销售部门管理制度及考核标准doc.docx
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销售部门管理制度及考核标准doc
10销售部门管理制度及考核标准1
南京强沃电子销售部门管理制度
销售部门管理办法
1.总则
1.1.制定目的
为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。
a)适用范围
凡本公司销售人员之管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制管理之。
b)权责单位
(1)销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2.一般规定
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定,办理各项出勤考核。
但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理:
2.1.1.在公司内的销售部人员上下班应按规定登记。
2.1.2.在外出差的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。
2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列之工作职责:
2.2.1部门主管
(1)负责推动完成所辖区域之销售目标。
(2)执行公司所交付之各种事项。
(3)督导、指挥销售人员执行任务。
(4)控制销售单位之经费预算。
(5)随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。
(7)定期拜访辖区内的客户,借以提升服务品质,并考察其销售及信用状况。
2.2.2销售人员
(1)基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容之整洁。
B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。
C、不得无故接受客户之招待。
D、不得于工作时间内凶酒。
E、不得有挪用所收货款之行为。
(2)销售事项
A、开拓空白市场,扩大公司产品覆盖率。
B、公司销售产品性能、规格、价格之说明。
C、客户抱怨之处理。
D、定期拜访客户并汇集下列资料:
a、产品品质之反应。
b、价格之反应。
c、消费者使用量及市场之需求。
d、竞争品之反应、评价及销售状况。
e、有关同业动态及信用。
f、新产品之调查。
E、定期了解经销商销售情况。
F、客户订货交运之督促。
G、退货之处理。
H、整理各项销售资料。
2.3.移交规定
销售人员离职或调职时,除依照《离职工作移交办法》办理外,并得依下列规定办理。
2.3.1.销售人员
(1)移交事项
A、负责的客户名单。
B、应收帐款单据。
C、领用之公物。
D、其他。
(2)注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
B、应收帐款单据核认无误签章后,交接人即应负起后续收款之责任。
C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室(监交人由销售主管担当)。
3.工作规定
3.1.工作计划
3.1.1.销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》,制定个人之《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,《周销售计划表》及《每日销售日志报表》呈主管核定后,按计划执行。
3.2.客户管理
(1)销售人员应填制《客户资料管理表》,以利客户信用额度之核定及加强服务品质。
3.3.工作报表
3.3.1.销售工作日报表
(1)销售人员依据作业计划执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作日报表》。
(2)《销售工作日报表》应于次日外出工作前,呈主管核阅。
3.4.售价规定
(1)销售人员报价一律以本公司规定的报价执行,不得任意变更改报价。
(特殊情况需更改,须向上级申请批准后方可执行)
(2)如有赠品亦须依照本公司之规定办理。
3.5.销售管理
(1)各销售单位应将所辖区域作适当划分,并指定专属销售人员负责客户开发、维护等工作。
(2)销售主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。
1.总则
1.1.制定目的
为激励销售人员工作士气,鼓励先进,从而提高绩效,特制定本办法。
1.2.适用范围
凡本公司销售人员之考核,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制考核之。
1.3.权责单位
(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.考核办法
2.1.考核时机
每月五日前提出。
2.2.考核方式
分为部门考核和个人考核。
2.4.考核办法
2.4.1.考核部门
(2)考核计算=考核工资*销售完成率*40%+考核工资*网点完成率*40%+考核工资*报表率*10%++考核工资*制度分*10%
3.附件
[附件1]《销售部考核表》
[附件2]《销售部主管考核表》
[附件3]《销售人员考核表》
[附件1]
年月销售部考核表
[附件2]
年月销售部主管考核表
[附件3]
1.总则
1.1.制定目的
为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。
1.2.适用范围
凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。
1.3.权责单位
(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.实施办法
2.1.拜访目的
(1)市场调查、研究市场。
(2)了解竞争对手。
(3)客户维护:
A、强化感情联系,建立核心客户。
B、推动业务量。
(4)开发新客户。
(5)新产品推广。
(6)提高本公司产品的覆盖率。
2.2.拜访对象
(1)业务往来之客户。
(2)目标客户。
(3)潜在客户。
(4)同行业。
2.3.拜访次数
2010年质量工程师初级质量专业技术资格讲义
(一)
第五章概率统计基础
第一讲概率统计基础
重点概率的定义、分布的均值、方差及标准差
难点概率的统计定义
在我们所生活的世界上,充满了不确定性
从扔硬币、掷色子和玩扑克等简单的机会游戏到复杂的社会现象;从婴儿的出生到世间万物的繁衍生息;从流星坠落到大自然的千变万化…,我们无时无刻不面临着不确定性和随机性。
一、两种现象
随机现象和确定性现象。
随机现象不确定、偶然性的现象。
确定性现象在一定条件下能预言其结果。
判断下列现象哪些是随机现象?
A太阳从东边升起
B上抛物体一定下落
C明天的最高气温
D新生婴儿的体重
随机现象的例子在质量管理中随处可见。
以下是随机现象的另外一些例子
⑴新产品在未来市场的占有率
⑵加工某机械轴的误差
⑶一台电视机从开始使用到第一次发生故障的时间
⑷一罐午餐肉的重量。
认识一个随机现象首先要列出它的一切可能发生的基本结果。
这些基本结果称为样本点,随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间,常记为。
“抛一枚硬币”的样本空间;
“掷一颗色子”的样本空间;
“一台电视机从开始使用到第一次发生故障的时间”的样本空间;
“加工某机械轴的误差”的样本空间。
二、随机事件
随机现象的某些样本点的集合称为随机事件,简称事件,常用大写字母A,B,C,D表示,它是样本空间的子集合。
在概率论中通常用一个长方形示意样本空间,用其中的圆示意事件,这类图形通常称为维恩图。
(图见考试用书132页)
1.随机事件的特征
(1)事件A发生,当且仅当子集A中的一个样本点出现。
若是中的两个样本点,则当出现,且时,事件A发生。
当则事件A不发生。
(2)任意样本空间有一个最大子集,这个子集就是,由于它对应的事件肯定发生,因此称为必然事件,仍用表示。
比如,在掷一颗色子,“出现的点数不超过6”就是一个必然事件。
(3)任意样本空间有一个最小子集,这个子集就是空集,它对应的事件称为不可能事件,记为。
在掷一颗色子,“出现的点数超过7”就是一个不可能事件。
例1若产品只区分合格与不合格。
用“0”表示合格品,用“1”表示不合格品。
则检验两件产品的样本空间由下列四个样本点组成。
其中样本点(0,1)表示第一件产品是合格品,第二件产品是不合格品。
其他的样本点可以类似地解释。
下面几个事件可用集合表示,也可用语言表示。
A=“至少有一件合格品”=
B=“恰有一件合格品”
=“有三件不合格品”=空集。
随机事件的关系与运算
1事件的包含与相等
若事件A发生,则事件B必然发生。
此时A包含的样本点在B所包含的样本点当中,记为。
若且,则称A与B相等,记为A=B。
2事件的和(并)
一个事件发生意味着A发生或者B发生,则称该事件是A与B的并,记作或。
由定义知道,由所有属于A或者B中的样本点构成。
对于n个事件=称为这n个事件的和或者并。
3.事件的积(交)
一事件发生意味着A与B同时发生,称该事件为A与B的积(交),记作。
由定义知道,由所有既属于A又属于B中的样本点构成。
n个事件的交记作。
4.事件的差
由那些属于A但是不属于B的点构成的新事件记作。
5.互不相容事件(互斥)
若,则称A与B互不相容事件。
6.对立事件
由所有不包含在A中的点构成的新事件,记作。
以上这些关系和运算,可以用维恩图表示,维恩图的表示方法和集合的维恩图的表示方法一致,这里不再重复(可以参照教材)。