广东省森林生态旅游示范基地.doc

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附件1

广东省温泉旅游示范基地

评定标准

第一章总则

第一条为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、省委、省政府《关于加快我省旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》（粤发〔2008〕20号）和省政府《关于试行广东省国民旅游休闲计划的若干意见》（粤府〔2009〕19号）精神，促进温泉旅游业的发展，规范温泉旅游示范基地认定工作，根据相关法律法规，结合本省实际，制定本标准。

第二条广东省温泉旅游示范基地是指广东省境内，依托温泉资源，提供游览、度假、休憩、疗养、科考、科普、文化娱乐服务，温泉旅游业发展与温泉资源保护成绩显著、景区文化内涵丰富、旅游服务设施完善、社会经济环境效益良好、示范辐射作用强的温泉旅游场所。

第三条广东省温泉旅游示范基地的评定，坚持企业自愿申请，公平、公正、公开评定，不干预企业经营自主权的原则。

第二章评定标准

第四条申请广东省温泉旅游示范基地的单位须符合下列评定标准：

（一）规划与设计

1、建设与管理

（1）根据国家有关法律、法规规定，相关手续齐全。

（2）有符合国家标准和建筑节能、水土保持、生态环保的完整规划与设计成果。

（3）规划成果达到国际先进水平，具有较强的可操作性。

（4）温泉旅游服务场所能按规划进行建设和运营管理。

（5）场所及服务项目紧密结合所在地区的历史文化、人文特征和周边资源特点等，有较强的资源互补性与文化融合及创新性。

2、企业发展战略

（1）加入广东温泉行业协会

（2）有国民旅游休闲推广计划和优惠措施。

（3）进行了市场调研，提出了明确的目标市场及其预测，提出了完整的市场调研成果，有切实可行的营销宣传计划和行动方案。

（4）有自己的宣传网站。

（二）旅游经济效益与规模

1、景区可接待宾客客房数量达到100间。

2、景区全年游客接待量超过20万人。

3、景区经营总营业额达到2000万元，或者营业利润达到300万元。

4、景区常年固定员工数量超过300人。

（三）服务人员

1、总经理具有从业资格证书（酒店总经理或温泉总经理证书）。

2、服务人员仪容仪表得体，着装统一，服饰具有特色。

3、各岗位人员的服务工作严格按照服务操作规程，提供规范化服务，服务细致周到。

4、有服务技师承担日常的接待服务工作。

5、高级职业资格服务人员不少于服务人员的15%。

6、15%的服务人员能提供用英语介绍浴种和休闲项目的服务。

（四）温泉水资源利用

1、温泉区温泉水日用水量超过600吨。

2、温泉水质达到高品质，同时有专业机构的水质检测报告，并公示。

3、温泉水实际使用量不超过批准使用量。

4、尾水处理技术及设备达到国内先进水平。

5、温泉水资源循环利用于景观、绿化、农业灌溉、渔业养殖等。

（五）温泉区服务

1、温泉区面积超过5000平方米，或者泡池数量达到30个以上。

2、温泉泡池每天至少更换温泉水一次以上。

3、为宾客提供四种以上有特色的泡法。

4、浴区有专人负责，帮助宾客调整水温、递送洗浴用品、点心等。

5、室内、室外浴区有专人看守，有应急预案，在就浴宾客出现不适症状等紧急情况下能及时采取有效方法救助，有医护室。

6、温泉区应配套特色泡池，水上游乐，休息热炕廊，美食中心，按摩理疗区等设施。

7、室内空气及环境质量良好。

8、温泉区营造出浓郁的温泉沐浴文化氛围，与周边环境、景观协调。

9、园区绿化率达到70%。

（六）周边环境及交通

1、场所周边有资源特色突出的旅游景区、自然保护区、旅游度假区等。

2、交通设施完善，进出便捷，可进入性强。

3、内外部交通、导示等标识完善，在颜色、外形上能有别于一般标识。

4、路牌齐全，交通节点有明确的指示。

5、场所设有独立的、绿化良好的停车场，停车位充足，能满足需要。

（七）建筑与服务设施设备

1、整体装饰

（1）建筑物结构良好，建筑布局科学合理，接待服务功能完善齐备。

（2）设施设备舒适、方便、安全且性能先进，质地高档，保持完好率100%。

（3）装饰陈设高雅、别致，有统一的风格，具有文化品位，能体现出企业文化及企业品牌。

（4）使用清洁能源设施设备，多用环保低碳材料。

2、服务设施设备

（1）有客房、会议室、餐厅、宴会厅、健身中心（康复中心）、美容中心、零售区域以及独立的商务中心等完善的功能配套设施，并且均有中英文标识系统。

（2）有独立于沐浴场所之外面积宽敞、装饰豪华的接待前厅，具备问询、预定、接待和收银等服务功能。

（3）有免费为宾客提供休息等候的场所和经营性的大堂吧（包括咖啡厅、茶室、酒吧）。

（4）大堂设有公共卫生间，卫生应达到规范性引用文件要求。

厕所达到四星级以上标准，数量充足、布局合理。

（5）设24h大堂值班经理，负责前厅接待工作，接受投诉并处理。

（6）在营业时间内有迎宾员、门童迎送客人，引领客人到更衣室更衣。

（7）客房装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、闹钟、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。

（8）餐厅、宴会厅装修考究，环境优雅，干净整洁；餐饮特色鲜明，充分体现养生理念；餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁。

（9）有为残疾人服务的无障碍设施设备。

（10）有为员工服务的员工餐厅、员工浴室、更衣室等配套生活设施。

（11）提供小件物品、贵重物品存放业务。

第五条申请单位须提交下列材料：

（一）完整的企业发展规划；

（二）《广东省温泉旅游示范基地申报表》；

（三）营业执照复印件；

（四）温泉经营类许可证复印件；

（五）银行出具的信用证明；

（六）上年度资产负债表和损益表等相关财务报表；

（七）上年度职工缴纳各项社会劳动保险费的证明；

（八）上年度纳税情况证明；

（九）环保、科技成果、专利、文明单位、重要获奖等方面的证明材料复印件；

（十）温泉水质监测报告。

第六条省旅游局、省旅游协会、广东温泉行业协会联合设立省温泉旅游示范基地评定小组，评定小组按照本《标准》第四条确定的评定标准，对各申请单位进行综合考察，结合区域、类型、档次、组合等情况，对符合示范基地资格的景区，授予“广东省温泉旅游示范基地”称号。

第七条申请广东省温泉旅游示范基地按如下程序逐级上报：

（一）申请单位直接向当地的县（市、区）旅游主管部门提出申请，按要求提交有关申报材料。

县（市、区）旅游主管部门提出初审意见。

（二）地级以上市旅游主管部门对企业申报材料进行复核，提出审核意见后，上报省温泉旅游示范基地评定小组。

（三）部属、省属企业、单位可按要求直接向省旅游局申请。

（四）省温泉旅游示范基地评定小组组织评审评定,形成书面复核意见和相关材料。

第八条被评定为“广东省温泉旅游示范基地”的单位，由广东省旅游局颁发“广东省温泉旅游示范基地”证书和牌匾。

标牌须置于示范基地入口醒目处，便于旅客识别，并在对外宣传资料中正确标明。

第三章跟踪服务

第九条省旅游局将“广东省温泉旅游示范基地”纳入省国民旅游休闲计划及各项旅游促销计划，示范基地享有相关优惠扶持政策。

第十条利用各种媒体帮助温泉旅游示范基地做好宣传，树立品牌，扩大影响。

优先链接温泉网、活力广东网，通过网络引导和推动温泉旅游建设。

第十一条广东省温泉旅游示范基地实行三年一次的复核制度。

每年3月底前，向省温泉旅游示范基地评定小组报送上一年度示范基地经营总结。

三年届期满后，各单位要按照本《标准》第五条的要求，向省温泉旅游示范基地评定小组报送相关材料。

经省温泉旅游示范基地评定小组复核，达不到要求，将取消其温泉旅游示范基地资格，收回“广东省温泉旅游示范基地”证书和牌匾。

第十二条广东省温泉旅游示范基地存在下列情况之一，取消其“广东省温泉旅游示范基地”资格，收回证书和牌匾，不再享受有关扶持政策，三年内不得再申请。

（一）保护温泉资源不力，出现温泉水资源严重毁损事件，在省内外造成重大影响；

（二）发生重大旅游服务质量投诉事件；

（三）违反有关规定，未经批准开采使用温泉水资源，或超额使用，致使温泉水资源平衡遭受破坏；

（四）从事未经审批的不正当经营项目；

（五）不按规定要求提供总结材料；

（六）发生重大安全责任事故、重大刑事案件，造成人民生命、财产重大损失；

（七）经税务部门查实，存在严重偷、逃、骗、抗税违法行为；

（八）严重违反国家法律、法规和政策行为。