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职场礼仪行姿

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职场礼仪行姿

　　篇一：

职场礼仪与沟通技巧

　　《职场礼仪与沟通技巧》

　　课程背景：

　　个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。

本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

　　课程收益：

　　1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

　　2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

　　课程特色：

　　用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

　　授课对象：

职场人士

　　课程大纲：

　　第一讲：

打造你的职场魅力—赢在礼仪

　　1、礼仪的内涵和外延

　　2、礼仪是个人综合素质的体现

　　3、学礼仪的重要性

　　第二讲：

打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

　　1、塑造一个清新爽朗的形象

　　2、丰富自己的表情

　　3、头部修饰

　　4、男士、女士面部修饰

　　5、服饰礼仪

　　第三讲：

打造你的职场魅力—个人行为规范

　　1、正确站姿

　　2、正确坐姿

　　3、正确蹲姿

　　4、标准行姿

　　5、标准手势

　　第四讲：

打造你的职场魅力—办公电话礼仪

　　一、接听电话礼仪

　　二、转接电话礼仪

　　三、电话留言礼仪

　　四、拨打电话

　　第五讲：

打造你的职场魅力—日常交往礼仪

　　1、问候礼仪

　　2、称呼礼仪

　　3、会议礼仪

　　4、用餐礼仪

　　第六讲：

打造你的职场魅力—沟通技巧

　　一、沟通的基本理念

　　二、职场沟通的七项修炼

　　三、如何与上司、平行、下级沟通

　　篇二：

职场礼仪修养

　　职场礼仪修养的养成

　　步入职场我们既要注意外在的礼仪形象更要培养内在气质修养，形成良好的内在修养

（一）仪态举止

　　1、谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　2、站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　　3、坐姿：

坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　　4、走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

（二）宴请礼仪

　　一些商务性的工作餐是避免不了的。

一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。

而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。

赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。

在宴请排位时，客人要听从主人的安排。

入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。

如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。

吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。

不要发出声音或呕嘴。

嘴内有食物时，切勿讲话。

剔牙时，要用手或餐巾遮住口。

当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。

碰杯时，主人和主宾先碰。

人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。

饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

　　衣着

　　晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。

如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。

如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。

　　邀请和受邀

　　邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。

如果口头邀请你，你应给予口头答复。

如果正式向你发出请贴，你应书面答复。

谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐?

?

）。

不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。

　　餐馆的选择

　　要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。

除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。

你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。

而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。

　　座位

　　根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。

如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。

饮酒

　　如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。

如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。

如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。

如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。

喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。

　　吃饭

　　在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：

用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。

如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

　　左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。

不要用刀切面包而要用手掰面包。

不要用刀而要用叉来切色拉。

　　（三）引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

　　在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　（四）乘车行路

　　办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

（1）让领导和客人先上，自己后上。

（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

　　（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。

陪同客人时，要坐在客人的左边。

　　（五）名片的递接礼仪

　　礼仪的基本要求就是尊重他人。

因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。

例如递交名片：

双方经介绍相识后，常要互相交换名片。

递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。

在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。

接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　　（六）会议礼仪

（1）发放会议通知时应阐明目的。

（2）拟发好会议通知。

会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。

要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

　　（3）安排好会场。

会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。

如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

　　（4）开会的时间宜紧凑。

开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。

所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

　　（5）迎送礼仪。

凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。

一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

　　（七）舞会礼仪

　　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。

患有感冒者不宜进人舞场。

尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

　　一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。

跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。

一曲终了，方可停舞。

男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。

除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

　　（八）拜访礼仪

　　1、拜访前的相邀礼仪：

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）。

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

　　（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。

　　（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。

最后，对对方表示感谢。

　　2、拜访中的举止礼仪：

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

　　（3）主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　　（4）谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示：

“打扰”之歉意。

出门后，回身伸手与主人握别，说：

“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：

“再见”。

　　综上所述，掌握这些基本职场礼仪能为我们将来的商务工作提供很大的帮助，此外非常重要的一点，内在气质衬托的修养是最美好优雅的，我想只有不断汲取各种知识，加深文化积淀，提高自己各方面素质，让未来的自己有个更饱满的形象。

　　篇三：

职场女性的基本礼仪

　　职场女性的基本礼仪

　　随着我国经济从飞速发展阶段进入提高经济质量，改变经济结构的时期，市场经济向成熟化发展，各行各业对商务人才的要求越来越高，女性相对男性而言本就是弱势群体，这就要求女性需要具备更高的综合素质才能在职场竞争中站稳脚跟，甚至脱颖而出。

而工作交往中最为首要的就是待人接物的基本礼仪，这决定了我们给人的第一印象的好坏以及整个团队的工作成效。

本文主要从日常礼仪方面结合乔老师上课所讲的内容，阐述我们女性在商务活动中所需注意培养的基本礼仪素养。

现代社会不可否认是一个“看脸”的时代，可见“外表”在工作交往中的重要性，具备良好的形象和礼仪往往能给人留下深刻的印象，提升个人魅力，信任度以及工作效率。

　　一、靓丽仪容是女性自信社交的开始

　　一是要选择自然大方并适合自己的发型，不光要符合个人的脸型气质，还要符合职业身份。

首先要保持干净和整齐。

定期修剪，注意保养，使发质柔顺（:

职场礼仪行姿）光泽，不要让头发过多地遮住脸颊;其次要保持“精简”的状态。

尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，颜色要和头发相近。

二是要面部精致妆容显朝气。

在社交场合中，略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的尊重。

三是要装饰得体。

要穿符合自己身份的衣服，如果衣着不得体，不仅显得不礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。

首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合场合;再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，都要保持优雅的状态;最后，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜佩戴过多，而且搭配要和服装质地一致。

四是要善于使用香水。

香水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。

可以把香水涂抹在体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。

　　二、优雅语言为女性魅力加分

　　在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依赖身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情变化等。

选择一个最佳谈话距离也很重要，45~120厘米为熟人距离，120~300厘米是社交距离，320~800厘米则称为公众距离，要根据不同情况

　　既让对方觉得亲切有礼又保持一定的社交距离。

面对面交谈时应斜站到对方的侧面，形成30度角，既避免了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。

一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，还要善于使用礼貌用语，并学会认真倾听，让对方感受到如沐春风。

　　（三）、得体举止是女性良好教养的招牌

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形象。

女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面带微笑。

女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜前伸，肩部放松，双臂自然下垂，双手叠放在大腿或椅子的扶手上。

女性正确的行姿是步伐要轻而稳，抬头挺胸，肩部放松，步伐大小适中，节奏与脚后跟着地的重力保持一致，手自然摆动，平视前方，面带微笑。

蹲下时，上身要保持与地面垂直，头要微微往前低，双膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，则穿裙子就会走光，也不够雅观。

另外，女性微笑露六颗牙齿为佳，微笑可以拉近人与人之间的距离，漂亮的手势也是提升优雅指数，富有表现力的肢体语言，在交谈中要善于使用。

　　以礼待人，不仅体现着女性自身的教养与素质，也是对交往对象的尊重和礼遇。

身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的女性基本礼仪，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。

这样说可能让人觉得太大太空，但这确实是我们每一个即将步入社会工作的女性所必须注意的，因为礼仪规范它可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得掌声。

　　我们女生的职场礼仪是一门很大的学问，需要我们多听多看多留心多体悟，在平日的生活中多注意应用，这样才能渐渐变得得体大方，应对自如。