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涉外商务

三一文库（XX）

〔涉外商务〕

　　*篇一：

涉外商务的沟通技巧

　　本科毕业论文

　　题目：

涉外商务的沟通技巧

　　学院外国语学院

　　专业英语

　　学号2009390117

　　学生姓名李甜

　　指导教师吴爱萍

　　日期2011年7月15日，

　　摘要

　　全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。

为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。

本文首先强调了涉外商

　　务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。

　　关键词：

涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

　　Abstract

　　Withtherapiddevelopmentofglobaleconomic，businessactivitiesbecomemoreandmorefrequentlyineverycountry.Foreignbusinesscommunicationplayan

　　importantrole.Inordertomakethecommunicationsmoothandavoidthe

　　communicationbarriers.Itisverysignificantforustoimprovethecommunication

　　skills.Thispaperstresstheimportanceofbusinesscommunicationandthendiscuss

　　thebarriersofcommunication.Atlastgivesomecommunicationskills.

　　Keywords:

　　foreignbusinesscommunication;communicationbarrier;communicationskill

　　摘要

　　Abstract

　　1引言（一级标题）…………………………………………………………..4

　　2商务沟通的重要性（一级标题）……………………………………4

　　3沟通中出现的障碍（一级标题）……………………………………5

　　4涉外商务的沟通技巧（一级标题）………………………………..5

　　4.1了解沟通对象（二级标题）………………………………………5

　　4.2礼仪（二级标题）…….………………………………………………….5

　　4.3说话方式（二级标题）…….…………………………………………6

　　4.4适当运用非语言（二级标题）…….……………………………….6

　　4.4.1着装（三极标题）……………………………………………..6Contents

　　4.4.1面部表情（三极标题）………………………………………6

　　4.4.2身体姿势（三极标题）……………………………………….6

　　4.4.3身体距离（三极标题）……………………………………….6

　　4.4.4手势（三极标题）…………………………………………….6

　　4.4.5眼神交流（三极标题）……………………………………….6

　　4.5引起对方的兴趣（二级标题）…….…………………………………7

　　4.6有效聆听（二级标题）…….………………………………………………7

　　4.7问题沟通技巧（二级标题）…….…………………………………………7

　　5总结（一级标题）…………………………………………………………………7

　　6致谢…………………………………………………………………………………8

　　涉外商务的沟通技巧

　　一.引言

　　随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。

涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。

近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。

它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。

涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。

然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。

因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

　　二.商务沟通的重要性

　　所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视

　　觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。

作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。

哲学家巴斯卡尔说：

“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。

”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。

说话是为了有效沟通。

沟通带来理解，理解带来合作。

如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。

　　2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。

　　第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。

　　第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚

　　力和竞争力。

　　第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签

　　约做准备。

　　第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。

　　三.沟通中出现的障碍

　　在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。

这种现象给公司带来严重的危机。

在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。

因此在商务活

　　动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。

　　3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。

第二，使用模糊性的词语。

例如，“迅速”“尽快”“可能”等。

不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。

第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。

第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。

第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。

第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。

第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。

　　第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。

　　第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。

　　四.涉外商务的沟通技巧

　　为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。

这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。

　　4.1了解沟通对象

　　随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种

　　语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。

因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

　　4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。

北欧人对时间要求精确，守时观念很强。

而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

　　4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。

而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。

　　4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。

　　4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。

我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

　　4.2礼仪

　　涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。

人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。

如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。

沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。

多人握手时切忌交叉。

别人和别人说话时，不要凑前旁听。

有人与自己说话时，应积极交谈。

沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。

　　4.3说话方式

　　说话方式在涉外商务中占据重要的地位。

双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。

因此在沟通过程中要特别注意说话方式。

与外商沟通时表情要自然，从容不迫。

语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。

追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。

声音要足够大让每位在场人都能够听到。

语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。

语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。

说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。

无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。

对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。

对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。

比如：

您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。

　　4.4适当运用非语言

　　在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。

你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。

如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。

　　4.4.1着装

　　你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。

在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。

在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。

女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。

　　4.4.2面部表情

　　谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

　　4.4.3身体姿势

　　如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。

如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。

如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。

　　4.4.4身体距离

　　*篇二：

涉外商务沟通的技巧（毕业论文）

　　nhuiVocationalTechnicalCollegeofIndustryTrade

　　毕业论文

　　涉外商务的沟通技巧

　　TheCommunicationskillsofforeignbusiness

　　所在系院：

外国语系

　　专业班级：

2010级商务英语四班

　　学生学号：

2010100403

　　学生姓名：

程赛丽

　　指导教师：

　　2012年5月28日

　　A

　　摘要

　　全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来

　　越发挥着举足轻重的作用。

因为这是维持商务往来的必要条件，是商务谈判得以成功的前

　　提基础，是经济贸易发展的必经之路，为了更好的在商务谈判中取得优胜的地位，我们必

　　须了解和抓住商务贸易沟通在商务谈判中的运用，因为一笔生意的达成，并不仅仅因为一

　　方独天得厚的优势，沟通也占了很重要的一部分，很多的商务贸易失败的原因，都是因为

　　没有很好的沟通造成的。

为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为

　　重要。

本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出

　　一些商务沟通技巧。

　　关键词：

涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

　　Abstract

　　Withtherapiddevelopmentofglobaleconomic，businessactivitiesbecomemoreandmore

　　frequentlyineverycountry.Foreignbusinesscommunicationsplayanimportantroleinorderto

　　makethecommunicationsmoothandavoidthecommunicationbarriers.Itisverysignificantfor

　　ustoimprovethecommunicationsskills.Becauseitisnecessary,conditiontomaintainbusiness

　　contacts,thereasonsforthefailureoftradeandcommerce,becausethereisnocauseofgood

　　communication.

　　Thesuccessofbusinessnegotiationbasedonthepreemies,istheonlywayofeconomicand

　　tradedevelopment,inorderthatthebetterobtainawinningpositioninbusinessnegotiation,we

　　mustunderstandingandseizesthebusinessandtradecommunicationinbusinessnegotiations,

　　becauseareachedthepenbusiness,notjustbecauseofonesingle-daythickadvantage,

　　communicationalsoaccountedforaveryimportantpartofmanyportion.alotofthereasonsfor

　　thefailureoftradeandcommerce,becausethereisnocauseofgoodcommunicationThispaper

　　stresstheimportanceofbusinesscommunicationandthendiscussthebarriersofcommunication.Atleastgivesomecommunicationskills.

　　Keywords:

foreignbusinesscommunication;communicationbarrier;communicationskill

　　Contents

　　1Introduction..................................................................................................................................1

　　2Theimportanceofbusinesscommunication................................................................................2

　　2.1Question................................................................................................................................................2

　　2.2Theuseofselectivequestioningapproached.........................................................................................3

　　2.3Usedofthecomplimentofexpression...................................................................................................3

　　2.4Theanswer.............................................................................................................................................3

　　2.5Thelanguageuseofeuphemistic...........................................................................................................4

　　3Communicationbarriers...............................................................................................................6

　　4Foreignbusinesscommunicationskills........................................................................................7

　　4.1Understandthecommunicationobject...................................................................................................7

　　4.1.1Understandtheirconceptoftime................................................................................................7

　　4.1.2Theattitudeofsomelocalpeople................................................................................................7

　　4.1.3Religiousbeliefsandtabooshavetoconsiderthematter............................................................7

　　4.2Etiquette.................................................................................................................................................7

　　4.3Mannerofspeaking................................................................................................................................8

　　4.4Theappropriateuseofnon-verbal..........................................................................................................9

　　4.5Causedbytheotherpartyinterestedin................................................................................................10

　　4.6Effectivelistening.................................................................................................................................11

　　4.7Theproblemofcommunicationskills...................................................................................................11

　　5Conclusions................................................................................................................................13

　　6References..................................................................................................................................14

　　7Thanks........................................................................................................................................15

　　1Introduction

　　AsChinaenterstheWTOandeconomicglobalizationisaccelerating,Chinaspositionintheinternationaleconomyisincreasing,andincreasinglyfrequenteconomicandtradeactivitiesbetweenthecountriesintheworld.Foreignbusinessshowsmoreandmoreimportantinthesocial,political,andeconomiclife.Recentyears,Chinahasenormousprogressinscienceandtechnology,economicinterested,thesearecloselyingrelatedtotheforeignbusiness.IthasbroughttoChin