物业试用期转正个人工作总结.docx
《物业试用期转正个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业试用期转正个人工作总结.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业试用期转正个人工作总结
物业试用期转正个人工作总结
物业试用期转正个人工作总结范文 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养高低代表着企业的形象,因此咱们一直不断地弄好员工培训、提高咱们的整体效劳水平,咱们培训的要紧内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理第一是一个效劳行业,接待业主来访,咱们做到热情周到、微笑效劳、态度和善、如此即便业主带着情绪来,咱们的周到效劳也会让其消减一些,以使咱们解决业主的问题这方面,陈领导专门给全数门员工做专业性的培训,完满是酒店式效劳标准来要求员工。
如前台接人员,必需在铃响三声之内接起,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您效劳”。
前台效劳人员必需站立效劳,不管是公司领导不是业主之前台通过时要说“你好”,如此,即提升了客务部的形象,在必然程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。
除礼仪培训之外,专业知识的培训是要紧的。
咱们按期给员工做这方面的培训。
主若是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中碰到的问题,咱们还邀请工程部师傅给咱们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,咱们应能分清报修位置、大体处置方式、师傅应带什么工具去、各部份工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费咱们公司就什么都负责的,咱们会拿一些经典案例,大伙儿一起探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要咱们在工作中不断学习、不断积存体会。
物业治理最需要表现人性化的治理,开展形式多样、丰硕有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅行及各类棋类竞赛等。
取得了全部业主的认可,可是结合此刻物业的实际运营情形,元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情形下,咱们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
咱们结合实际情形,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内弄活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主一起参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼物,而且物业公司还收取了必然的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,表现了**小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
今年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。
咱们必需抓紧时刻将表安装上,并尽力追回费用。
而且在安装的进程中咱们又发觉了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情形我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的一起配合下目前为止咱们已安装了36户水表,而且追缴了费用。
物业试用期转正个人工作总结范文XX 回顾一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我眼里，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及把握更多的工作技术与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，尔后的路还很漫长。
回忆当初来瑞和物业应聘客服职位的事就像发生在昨天一样，只是现在的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、乃至无聊，只是是接下、做下记录、没事时上上网算了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，把握必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会显现许多失误、失职。
前台是整个效劳中心的信息窗口，只有维持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情形进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各类信息贮存更完整，查找更方便，维持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的要紧工作内容：
一、依照要求，对业主的档案资料进行归档治理，发生更改及时做好跟踪并更新;
二、对业主的报修、咨询及时进行答复，并记录在业主信息记录表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;
4、关于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
五、同意各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此进程进行跟踪，完成后进行回访;
六、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依照各部门的工作需要，制作表格文档，起草报表等;
在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。
关于我那个方才步入社会，工作体会还不够丰硕的人而言，工作中不免会碰到各类各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在碰到困难时勇于能够去面对，勇于同意挑战，性格也慢慢沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神确实是当你在工作职位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑效劳确实是当你面对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终维持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人轻视，乃至被轻忽，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。
在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，仍是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深切细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案取得大伙儿的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在XX年这全新的一年里，我要尽力更正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重增强以下几个方面的工作：
一、自觉遵守公司的各项治理制度;
二、尽力学习物业治理知识，提高与客户交流的技术，完善客服接待流程及礼仪;
3、增强文案制作能力;拓展各项工作技术，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加倍注重细节，增强工作责任心和工作踊跃性;
五、多与列位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业那个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确信了自己尽力的方向。
现在此刻，我的最大目标确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一路取得更大的进步!
物业试用期转正个人工作总结范文XX 一、迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时刻，已经具有了必然的规模和形态。
随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随房地产商品经济进展的必然产物——物业治理要取得迫切的改变，已成为一种必然的趋势。
尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和利用权人，因此，如安在猛烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断增强的整体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，成立自己的经营理念，那确实是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么?
依据美国市场营销协会的概念：
品牌是一种名称、标记、符号，简单的说确实是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
可是在市场经济进展的今天，品牌已再也不是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。
物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广大业主为效劳对象而定位于社会人群。
由此，创建这种效劳的品牌也不外乎三个方面：
知名度、佳誉度、忠诚度。
深圳万科进展到今天之因此能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依托了其效劳的品牌效应。
在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能取得广大的业主的支持与信任那么要紧依托了它的佳誉度，于是不断提升的忠诚度为它博得了愈来愈多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。
可是创建一个品牌并非是朝成夕就，而是需要一个长期的进程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在咱们的眼前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具有、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地域，在整体水平低的情形下，关于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
日照尽管是位于沿海的口岸城市，但就经济进展、人口规模来讲仍是一个中小城市。
于是在如此的情形下要做成一个物业的品牌，除要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。
对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时刻里感受颇深。
以下笔者就在工作中切身感受的问题予以陈述：
（1）、物业人员的形象不标准。
包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。
效劳人员是第一时刻与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。
（2）、规章制度不健全。
要紧包括对内（员工标准、职位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处置程序等）。
（3）、物业治理工作宣传不到位。
比如说维修基金的收取，在没有全数收缴齐之前，不要存在时刻上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。
（4）、效劳人员的人性化意识不强。
对待业主不够周到热情，有的乃至发生了口角。
在实践的接触中，效劳人员对答允业主的情形不能及时的处置，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。
（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。
举例说同发物业它的建成已有十几年的时刻，大多数的公共设施已经老化，光靠角的效劳费亏损是在所不免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者以为这些大体的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。
如何解决这些问题，标准物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。
通过近段时刻的实习，笔者提出自己的几点建议和方式。
一、成立标准、高效、专业化的队伍，作好基础治理是关键。
优秀的基础治理是作好物业工作的基点而员工素养那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业可否持续进展的壮大的关键。
（1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。
标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求咱们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所利用的工具要印有企业的标识。
语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，因此这一点显的很重要。
比如说在效劳人的接待中要首问“海纳物业，能够为您做什么”语言要尽可能热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，如此也有利于企业的形象宣传。
行为形象要求每一个职位的职工要工作标准，尽显专业风度。
这一点对咱们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，因此在工作中要尽可能达到军事化的标准，例如不要显现走路抽烟、打闹的场面，以避免给业主造成不良的阻碍。
物业是一种效劳行业，其行为其实确实是一个效劳的进程，即效劳传递进程。
表情愉悦的工作人员能够平息由于效劳缺点给业主带来的不满和怨言。
另外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。
（2）、健全与物业有关的标准规章及各类档案维持制度。
完善的标准规章能够标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。
因此，对内要成立员工的职位责任制、工作内容要求而且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。
在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无裂缝。
关于外部，咱们要成立装修制度、衡宇巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。
值得注意的是咱们的每一个公众制度的成立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。
如此有利于成立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励方法。
（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
全部业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，因此物业治理人员要充分重视其作用，处置好与他们的关系。
业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。
一些重大的物业事项（物业维修基金的利用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，不然有时物业的好的方式，可能会变成违法的行为。
鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的情形尽可能的要通过入住业主多数的同意。
另外，在日常的治理效劳中，要按期或不按期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的不足和缺点，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到两边心中有数，必要时要达到书面协议。
二、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以专业化为方向，第一要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰硕的专业知识和专业技术，因此企业要成立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。
比如说公司内部要定
制各类及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。
另外，公司还应按期或不按期的组织培训班、外出学习，专门值得一提的是关于外出学来的东西，不能弄纯粹的“拿来主义”，必然要适时而变、因地制宜，要紧要符合本公司和本小区的实际情形，偏离实际的再先进的思想方式也要忍痛割爱，不然只会浪费大量的人力、物力。
在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得专门重要。
关于专业技术，因为其是效劳质量的基础，因此咱们要鼓舞员工提出改革技术的方法、参加国家的技术考试，对取得必然成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。
再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。
举例来讲，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的情形，因此在一些档案的治理上以致显现了些许的混乱。
因此，关于部门结构要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，而且各部门要形成自己的责任和职位标准且有相应的配套设施。
最后，专业化重组确实是要针对各个部门所利用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具有一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情形下，能够处置应急情形。
（2）、寓法制化于其中，确实是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是咱们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处置不可和谐的纠纷中其作用更是可见一样。
物业企业不时刻刻要有法律自我爱惜意识，即在每一个潜在的法律纠纷中咱们要有作为。
举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭小，若是在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而咱们的物业没有给予任何的警告，这确实是咱们的不作为，一旦发生事故咱们就要承担责任。
若是咱们给予夺目的警告，那咱们只可能不承担责任或是承担连带责任。
一样的情形比如在咱们的清洁员方才弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，咱们都应该对潜在的事故有作为。
因此法律上的自我爱惜意识应该被咱们的每一个员工牢记在心，以幸免没必要要的麻烦。
3、首打营销牌，要走多条路。
品牌的创建说到底确实是营销的结果，固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等方方面面。
通过营销，企业能够提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。
在品牌营销的同时，咱们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是因为业主入住率低、公共设施老化等缘故造成，因此在企业的运作中光靠单一的效劳费为生存来源是不可行的。
通过实习，笔者以为同发物业的工程部做法值得借鉴，那确实是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。
由此能够想到一些其他的做法比如做衡宇中介、广告位出租、家政及其他的特约效劳，这都能够成为企业的一个收入来源。
固然一些不乐观的事实也摆在咱们的眼前，在企业多面经营的的同时，确信会遭遇来自市场、政府方方面面的阻力，这就需要咱们的治理人员展开踊跃的公关工作，为企业的进展营造一个宽松、稳固的空间。
4、针对小区的特点，因地制宜，成立各有特色的物管区域。
若是说把公司现有的和以后的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么咱们不能弄“一刀切”的形式，要采纳“牵牛鼻子”的方式论去治理。
通过实践，笔者有自己的一点体会：
（1）、山海天项目，其购买者多数是为投资而来，因此使业主的衡宇升值成了关键，具体说确实是空屋和环境治理成了重中当中。
在实习中，笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒芜，这可能是由于前期开发遗留的缘故，也可能是由于治理不善的缘故，可是这确信会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。
因此，咱们的重点应该放在衡宇的环境治理上。
物业治理试用期个人工作总结工作总结
（2）、城市花园项目，物业方才建成，前期投入较大，硬软件健全。
于是为创优、9000认证提供了良好的条件，若是在取得成功的基础上，合理的提高效劳费，那么也会让广大的业主心服口服。
因此，城市花园创建一个全功能的优秀社区，应该成为可能。
（3）、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此如何和业主处好关系是一个关键的问题。
那就要求咱们的物业人员以社区文化为中心，踊跃转变效劳态度，处处为业主着想，活跃小区的气氛。
关于一些常常外出的业主，咱们要加大物管工作的宣传，见缝插针，幸免因治理空白带来的误解。
总上所述，以各个小区的特点为工作的基点，才能丰硕咱们的效劳体系，树立企业品牌形象。
五、区域进展，近学青岛，远学深圳。
青岛和日照同为黄海沿岸的口岸城市，尽管在经济进展、人口数量上有不小的不同，但在人文环境、地理位置、气候条件上有着必然的相似，因此物业的生存年限、植被的生长等方方面面也大致相同，因此说在物业的治理上应该有着必然的地缘关系。
青岛近几年来，物业治理的进展可谓日新月异，每一年都有数个小区被评为省级、国家级示范单位，而且其物业行业从企业、政府到学校已经能够形成一个整体运作机制。
完善的法规政策、健全的运作机制为青岛物业的进展，提供了舒适的“温床”，近几年来，一些香港、深圳的企业接踵落户青岛足可见其水平之高。
因此，在地域上第一对准青岛，引进其先进的治理模式、经营理念，在通过可行性分析后为我所用，对咱们来讲仍是有专门大裨益的。
第二，远学深圳。
1981年，深圳第一家物业公司的成立标志着深圳已成为中国物业的先河之地，由那后，通过二十几年的进展，造就了深圳万科、金地、中海等一批中国物业的巨头，源渊的进展历史、丰硕的治理体会、与国际接归的治理模式使之成为中国物业的学习表率。
近几年来，深圳物业的“挥军北上”应该说为咱们的学习提供了良好的机遇，因此咱们要踊跃学习深圳物业在治理北方物业方面的体会和教训，增强企业间的交流，形成共享网络，为咱们品牌的创建引他山之玉。
三、在海纳四个项目物业实习近一个月的时刻里，使笔者学到了一些书本上没有的东西，增加了实践体会，为走向工作职位奠定了夯实的基础，以上是笔者的一些体验心得和建议。
在企业变革和结构重组后，通过全部员工长期不懈的尽力，笔者坚信海纳物业定能走出日照、山东乃至全国，树立自己的企业品牌。
扬帆激进，终就辉煌，海纳物业人定能托起灿烂的明天。
升级会员 