管理学习题下1318章.docx

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管理学习题下1318章

第十三章沟通

一、填充题

1．沟通是借助一定手段把可理解的（）、（）和（）在两个或两个以上的个人或群体中的（）或（）的过程。

2．从表面上看，沟通就是（）的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了（）、（）、（）、（）和（）这五个要素。

3．按照功能划分，沟通可以分为（）和（）。

4．按照行为主体来划分，沟通可分为（）和（）。

5．组织中的（）是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。

6，对团队沟通的研究集中在（）和（）两个方面。

9‘有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的（）和（），实际上还表示组织对（）的抵抗能力。

8．信息来源的可靠性由（）、（）、（）和（）四个因素所决定。

9‘无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的（）和（）。

10．沟通是为了降低组织的（），进而降低组织之间的（）。

11．（）是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

12．谈判有两种基本方法，（）和（）。

13．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的（）、信息来源的和发送者与接受者之间的（）。

14．影响有效沟通的个人因素包括（）和（）。

15．影响沟通效果的结构因素主要包括（）、（）、（）和（）。

16．影响沟通效果的技术因素主要包括（）、（）、（）和（）。

l7．按照是否进行反馈，沟通可分为（）和（）。

18．团队是两个或两个以上的个体（）和（）以便完成组织预制的某项特别目标的单位。

19．（）对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，（）的解决速度就较快。

20．企业经营战略观念的核心特征是（），即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。

21．沟通的目的是通过相互间的（）与（）来使个人和／或群体间的

以及（）相适应。

22．在现代社会，沟通不仅是（）的基础，而且是个人（）的基本前提。

23．按照组织系统，沟通可分为（）沟通和（）沟通。

24.（）指没有反馈的信息传递，（）指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

25．非正式沟通指的是企业（）或（）为渠道的信息传递。

26．组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的关系，而是建立相互信任的（）关系。

（）’

27．引起冲突的原因有（）、（）和（）。

之8．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的（）。

29．通常的冲突处理办法有五种：

（）、（）、（）、（）和（）.

二、选择题

1．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的（）来分类的。

A.功能B.行为主体C．组织系统（）D．借助中介和手段

之．在组织中，（）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A.群体间沟通B.个体间沟通

C．组织间沟通D.单向沟通

3．组织间沟通的重要基础，是建立（）。

A.相互的全面了解B．，市场交易基础上的契约关系

C.相互信任的互惠关系

4．下列选项中（）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。

A.理性分析谈判的事件（）9．抱着诚意开始谈判

C．坚定与灵活相结合B.妥善地选择处理办法

E.理解你的谈判对手

5．将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的（）来分类的。

A.功能B.行为主体（）巴组织系统（）D．借助的中介和手段

6．下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

7．下列选项中（）不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。

A.麦克‘波特B.普拉哈拉德C．哈梅尔

8．各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。

A.电子媒介B.非语言C．书面D.口头

9．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是（）。

A.电子媒介B.非语言C．书面D.口头

10．各种沟通方式中，具有持A.、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是（）。

A.电子媒介B.非语言C．书面D.口头

11．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是（）。

A.电子媒介B.非语言C．书面B.口头

12．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（）。

A．个体间沟通B.团队沟通C．组织间沟通

13．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是（）。

A．个体间沟通B.团队沟通C．组织间沟通

14．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是（）。

A．个体间沟通B.团队沟通C．组织间沟通15．下列选项中（）不是决定信息来源可靠性的因素。

A.诚实B.能力C．客观D．权威16．沟通在管理中的作用是（）。

人协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径-

C．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D．沟通是组织文化（）·l7．沟通的目的有（）。

A．给交往对象提供行为建议

B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为

C．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息

D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18．关于沟通的过程，下列说法不正确的是（）。

A.至少存在着一个发送者和一个接受者

B.发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号

C．接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息

D.信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能

力有关19．有反馈的信息传递的沟通是（）。

A.单向沟通B.双向沟通C．上行沟通B.非正式沟通20．关于口头沟通正确的说法是（）。

A.常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息

B.易于远距离传递；易于储存

C．适合于需要翻译或精心编制的信息

D．可在做决策时提取信息21．选择何种沟通工具，在很大程度上取决于（）。

A.信息的种类B.目的

C.外界环境B.沟通双方22．冲突管理实际上包括（）。

人管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B.制造平等团结的环境

C．保持适度的冲突

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应23．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。

A．回避B.迁就C.强制B.妥协（）E.合作

主4．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。

A.回避B.迁就C．强制B.妥协（）E.合作

25．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（）策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协（）E.合作

26．当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用策略。

A.回避B.迁就C．强制D.妥协（）E.合作

27．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。

A.回避B.迁就C．强制D．妥协（）E.合作

28．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（）。

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

三、简答题

1．简述沟通在管理中的重要作用。

2．简述一次沟通的过程。

3．什么是工具式沟通和感情式沟通？

什么是正式沟通和非正式沟通？

4．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

5．什么是团队？

这一概念包含了哪些要素？

6．团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义？

7．什么是战略联盟？

8．克服沟通中的障碍有哪些准则？

9．造成组织内差异的原因大概有哪三类？

10．冲突管理包含哪两个方面：

11．集权网络和分权网络的区别是什么？

12．对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么？

13．什么是零和谈判和双赢谈判，其基础分别是什么？

四、问答题

1．分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？

2．对组织冲突的看法有哪些？

3．管理者应当如何进行冲突管理？

4．分析关于企业经营战略来源的两种思想。

5．为什么说在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容？

6．什么是沟通？

个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？

7．什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则？

8．请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的？

又是如何造成较差的沟通效果的？

9．有些高级主管认为，应该依靠书面信息和计算机报告，因为这些会比面对面沟通所带来的信息更准确，你同意吗？

为什么？

（），

第十四章控制与控制过程

一、填充题

1．任何系统都是由（）联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。

2．财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的（）、（）、（）以及（），以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。

3．公开报酬的前提是（），这种评价要求以（）与（）为依据。

4．控制的过程都包括三个基本环节的工作：

（）；（）；（）。

5．（）是进行控制的基础。

8．（）是指对企业产品在市场上占有份额的要求。

7．产品领导地位通常指（）。

8．企业的存续是以（）为前提的。

9．（）是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。

10．（）是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。

11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的（）。

12．（）是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。

13．（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。

14．纠正措施的制定是以（）为依据的。

15．由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行重大的调整，这种调整有时被称为（）。

16．有效地控制应具有下述特征（）、（）、（）、（）。

（）；

l7．纠正偏差的最理想方法应该是在—（），就注意到偏差产生的（），从而（），（）。

（）

18．预测偏差的产生，可以通过建立（）来实现。

19．适度控制是指控制的（）、（）和（）要恰到好处。

20．过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的（）和确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。

21．控制是为了保证（）与（）动态适应的管理职能。

22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成（）、（）、（）、（）。

23．自适应控制的特点是没有明确的（）。

24．根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为（）、（）、（）。

25．前馈控制的目的是防止（）而不是当问题出现时再补救。

26．成果控制主要包括（）、（）、（）以及（）等内容。

27．判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随（）、（）以及下属（）等因素而变化。

（）（）—

28．客观的控制源于对企业（）及其变化的客观了解和评价。

29．质量控制图的纵轴表示的是（）。

30．控制费用基本上随着（）的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。

31．弹性控制要求企业制定弹性的（）和弹性的（）。

二、选择题

1．测定员工态度的标准有多个方面，可以通过（）来测定员工态度的变化。

A.分析离职率、缺勤率

B．统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量

C．对定期调查的评价分析

2．劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个（些）工序的加工所需的（）。

A.最小时间B.平均必要时间C.最大时间

3．对产品的质量控制常常需要以小时或以日为单位进行；而对新产品开发的控制则可能需以（）为单位进行。

A．月B.天C．周D.季

4．（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。

A.确立标准B.衡量成效C.纠正偏差

5．质量控制图中，反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值的是（）。

A．纵轴B.横轴C．中心线

6．控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（）的原则。

A.适时控制B.适度控制C．客观控制D.弹性控制

7．考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（）。

A.适时控制B.适度控制C．客观控制（）D．弹性控制

8．企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。

A.前馈控制B.过程控制C．成果控制D.反馈控制

9．各个控制类型中，（）的控制标准z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

A.程序控制B.跟踪控制C．自适应控制D．最佳控制

10．在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。

A.程序控制B.跟踪控制C．自适应控制D.最佳控制

11．可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。

A．前馈控制B.过程控制C．成果控制D.反馈控制

12．下列选项中（）不能反映企业对某段时期内投资应获利润的要求。

A．利润与资金占用量的比率B.利润与销售额的比率

C.利润与市场份额的比率

13．可以达到有效控制的目的的是（）。

A.衡量推销人员的工作绩效来检查他们的销售额是否比上年或平均水平高出一定数量

B.衡量职工出勤率是否达到了正常水平，来评价劳动者的工作热情

C．分析产品数量是否达到计划目标，来判定企业的盈利程度

14．关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。

A.分权越高，控制越不必要B.分权越高，控制越必要

C．分权越低，控制越必要D.分权与控制没联系

15．程序控制的特点是（）。

A.控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数

B．控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K，的函数

C．控制标准z值由某一目标函数的最大值或最小值构成

D.控制标准Z值是时间t的函数

16．下列属于跟踪控制的是（）。

A.计划编制程序B.利润、工资的分配

C．最小费用控制生产批量D.线性规划

17．（）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A.用最小费用来控制生产批量B.用最低成本来控制生产规模

C．用最大利润率控制投资B.用最短路程控制运输路线

18．财务分析的目的是（）。

A.了解本期资金占用和利用的结果

B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力

C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向

D.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

19．一般来说企业可以使用的建立标准的方法有（）。

A.统计性标准B.根据评估建立标准

C．工程标准（）D．工业标准

20．关于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是（）。

A.分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息

B.可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素

C.利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的

B.应选择一些易于衡量的标准

21．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意（）。

A.找出偏差产生的主要原因B.确定纠偏措施的实施对象

C.消除人们对纠偏措施的疑虑D．选择恰当的纠偏措施

22．预定计划或标准的调整是由于（）。

A.原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题

B.由于客观环境发生了预料不到的变化，原先的计划或标准不再适应

新形势的需要

C.受到员工抵制，不接受

D．高层管理者的要求（）．

23．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（）。

A．控制越多越好

B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率

C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响

B.全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的

24．控制费用与控制收益的关系是（）。

A.控制费用基本上随着控制程度的提高而增加

B.较小范围和较低程度的控制不足以发现和纠正偏差，费用会高于收益

C.随着控制范围和控制程度的提高，控制收益会补偿甚至超过控制费用

D．控制收益随着控制费用的增加而减少

25．客观控制要求（）。

A.处理好全面控制与重点控制的关系

B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现实的要求

B.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用

26．关于控制频度，说法正确的是（）。

A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”

进行衡量

三、简答题

1．根据确定标准值的方法将控制分类。

2．根据时机、对象和目的的不同将控制分类。

3．确定控制标准有哪些内容？

4．企业可以使用的建立标准的方法有哪些？

5．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

6．预定计划或标准调整的原因是什么？

7．纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？

8．什么是纠偏方案的双重优化？

9．什么是追踪决策和初始决策？

10．什么是控制？

控制的主要内容是什么？

11．请简要说明控制的基本原理。

12．什么是质量分析？

13．职工成绩评定的含义是什么，有什么作用？

14．影响企业一定时期经营成果的主要因素有哪些？

15．适度控制所要体现的要求有哪些？

16．请简述客观控制的思想。

四、问答题

1．分析控制的必要性。

2．管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？

3．怎样实现有效控制？

4．分析弹性控制。

5．控制的过程包括哪三个环节的工作，并请分析每个环节的实施步骤。

6．对于一所学校而言，你认为该如何采用前馈控制来识别其教师岗位的最佳人选？

7．你能否举出现实中运用反馈控制的例子？

第十五章控制方法

一、填充题

1．企业在未来的几乎所有活动都可以利用（）进行控制。

2．为了有效地从预期（）和（）两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定（），而且要对企业整体编制（）。

3．预算内容要涉及以下几个方面：

（）、（）、（）、（）、（）。

4．由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是（）。

5．（）和（）是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

6．现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（）与（）进行预测。

7．（）则可能涉及好几个阶段，是长期预算。

8．（）是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

9．预算的实质是用（）为企业各部门的各项活动编制计划。

10．对库存的控制主要是为了在保证（）正常进行的前提下，降低各种与库存有关的（），提高经济效益。

11．经济订购批量模型考虑两种成本，一是（），二是（）。

12．目标是实现零库存的做法的是（）。

13．狭义的质量指（），而广义的质量除了涵盖（）外，还包（）。

14．产品质量主要指产品的（），即满足消费者需要的功能和性质。

15．全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与的质量管理体系。

它具有（）、（）、（）和（）的特征。

16．（）的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。

l7．在标杆管理中的控制指标中，不仅要求采用（），还要求采用一些（）。

18．平衡积分卡是由（）、（）、（）和（）四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

19．（）在平衡积分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。

20．比率分析就是将企业（）和（）上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。

21．利用财务报表提供的数据，可以列出两种类型的比率：

（）和（）。

22．（）是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。

23．预算控制是根据预算规定的（）与（）标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。

24．常用的控制方法有（）、（）、（）、（）和（）。

25．我们可以把企业看成这样一个动态过程：

企业首先获得（）、和（）等投入，经过企业系统的转换和经营，生产出（）或（）。

26．产品的功能和性质可以具体化为下列五个方面：

（）、（）、（）、

和（）。

27．迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即（）、（）和（）。

28．在平衡积分卡控制中，在客户方面核心的衡量指标主要包括市场份额、（）、（）、（）和（）。

29．在平衡积分卡控制中，在内部经营过程方面，应本着（）来制定衡量指标。

30．现在的内部经营过程往往是（）的，常常要创造全新的流程，它循着（）→寻找市场→（）→生产制造→（）的轨迹进行。

3l．（）反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。

32．负债比率是企业总负债与总资产之比，反映了（）与（）的比率关系。

33．（）是企业成功地举债经营的关键。

二、选择题

1．分预算是（）。

A.按照部门和项目来编制的

B.详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平

C．概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标

D．对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制

2．关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是（）。

A.全面预算必须用统一的货币单位来衡量

B．，分预算则不一定用货币单位计量

C．全面预算也可以用材料的原有单位表示

D.分预算只能用货币单位计量

3．一般而言，预