物业客服部工作表格大全.docx
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物业客服部工作表格大全
走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象
走访日期
走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人
走访内容及处理结果
负责人签字：
日期：
业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”）
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容：
记录人签名：
业主/物业使用人签名：
备注
信息沟通
情况
责任部门
处理时间
处理措施
处理结果
物业服务中心经理审批意见
签字：
日期：
年月日
业主投诉处理记录表
被投诉部门：
时间：
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容：
记录人：
年月日
调查情况及结果：
属有效投诉□无效投诉□调查人：
年月日
应急措施：
实施人：
年月日
原因分析：
签名：
年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人
签名
纠正措施：
签名：
年月日
处理结果
责任部门负责人签名：
年月日
处理结果
验证人签名：
年月日
备注
房屋出租登记表
出租房屋
业主姓名
联系电话
出租用途
出租期限
年月日至年月日
承租人姓名
联系电话
证件名称
及号码
承租人单位
管
理
处
意
见
物业管理员签名：
日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员：
日期：
业主意见
业主：
日期：
管理处意见
物业管理员：
日期：
业主姓名
楼房号
服务项目（家政/维修）
顾客满意程度（5、4、3、2、1）
顾客其它意见
管理处是否按要求回访
回访日期
回访方式
（电话/上门）
回访人
总体
服务及时性
服务技能
服务态度
物业服务回访记录表
业主报修电话记录登记表
日期
时间
房号
业主电话
报修内容
值班员
维修员签字
处理结果
业主（租户）资料卡
●楼房号：
楼单元室；
●户型：
房厅卫；
●面积：
平方米；
●姓名：
性别：
身份证号：
；
●籍贯：
户口所在地：
；
●工作单位：
；
●联系电话：
手机：
；
●紧急联系电话：
；
●家庭常住人员的情况：
姓名
性别
与业主关系
身份证
户口所在地
工作（学习）单位
联系电话
●车牌号码：
；
●车辆品牌：
；
●车辆型号：
；
●车辆颜色：
；
●经常驾驶此车的人士：
、、。
（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！
）
业主（住户）资料卡（附页）
贴照片
贴照片
贴照片
贴照片
姓名：
姓名：
姓名：
姓名：
贴照片
贴照片
贴照片
贴照片
姓名：
姓名：
姓名：
姓名：
装修施工人员登记表楼单元室
名称
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓名
证件类别
及号码
籍贯
工作单位
单位电话
负责人
联系电话
装修房号
装修期限
年月日至年月日
业主姓名
电话
延期施工记录
证件签发
备注
装修违章通知书（存根）
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
●警告和处理要求：
1
2
3
4
●处理情况：
凤都物业管理有限公司
年月日
注：
中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
●警告和处理要求：
1
2
3
4
凤都物业管理有限公司
年月日
装修许可证NO：
银座·新天地楼单元室
业主：
施工单位：
联系电话：
负责人：
联系电话：
装修期限：
年月日至年月日
装修内容:
（请在□内打“√”）
1、房间：
□铺地砖□铺地板□吊顶□贴墙纸□墙面油漆
□做柜□其它
2、卫生间：
□安装洁具□吊项□铺地砖贴瓷片□其它；
3、水电改造：
□开关箱□增加开关□增加插座□更换线路
□其它
4、打墙：
Ｍ２，位置；
5、门：
□木门□其它；
6、其它。
装修注意事项:
1、遵守国家法律法规及物业公司的《装修管理规定》。
2、按照《室内装饰装修管理服务协议》的要求进行装修。
装修施工时间：
正常施工时间周一—周日，每日上午，下午时；噪声施工时间周一-周五，每日上午时，下午时。
3、装修垃圾必须堆放于物业指定地点。
4、装修过程必须接受物业公司管理人员的监督。
5、施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。
6、装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。
潍坊市凤都物业管理有限公司
年月日
催款通知单范本
×××室：
据《业主公约》，用户应于每月 日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币 元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
合计
总计
我公司开户银行：
账号：
签发人：
物业管理公司签章：
最后催款通知单范本
× × ×室：
我公司曾于 年 月 日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在 年 月 日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于 年 月 日 时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
滞纳金
合计
我公司开户银行：
账号：
签发人：
物业管理公司签章：
工程部维修联络单工单号：
业主姓名
楼房号
预约时间
联系人
联系电话
派单人
维
修
内
容
维
修
情
况
元修
负责人
接单时间
完成时间
业
主
意
见
签名：
日期：
备
注
业主姓名
楼房号
预约时间
联系人
联系电话
派单人
维
修
内
容
维
修
情
况
元修
负责人
接单时间
完成时间
业
主
意
见
签名：
日期：
备
注
业主投诉记录表
序号
投诉时间
投诉人
单元号
投诉内容
联系电话
处理结果
完成人
记录人
客服中心特约服务项目汇总表
日期：
制表：
序号
楼房号
联系电话
服务内容
协议日期
应收费用
实收费用
记录员
备注
部门经理签字：
特约服务收费单
服务房号
派单时间
接单人
服务项目
收费标准
服务部门
到场时间
服务时间
年月时分至年月时分
共计时长
完成情况自评：
部门负责人：
日期：
业主验收意见：
业主签字：
日期：
客服中心特约服务收费单（三联）
业主档案汇总表
年月日
序号
档案编号
业主房号
业主姓名
入住时间
档案页数
备注
房屋装修申请表
年月日
业主资料
姓名
电话
地址
装修公司
资料
公司名称
注册地址
法人代表
电话
工地负责人
电话
项目
主要材料
时间
年月日起至年月日止
审批意见
批准人：
年月日
验收意见
验收人：
年月日
装修许可证、临时出入证发放及收回登记表
发放证件
证件收回
房号
业主姓名
装修许可证
号码
临时出入证
号码
办证时间
经办人
持证人姓名
装修证
号码
出入证
号码
回收时间
经办人
备注
粘贴相片
潍坊市凤都物业管理有限公司
临时出入证
（物业公章）
姓名：
房号：
卡号：
工种：
有效期：
年月日至年月日
1．
2．此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证，不可借用；
3．进入小区装修的施工人员请佩戴此证；
4．禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿；
5．此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续；
6．持证者请随时配合管理人员的查证工作；
7．此证遗失需到物业公司补办10元/本；
8．此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。
银座·新天地房屋问题交接汇总表
拟制人
审批人
接收人
日期
房屋（室内）交接验收表
NO：
业主姓名
房号
楼单元室
电话
验收项目
验收记录
备注
客厅
餐厅
卧1
卧2
卫生间
室内工程
棚顶
墙面
地面
门/窗
室内栏杆
电器
电源箱
开关
灯具
插座
弱电
电视
插座
电话
插座
网线
对讲
其它
给水排水煤气
给水管道
排水
管道
给水
阀门
煤气
管道
闭水试验
厨房
卫生间
水压测试
注：
闭水试验和水压测试由业主与物业公司、施工单位在装修前共同进行测试，如当时不能完成可另约时间。
水表底数
电表底数
煤气底数
业主签字
客服人员
日期
注：
1、本表由业主和客服部在现场验收、签字交接；
2、项目符合标准打“√”，如不符合打“×”，并在原址上用粉笔划上记号。
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