漓之韵学生旅行社创业策划方案.docx

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漓之韵学生旅行社创业策划方案

“漓之韵”学生旅行社简介：

“漓之韵”学生旅行社又称为桂林学旅，是一个以在校大学生为创业主体，面向桂林各高校客源市场的专业性组织。

旨在提高参与者的创业技能和社会实践能力，丰富高校大学生的课余生活，力求打造一个在校大学生旅游的发展新模式。

我们的发展方向：

向上寻求实力雄厚的旅游企业为依托，创新发展模式。

向下以本组织为母体，想更广的范围延伸分支。

内部优化组织结构。

我们以资深的旅游研究和从业人员为创业顾问，立足国际旅游明珠——桂林，为相关专业的学生搭建一个社会实践的平台。

开发高校潜在的旅游市场，最终开创出一个旅行社行业经营的新模式。

“漓之韵”学生旅行社的创业背景：

随着现代社会的迅猛发展，旅游的大众化已是必然趋势，旅游活动正逐渐深入到社会的每一层次，每一领域。

对于广大在校大学生这一群体来说，他们渴望在学生时代就开始实现自己的旅游梦想，走进自然，亲近自然，在许多美丽的地方留下自己的足迹。

漓之韵研究了大学生旅游市场的特性，发现学生市场是一个很有发展潜力的大市场，大学生拥有固定的假期，他们有旅游的欲望，他们希望在大学生涯中多走些地方，多一些学习的机会，多一些探索的机会，并且他们有一定的资金用于旅游，所以我们能说旅游对大学生来说，是一个放松心情陶冶情操的有效方式。

桂林学生旅行社——“漓之韵”学生旅行社在此市场背景下应运而生，以在校大学生为服务对象，迎合市场需求，坚持以真诚服务，信誉第一，文明礼貌，团结协作为宗旨，努力成为一个从事经营大学生旅游业务的专业化组织。

“漓之韵”学生旅行社的组织特点：

漓之韵的成员基本上由相关专业的学生组成，能够提供质优价廉的旅游产品和导游服务，这在一定程度上为广大学生节省了资金，为更多的大学生外出旅游提供了可能。

另外，漓之韵的导游队伍也是由相关专业的学生组成，他们作为旅游业的新生力量，年轻，热情，活力四射，他们对于导游员的尝试是满心期待的，他们会毫无保留的为游客们奉上精彩的导游服务。

可以说，漓之韵的存在既为很多旅游业的潜在从业者提供了锻炼实践的机会，又满足了现代大学生对于旅游的追求，符合了整个社会发展的脚步。

“漓之韵”学生旅行社的组织模式：

作为一个完全由大学生自主建立起来的大学生旅行社，必须要充分的把握住自身的特色发展方向，充分抓住自身的优势，充分把握住学生市场，充分的利用好我们强有力的后备资源。

作为当代的旅行社必须拥有先进的管理理念，只有这样才能把我们的旅行社切实的发展起来。

漓之韵的内部构架借鉴和吸收了当今社会上发展比较成功的旅行社的管理理念，并且充分的结合我们自身发展的实际情况和营销理念，最后制定出一套适合我们自身发展的管理理念。

我们的旅行社主要由一名经理，一名经理助理，财务部，企划和营销部组成，围绕着简单实用的原则理念，经理主要负责旅行社整体的发展方向和对外交流和发展的工作，经理助理主要负责协助经理对旅行社内部的管理工作，财务部主要负责旅行社的财务开支和营业情况的统计和账目工作，企划部主要负责旅行社的宣传和活动的策划和于外面景区的联系工作，营销部主要负责旅行社的日常经验和调剂工作。

以下是我们对各内部成员的职能进行具体分析和规范：

一、经理岗位职责

岗位：

经理

职责范围：

经理为旅行社最高行政管理领导人，对旅行社全局业务全面负责。

职责如下：

1、组织召开经理办公会议，贯彻落实会议决议。

2、全面负责、主持旅行社的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。

3、拟订和组织实施旅行社全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。

4、拟订和组织实施旅行社内部管理机构设置方案。

对旅行社重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生。

5、拟订旅行社的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。

6、聘任、解聘、调配旅行社各部门负责人及以下各阶层工作人员。

7、拟订旅行社顾问、员工及参与旅行社事物人员的工资、福利、奖惩和利益分配等制度、政策。

8、拟订旅行社财务预算、决策和利润分配、弥补亏损方案；负责追究处理各类原因给企业造成的经济损失和不良影响。

9、代表旅行社对外签订经济（事物）合同和处理业务。

10、开展企业文化建设和凝聚力工程，提高企业知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。

11、定期向旅行社高级管理人员提出经营和财务状况报告。

12、负责旅行社各项工作的组织实施、检查和绩效考核。

13、履行旅行社章程授予的其它职权。

二、经理助理岗位职责：

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。

做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

三、财务部岗位职责

1、在总经理的直接领导下，具体领导旅行社的财务政策和财务管理制度的实施和运转。

2、负责组织全旅行社的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。

3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给旅行社领导，及时提供真实的会计核算资料。

4、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。

5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为企业发展积累资金。

6、负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。

7、负责组织旅行社内部各个环节的财务收支情况。

8、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。

9、负责办理银行贷款及还贷手续。

10、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。

11、审查各部门的开支计划，并转报经理。

12、参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，并负责对新产品、新项目的开发、技术改造、商品（劳务）价格和工资奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施。

13、参与旅行社经营管理，围绕提高旅行社的管理水平和经济效益，为经理当家理财、把关和经营参谋。

14、合理制定各部门的成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对三大成本费用（即用具成本，劳动费用成本，能源销售成本）的控制，精打细算，确保经济效益。

15、督促、检查旅行社固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用、保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保旅行社财产、物资的合理使用和安全管理。

16、督促有关人员重视应收帐款的催收工作，加速资金回笼。

17、监督采购人员做好客房、工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作。

18、负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。

19、组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促进旅行社不断提高管理水平。

20、保存旅行社关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。

21、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握本岗位的业务知识、操作程序和管理制度，能独立工作，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。

22、负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。

四、企划部岗位职责：

1.组织制订企业的市场战略，推动市场战略的实现； 

2.指导市场调查研究工作，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，提出相应的竞争策略，做好产品、市场定位，为市场、研发决策提供依据； 

3.制定公司各项业务的总体市场推广策略，提升公司、产品、品牌的知名度、美誉度； 

4.协调各相关职能部门，建立信息沟通、工作协调机制和制度，保证信息的贯通与部门间协作的达成； 

5.依据市场发展需要，维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境； 

6.根据市场战略，提出公司产品展示等营销方案的整体规划，并组织人员实施，对实施过程进行全面的监督和指导； 

7.建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施产品具体市场方案； 

8.定期进行宣传策划工作的分析调研，评定市场宣传的效果，及时调整策略，确保市场策划方案的灵活性与准确性

五、营销部岗位职责

1、负责市场调查工作。

2、负责市场企划工作。

3、负责编制和组织实施年度营销计划。

4、负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。

5、负责客户管理和信用风险管理。

6、负责售后服务管理，与大中客户保持联系，定期问候散客并给与其最新的产品资料。

7、负责营销收入和销售费用的管理。

8、负责品牌建设。

9、负责营销人员队伍建设。

10、参与旅行社年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。

11、参与制定科技发展战略，负责向企划部提供国、内外旅游产品市场状况及趋势分析报告。

12.参与旅行社年度新产品研发计划，负责向企划部提供新产品研发市场信息。

13、参与新项目的立项及评审工作，负责向营销部提供产品的市场需求意向及价格定位报告。

14、参与网络信息建设，负责向经理提供职责范围内的相应资料。

15、参与企业文化建设，负责向经理提供职责范围内企业文化建设资料。

16、负责上级领导交办的其他事项。

“漓之韵”学生旅行社成立初期的营销方案：

时下，许多旅行社都想开发大学生市场，但是很少有企业真正掌握这个市场，主要的原因是因为没有找到真的突破口，没有采用适合高校旅游市场营销的方式来启动这个市场。

而漓之韵将经过系统、全面、真实的市场调研后，对于高校旅游这一特色旅游市场制定一系列预期的营销策略。

之前，很多旅游企业都已经对高校旅游这个新兴市场有了初步的开发意向，而且都试图去抢占这个市场，但是，他们缺乏一个完整可行的市场营销方案，仅在做一些简单的销售拓展，方式也仅是在高校聘用学生散发宣传材料而已。

市场营销活动是一种复杂的综合性过程，包括市场调查与预测、选定目标市场、产品开发、定价、促销、分销、和售后服务等一系列活动。

如果旅行社不能生产处适销对路的旅游产品，无论怎样推销，即或能过得益于一时，也绝不能收效与长久。

因此旅行社虽然有着敏锐的市场感知力，但是在其他非共性方面有欠缺，那就是高校旅游属于特色旅游，要操作特色旅游市场必须满足三个条件，那就是旅游客源市场要有特色，旅游产品（旅游线路）要有特色，旅游市场营销要有特色。

旅行社没有真正拓展出高校有这片市场原因在于没有在旅游产品和旅游市场营销特色上找到适合自己运作的模式，只好纷纷望着高校旅游这个市场而兴叹。

为此，漓之韵转变了旅游市场营销策略，从传统的麦卡锡“4P”原则转向旅游市场营销的新组合“4V”理论，将差异化、功能化、附加价值和共鸣的新理念注入到我社的旅游产品的开发与营销中，在经营活动中不仅要创造价值，而且要关注顾客在购买产品和服务时所倾注的全部成本。

正因为这样，漓之韵针对大学生具有多重性的旅游动机——游览风景名胜，了解异地乡土风情，结交新朋友，探亲访友，探险，而为广大大学生量身定做了个性化的旅游产品。

文化或精神的动机是大学生外出旅游的重要动机，此外费用和时间是大学生选择旅游目的地的主要影响因素。

大学生市场一直无法打开使我们认识到，我们不能采用以前那种打价格战，打线路战，拉客户，从购物中谋取利益的成本导向营销方式，而应重新进行营销战略定位，采取新型的营销方式，突破瓶颈，开拓这一新兴的旅游市场。

首先，漓之韵将选择正确的品牌营销策略。

每个人都不会否认品牌营销的重要性，越来越多的企业已经意识到只有打造知名品牌才能长远的发展下去，旅行社必须从长远出发，做好自己的市场定位，从深层次挖掘旅游产品的潜力，充分挖掘内涵，突出特色，提高科技含量，使得其他竞争者难以仿冒。

为此，漓之韵将以优质的服务，完善的管理体系，合理而低廉的价格打造我们大学生自己的旅游品牌。

从产品角度而言，旅游产品不同于一般商品，旅游产品价格的综合性、高弹性和垄断性使我们漓之韵在旅游产品的定价要充分考虑产品的成本等内部因素和市场竞争等外部因素。

据调查显示，大学生的旅游费用大部分来自于家庭，物美价廉的旅游产品必定是他们选择旅行社的重要因素，在此基础上，以成本为基础的盈亏平衡与目标利润定价的方法将作为我们漓之韵产品定价的主要方法----P=V+F/Q（P:

产品保本价格V：

单位产品变动成本F:

总固定成本Q：

保本点产品的销售量）。

同时结合我社的特点，漓之韵将充分运用本校旅游专业的优势，以价值营销为理念，直接扮演旅游经销商、旅游代理商的角色，缩短销售的中间环节，以学生价、团队价为优势，向大学生提供物超所值的旅游产品。

统一的标识、操作的流程化、人性化的标志营销也是漓之韵的重要营销策略。

旅游宣传是旅游企业通过媒体，以支付费用的方式向旅游者提供企业及产品的相关信息，达到影响旅游者行为、促进销售的目的。

以大学生为创业主体的我们将充分发挥我们的创新能力，设计富有特色标志，广告语，同时与各个社团密切合作，深入到大学生中宣传我们的品牌，增强我们的品牌效应。

一个好的品牌要给公众传递一种亲和力、一种美誉、一种较好的社会形象。

公共关系作为一个重要的促销工具，已被广泛应用于旅游业，。

建立和维持旅游企业雨公众之间的良好关系，以沟通、传播为主要手段，而进行的一系列建立、维护、改善旅游企业和产品形象的活动的旅游公共关系不但有利于塑造旅游企业形象，促进旅游产品的销售，激发公众对旅游企业和产品的兴趣，还利于创造旅游产品销售的内部环境和协调旅游企业的营销决策。

为此，在本校成功打造漓之韵的品牌之后，我们将通过高校旅游联盟平台与桂林市各大高校合作扩大市场，推出旅游新产品。

此外，我们将与社会上的旅行社、饭店等进行交流，谋求更大的发展空间，做大、做强大学生旅游市场。

旅行社产品的核心----旅游线路，乃旅行社的生存之本。

对于一个企业，优质、特色的产品才是硬道理。

如何使旅游线路求新出奇，花样翻新，引人入胜是旅行社营销应当认真洋酒和解决的重要课题。

经过多方位的调查与研究，漓之韵会对优化产品组合，设计特色产品予以高度重视。

目前，针对大学生旅游行为研究，以及最新的大学生流行趋势动漫、环保、修学等，我们将着中于旅游+修学，旅游+环保，旅游+培训、旅游+文化等旅游新产品的创新。

资料显示，北京精品5条线路之一“北京、清华大学+圆明园+颐和园+香山公园（碧云寺）”每年吸引成千上万的游客，并且游客大部分是学生流，究其原因，无非这条旅游线路是一条以国内一流大学为依托，深厚的文化底蕴为内涵的一种文化旅游产品形式。

以此为启发，漓之韵也可以设计以桂林各大高校为主，结合当地的历史文化景观的旅游新产品。

当然，产品的设计也不能胡乱组合，要考虑大学生的需求，市场竞争状况等，并在产品投入市场后进行追踪反馈，不短对产品进行修正和改进。

从我社来说，漓之韵与社会上的旅行社的运作的模式完全不一样，我们在高校运作旅游市场营销主要是依靠我们发展起来的高校旅游联盟会员，他们大多数是来自旅游相关专业，他们参加旅游联盟的主要目的是学习更多实际的旅游从业经验，为以后的从业以及自己的成长提供更多的机会。

当我们在推出主题旅游活动的时候，社会上的旅行社的销售推广不外乎也是通过张贴旅游海报，派发旅游传单等方式，但是我们有高校人力资源这个优势，这一切具体的事务都可以交由联盟中的会员完成，而且他们完成得非常好，可以通过他们把这些旅游资料派发到高校每一个学生和教师聚居的地方，这种效果肯定是过去旅行社的操作模式达不到的！

又比如，我们可以在学校开一个漓之韵摄影图片展览，充分、生动地展现漓之韵的管理、运作模式和产品的形象。

因此我们完全可以利用高校旅游联盟的优势，完全可以办得到，而且成本很小。

纵观近年来世界与中国旅游发展的新趋势，电子商务广泛运用使得旅游公司的业绩和影响力都远远强于传统旅游企业。

网上的促销宣传面广泛，表现手法灵活，内容容易更新，成本低廉，，而且可以于上网者进行双向信息交流，因而促销效果好。

电子商务也有利用于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高，所以我社将在未来的发展时期中逐步建立一套完整的内部管理信息系统：

1、建立统一的顾客档案库

2、建立财务管理系统

3、建立网上培训课程

4、建立导游员和各类人员的资料库

内部网络使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。

建立与1999年的携程网是一家利用利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务公司，公司成立至今，已与国内大多数航空公司、宾馆、景点、旅行社等旅游机构和企业建立合作关系，通过优惠的价格与便捷的预定方法促进旅游者上网消费，丰硕的业绩，高质量的服务，良好的信誉已使我们看到。

携程网是一个有前途、有潜力的旅游电子商务网站，也是新型旅游代理商的典范。

在此契机下，我们漓之韵将把电子商务的发展作为营销的一项重大战略，以建立自己的门户网站为基础，后拓宽业务范围，以适应旅游发展的最新趋势。

整个高校旅游项目运作中，我们正确选择了高校这个客源市场，并根据这个市场的需要设计了富有特色的旅游产品，创造了一种独特的旅游营销模式，这些都是我们取得胜利的法宝，高校旅游市场也会运作得越来越好。

“漓之韵”学生旅行社的宣传和外联工作：

在宣传和外联方面的工作，我们将大致分为三个阶段进行开展，视具体情况，每个阶段的工作任务和基本工作安排及可行性分析如下：

创办初期

在公司创办初期，我们的工作任务主要在于做好各项工作，确保公司顺利进行并正常运营。

在此阶段我们面临的主要问题为：

一，如何给公司以正确的定位；二，设计什么样的旅游产品适合学生这个特殊群体的性格和要求；三，如何做宣传；四，如何打破学生特别是校际学生的抵触心理；五，如何与相关企业建立合作。

等等。

下面为基本的计划安排：

一、全面搜索信息，主要为旅游景区图片、介绍等的信息，整理并以展板、海报或其他形式向我校学生展示，同时制作调查表评出学生最想到达的目的地若干、最想采用的旅游方式若干。

二、根据在一中所得到的结果，在专业的老师和资深旅游从业人员的指导帮助下，制定规范、完整、系统、专业的调查问卷，面向全校师生分层抽样做调查，收集信息并总结分析，初步制定符合学生这个社会群体的旅游产品。

三、将所制定的旅游产品（线路等）交由专业老师和资深旅游从业人员审查确定其可行性，同时采用访谈的形式征集学生对旅游产品的评价、建议和意见，并最终确定旅游产品。

四、外联部门在其他部门的协助下调研、考察旅游产品并与目的地景区和相关部门交涉合作事宜。

五、在以上工作顺利完成以后，将最终确定最终实施方案交由院校审批，并在其帮助下到相关部门办理手续（或去某些单位和企业洽谈投资合作事宜）。

一切办好后，公司（旅行社）正式成立。

六、公司成立后，对自己的旅游产品面向全校及雁山各大高校师生进行宣传，宣传方式可以很多样，组织咨询、报名和组团、联络工作。

同时也可以征集学生喜欢的旅游线路，应大家的需求进一步设计新产品

七、选择合适的日期陆续出团，同时做好各项接送团和安全工作，充分利用本社自由的导演任地、全陪。

因为节假日出团较多，所以可以与某些车队协商制定固定的合作关系。

八、每一次的出团结束都认真总结分析，发现问题解决问题。

以上仅为框架性计划，因为我们有一个包括专业老师和资深旅游从业人员在内的专业团队，学院与很多景区、饭店有较多的联系和合作，同时又有学校在资金等多方面的支持和配合，上述各计划均可顺利实施。

本阶段的旅游产品较多倾向于素拓型、猎奇型、目的地在本地的旅游。

如何做到最大限度的降低成本，，最大限度的保证安全也是一大重点。

创办中期

一、将业务更大范围的扩展，从本校扩至雁山各大高校，甚至桂林市区各大高校。

在高校寻找代理人或代理组织。

二、精心打造更多的特色旅游线路和产品，线路甚至可以扩展到周边省区（安全有保障前提下）

三、可以承办中小型的活动，如旅游景区的学生节等。

四、帮助景区设计新产品，吸引更多客源。

五、建立自己的网站（如条件允许也可在第一阶段内完成）

创办后期

一、业务可进一步扩展到中小学生、年轻白领等有朝气的人群

二、在各校争取建立尽可能多的分社。

三、承办景区等单位的较为大型的、有针对性的活动。

四、承接校际（本地、跨地市）间学生旅游、文化等方面的交流活动。

后序：

现在整个桂林旅行社数量众多，漓之韵作为新秀，与其他众多旅行社有何不同，我们应如何形成自己的品牌特色，在众多旅行社中脱颖而出，在众多旅行社中占有一席之地，这是一个值得深思的问题，也是我们今后的一个发展方向。

与桂林现有的专业旅行社相比，我们虽然没有如此大的规模，没有如此广的业务范围，没有这么雄厚的人员力量，但我们作为旅行社届的新秀，我们有自己的独特之处，我们更能理解大学生的心情，更能了解他们对旅游产品的需要，我们更贴近大学生的生活，更能从他们的角度出发，推出一系列真正被大学生需要的产品。

我们本着全心全意为大学生服务的信念，定会以最真诚周到的服务感动我们的每一位游客，为桂林旅游业的发展贡献我们的一份力量。

任何一个企业，任何一家旅行社都有他的理念，只有坚持信仰，坚持朝他的理念发展，才会形成自己的品牌特色，才会形成自己的良好口碑。

漓之韵坚持游客至上，质量第一，诚信为本，人尽其才的理念，并会朝着这一理念不断前进！

漓之韵，您最温馨的选择！