销售部门管理制度及考核标准doc.docx

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销售部门管理制度及考核标准doc

10销售部门管理制度及考核标准1

南京强沃电子销售部门管理制度

销售部门管理办法

1.总则

1.1.制定目的

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

a）适用范围

凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。

b）权责单位

（1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.一般规定

2.1.出勤管理

销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。

但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

2.1.1.在公司内的销售部人员上下班应按规定登记。

2.1.2.在外出差的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。

2.2工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

2.2.1部门主管

（1）负责推动完成所辖区域之销售目标。

（2）执行公司所交付之各种事项。

（3）督导、指挥销售人员执行任务。

（4）控制销售单位之经费预算。

（5）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。

（7）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。

2.2.2销售人员

（1）基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户之招待。

D、不得于工作时间内凶酒。

E、不得有挪用所收货款之行为。

（2）销售事项

A、开拓空白市场，扩大公司产品覆盖率。

B、公司销售产品性能、规格、价格之说明。

C、客户抱怨之处理。

D、定期拜访客户并汇集下列资料：

a、产品品质之反应。

b、价格之反应。

c、消费者使用量及市场之需求。

d、竞争品之反应、评价及销售状况。

e、有关同业动态及信用。

f、新产品之调查。

E、定期了解经销商销售情况。

F、客户订货交运之督促。

G、退货之处理。

H、整理各项销售资料。

2.3.移交规定

销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

2.3.1.销售人员

（1）移交事项

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物。

D、其他。

（2）注意事项

A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。

C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。

3.工作规定

3.1.工作计划

3.1.1.销售计划

销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，《周销售计划表》及《每日销售日志报表》呈主管核定后，按计划执行。

3.2.客户管理

（1）销售人员应填制《客户资料管理表》，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。

3.3.工作报表

3.3.1.销售工作日报表

（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》。

（2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。

3.4.售价规定

（1）销售人员报价一律以本公司规定的报价执行，不得任意变更改报价。

（特殊情况需更改，须向上级申请批准后方可执行）

（2）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。

3.5.销售管理

（1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、维护等工作。

（2）销售主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。

1.总则

1.1.制定目的

为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。

1.2.适用范围

凡本公司销售人员之考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核之。

1.3.权责单位

（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.考核办法

2.1.考核时机

每月五日前提出。

2.2.考核方式

分为部门考核和个人考核。

2.4.考核办法

2.4.1.考核部门

（2）考核计算=考核工资*销售完成率*40%+考核工资*网点完成率*40%+考核工资*报表率*10%++考核工资*制度分*10%

3.附件

[附件1]《销售部考核表》

[附件2]《销售部主管考核表》

[附件3]《销售人员考核表》

[附件1]

年月销售部考核表

[附件2]

年月销售部主管考核表

[附件3]

1.总则

1.1.制定目的

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。

1.2.适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

1.3.权责单位

（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.实施办法

2.1.拜访目的

（1）市场调查、研究市场。

（2）了解竞争对手。

（3）客户维护：

A、强化感情联系，建立核心客户。

B、推动业务量。

（4）开发新客户。

（5）新产品推广。

（6）提高本公司产品的覆盖率。

2.2.拜访对象

（1）业务往来之客户。

（2）目标客户。

（3）潜在客户。

（4）同行业。

2.3.拜访次数

2010年质量工程师初级质量专业技术资格讲义

（一）

第五章概率统计基础

第一讲概率统计基础

重点概率的定义、分布的均值、方差及标准差

难点概率的统计定义

在我们所生活的世界上，充满了不确定性

从扔硬币、掷色子和玩扑克等简单的机会游戏到复杂的社会现象；从婴儿的出生到世间万物的繁衍生息；从流星坠落到大自然的千变万化…,我们无时无刻不面临着不确定性和随机性。

一、两种现象

随机现象和确定性现象。

随机现象不确定、偶然性的现象。

确定性现象在一定条件下能预言其结果。

判断下列现象哪些是随机现象？

A太阳从东边升起

B上抛物体一定下落

C明天的最高气温

D新生婴儿的体重

随机现象的例子在质量管理中随处可见。

以下是随机现象的另外一些例子

⑴新产品在未来市场的占有率

⑵加工某机械轴的误差

⑶一台电视机从开始使用到第一次发生故障的时间

⑷一罐午餐肉的重量。

认识一个随机现象首先要列出它的一切可能发生的基本结果。

这些基本结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，常记为。

“抛一枚硬币”的样本空间；

“掷一颗色子”的样本空间；

“一台电视机从开始使用到第一次发生故障的时间”的样本空间；

“加工某机械轴的误差”的样本空间。

二、随机事件

随机现象的某些样本点的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A,B,C，D表示，它是样本空间的子集合。

在概率论中通常用一个长方形示意样本空间，用其中的圆示意事件，这类图形通常称为维恩图。

（图见考试用书132页）

1．随机事件的特征

（1）事件A发生，当且仅当子集A中的一个样本点出现。

若是中的两个样本点，则当出现，且时，事件A发生。

当则事件A不发生。

（2）任意样本空间有一个最大子集，这个子集就是，由于它对应的事件肯定发生，因此称为必然事件，仍用表示。

比如，在掷一颗色子，“出现的点数不超过6”就是一个必然事件。

（3）任意样本空间有一个最小子集，这个子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件，记为。

在掷一颗色子，“出现的点数超过7”就是一个不可能事件。

例1若产品只区分合格与不合格。

用“0”表示合格品，用“1”表示不合格品。

则检验两件产品的样本空间由下列四个样本点组成。

其中样本点（0,1）表示第一件产品是合格品，第二件产品是不合格品。

其他的样本点可以类似地解释。

下面几个事件可用集合表示，也可用语言表示。

A=“至少有一件合格品”=

B=“恰有一件合格品”

=“有三件不合格品”=空集。

随机事件的关系与运算

1事件的包含与相等

若事件A发生，则事件B必然发生。

此时A包含的样本点在B所包含的样本点当中，记为。

若且，则称A与B相等，记为A=B。

2事件的和（并）

一个事件发生意味着A发生或者B发生，则称该事件是A与B的并，记作或。

由定义知道，由所有属于A或者B中的样本点构成。

对于n个事件=称为这n个事件的和或者并。

3.事件的积（交）

一事件发生意味着A与B同时发生，称该事件为A与B的积（交）,记作。

由定义知道，由所有既属于A又属于B中的样本点构成。

n个事件的交记作。

4.事件的差

由那些属于A但是不属于B的点构成的新事件记作。

5.互不相容事件（互斥）

若，则称A与B互不相容事件。

6.对立事件

由所有不包含在A中的点构成的新事件,记作。

以上这些关系和运算，可以用维恩图表示，维恩图的表示方法和集合的维恩图的表示方法一致，这里不再重复（可以参照教材）。