BPM业务流程管理互联网业务营销中心业务流程 精品.docx

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BPM业务流程管理互联网业务营销中心业务流程精品

黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司

互联网业务营销中心业务流程

签发：

会签：

本公司各单位：

为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业务流程，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务流程做如下调整：

一、业务范围

全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务

二、受理部门

各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。

三、开通时间

从20XX年5月16日起试行

四、资费标准

同现行IPTV业务资费标准

五、业务流程及时限

（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方式

二级网管定义：

1、市区为线路维护中心用户数据网管　

2、郊县为县局网管

1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）

（1）市话承载IPTV业务装机流程图：

（2）市话承载IPTV业务拆机流程图：

（3）非市话承载IPTV业务装机业务流程图：

（4）非市话承载IPTV业务拆机业务流程图：

（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

2、用户已有ADSL接入

（1）IPTV业务帐号申请流程（已有ADSL接入）：

（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）：

（3）IPTV业务帐号删除流程（ADSL接入正常使用）：

3、单独IPTV业务移机（即不申请ADSL接入）

（1）市话承载IPTV移机流程（局内移机）

（2）市话承载IPTV移机流程（跨局移机）

　　　　　　装机　　　　　　　　　　　　　　　　拆机

营业受理

分局测量工位

ADSL装机工位

二级网管工位

报竣工

分局测量工位

二级网管工位

报竣工

（3）非市话承载IPTV移机流程（局内移机）

（4）非市话承载IPTV移机流程（跨局移机）

装机拆机

注：

移机各工位相关要求同装、拆机要求

4、IPTV业务暂停/复话业务：

营业受理

亚信（虚拟）工位

报竣工

5、欠费停机/开机流程

欠费停机　　　　　　　　　　　　　　　欠费复话

6、更改资费

7、更改密码

8、业务时限

1）市话承载IPTV业务装机时限：

营业工位：

受理即验单

测量工位：

一天

二级网管工位：

一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：

三天

总时限：

五天

2）市话承载IPTV业务拆机时限：

营业工位：

受理即验单

测量工位、二级网管工位、二个工位并行：

时限三天

总时限：

三天

3）非市话承载IPTV业务装机时限：

营业工位：

受理即验单

分局线路装机工位：

二天

测量工位：

一天

二级网管工位：

一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：

三天

总时限：

七天

4）非市话承载IPTV业务拆机时限：

营业工位：

受理即验单

分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行：

时限三天

总时限：

三天

5）IPTV业务帐号申请时限：

营业工位：

受理即验单

测量工位：

一天

二级网管工位：

一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：

三天

总时限：

五天

6）IPTV业务帐号删除时限：

营业工位：

受理即验单

测量工位/二级网管工位：

一天

总时限：

一天

7）单独IPTV市话承载移机时限

营业工位：

受理即验单

测量工位：

一天

二级网管工位：

一天

ADSL装机工位：

三天

总时限：

五天

8）单独IPTV非市话承载移机时限

营业工位：

受理即验单

分局线路装机工位：

二天

测量工位：

一天

二级网管工位：

一天

ADSL装机工位：

三天

总时限：

七天

9）暂停/开机时限：

暂停：

时限为24小时

开机：

时限为24小时

10）欠费停机/开机时限

欠费暂停：

时限为24小时

欠费开机：

时限为24小时

11）更改资费

总时限：

一天

12）更改密码

营业受理：

即时验单

总时限：

一天

（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方式

1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入）

（1）IPTV业务装机流程：

（2）IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

10060受理/网上受理

装机工位

报竣工

亚信（虚拟）工位

UT（虚拟）工位

社区工位

（社区工位）

（3）IPTV业务拆机流程图：

营业受理

装机工位

UT（虚拟）工位

报竣工

亚信（虚拟）工位

2、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入

（1）IPTV业务帐号申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：

（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：

：

10060受理/网上受理

装机工位

报竣工

亚信（虚拟）工位

UT（虚拟）工位

社区工位

（社区工位）

（3）IPTV业务帐号删除流程（综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：

3、IPTV业务移机：

按拆装处理

4、IPTV业务暂停/复话业务：

营业受理

亚信（虚拟）工位

报竣工

5、欠费停机/开机流程

欠费停机　　　　　　　　　　　　　　　欠费复话

6、更改资费

7、更改密码

8、业务时限

1）单独IPTV业务装机时限：

营业工位：

受理即验单

装机工位/社区工位：

三天

总时限：

三天

2）单独IPTV业务拆机时限：

营业工位：

受理即验单

装机工位：

时限二天

总时限：

二天

3）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限：

营业工位：

受理即验单

装机工位/社区工位：

三天

总时限：

三天

4）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限：

营业工位：

受理即验单

装机工位：

时限二天

总时限：

二天

5）IPTV业务暂停/开机时限：

暂停：

时限为24小时

开机：

时限为24小时

6）欠费停机/开机时限

欠费暂停：

时限为24小时

欠费开机：

时限为24小时

7）更改资费

时限：

一天

8）更改密码

营业受理：

即时验单

　　　　时限：

一天

六、相关要求：

1、对于同时受理“市话＋IPTV”或“ADSL＋IPTV”业务时，IPTV的业务流程同上。

2、请计算机中心修改相关程序。

3、请订单中心根据上述时限进行监控考核。

4、其它未尽事宜继续遵照原规定执行。

5、线路维护中心用户数据网管在5月16日零时前，将到达本工位的工单全部清理完毕，请支撑共享中心在5月16日零时后，修改相应流程。