XXXX10204LC会所1F服务流程XXXX1021.docx

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XXXX10204LC会所1F服务流程XXXX1021

XXXX10204LC-会所1F服务流程XXXX1021

天福祥五洲会所服务程序

一、前厅部的组成：

前厅部下设迎宾、门童、前台接待、前台收银；商务中心；精品屋三个部分。

二、前厅部服务程序：

A、迎宾

1、迎客：

见到来宾到来，门童或迎宾赶忙把门拉开，鞠躬30度，致意问好！

询问男、女来宾人数，引领客人到前台，并把人数报前台。

2、接待:

（1）前台接待员得知来宾人数,向来宾发放手牌或开住宿房.

（2）前台收银员依照前台发放来宾手牌数量或房间类型数量开押金单并收取相应押金.

3、领位：

来宾在领取手牌或住宿房卡后，（如客流量高峰期,前台发放手牌或住宿房卡后由前台示意客人男女宾入口,门童或迎宾对讲告知男宾或女宾接待厅接待员迎接客人）.注意男女宾的指引〔男/女宾，这边请〕，防止来宾走错；正常情形下，由门童或迎宾引领客人至男宾或女宾接待厅门口，祝福客人方可离去〔祝您洗浴愉快〕，然后回到岗位接待下一批来宾。

服务用语：

客人在住宿或有行李,〝先生/小姐，您的房间是X楼XX号房间,我带您上您的房间。

〞

4、送客：

当来宾在一楼男宾或女宾接待厅结账后,更换好鞋出来时，门童和迎宾向来宾鞠躬30度，为客人把门拉开：

〝先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临〞。

工作技巧：

1、熟悉会所内营业状况及消费品种/价格，以便能流利回答来宾。

2、门童\迎宾须牢记董事会及VIP客人名单及熟客姓名,而且在光临时能用姓氏称呼来宾，这会让来宾觉得专门风光。

3、在买单高峰协助房务经理或前厅主管疏导客流，对客服务。

B、总台

来宾进入

1、预备：

依照迎宾所报来宾人数，预备相应手牌及做好总台客人流淌表记录，标准站立服务。

2、接待:

（1）前台接待向来宾致意问好,得知来宾人数,向主宾询问洗浴要求并举荐各项洗浴套餐,询问得知如有司机停车后到，询问来宾与其同来司机姓氏并记录在备忘录，以便为司机预留手牌，在开手牌时保证组合（电脑系统关联手牌）的完整。

3、发牌：

〔1〕确认来宾人数后，发放手牌，一人发放手牌，一人记录手牌号（手工登记），发放时双手将手牌递到迎宾〔尽量不要交到客人手里〕，然后伸手示意指引来宾进入相关区域，〝先生/小姐，这边请〞。

〔2〕在开手牌的过程中向来宾介绍客房〔说明房间的紧张〕。

在发手牌或开房的过程中向客人说明须身份证扫描登记及交纳相应的押金.祝福客人洗浴或住宿愉快.

〔3〕如迎宾告知同来来宾记录在一起，该来宾进入后发给预留手牌，不要与其他来宾混淆。

服务用语：

〝先生/小姐，您是和XX是一起的吧，这是您的手牌。

如来宾有留言，勿忘转告：

他们洗浴后在308房间等您〞。

服务用语：

〝先生/小姐，请您保管好您的手牌号,房间是X楼XX号房间。

〞

〝先生/小姐，早/中/晚上好，欢迎光临天福祥五洲会所，里边请〞、〝请问您一共多少位?

您需要预定房间吗？

〞

〔4〕在发手牌的过程中：

A、因停车场的因素，故司机停车可能后进入，因此在报组合的时要将司机计入，以保证组合的完整。

B、并依照客人数量询问客人是否预定客房，如预订需当即告之同来来宾的房间号。

C、提示来宾免费寄存贵重物品。

服务用语：

您有贵重物品需要寄存吗?

您需要预定房间吗？

好的，我给您预定了3楼的308房间。

服务用语：

您得手牌是58号，请您拿好、请这边交押金。

更鞋，这边请。

（3）收银:

（收取押金）

<1>前台接待员在发放手牌或开房过程中前台收银应依照来宾开手牌数量或开房数量向客人开据押金单并收取相应押金，将客人联押金单交于来宾并提示退手牌或退房时请出示押金单退押金.

<2>依照来宾要求需要寄存贵重物品时前台收银员须开据‘贵重物品寄存单据’并在来宾面前将贵重物品放入相应袋内，由当班收银员及客人签名封存并当面锁入保险箱内,将客人钥匙交于来宾保管,并告知结账后请出示贵重物品寄存单和保险箱钥匙领取。

服务用语：

〝先生/小姐，请您保管好您的手牌或房卡,退房时请出求您的押金单方可退押金〞。

〝先生/小姐，请您保管好您的保险箱钥匙和‘贵重物品寄存单’，结账后您领取物品时须出示保险箱钥匙和‘贵重物品寄存单’〞。

服务用语：

您得押金单，请收好、请出示您的押金单、请保管好您的寄存卡、请出示您的寄存卡、〔待定：

收银寄存贵重物品是用卡或用单〕。

寄存手续：

来宾寄存物品时，先要检查物品是否完好，如是现金要认真清点，然后装入封口袋，完整填写寄存卡〔日期/时刻/手牌号/经手人/寄存人及寄存人联系等〕，一式两份，一份存底，一份给寄存人，并交待其保管好。

当班收银员须记录在‘来宾贵重物品寄存登记本’上并写交班本备注。

来宾领取物品时，要核对寄存卡/手牌号/及取物人与寄存人签字是否相符，如有不符请示上级处理〔或者需要取物人说出寄存物的情形〕。

如来宾遗失寄存卡，不能轻易领取寄存品，须依照‘来宾寄存贵重物品的治理规定’做相应的处理或报部门主管处理。

关于寄存时刻超过24小时未取的物品要及时报告上级。

3、开牌：

手牌发放完毕，准确记录到手牌记录单上，然后由开牌员将手牌号输入电脑开牌。

开牌后必须将同来来宾输入同一个组合，后来的来宾〔如停车的司机后进入〕，如明白先来来宾手牌号，追加输入该组合，并将手牌记录单别在一起，但对不能确认的手牌不能强行并在一起，以免显现跑单。

4、引领

总台办完手牌或房间手续，门童或迎宾引领客人到男宾或女宾接待厅，由接待厅接待员负责今后宾引领至鞋吧，手牌直截了当交给鞋吧服务员。

来宾离店

1、预备：

当更衣室将即离开的手牌号通知男宾或女宾接待厅接待员的时候，接待厅接待员即时询问客人是否还需要其它服务，来宾要求结账时，接待厅接待员赶忙将该手牌号及其组合的消费单调出来，以加快结账速度。

来宾结账〔针对只在1F消费的客人，早、中班接待厅接待员有打单的职责，夜班男、女宾接待厅不设此岗位，由总台负责打单结账〕。

2、接手牌：

当来宾到总台时接过手牌，接过手牌号要记住哪位来宾多少号，谁与谁是同一组合的，不能弄错，并询问哪位结账〔会员卡/信用卡/现金〕，有无优待券？

服务用语：

您一共多少位？

您一共四位对吗?

〔以知再确认〕、请问您四位一起买单吗？

、先生/小姐，您有贵宾卡或优待券吗？

、请您稍等。

3、转账：

假如组合里面有来宾先离店，由后走的来宾结账，要将其消费额报给结账来宾，经结账来宾同意后，离店者在其手牌单上签字后保留手牌在总台，由总台给其取鞋牌，到鞋吧取鞋后可离开。

服务用语：

先生/小姐，请稍等，您的账单哪位帮您结账，您稍等，我打个确认一下、对不起，打搅了，您的手牌是201号吗?

168号手牌消费了2000元，由您一起买单对吗？

、对不起，先生/小姐，他说不太清晰、先生/小姐，苦恼您在这签字、对不起，耽搁您的时刻了。

4、报账：

得知来宾的结账方式后，打出账单，报上消费金额。

服务用语：

先生/小姐，总共消费3800元，请您过目。

5、收款：

结账时，要唱收唱付：

先生/小姐，您六位一共消费3250元，收您3300元，找您50元，请您收好。

6、开发票：

如客人需要开发票，按实际消费依照财务规定给客人开，专门要求不能擅自做主。

将开好的发票装入发票信封交于客人。

开发票须登记在‘发票登记本’,注明房号或手牌号、来宾姓名、开票金额、经手人等。

服务用语：

先生/小姐，这是您的发票，请您收好。

先生/小姐，对不起，我们只能按实际消费开具发票，我帮您问问好幺。

7、发取鞋牌：

〔2F\3F来宾从来宾电梯或一号客梯进入前厅〕

来宾结完帐，依照相对应的手牌号发给取鞋牌，到鞋吧取鞋，注意取鞋牌不能发错，如因总台发错造成投诉或来宾缺失由总台负责。

假如有一位在结账，其他同来来宾要求先换鞋，经确认后能够给正在结账来宾同来客人先发取鞋牌取鞋。

服务用语：

先生/小姐，这是您的取鞋牌，请您到鞋吧取鞋，这边请。

本卷须知：

1、预备：

必须提早做好买单预备，准确无误，闲时先核单。

2、假如同来客人有先走的，要征询其他客人是否同意买单。

3、不要先张口为客人开发票。

4、超乎平常的高额消费要及时通知当班经理。

〔预防信用卡恶意刷卡〕

24小时以上未离店的来宾要及时通知当班经理。

三、洗浴部服务程序

A、鞋吧

来宾进入

1、从迎宾手中接过客人手牌（前台发手牌或房卡未确定是发放到来宾手中依旧门童或迎宾手中），请客人坐下协助更鞋，并同时将相对应鞋牌夹在客人鞋子上〔不可夹错〕。

2、同时询问客人是否擦鞋，免费为客人提供除尘服务。

3、先夹鞋牌后及时将手牌交回客人手中〔确认客人、手牌、鞋牌一致〕

来宾离店

1、备鞋：

当更衣室离店手牌号传达过来时，先将鞋预备好。

2、取鞋：

总台结完帐，把取鞋牌拿过来时，把清洁好的鞋放到来宾面前〝先生/小姐，这是您的鞋吗？

我们已为您清洁好了〞。

注：

鞋吧不能凭手牌取鞋，必须在总台确认结账，将取鞋牌送过来时方可方可发鞋，否那么造成跑单鞋吧要付相应责任。

3、送客：

来宾换完鞋后，欢送客人，如客人寄存贵重物品，提醒客人勿忘取走。

服务用语：

先生/小姐，慢走，请您带好随身物品。

4、还牌：

来宾离去后，将回收的取鞋牌集中，每班交接班后，将取鞋牌送回总台。

本卷须知：

1、手牌和鞋牌一定要一致，对号入座，千万不可弄错。

2、发入手牌时注意穿插开，及时记录好浴牌号并将同来的记录在同一组合，不可记录混淆。

3、关于不同的鞋，可依照客人的需要进行擦拭，或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，凡有尘土的鞋不管客人有无交待，均要用洁净的毛巾擦拭洁净，不可有遗漏，打油时要分清鞋和鞋油的颜色，不可弄混。

（男女宾更鞋区设自动擦鞋机）

4、客人假设无取鞋牌，自己要鞋时，一定要问清总台收银，以防跑单。

B、更衣室

洗浴部的组成：

〔1F\2F〕下设男宾、女宾、休闲吧、自助餐厅、娱乐部、出品部（厨房）、技师。

洗浴部组织结构：

设男宾主管2人、休闲餐厅主管1人、部长3人

来宾进入

1、引领：

迎宾今后宾引领到更衣室门口时，更衣室职员鞠躬致意问好，接过客人的手牌，看清晰道：

服务用语：

先生/小姐，XX号箱在这边，请随我来或这边请。

本卷须知：

引位员位置不能闲置，来宾交接给其他服务人员或由其他职员站位。

2、开箱：

今后宾引领到更衣箱前，为客人打开箱后，回到更衣原岗位（进入更衣室门口处）

服务用语：

先生/小姐，您请更衣。

本卷须知：

1〕为来宾开柜时,注意柜门及锁是否完好。

2〕依照浴池专门情形，客人不喜爱在更衣或水池区看到太多服务员，更衣由来宾自己处理。

服务员在工作完毕应迅速离开客人视线，站到自己岗位。

3、锁箱：

来宾衣物及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告诉来宾：

您的衣箱差不多锁好了！

将手牌交于客人。

伸手示意：

先生/小姐，水区这边请，祝您洗浴愉快。

服务用语：

先生/小姐，今天我们又推出XX项目，客人反映较好，您能够试一下。

本卷须知：

再次询问客人有无贵重物品需要寄存。

接洗客衣本卷须知：

（五洲会所无自设洗衣房,这项可省略）

1〕、在接洗客衣时要填写洗衣单，询问来宾取用的时刻，并在洗衣单上标注，并确定能在来宾取走之前洗好。

2〕、将衣物所有口袋翻过来，检查有无遗留物品。

3〕、全面检查有无褪色、污染、脱扣、破旧等，如有向来宾说明并标注在洗衣单上，对污渍我们尽可能清洗。

来宾返回

1、迎接：

来宾回到更衣室询问：

先生/小姐，您休息好了，您还需要其它服务吗？

〔可能买单或取物品，夜间将设开箱记录表〕，您多少号？

XX号这边请，我帮您开箱。

2、更衣：

1〕、如来宾取物品，侧面向客人，把箱打开，来宾自己取完物品后，锁好门拉一下，箱差不多锁好了，请拿好手牌，然后指引来宾路线。

服务用语：

衣箱差不多锁好了。

2〕、如来宾买单，侧面向客人把箱打开，更衣室和水区的服务要求保持适当的距离，即要亲切，又要不卑不亢，在更衣的同时分析来宾需要推销更衣室商品。

服务用语：

先生/小姐，您需要更换一套内衣吗？

、您好，那个地点提供的XX是有偿服务。

本卷须知：

当来宾买单时，同事配合或对讲通知要结单的手牌号，以便总台预备，加快结账速度，同时通知鞋吧买单手牌号，以便备鞋。

检查客人换下睡衣口袋，有无遗留物品，事后发觉是服务人员的责任。

客人二次返回开箱时，询问客人姓氏和箱内手写板记录是否相符，如不相符，赶忙上报主管处理。

4、锁箱：

来宾穿好衣服取完物品后，提醒来宾：

先生/小姐，请带好您的随身物品，您看还有没有遗留物品。

5、结账：

把更衣柜锁好后，把手牌交给客人，指引客人至男宾、女宾接待厅或总台结账——注意：

引领来宾到总台，先结账后换鞋。

注意：

1〕在为客人服务时，不可凝视客人躯体或客人的贵重物品，只需把握即可，来宾带贵重物品，随便放置〔如手机〕，提醒客人锁好——注意安全。

2〕服务员不需要为来宾更衣，但有需要的客人，服务员应依照客人要求关心客人，把握尺度，适当协助。

4〕一定要当客人面检查衣柜门是否锁好。

5〕更衣室时刻保持有人在岗。

6〕对醉酒的客人不可多言，但要随时留意并照管好，包括其随身携带的贵重物品，服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢。

7〕对中途回更衣室取物品的客人要多加留意，并注意其特点，核对更衣柜内手写板姓氏是否与客人报姓氏符合。

B、水区

来宾进入

1、引领：

更衣室服务员示意来宾进入沐浴区，先引导来宾淋浴：

先生/小姐，您好，淋浴这边请。

2、淋浴：

水区服务员需不定时的在淋浴间巡逻，注意是否有需要服务的来宾。

注意每个沐浴间内漱口杯及其它浴品是否足够，及时得到补充。

在来宾离开淋浴间后，及时清理并检查混水阀是否归位，以防烫伤或受凉水刺激。

3、泡池：

来宾淋浴出来后，介绍各水池功能〔注重介绍SPA功能〕和桑拿干湿蒸房，询问来宾是泡一泡依旧蒸一蒸，如泡池提醒客人水温，招呼客人漫漫进入，专门是醉酒〔建议最好醒酒后泡〕或老年客人，并询问是否需要饮品〔有免费的和收费的，浴池中心配备免费饮水机〕，来宾出池时注意关照来宾，以免刚出池引起低血糖或地滑，专门关照老人和儿童。

跟进水区中央休息区、卫生间、地面、干湿蒸房的卫生及坐浴薄膜或其它用品配备齐全。

4、桑拿：

有冷热桑拿、蒸汽室〔干湿蒸房〕〔醉酒客人建议最好醒酒后进入〕。

当客人过来时主动为来宾把门打开，请来宾进入，来宾进入时为来宾铺上消毒坐巾，问询来宾是否需要冰巾和冰水，为进入干蒸房的来宾递上冰巾和冰水，出来后要及时清理干静。

服务用语：

先生/小姐，您蒸桑拿吗？

里面请。

、我为您垫上消毒坐巾、请用冰巾、冰水、您看这温度能够吗？

好的，我来为您加温，请稍等。

5、推销

来宾从池中或桑拿房出来后来宾是否需要搓澡，并引领到搓澡区。

如搓澡区需等待，先下单排号，请来宾到搓澡等候区等待〔澡背〕或建议来宾到蒸房。

在等待时能够征询客人是否需要饮料或果盘。

服务用语：

‘我们专业的搓澡师，手法柔和，您试一试吧’、‘先生/小姐，您前面排了X位，您能够先去蒸气房，搓背区有空位，我们会告诉您、先生/小姐，搓背区现在能够帮您安排搓背。

先生、小姐，您需要一杯饮料吗？

6、洗漱：

水区服务员及时巡逻洗漱台上物品配备是否充足，如来宾到洗漱台时，指引来宾洗漱用品位置。

服务用语：

洗漱这边请，请慢用。

注意：

注意洗漱台卫生、牙膏盖、香皂盒等细节卫生及时清理，以及洁具经常保持光亮。

来宾返回

来宾从二更脱完睡衣进入水区后，询问是否再冲一冲，如冲洗那么按水区服务程序进行服务，如不冲洗那么指引来宾二楼消费或进入更衣室。

注意：

1〕各淋浴头的混合阀是否归位，防止烫伤或凉水刺激。

2〕留意泡池和桑拿客人状况，如有专门及时关照。

3〕如有醉酒来宾和幼儿及来宾干湿蒸时刻应多加留意，防止意外。

C、二次更衣〔干身区〕

来宾进入

1、干身：

来宾浴毕从水区出来时，浴区服务员为来宾发放一条洁净浴巾，指引来宾到红外线干身机处干身，服务用语：

先生/小姐，请坐。

〔同时介绍会馆功能〕

2、推销：

询问来宾消毒睡衣依旧一次性睡衣或商品睡衣〔以销售商品睡衣为主〕。

询问来宾是否需要饮料或按摩服务，如来宾需要按摩服务，问清是二楼或三楼，及时通知部长按排。

3、更衣：

来宾更衣时，服务员应与来宾保持适当距离，不要长时刻观看客人，以免造成来宾反感。

4、征求意见：

更完衣后介绍客房、休闲区、娱乐区、自助餐厅、休息厅等，然后依照来宾意见，指引路线。

如来宾需要三楼VIP按摩房或四楼客房，及时通知前厅部办理相关手续。

服务用语：

先生/小姐，您休息依旧用餐。

、客房这边请。

专门注意：

干身时尽量不要紧盯客人躯体，以免引起客人反感。

来宾返回

1、引领：

来宾从电梯返回时，各领位〔门童或迎宾〕询问：

先生/小姐，您有什么需要或者是买单。

依照需要指引通道。

专门注意：

各楼层工作人员做好指引，介绍各项功能。

2、更衣：

来宾返回二次更衣，假如是买单，客人脱下睡衣，服务员应及时当面翻开衣袋检查是否有遗留物品〔手机、现金等〕，然后睡衣放入布草回收桶，假如是商品睡衣〔非一次性〕装好袋交给来宾或寄存会馆，为寄存来宾开据‘寄存物品单’，注明寄存物品名称，请来宾签名确认。

〔在VIP客人或熟客寄存物品登记本上登记清晰，姓名，时刻，寄存物品名称，经手人或值班员姓名等〕然后指引水区：

您需要再冲一冲吗？

里面请、更衣室在这边，请——手势指引。

也有来宾返回更衣室再淋浴，依照情形灵活应变。

3、注意：

本区域注意通道的指引和介绍。

四、男女宾部服务流程、本卷须知和工作标准

1、男女更衣室服务流程、本卷须知和工作标准；

A、迎宾

更衣室门口或走廊的服务员听到迎宾的招呼声，应主动热情向客人致意：

〝先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临，室内其它服务员看到客人也要向客人致意。

B、为客人更衣服提供服务

〔1〕、客人到更衣室，室服务员主动领取客人钥匙手牌，引导客人到更衣柜旁，用手写板记录客人的姓氏，贴在客人的更衣柜里，服务员将柜子打开协助客人更衣。

然后提醒客人锁好衣柜。

〔2〕、更衣员应随时巡逻检查衣柜锁是否已锁上，，需试拉锁扣，检查柜门是否锁牢。

〔3〕、客人如有携贵重物品，要提醒客人在前台存放保管，在没有客人的情形下，其它区域服务员不准撤擅自进入更柜区内：

服务员站立时要端正，不能集中在一块谈天；客人中途要拿物品时，要客人本人在场，方可打开衣柜；如客人执意强调没关系时，要请示主管处理；对客人的朋友来访时或其它想参观的人，要劝阻其进入水池区与休息厅，必要时通知经理处理此事。

〔4〕、客人洗浴完毕不再消费时，更衣区服务员听到水池区服务员的招呼时，主动向客人致意。

客人更衣后，提醒客人检查所有物品是否带齐，把衣柜锁上后拿在手上，把客人物品及钥匙交付给客人。

〔5〕、2F或3F水疗部客人买单时，由区域服务员报区域主管，由部长级以上治理人员引领来宾至前台，并跟进买单。

把客人送到大厅，向接待或收银台通报；〝手牌号或房间号X先生XX位买单〞。

C、清理与检查工作

〔1〕客人离开更衣室后，迅速把浴巾、按摩衣放放回收桶内，把客人换过的拖鞋回收桶内，并把洁净浴巾铺平在柜内，然后检查衣架，浴巾，置物袋，洗衣袋等有否报损，对增加和补充的物品在记录本上登记。

本卷须知：

在回收脏布草时再次检查来宾是否有遗留袋中物品，并及时通知区域主管或前台跟进。

2、淋浴区服务流程和工作标准

一、为客提供沐浴服务

〔1〕淋浴区服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴区冲凉，为客人调好水温，把客人的浴巾挂好，客人需要物品应及时递给，如水区服务员忙只是来时，更衣服务员有责任协助水区服务生服务客人。

〔2〕客人沐浴时如带手机、香烟、手表等物品需要保管时，服务员提醒来宾是否需要用朔封套封上客人的物品，请客人妥善保管，以免丢失。

〔3〕客人淋浴后，要及时检查淋浴间的清洁和物品，沐浴液瓶，洗发瓶是否足量，墙壁周围及地面液泡和头发要及时冲洗清除，并注意及时关上水龙头，把客人用过的牙具与备品抛进垃圾筒内，香皂另外收集，如淋浴间有异味，可喷一点空气清新剂，并找出缘故处理。

〔4〕客人淋浴后，请客人到水区大水池浸泡。

二、为客人提供干湿桑拿服务

〔1〕客人浸泡出来要前往桑拿房时，如客人需要，水区服务员要迅速用镊子从冰柜内夹小方巾给客人。

对一些醉酒、患高血压与肥胖有心脏病的人，主动劝导不要入内。

〔2〕客人蒸桑拿时，要透过玻璃留心观看客人使用桑拿的情形，以免发生意外。

客人桑拿完后，要及时收拾蒸房与桑拿房内的小方巾或其它物品，如室内有异味，应用水冲洗，或更换除臭用品。

五、水域区服务流程、本卷须知和工作标准

1．来宾由更衣间过通道到达水疗区，门口服务员迎向客人用〝三项礼仪〞主动问好。

〔先生/小姐—上午、下午、晚上好，欢迎光临水疗区〕

2．各水疗池服务流程：

〔1〕客人进入水池区域，本区域服务员迎向客人主动问好。

〔先生/小姐—上午、下午、晚上好，〕〔2〕假如来宾咨询水池功能，水池服务员有责任向来宾介绍水疗池的使用方法和功能功效。

〔如水上躺床：

此水池常年恒温38℃，水深0.8米，那个水疗设备叫做微粒子按摩床，使用方法和原理是，客人躺在按摩床上，利用气泡对人体背部、腰部、腿部按摩，使躯体排除疲劳，减轻各种酸痛〕

〔3〕如客人想下此水疗池进行水疗，服务员应注意提醒来宾注意安全。

〔先生/小姐，您好，请脱去拖鞋，我帮您拿掉浴巾，下池请小心，有楼梯〕

〔4〕服务员观看如有长发女客人要做水疗，那么需要注意客人是否将头发盘起或扎起皮筋，假如没有，服务员应主动的提醒客人。

〔小姐，您好，做水疗需要将头发盘起或扎上皮筋，如此对您的头发起爱护作用，浴架上有我们免费提供的浴帽和皮筋〕。

〔5〕将客人的拖鞋按规范的方法摆放好。

〔6〕有客人要求更换浴巾或毛巾，服务员要主动为客人递取，保证浴巾的卫生和干爽度。

〔7〕有老年客人到水疗池做水疗，服务员须主动的挽扶。

客人离池时，服务员主动去提醒来宾注意防滑。

〔8〕有儿童客人到水疗池水疗，服务员要认真、细致的进行照看和监督，有儿童客人在水疗大厅跑跳、打闹，服务员要及时禁止。

用和气、关怀语气〔小朋友，你好，请不要在大厅追逐打闹好吗？

小心摔跤哦，感谢〕。

〔9〕服务员要把握客人做水疗的时刻，超过科学的水疗时刻服务员应提醒客人。

〔10〕其余所有水疗池的服务流程都可采纳以上方式为参考。

3．干湿蒸房的服务流程：

〔1〕客人进入桑拿区〔干湿蒸房〕，服务员要注意对待饮酒客人，服务员应耐心劝阻其使用桑拿房，〔先生您好，您饮过酒了就最好不要做桑拿，如此有利您的躯体健康，您能够先到休息区休息〕并随时注意客人的状态并及时汇报上级。

〔2〕服务员在来宾要求冰水或冰巾时，须迅速递送冰水、冰巾给来宾。

服务完时应面对客人后退三步再转身走出桑拿房并将门轻轻关上。

〔3〕干湿蒸房的温度制定统一标准。

服务员那么须随时巡视房内动向，3—5分钟巡视一次，检查房间门的关闭情形、客人是否有需要、防止意外的发生、清理客人遗留下的毛巾、水杯等物品。

要及时补充水杯、冰箱内毛巾的数量。

〔4〕客人在干湿蒸房时刻超过了科学的时刻，服务员需要对客人进行提醒。

〔5〕客人离开蒸房时，服务员要注意提醒客人带齐自己随身物品。

〔先生/小姐：

请带齐您的物品！

〕。

〔6〕有来宾在水区中央区休息时，询问来宾是否需要饮品并递上酒水牌，看客人是否需要功能饮料。

〔小姐您好，我们那个地点还有各种付费性的功能饮料，您需要哪种，请看酒水牌，感谢〕，客人如有需要，服务员看过手牌后开单让来宾签名确认并将单据交由男女宾接待厅输单，接待厅接到酒吧单后即时输入电脑，服务员要跟进酒吧员传送饮品是否是来宾所点。

〔小姐您好，您是要这种吗？

好的，请看一下您的手牌号，请稍等，感谢〕

5．大厅休息区服务流程：

〔1〕客人进入休息区休息，服务员主动向客人问好〔先生/小姐—上午、下午、晚上好，欢迎光临〕待客人坐定后，服务员询问客人需要什么服务〔先生/小姐，您好，您需要点些