客户接待流程及标准.doc
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江苏五丰置业有限公司
客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
二、接待级别及标准定义：
级别
项目
A级
B级
C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
别克以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
300元/天以内
三星级
900元/天以内
四，五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间内
包含房间内
包含房间内
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
50元/以内
100元/以内
200元/以内
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班（车，船次）
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担（部门）
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
签字：
日期：
总经理、董事长审批
签字：
日期：
五丰置业礼仪工作规范书第5页共5页
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