电子商务导论思考题答案解析.docx
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电子商务导论思考题答案解析
电子商务导论思考题
1．电子商务作用是什么？
电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。
电子商务的直接作用有：
第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。
电子商务间接作用有：
第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：
信息产业，知识产业和教育事业等；第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。
2．电子商务的分类是怎么样的？
电子商务有何层次关系？
电子商务的分类:
1.按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类；2.按电子商务应用服务的领域范围可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务；3.按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
电子商务有何层次关系：
自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层
3．电子商务的基本模式有哪些，它们各适用于哪些领域？
哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？
电子商务的基本模式及适用领域：
B2B企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换、B2C企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店、C2C用户与用户之间在网络上的交易、B2M应用于企业产品信息发布与销售经理对信息的接收、M2C应用于销售经理与客户之间、B2A企业与政府机构之间进行的电子商务活动、C2A政府对个人的电子商务活动
B2B交易额在电子商务市场中所占比重最大
4什么是网络营销？
网络营销有哪些特点？
网络营销的职能（作用）是什么？
网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。
网络营销的特点：
时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性
网络营销的职能1.信息搜索2.信息发布3.开拓销售渠道4.扩展和延伸品牌价值5.顾客关系管理6.实现经济效益增值
5、网络营销常用的方法有哪些？
网络营销常用的方法:
（1）:
搜索引擎营销
（2）:
许可Email营销（3）:
网络广告（4）:
网站资源合作（5）:
病毒性营销（6）:
网络会员制营销
6、网络营销的组合（综合）策略有哪些？
产品策略、价格策略、促销策略、渠道侧路
7、简述网络广告的特点和网络广告发布的形式和技巧？
网络广告的特点：
传播对象面广、表现手段丰富多彩、内容种类繁多、多对多的传播过程、具有互动性
网络广告发布的形式：
横幅式广告、按钮式广告、 邮件列表广告、电子邮件式广告、竞赛和推广式广告、 插页式广告、互动游戏式广告
网络广告发布的技巧：
网上广告应该着重把握三大法宝：
（1）锁定目标受众；
（2）做好广告文案；
（3）实时效果监控。
首先，要了解广告主的产品是面向哪一类顾客，以便因地制宜在适合的网站发表广告。
举例来说，如果一老年用品要发表广告，而他的广告做在适合青年人的网站上，其效果可想而知。
这就是对媒体的选择,要看广告主的广告目的、策略,选择对口的媒体。
如果选择恰当,可以收到事半功倍的成效。
其次，要选择收费相对低廉的网站，当然他的投入和所得的收益也是成正比的，关键要看广告主要达到的目的而定。
再则，可找一些不收费的广告发行机会。
免费的广告是有的,但是广告商给你免费的目的是要你在他的网站上面投入更多广告。
不过好机会是不能错过的。
第四，网络广告最大优点是它的互动性，不同于传统广告，它应该最大限度地将互动的交流特长发挥出来。
如，直接给感兴趣的顾客提供购买或试用的可能。
第五，实际上广告主的品牌影响也很大。
强势品牌更能增加点击率。
英特尔和IBM的BANNER广告点击率一般都是很高的。
第六，如果不是做品牌，而是要追求点击率的话，模糊广告用语在互联网上是很走俏的，它可以吸引很大一部分受众。
8、简述网络促销的方法和作用，并为你所熟悉的品牌产品制定网上促销策略。
1．网络广告促销
2.利用搜索引露促销
在著名搜索引擎上用关键词注册，方便消费者利用搜索引擎查询网址。
3．提供免费资源与服务促销
通过免费资源与服务促销是互联网上最有效的法宝，通过这种促销方式取得成功的站点很多，有的提供免费信息服务，有的提供免费贺卡、音乐、软件下载，从而扩大站点的吸引力。
4．有奖促销
许多顾客喜欢得奖，如果在网上进行抽奖可以产生非同寻常的访问量。
5．网上赠品促销
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场等情况下利用赠品促销可以达到较好的促销效果。
6．积分促销
积分促销在网络—亡应用起来比传统营销方式要简单和容易操作。
网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现。
积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次来增加积分以获得奖品。
7．发行虚拟货币来促销
当顾客申请成为会员或参加某种活动时可以获得网站发给的虚拟货币，用来购买本网站的商品，如酷必得的“酷币”等，实际上是给会员购买者相应的优惠。
8．网上打折促销
通过打折降价销售来吸引顾客是很多网站常用的促销方式。
网络促销的作用主要表现在以下几个方面。
（1）告知功能。
网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众，引起他们的注意。
（2）说服功能。
网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除目标公众对产品或服务的疑虑，说服目标公众坚定购买决心。
例如，在同类产品中，许多产品往往只有细致的差别，用户难以察觉。
企业通过网络促销活动，宣传自己产品的特点，使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益，进而乐于购买本企业的产品。
（3）反馈功能。
网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见，迅速反馈给企业管理层。
由于网络促销所获得的信息基本上都是文字资料，信息准确，可靠性强，对企业经营决策具有较大的参考价值。
（4）创造需求。
运作良好的网络促销活动，不仅可以诱导需求，而且可以创造需求，发掘潜在的顾客，扩大销售量。
（5）稳定销售。
由于某种原因，一个企业的产品销售量可能时高时低，波动很大。
这是产品市场地位不稳的反映。
企业通过适当的网络促销活动，树立良好的产品形象和企业形象，往往有可能改变用户对本企业产品的认识，使更多的用户形成对本企业产品的偏爱，达到稳定销售的目的。
10、访问海尔网站并写出该公司在网络营销中比较突出的特点。
首先，我认为海尔的网络营销离不开它在传统市场的营销模式，走的依然是品牌战略化道路。
海尔网络营销就是依靠自身的品牌优势，利用其知名度和在公众的影响力来开展网络营销。
高科技质量占据市场制高点。
海尔的核心思想就是要干最好的、争最优、创最佳、追求卓越。
在网络营销这方面，海尔也追求高品质，高质量，从客户需求出发，做到令客户满意的售后服务。
其次，海尔网络营销特色是“一流三网”：
“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。
为订单而采购，消灭库存；建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期；实现三个JIT（justintime即时），即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程，在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。
第三，企业的生命在于创新,海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。
“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺。
海尔网络营销具有创新性，海尔集团在营销创新上，创造了属于自己的特色营销模式，利用互联网拉近与用户的距离，第一时间满足他们的需求，真正融入用户生活中显得至关重要。
海尔空调将网络门店和实体门店结合，创这一网上互动平台的建立，不仅免除了用户来回跑门店的奔波辛苦，使用户足不出户就可以得到全流程的满意服务，而且还打破了传统用户与卖场销售人员一对一交流获取信息的局限性，网上在线互动交流实现的是1个用户对海尔多名专家的全程服务。
第四，海尔网站设有友情链接,这在其他企业网站中不多见,从这些链接的功能上看,包括知名的门户网,网上商城,著名的搜索引擎,还有<人民日报网络版>和招商银行.海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛:
一切有为之举,均在融合之中.所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度,也为这些网站做了标志广告,并可以方便访问者。
第五，“一名两网”（名牌、配送网络、支付网络）。
海尔集团网络营销的科技化，信息化，计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。
第六，应时之需。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路。
因此，海尔顺应时代潮流建立了自己的网站，不仅涵盖了其产品，更突出了海尔优质的服务这一特点，“时刻把客户的需要和利益放在第一位”。
在海尔的网上商店中，除了推荐的常规产品，还有产品定制，海尔承诺“只要是您能想到的，我们都能做到”。
此外，海尔的网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站、网上商城等，大大方便了客户的需求。
第七，应事之需。
海尔的奥运营销就是海尔公司应奥运事件做出的营销计划。
第八，海尔集团具有专业的物流服务，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力，是其他企业网络营销模式无可比拟的。
第九，专人负责，奖惩突出。
几乎所有负责网络的人员都是店长或者设计师等重要角色，而且对于执行的结果有奖有罚。
责任到人，就不易发生推诿现象；奖罚分明，该工作就能被负责人所重视，有正激励（估计是奖金）还有负激励（罚款，扣工资）。
第十，重点突出覆盖率广。
“在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可”“在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站”，。
只搜索第一页，说明海尔了解用户浏览第一页的频率之高，12个关键词既能拥有一定的覆盖率同时保证了重点，排查三个浏览量最大的网站，也说明对大网站的重视。
最后，海尔集团以优质的服务闻名,所以在网站建设上也突出了这一点:
时刻把客户的需要与利益放在第一位.在其网上商店中,除了常规的推荐产品,还有产品定制,"您的难题就是我们的开发课题!
"海尔是这么说的,也是这么做的,海尔以服务为本。
11、什么是客户关系管理？
作用？
CRM有哪些类型？
客户关系管理：
体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM的类型：
渠道型、操作型和分析型
12、什么是关系营销？
客户服务中心？
关系营销是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系
客户服务中心是充分利用CTI（ComputerTelephonyIntegration）技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。
13、当前中国国内CRM的现状如何？
目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。
中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。
这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。
CRM系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。
如果我国国内企业实施CRM，既会受到国外相关管理理念的影响，也会受到客观竞争环境的推动。
从1999年年中开始，CRM得到了各方面的诸多关注。
国内外很多软件商推出了以CRM命名的软件系统．有一些企业开始实施以CRM命名的信息系统。
从理论上讲，CRM适合于所有企业，但在实施应用中，应当结合企业具体实际情况来进行。
就国内企业而言，在2001年的各企业CRM项目实施的成功率与CRM供应商所宣传的全能的解决方案之间的反差．是很难评定的。
但是在之后的一年中．CRM还是向前迈了一大步，解决了点实际方案，如销售自动化、客户服务中心等，目前正处在整合这些服务的阶段。
但是很多本质上的问题并没有得到根本的解决。
14、什么是物流？
在企业中存在哪几种物流？
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程，是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”
工业生产企业物流
企业中存在的物流类型：
工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有
四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。
①供应物流突出的类型。
②生产物流突出的类型。
③销售物流突出的类型。
④废弃物物流突出的类型。
农业生产企业物流①供应物流。
②生产物流。
③销售物流。
④废弃物物流。
15、电子商务与物流是如何相互作用的？
电子商务的快速发展呼唤着商品实物流通的配套发展，电子商务送货的功能由物流企业承担，物流企业将成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的供应者，现代物流将成为电子商务发展的重要支柱。
同时，电子商务将为物流业的发展提供信息处理平台和技术。
16、简述电子商务物流内容。
电子商务物流系统：
（1）物流配送中心
（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统
电子商务物流过程：
电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。
电子商务物流技术：
物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位）、EDI（电子数据交换）、BARCODE（条码）等等。
电子商务物流管理：
（1）电子商务物流管理信息系统
电子商务物流管理信息系统（LMIS）是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
（2）物流管理的核心内容物流成本管理、物流质量管理、库存管理、信息管理、物流标准化
17、电子商务物流具有什么特点？
信息化、自动化、网络化、智能化
另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
18、我国电子商务物流发展存在什么障碍？
我们该如何面对？
我国电子商务物流发展存在什么障碍：
1、相关企业对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺，电子商务物流观念落后。
2、企业信息化程度比较低。
制造企业、贸易企业、物流企业有企业内部网的比例较低,大多数企业计算机和网络基础设施薄弱,且缺乏有关的专业人才。
企业信息化程度普遍较低。
3、企业物流的电子化、集成化治理程度普遍较低。
4、金融体系支撑不足。
5、适用于电子商务的物流配送基础尚不完善。
6、国家缺乏完善的与物流发展相关的制度、政策法规。
7、治理体制落后。
8、缺乏国家对物流标准化的制定与实施。
9、电子商务物流专业人才严重缺乏。
解决电子商务物流发展存在的障碍的策略：
1.科学规划,公道建设。
2.充分发挥政府的引导作用。
3.大力引进信息技术,进步物流信息化水平。
4.积极探索第四方物流的建设。
19、现代物流中用到的先进技术有哪些？
1.信息网络技术为行业现代物流建设提供了良好的运作平台。
2.数字化仓储管理系统推动物流由传统管理向现代管理转变
3.拣选设备提升行业现代物流建设水平
4.GPS全球定位系统推进卷烟配送模式的转变。
5.无线射频识别技术优化供应链资源配置。
20供应链的含义和特点是什么?
供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接（linkage）组成的网络结构。
也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
特点：
（一）复杂性
因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。
（二）动态性
供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。
（三）面向用户需求
供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。
（四）交叉性
节点企业可以是这个供应链的节点企业，同时又是另一个供应链的节点企业，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。
21什么是物流技术？
什么是物流信息技术？
物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。
物流信息技术运用于物流各环节中的信息技术。
根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。
22、条码技术有哪些特点？
其应用系统是如何构成的？
1.可靠准确
键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之—，而采用条形码技术误码率低于百万分之一。
2.数据输入速度快
与键盘输入相比，条形码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现“即时数据输入”。
3.经济便宜
与其他自动化识别技术相比较，推广应用条形码技术，所需费用较低。
4.灵活、实用
条形码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。
同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入。
5.自由度大
识别装置与条形的标签相对位置的自由度要比OCR（光学字符识别）大得多。
条形码通常只在一维方向上表达信息，而同一条形码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，仍可以从正常部分输入正确的信息。
6.设备简单
条形码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。
7.易于制作
可印刷，称作为“可印刷的计算机语言”。
条形码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求，且设备也相对便宜。
其应用系统的构成
23、无线射频识别系统是由那几部分组成的？
有何特点？
主要应用领域有哪些？
无线射频识别系统的组成
射频识别系统至少应包括以下两个部分，一是读写器，二是电子标签（或称射频卡、应答器等，本文统称为电子标签）。
另外还应包括天线，主机等。
RFID系统在具体的应用过程中，根据不同的应用目的和应用环境，系统的组成会有所不同，但从RFID系统的工作原理来看，系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成。
无线射频识别系统的特点：
（1）射频技术的特点
射频识别系统最重要的优点是非接触识别，它能穿透雪、雾、冰、涂料、尘垢和条形码无法使用的恶劣环境阅读标签，并且阅读速度极快，大多数情况下不到100毫秒。
有源式射频识别系统的速写能力也是重要的优点。
可用于流程跟踪和维修跟踪等交互式业务。
目前，制约射频识别系统发展的主要问题是不兼容的标准。
射频识别系统的主要厂商提供的都是专用系统，导致不同的应用和不同的行业采用不同厂商的频率和协议标准，这种混乱和割据的状况已经制约了整个射频识别行业的增长。
许多欧美组织正在着手解决这个问题，并已经取得了一些成绩。
标准化必将刺激射频识别技术的大幅度发展和广泛应用。
（2）射频技术在物流管理中的适用性
物流管理的本质是通过对物流全过程的管理，实现降低成本和提高服务水平两个目的。
如何以正确的成本和正确的条件，去保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，得到正确的产品，成为物流企业追求的最高目标。
为此，掌握存货的数量、形态和分布，提高存货的流动性就成为物流管理的核心内容。
一般来说，企业存货的价值要占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50%以上。
所以物流管理工作的核心就是对供应链中存货的管理。
在运输管理方面采用射频识别技术，只需要在货物的外包装上的安装电子标签，在运输检查站或中转设置阅读器，就可以实现资产的可视化管理。
在运输过程中，阅读器将电子标签的信息通过卫星或电话线传输到运输部门的数据库，电子标签每通过一个检查站，数据库的数据就得到更新，当电子标签到达终点时，数据库关闭。
与此同时，货主可以根据权限，访问在途可视化网页，了解货物的具体位置，这对提高物流企业的服务水平有着重要意义。
无线射频识别系统的应用
1钞票及产品防伪技术
2身份证、通行证（包括门票）
3电子收费系统，如香港的八达通与台湾的悠游卡、台湾通
4家畜或野生动物识别
5病人识别及电子病历
6物流管理,RFID技术可以实现从商品设计、原材料采购、半成品与制成品之生产、运输、仓储、配送、销售，甚至退货处理与售后服务等所有供应链环节之即时监控，准确掌握产品相关资讯，诸如各类、生产商、生产时间、地点、颜色、尺寸、数量、到达地、接收者等
7行李分拣
24、EDI系统是由那几部分组成的？
实施EDI的条件是什么？
构成EDI系统的三个要素是：
EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。
实施EDI的条件：
电子信息安全及通畅条件等
25、GPS系统是由那几部分组成的？
应用GPS系统如何实现货物的跟踪与调度？
GPS系统是由空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设备部分—GPS接收机组成。
在运货的车辆或是货物上安装GPS接收机和天线，采用RTK动态定位模式，它们可以将位置信息即时反馈到监控设备上，再结合GIS（地理信息系统）就可以随时跟踪和调度货物。
26、简述电子支付的主要形式及其特点。
电子支付的主要形式:
网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。
特点：
1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
2、电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。
4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。
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