时得到处理，尽量避免发生数据丢失及因系统故障影响业务系统正常运行情况，确保全省公安交通管理业务正常开展。
具体目标如下：
服务项目
要求
1.系统管理服务
7×24小时
数据库系统可用性
（不包括硬件及环境问题,系统软件故障、应用软件Bug、计划的宕机时间、人为损坏、不可抗拒力造成的损坏及其他服务范围外不明原因造成的损坏）
99.99%
2.技术支持、响应
7×24小时
电话支持/在线响应服务（工作时间）
1分钟内响应
电话支持/在线响应服务（非工作时间）
移动电话热线5分钟内响应
现场支持响应
≤1小时
紧急事件（导致系统不可用）,现场支持响应时间
≤0.5小时
3.数据库恢复时间
因硬件、系统软件、应用软件和人为造成的数据库运行故障或宕库的恢复时间
工程师到达现场且数据库运行的软硬件环境具备并且备份数据安全的情况下，恢复时间不超过2小时。
4.数据丢失
因硬件、系统软件、应用软件和人为因素造成的数据库运行故障或宕库恢复后的数据丢失
数据丢失不超出联机重做日志的范围
5.运维管理服务报告
提供运维管理服务总结、分析报告
每月分析、季度总结
三、具体内容及要求
1．总体要求
1）、为保证维护服务工作质量，投标人必须成立维护服务小组，由oracle数据库专业技术人员组成，并将小组人员名单提交采购人同意并备案。
2）、必须针对采购人使用情况制定总体运维工作方案、相应的维护服务工作基本流程和工作计划，在得到采购人确认许可后，以书面形式提交并备案。
3）、维护小组必须实行例会制度，每月下旬定期召开例会，对当月维护工作和巡检报告进行评审。
将维护日志、应急处置日志、巡检日志、下一步工作计划等方案材料定期以书面形式提交采购人。
4）、针对不同的oracle数据库制定《管理员操作规范》，包含相应的数据库应急处置预案，保证在遇到系统升级、迁移等重大变动或数据库出现重大紧急情况时能够及时处理。
5）、对所提供的每一次的服务必须提交相应的报告，详细记录维护内容、过程和结果，并按每月、季度、半年、年度提交工作报告。
2．具体要求
1）远程服务
1．1、7*24小时电话技术咨询服务。
提供工作日（法定节假日除外）上班时间服务电话支持，并要有专门的工程师在非工作时间接受日
升级会员 