个人与团队管理上册练习题答案资料.docx
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个人与团队管理上册练习题答案资料
个人与团队管理（上册）练习题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法
（C）六顶帽子法（D）思维导图法
2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）
（A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为
（C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为
3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。
（A）1-3年 （B）3-5年
（C）5-10年 （D）10-20年
4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果
5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。
（A）小张的观点是对的
（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
（C）两人的看法都是正确的
（D）小王的观点是对的
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的（D）。
（A）委托培训 （B）岗位轮换
（C）远程学习 （D）工作观察法
7、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。
（A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题
（C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的小事
8、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（C）。
（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
（C）不顾及他人感受的发言
（D）用直接和适当的方法表达自己的需求
9、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。
（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米
（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米
10、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。
（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
11、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色的”。
这种提问属于（B）。
（A）单选式提问 （B）封闭式提问
（C）开放式提问 （D）多选式提问
12、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。
（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费
（C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设
13、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。
（A）目的意图（B）沟通对象
（C）方式方法（D）时间安排
14、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。
他这样做的原因主要在于（B）。
（A）公司的规定（B）吸引听众的参与
（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容
15、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。
（A）主题 （B）目标
（C）建议 （D）要求采取的行动
16、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。
（A）正确的内容 （B）正确的形式和人员
（C）恰当的时间 （D）适度的费用
17、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。
你认为团队成员这样的做法是为了（B）。
（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开
（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式
18、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。
（A）偏离主题 （B）独霸会场
（C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极
20、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。
（A）注重结果、形象生动、聚集重点
（B）证据有力、规划周到、叙述全面
（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
（D）经过验证、方法有效、有成功先例
21、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。
（A）满意的员工可以促成满意的客户
（B）满意的客户也可以促成满意的员工
（C）满意的客户和满意的员工互相促进
（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
22、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（B）。
（A）消费者 （B）行业协会
（C）公司的股东 （D）供应商和分销商
23、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。
（A）正式的委托培训 （B）远程学习项目
（C）示范或演示 （D）岗位轮换
24、如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。
A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C、受人尊重D不顾别人利益
26、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（C）两种方式对一个人进行评估。
A．绩效评估和自我评估B鉴定会和对自我进步的评价
C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价
27、企业的输出是指（D）。
A．运作过程所需要的所有的资源B．提供服务或生产产品时所采用的方式
C．企业所需要的产品和服务 D．满足客户需要的产品或服务
28、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（C）。
A．保证目标的实现 B．保证目标的可行性
C．负有一定的责任 D．提供产品和服务
29、员工看到的企业内部的变化通常是由（B）引发的。
A． 企业内部的结构B外部因素（技术、客户、市场、劳动力供应、提高利润的要求）C技术进步D企业重组
30、企业文化的核心是（A）。
A．价值观念B行为准则C企业制度D企业精神
31、一般来讲，（C）不是企业发展的推动因素。
A．让更多的人到企业工作B降低经营成本
C尽量降低收益D提高顾客满意度
32、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（C）
A．定量的资料B硬资料C定性的资料D事实资料
33、小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。
这种情况说明（D）。
A．小孙的压力不足B小孙没有压力
C小孙压力过度D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足
34、公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
说法正确的是（D）。
A．小李的观点正确，只要是计划，就有用
B．计划限制了行动的自发性和自由度
C．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D．他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
35、小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（C）是他面临的最好机会。
A．善于承担领导责任B积极参与团队发展
C参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业
36、小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。
但这样的话，小王就不能完成自己的工作。
小王应该（B），才是最好的方法。
A．主动和别人打电话B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C告诉来访者，你不在工作岗位上D告诉来访者你现在很忙
37、吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。
但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（A）来监督和控制计划的执行。
A．随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告
C使用项目管理及追踪软件D通过召开定期会议
38、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是（A）。
A．产品开发B多样化经营C市场开发D市场渗透
39、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。
A确立会议日程表B确立会议的目标C确立会议的场所D确立到会人员 40、李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李经理的这种情形说明（D）。
A．他不会有效的工作B．他不能解决客户的问题
C．他不会有效地休息D．他不能很好地授权
41、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D）。
A．提升业务经营的质量B．提高计划实施的质量
C．维护服务水平D．制订人员安排表
42、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。
这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（B）。
A．必须得到额外的资源提供支持
B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划
C．必须重新进行分配工作
D．必须不时地改变工作运作方式
43、在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作
A亟待解决的问题B干扰和电话C鸡毛蒜皮的事D团队和个人的发展
44、关于头脑风暴法，说法不正确的是（D）
A排除评论性批判B鼓励“自由想象”
C提出想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D要求与会者改进他人提出的观念
45、只要对学习周期的各个阶段赋予（C）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A、不同B一定C相等D不等
47、PEST分析法主要用来分析企业的（A）。
A．外部环境B产品策略 B．机遇和威胁D内部环境
48、平衡记分卡的作用不包括（B）。
A、确定战略方向B、提高市场份额
C、企业的持续改进D、保证企业行动与战略目标一致
49、传递优质信息时的“适度的费用”是指（C）。
A该信息是否值得花费时间和费用B需要尽可能的削减费用
C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间
50、根据（D）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A、组织特点和会议要求B、会议需要和人员要求
C、会议要求和召开方式D、会议目的和召开方式
51、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。
A尽可能对涉及到的工作进行计划B无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C他没有必要做计划D、他的工作无法做计划
52、有这样一个故事，说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。
计划先借用以下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（A）。
A、不能主动说出自己的需要B采取了一种积极的自我暗示
C假设一切应该顺其自然D事先估计到存在的困难
53、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。
从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C）。
A买方议价能力的威胁B供应商议价能力的威胁
C新竞争对手的威胁D环境的威胁
54、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。
该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大，该企业采取的策略是（D）。
A多元化经营B市场渗透C市场开发D产品开发
55、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。
这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。
这个企业的文化类型更可能是（B）企业文化。
A．权力型B任务型C个体型D角色型
56、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（A）。
A．工作轮换B工作充实C工作扩展D工作交叉
57、“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（D）。
A．制订目标前一定要做好计划B．制订目标时一定要注意方法
C．制订目标时需要采取一定的技巧D．制订目标前一定要做好充分的协商
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。
为此小米给自己定了个计划：
三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。
要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。
另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。
根据以上案例，回答51~55题。
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（ C ）。
（A）目标必须是可实现的 （B）目标必须是可衡量的
（C）目标必须是有时间限制的 （D）目标必须是可达到的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（ D ）。
（A）工作观摩 （B）岗位轮换
（C）伙伴工作 （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。
（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
（C）三个月内提高自己的打字速度
（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（ C ）。
（A）遵循头脑风暴法
（B）让自己的目标超越团队目标
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（D）让目标符合期望理论
55、SMART目标中的S代表（ A ）。
（A）明确的 （B）可衡量的
（C）可达到的 （D）有时间规定的
案例
（二）：
小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。
但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？
小陈感到很茫然。
和小陈相比，小石的情况截然不同。
他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。
于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。
他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。
他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。
这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答56~60题。
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。
（A）中期目标 （B）长期目标
（C）即时目标 （D）短期目标
57、和小石相比，小陈急需（A）。
（A）明确自己的职业目标 （B）更加勤奋努力
（C）多参加实习活动 （D）其他都不是
58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。
（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标
（B）典型的中期目标一般是三年到五年
（C）目标越远，就要越具体、越精确
（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。
（A）PEST法 （B）SWOT法
（C）头脑风暴法 （D）思维导图法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。
（A）获得经验 （B）反思
（C）应用 （D）理论化
案例（五）：
下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
根据以上案例，回答71~75题。
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。
（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫
（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。
（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
（C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要负责人
73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。
（A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级的分析是不必要的
（C）记录的时间不连续 （D）内容过于详细
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。
（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫
（C）重要但不紧迫 （D）不重要但紧迫
除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（ A ）。
（A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理
（C）等有时间了再处理 （D）不处理
秘诀：
好市口＋个性经营案例（六）：
秘诀：
好市口＋个性经营张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。
一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。
张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。
张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。
虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。
4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？
当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。
在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。
自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。
如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。
然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。
他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
一、消费者分析张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？
（4）创新能力薄弱根据以上案例，回答76~80题。
（一）DIY手工艺品的“多样化”76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（A）处事果断的人 （B）积极进取的人
（C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。
下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。
（A）PEST法 （B）思维导图法
（C）五力模型 （D）SMART原则
我们长期呆在校园里，对社会缺乏了解，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上困难，更不用说商业上所需经历的一系列繁琐手续。
他们我们可能会在工商局、税务局等部门的手续中迷失方向。
对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识，缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力；78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。
下面对他的这种做法说法正确的是（ D ）。
（A）不利于团队内部的沟通
（B）不利于培养团队成员间的融洽关系
（C）不利于建立一个支持型的团队环境
（D）其他都对
（4）信息技术优势79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。
（A）逃避，听天由命
（B）让信任的同事替自己做出选择
（C）思考自己的职业
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