社交媒体的信息质量研究以新浪微博为例.docx
《社交媒体的信息质量研究以新浪微博为例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交媒体的信息质量研究以新浪微博为例.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
社交媒体的信息质量研究以新浪微博为例
社交媒体的信息质量研究——以新浪微博为例
摘要：
现代互联网社会的发展，社交媒体已经成为分享知识和传输数据的主要方式，个人用户可以成为生产，注册和信息传播的主要载体。
本文以新浪微博为例，同时将应用市场上流量占比最多的两款APP—抖音短视频、斗鱼为对比，详细分析微博整治活动背后所蕴藏的关系到网络平台中著作信息歪曲篡改以及实时信息残缺、错误发布的问题。
关键词：
社交媒体、信息质量、新浪微博
Abstract:
WiththedevelopmentofthemodernInternetsociety,socialmediahasbecomethemainmethodofsharingknowledgeandtransmittingdata.Individualuserscanbecomethemaincarriersofproduction,registrationandinformationdissemination.ThisarticletakesSinaWeiboasanexampletofurtherexplainhowthestatewillexertitsregulatoryroleintheprocessofmicrobloggingrectificationactivities.Atthesametime,itwillcomparetheapplicationoftwoAPPs,“Douyin”videoand“Douyu"live,withthehighestproportionoftrafficinthemarket.Adetailedanalysisoftheissuesunderlyingthemicrobloggingremediationactivitiesisrelatedtothedistortionandalterationoftheinformationintheonlineplatform,aswellastheincompleteandmis-publishingofreal-timeinformation.
Keywords:
socialmedia,informationquality,SinaWeibo
在社交媒体中，区别于传统的新闻大众传媒类媒介，每个人都可以成为信息制造以及发酵、扩散的主体，而自由的同时，也带来了无穷多的隐患，要加强现代化文化网络平台提供健康、受之于众的信息，以保证信息的实时性准确性以及可读性。
由于社交媒体多样化的传播平台，所有用户都可以查看，共享和传播信息，从而导致无法把控的信息质量问题，对社会产生严重的不良影响。
1、目前我国社交媒体的发展
1.1社交媒体的发展现状
1.1.1信息传播的桥梁
信息的传播主要表现了两条用户信息之间相互作用的性质。
随着社交媒体的出现，传统信息传递方式发生了变化：
社交媒体主要是在移动互联网的模式下传播的。
人际交往的前沿必须在过去的同一个地方进行交流：
现在它可以完全打破传统的时间限制，人际沟通的效率更快，视频沟通可以随时在社交媒体上实时进行通讯。
无论QQ，微信和微博等社交媒体如何互动和交流，社交媒体都可以用来打破无法面对面的沟通障碍。
在各种社交媒体中，我们不仅可以进行文本传达，还可以通过语音，视频和各种图像进行交流，从而使人际交流的路径更加多样化，还可以扩展我们的社交圈和社交媒体的实验。
同时，我们不仅可以与受信任的人沟通，还可以建立新的关系。
在社交媒体上，人们可以更快地分享，找到更多志同道合的人。
许多贴吧和论坛都是由在一个方面共享共同需求的人创建的。
例如，全国人大经济论坛经常被用来分析一些经济问题。
社交“圈子”交流让用户在实现“圈子”聚合的同时更好地表达自己的话语。
1.1.2公共传播工具
根据沟通类型的不同，社交媒体可以从“一对多”“一对一”“多对多”“多对一”地进行传播，这意味着社交媒体可以形成一个巨大的沟通网络。
此外，由于许多社交媒体的进入门槛相对较低，因此每个用户都可以成为发言人，内容可以被很多人接收。
在传统媒体时代，公共服务权利主要由电视，平面媒体，广播电台等专业媒体来控制。
如今，社交媒体已经破坏了传统媒体的作用：
任何人都可以在社交媒体上播放内容；任何人都能知晓到通信内容；任何人都可以在主流媒体中扮演记者和发行人的角色。
只要用户使用手机，同时拥有微信，微博等相关社交媒体账号，他就可以随时随地收集和发布相关内容。
由于许多社交媒体可以同时发布文字，图像，声音，视频和其他形式的内容，所以社交媒体的形式可以比传统媒体更加多样化，并且实时内容有待晋升。
这导致了许多当前的紧急情况：
它不再是传统媒体，而是社交媒体。
因此，社交媒体的出现也改变了公众接收信息的方式。
1.1.3表达言论的平台
社交媒体的出现改变了传统观众的角色。
公众拥有言论自由的平台，在这个平台上，用户可以发展人际交往技能，传播信息内容，并提高自己的声音，公众可以在平台上表达他们的意见、想法和理解。
同时他们可以实现某些出版物的内容评论，发表自己的观点。
特别是在微博、博客和微信中，观众可以成为弱势群体话语的中心，激发更多人参与的热情。
随着社会和形态与数量的发展，社交媒体为公众舆论创造了公共空间。
公众对发表意见、监督舆论等方面的权利不断提高，同时在社会生活中取得了可观的成效。
例如，微博的公众舆论在微信近期的“江歌案”中得到充分体现。
由于微博可以即时编写，并且微博的共享功能允许任何用户对所发出的内容进行转发。
在这种交流中，已经消失了一年的“江歌事件”重新回到现场，成为此时的热门话题。
在用户转发微博的同时，用户对微博评论的各种信息也导致了舆论在互联网上的进一步传播和扩散。
1.2社交媒体的发展趋势
随着移动互联网，大数据和物联网等技术的快速发展，社交媒体也将发生巨大变化。
基于当前社交媒体和技术的发展，社交媒体营销将进一步扩大，用户将享受社交媒体自动回答各种问题。
未来，用户将能够通过社交媒体进行在线购物。
目前此功能在许多社交媒体中使用和推广。
社交媒体功能变得越来越全面和以人为本。
人们希望吸引社交媒体的关注，并找到与他们有着同样兴趣和兴趣的人，通过有意义的话题相互联系，并作为他们自己公式的一部通过这种方式，人们可以在交互中找到相关性。
基于人们的需求，社交媒体必须打破孤立境况，寻求与外界的沟通和联系，与其他应用程序自由跳跃，共享信息，优化用户体验。
2、微博整改前的信息质量问题
2.1随意制作发布内容引发的实时信息扭曲
2.1.1信息碎片化、多元化
当人们进入言论自由时，微博的到来无疑满足了我们对个性释放的要求。
简洁和自由发言的能力让大量用户立即深陷其中，各类信息的出现和快速增长。
微博已经成为一个精简和分散的信息海洋。
每天打开微博，就不难找到家微博页面，完成各种信息，包含许多无营养、无价值信息，例如：
每天的情绪很“失望”；我剪了头发，我吃，我看，我的午餐结束了！
……这些内容可以为发布者和他们的朋友带来改变，但随着信息的传播，这些人只是少数，对于更多的人来说，这些信息可能被称为无聊之谈。
这些荒唐的内容占据了大量的微博页面，通过整合用户的阅读时间，减少用户对微博信息传递成本的期望，所以读者从各种信息中找到有价值的信息也就变得更加复杂。
短小精简是微博的特性，表达140个字的内容是一个简洁的方式。
然而，由于内容限制为140字，微博提供的信息可能仅仅是对事件的解释，若用微博提供完整、准确的重要和复杂的信息，就会导致一些信息被扭曲和误解，引起了很多谣言。
例如：
2013年8月，四川省许多地方暴雨下降，许多地方导致住宅建筑物泛滥，洪水灾害严重，然而微博上“镇水神兽”引发了四川省微博上的暴雨的评论充斥着大量的版面，造成的影响是非常负面且广泛的。
2.1.2微博企业恶意营销
为了提高企业的影响力和知名度，他们利用基于微博的在线媒体创建了公众问题，并计划，实施和推广他们。
有些企业与水军合作打击对手，并利用微博传播虚假或虚假信息，微博也就沦为角逐名利的场所。
有些方面的网络是“暗战”，在信息的大旗下，出现了大量虚假新闻，引起人们关注公众信息权受到严重侵犯，公众信心遭到破坏的事实。
由于微博创建的新内容太快，如果发布的新闻没有及时收看，这些将很快被新的发布内容所淹没。
在微博缺乏娱乐和娱乐的同时，很难重新编制一些信息（如果它不是一个名人或一个非常有影响力的组织），像其他网站那样被大量转贴。
由于微博的综合效应，负面信息容易传播病毒，某些企业通过一些营销手段，将负面信息转化为积极的信息来提升公司的品牌形象，这些不良的商业营销导致微博发布的信息质量直线下降。
2.2著作信息的随意修改利用构成侵权
为了商业宣传，未经许可擅自在微博上转发他人摄影作品，结果被控侵权。
2013年8月，宁波市中级人民法院判决了浙江省首例微博著作权侵权纠纷案。
法院审理认定，被告宁波某化妆品公司在未经许可的情况下，使用了原告华盖创意（北京）图像技术有限公司的摄影作品，构成侵权。
为此，法院判被告赔偿原告人民币15000元，并停止其侵权行为。
随着我国微博用户的激增，越来越多的人使用并参与到微博互动中，由此，涉及微博用户的著作权保护已成为司法实践中不容回避的问题。
对于微博使用者创作的图片类微博，绝大多数是受著作权法保护的摄影作品或美术作品，这点争议不大。
争议较大的是文字类微博，要确定微博文字是否受法律保护，主要的判断依据是该微博是否具有独创性。
如果严格按照著作权法的规定，每一次微博的转发，即是将作品复制的行为，在未经作者同意的情况下，就会构成侵权。
然而，如果转发每条微博均需事先征求著作权人同意，无疑会严重阻碍信息的广泛传播和使用，使微博失去存在的意义。
这就要在微博等新兴媒体发展与著作权保护之间寻求平衡点。
微博作为即时交互平台，具有即时更新、无限转载、自由传播和分享的特征。
用户通过微博平台发布信息，即可推定其本意是希望该信息广泛传播，而转发正是信息传播扩散的最主要手段。
因此，处理这类纠纷，可以参照著作权法关于作品“合理使用”的规定，只要是出于个人学习、研究或者欣赏等目的，且不用于盈利，并注明出处或提供相应链接，则一般不构成侵犯微博作者的著作权。
除非原作者在微博中已明确声明未经许可XX，法官建议微博用户应尊重原作者的著作权，不宜擅自转发，以免引起纠纷。
3、微博整改内容与效果
3.1时效信息准确性的提高
微博中的信息多是描述了用户此时此刻的见闻感受,很少是人们经过深思熟虑后的深刻见解或者经过千锤百炼得到的文字。
这样的信息本身就具有较强的新闻特性和实时交流特征,其价值会随着时间的流逝而迅速衰减。
另外,微博客中的内容是按时间顺序排列的,新的内容总是呈现在最前面,旧的内容随着新内容的发布会积压得越来越靠后,这在组织结构上也决定了微博客信息的时效性。
3.2著作信息的进一步保护
从国际发展的趋势来看，对微博著作权保护石信息产权化的体现，鼓励了网络微博这一新兴产业对经济效益的创造和追求。
微博用户在注册时必须填写真实身份信息，但用户ID、昵称可自愿选择，这样做有效遏制侵权事件发生。
比如，2011年底北京市推出《北京市微博客发展管理若干规定》，规定指出，“后台实名、前台自愿”。
新浪微博、网易等各大网站微博都在2012年3月全部实行实名制，采取的都是前台自愿，后台实名的方法。
如果未进行实名认证的微博老用户，将不能发言、转发，只能浏览。
这样，就从技术上防止微博侵权。
3.3控制信息的思想方向
之前微博负责人就曾表示，作为国内最大的社交媒体平台，微博理应具有更高的价值标准和更大的责任担当，“我们将加大与正规媒体的合作力度，提升内容服务质量。
增加技术和人力投入，提升对违法有害信息的管理水平，维护网络空间信息传播秩序和良好生态，为广大用户营造更加健康、清朗的网络环境。
”
新浪微博将热搜榜、热门话题榜、微博问答功能、热门微博榜明星和情感版块、广场头条栏目情感版块等进行全面整改。
如今的热搜榜相比之前各种明星回应，各种明星工作室发声明，也是多了许多正能量。
热搜整改之后减少了明星绯闻，增加了对社会热点的关注，杀掉了“负能量”的滋生土壤，并给予了民众正确的社会舆论导向，有很大的改进。
4微博质量发布效果评价模型
在对目前研究进行分析时，我们发现，刘清在分析微博影响力时，围绕微博的商业价值，选取粉丝数、评论数、转发数，对可以量化的指标进行了简单的分析。
赵爱琴的微博质量营销效果评估模式中，在“注意”阶段提及企业的信息曝光度，评估因素有页面流量、品牌搜索量等，“行动”阶段提及用户进行的行为转发，评估因素主要有新用户注册量、优惠券申领量、在线订购量等，对于微博发布后对企业产生的效果考虑较周全，但没有考虑微博发布的方法及微博信息内容对发布效果的影响。
目前的研究相对片面，没有综合考虑一条微博从发布到产生效果的总过程，本文在对目前研究加以综合提炼的基础上，根据对微博发布并产生影响过程的分析，从各个阶段中选取了相对重要的影响因素，全面考虑制定了微博质量发布效果的评价模型，如图1所示，主要包含五大一级指标，分别是微博转发效用指标、内容表现形式指标、影响时间指标、影响范围指标、微博最终发布效果指标。
图1微博质量发布效果评价模型
在一级指标下，本文再次进行细分，从同一指标的不同方面设立了多个二级指标，又在一些二级指标下进行三次划分，具体解释如下：
（1）微博转发效用指标
微博转发效用指标主要是指转发微博为用户带来的效用，这是用户转发微博的驱动力。
影响这一指标的因素主要有微博信息包含的赠品、优惠券；相关资讯，常识和小窍门；企业内部的信息；微博的互动性、情感度。
适当的赠品不仅可以作为对忠实粉丝的回馈，也可以通过转发扩大知名度；定时的提供实用，有价值的信息有助于增强用户对微博质量的好感和信任；发布企业内部的相关信息会增加微博粘性，可以给粉丝带来新鲜感；而微博信息的互动性和蕴含的情感度更能唤起粉丝的情感认同，建立持久而坚固的联系[31]。
（2）内容表现形式指标
内容表现形式指标指微博内容的表现形式，主要分为文字信息、图片信息、链接信息。
为了研究的更加细致，本文在此指标体系中建立了三级评价指标，文字信息从文字长度、完整性及文字新颖程度两个方面评价[5]；图片信息从图片的趣味性与可欣赏性评价[6-7]；链接信息从连接速度与链接页面的可读性评价[8]。
（3）影响时间指标
影响时间指标评价的是一条微博发布后可以带来多长时间的影响，这主要由粉丝数的变化时间决定，一些微博在刚发出了较短时间内获得了大量粉丝，而后再没有较大影响，这样对营销效果影响不大，因此本文认为粉丝数变化的时间段也很重要，主要包括的因素有第一天粉丝数量、粉丝数增长变化率、粉丝数稳定总时间。
（4）影响范围指标
影响范围指标用来评价微博的影响范围，拥有较大影响范围的微博营销效果也更明显。
这一指标主要因素有点赞数量、评论数量、转发数量、覆盖人数、转发者的粉丝数。
这些数据一般都是比较直观，容易获得的，其中的覆盖人数可以通过微博分析网站获取更加精确地数据，便于进一步分析与评价。
（5）发布效果指标
发布效果指标是直观评价微博营销效果的指标，为了更全面评价这个指标，本文首先分为电子商务指标与口碑指标，又在此基础上建立三级评价指标。
电子商务指标下，设立了本条微博直接为网站带来UV（独立访客）比例、为网站带来注册用户比例、为网站带来订单比例；在口碑指标下，设立的官方微博页面浏览PV（页面访问量）次数、官方微博页面浏览UV次数、官方微博关键词检索次数。
同时，本文拟制定“优”“良”“一般”“差”的评价标准，对于需要主观评判的指标（如企业资讯）确定了详细地分级标准，而针对指标体系中可量化的因素，直接界定各标准的数量范围可能会受到边界值的影响，如在“为网站带来订单比例”指标下，确定比例在5%-15%为“一般”，15%-25%为“良”，而14%虽然在“一般”的范围内，但更趋于“良”的标准。
为了减少此类现象的影响，本文为可量化的指标分别建立了隶属函数，在这里，本文选取的直线型隶属函数，因为本文选取的指标的跨越度不大，曲线型隶属函数增加了计算量，也不能在确定隶属度方面有所改善，直线型隶属函数更加简洁明了，也足以显示区别。
以“为网站带来订单比例”指标为例，具体的隶属函数如图2所示：
图2“为网站带来订单比例”指标隶属函数
图2中，U1，U2，U3，U4分别为“差”“良”“一般”“优”的隶属函数，在订单比例低于5%时，可直接得到评价为“差”，评价矩阵为（1,0,0,0,）在订单比例高于20%时，可直接得到评价为“优”，评价矩阵为（0,0,0,1）订单比例介于两者之间时，按照所属区间带入相应隶属函数中，由得出的与各评价标准贴近度构成最终评价矩阵。
5结论
微博作为一种新型社交媒体，以使用便捷、覆盖范围广、传播速度快、针对性强等特点迅速发展成熟，这为企业营销提供了新的思路，企业在微博中采取不同的方式进行营销，而目前并没有对营销效果评估方面的研究。
本文旨在把微博发布产生的营销效果量化，以供企业了解情况，及时改变营销策略。
通过对微博发布过程的分析与综合考量构建微博质量发布后营销效果评价指标体系，并根据德尔菲法与层次分析法相结合确定了各个评价指标的权重，再具体计算中使用了模糊综合评价法，建立数学模型进行综合评估。
在实例中，随机选取一条微博进行分析，根据获得了相应数据得出最终评价结果。
由此评价体系可以看出，影响微博营销效果的因素有很多，微博质量需要根据评价模型中的营销因素制定完善的策略，满足用户的需求，提高微博内容的可读性、观赏性，同时用户给予相应的支持与配合，这样的双赢才可以成为是一次优秀的微博营销。
希望本文的研究结论可以为企业营销策略提供借鉴和参考。
目前的研究中往往以微博营销效果为研究对象，而考虑微博质量发布后效果如何的不多，这也使得本文的研究很难与现有研究进行对比分析，成为本文的一点遗憾。
参考文献
[1]AndreP,BernsteinM,LutherK.Whogivesatweet?
Evaluatingmicroblogcontentvalue[C].ACMConferenceonComputerSupportedCooperativeWork,Washington:
CSCW,2012:
471–474.
[2]StuartJ,MartinB.Modelingusecontinuancebehaviorinmicro-bloggingservices:
Thecaseoftwitter[J].JournalofComputerInformationSystems,2011,（6）:
1-10.
[3]闫幸,常亚平.微博研究综述[J].情报杂志,2011,30（9）:
61-70.
[4]盛宇.基于内容的微博信息质量评价研究——以新浪微博为例[J].情报科学,2013,31（5）:
51-66.
[5]HongluD,BethM,CarrollJ.Publicmicro-blogginginclassrooms:
Towardsanactivelearningenvironment[A].CHI'10CHIConferenceonHumanFactorsinComputingSystems,Atlanta:
ACM,2010:
1-4.
升级会员 