公关与社交礼仪知识范本.docx
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公关与社交礼仪知识范本
公关与社交礼仪期末复习指导(2010年12月)
一、单选题
1.男士站姿、女士站姿(P23)
★正确站姿的要点是:
挺拔、直立。
男士站姿要体现出阳刚之气,脚尖可以自然分开,小于30°,双脚分开以肩宽为限。
女士站姿要体现出阴柔之美,身体侧向45°,双脚呈丁字步。
2.常见手势含义(P31—32)
★
(1)引领的手势主要的表现形式:
a.横摆式,这是在门的入口处常用的谦让礼的姿势。
b.曲臂式c.斜下式。
(2)“OK”的手势。
美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”;在法国表示“零”或“无”;在印度表示“正确”;在中国表示“零”或“三”两个数字;在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”;在巴西则是“引诱女人”或“侮辱男人”之意;在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思,常用此来暗示、影射同性恋。
(3)伸大拇指的手势。
大拇指向上,说英语的国家表示“OK”之意或是搭车之意;若用力挺直,含有骂人之意;若大拇指向下,多表示坏、下等人之意。
在我国,伸出大拇指基本上是向上伸表示赞同、好等,向下伸表示蔑视、不好等之意。
(4)“V”字形手势。
伸出食指或中指,掌心向外,表示胜利(英文Victory的第一个字母),掌心向内,在西欧表示侮辱、下贱之意。
这种手势还时常表示“二”这个数字。
(5)伸出食指手势。
我国及亚洲一些国家表示“一”、“一个”、“一次”等;在法国、缅甸等国家表示“请求”、“拜托”之意。
(6)捻指作响手势。
或表示高兴,或表示赞同,或是无聊之举,有轻浮之感,应尽量少用这一手势,尤其是不能对异性运用此手势,这是带有挑衅、轻浮之举。
3.界域及其礼貌(P34—36)
★
(1)私人距离又称亲密距离,是指小于0.5米的距离。
美国人、英国人私人距离较远,阿拉伯人私人距离较近。
女性之间的私人距离比男性之间的私人距离短;外向的人较内的人私人距离更短,当人与亲属朋友相处时,私人距离要比处于陌生环境短。
(2)常规距离也称交际距离,是指0.5-1.5米之间的距离,在这个距离内交往一般彼此有安全感。
公关人员在社交场合进行交谈一般采取常规距离。
(3)礼仪距离也称尊重距离,是指1.5-3米之间的距离,适合长辈和晚辈、上级和下级之间的交往。
(4)公共距离也称有距离的距离,是指3米以上的距离。
讲究界域礼貌具体做到:
(1)保持距离。
不要以2米左右的距离尾随在陌生人后面。
(2)变换体位,如移动位置、改变高度。
(3)尊重他人的领域权,如不乱动他人物品、不随意进入他人领域、不污染他人的界域。
男子与男子交谈的距离不宜太近,女子与女子交谈的距离不宜太远。
4.西装正统装(P39—40)
★男士礼服:
(1)中式男礼服,即中山装,配黑皮鞋。
(2)西式男礼服。
分日间礼服和晚礼服两种,日落后是穿着晚礼服的时间。
a.晨礼服,是白天穿着的正式礼服,适合参加各种典礼。
b.小礼服,又称无尾礼服,也称便礼服,是晚间集会最常用的礼服,是晚上六点以后穿用的服装。
c.大礼服,也称燕尾服。
戴白手套,是晚间最为正式的礼服,用于隆重庄严的场合。
★女士礼服:
(1)中式女礼服,最常用的为旗袍,开衩不宜太高,以到膝关节上方1-2寸为最佳,旗袍的长度最好是长至脚面,配穿高跟鞋或半高跟鞋或布鞋或绣花鞋。
(2)西式女礼服。
a.常礼服,也称晨礼服,白天穿着。
b.小礼服,也称小晚礼服,适合于晚上六点钟以后举行的宴会等时穿着。
c.大礼服,也称大晚礼服,是一种最正式的礼服,适用于在晚间的最正式的各种活动,如官方举行的正式宴会、酒会。
5.服装穿着原则(P41)
★1.适体性原则。
(适合年龄、适合形体、适合职业)。
2.TPO原则(T表示时间,P表示地点,O表示目的)
女士的着装不能“薄、透、露”。
6.服装色彩的选择(P44)
★
(1)根据休型选配:
体胖者以冷色调收缩色为主;体瘦者以暖色扩张色为主;体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装,上下装形成对比色为佳,不宜穿色彩鲜艳、亮度太大的服装;体型矮小者以上下装色调一致或相近,浅色为佳。
(2)根据肤色选配:
所选配的服装色彩,不要与肤色同色或近色,力求反差,且反差越大越好。
皮肤色调较深、较黑的人,宜选用蓝、绿、玫瑰红、米色、银灰、浅灰色等浅色调的颜色;肤色发黄的人,宜选用红、橙色为基调的颜色;肤色发红的人,应配用稍冷或浅色的服装,不宜使用浅绿色和蓝绿色;肤色较白者,深浅皆宜;面色苍白者宜选偏浅的暖色调,如淡粉色、奶油色,忌穿紫红色和绿色。
7.西装套裙的穿着(P52)
★
(1)要合身得体。
不准许露臂、背、腰、腹,不“准捉襟见肘”。
(2)衣扣要到位。
上衣的扣子全部扣好。
(3)内衣不可外现。
内穿款式及领口适宜、不透明的衬衫。
(4)注意配穿衬裙。
(5)不可自由搭配。
西装套裙应是西装上衣与半截裙的搭配组合,不可以将“黑色皮裙”与西装上衣配搭。
在国外,“黑色皮裙”是“街头女郎”的工作服。
(6)讲究鞋袜配套。
西装套裙,宜穿黑色或白色无袢的高跟或半高跟的皮鞋。
8.西装礼仪(P47—50)
★男士西装的款式分为欧式、美式、英式三大流派。
欧式多为双排扣,美式多为单排扣。
套装有两件套和三件套之分。
两件套指的是用同色、同料裁制的,相互配套的西装上衣和裤子;三件套指的是在两件套的基础上再加上一件同色、同料的背心。
在社交场合和日常生活中,最受欢迎、效果最好的衬衣是白色和纯色。
衬衣领口应比西装领子高出1厘米左右,袖子应比西装长出2厘米左右。
硬领衬衣必须扎进西裤的腰内,软领衬衫可不扎。
衬衣必须将袖口的扣子扣起,系领带必须将领口和袖子的扣子扣好,不能挽起袖子。
各类T恤衫、圆领衫、“V”形软领衬衫等都不能系领带,衬衣与西装外套之间穿背心或羊毛衫等,领带要放在这些衣服里面。
如用领带夹,应在衬衣的第四与第五纽扣之间。
穿双排扣西装时,必须系结领带。
穿双排扣西装,所以的纽扣都应扣好。
穿单排扣西装,纽扣无须全扣,也可以不扣。
两粒扣的只需扣上面一粒,三粒扣的,只需扣中间一粒。
裤缝必须挺直。
要配穿皮鞋,皮鞋的颜色应与西装的颜色相配套,深于或近于西装的颜色。
西装袜略深一些,白色的运动袜、半透明的丝袜、带有花式的锦纶袜等,都与西装不般配。
穿西服有五戒:
(1)戒袖口商标不除
(2)戒衣袋里乱放东西(3)戒内穿多件羊毛衫(4)戒不打领带时依然系着衬衫的领口。
穿单件西服上衣不打领带休闲时,内穿的衬衫领扣应当不系。
(5)戒衬衫之内穿着高领内衣。
9.胸花的佩戴、耳环的佩戴(P55——58)
★胸花的佩戴(P55)
胸花应考虑脸形、年龄、场合和服饰的整体效果。
长脸形者宜选用圆形或弧度较多的胸花,圆脸形者不宜。
青年人宜选用小型精致的胸花;老年女性宜佩戴深色的、造型传统、做工精细的胸花。
喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花;追悼会等丧葬场合只能戴白花;出席正规社交场合,宜选配较大型的胸花。
与服饰的整体色调相协调,采用对比手段,“素中带艳”、“艳中带素”。
耳环的佩戴(P57—58)
★
(1)与脸形相协调。
圆形脸的女性宜佩戴长方形、叶形、“之”字形等各种款式的长耳环及有坠耳环,不宜戴纽扣形或圆圈形等使脸部变得更圆的耳环。
瓜子脸适合佩戴各种造型的耳环。
方脸形的女性应选择精致细巧、造型柔和的中小型耳环,宜戴富有卷曲线条或圆形、纽扣形、螺丝形耳环。
三角形脸的女性宜佩戴星点状的贴耳式耳环。
(2)与脖子及肤色相协调。
脖子长的女性不宜戴小长坠子的耳环,耳朵纤细瘦小的人应戴小巧玲珑的耳环。
肤色偏黑的女性宜选用色调柔和的白色、浅蓝、天蓝、粉红色耳环,以银色耳环最佳;肤色白皙的女性,适合戴淡红色、暗红、绿红、翡翠绿等色彩鲜艳的耳环;肤色黄者,宜戴白色或铜色耳环较合适。
金色耳环适合各种肤色的女性。
(3)与服装相协调。
耳环必须同整体服饰协调一致,服装色调鲜艳的,选配的耳环应色泽淡雅或同色调。
(4)与所处场合相协调。
正规的社交场合应选用高档的耳环。
10.戒指佩戴的含义(P57)
★在西方,将戒指戴在食指上表示无偶或求婚;戴在中指上表示已有意中人并在热恋中;戴在无名指上表示已婚;戴在小指表示奉行我独身主义;大拇指不戴戒指。
11.交谈的礼貌举止(62—66)
★1.目光神态自然。
在交谈时,目光和神态应在注视对方与不注视对方之间交替。
在与人交谈中,目光、神态的运用应注意:
(1)听者应平视对方。
(2)不亲密的交往对象之间,不能上下打量对方。
(3)异性之间不能用目光相互盯视。
(4)倾听别人谈话,不能闭上眼睛。
(5)面带喜色,但也要注意场合和分寸。
(6)要注意不同国家和民族在注视习俗上的差异,如美国人避免对视,瑞典人以对视为佳。
2.体态倾度适宜。
后倾10°以上,前倾20°左右,侧倾小于10°。
3.手势动作正确。
不能用双手抱住头部,也不能双手合拢抱着自己的后脑,不能用手指点对方的面部,或用手指敲打桌面,不要抓耳挠腮,频频用手理头发。
4.嘴部表现礼貌。
可紧闭双唇。
在正常交谈中,噘起双唇、努努嘴、撇撇嘴都是不礼貌的,不能边咀嚼食物边说话,不能唾沫四溅,不能打哈欠。
5.交谈距离合适。
西方人比东方人需要更大的距离;社会地位差异较大的比社会地位相近的需要有更大的距离。
6.讲究问话技巧。
提问需要贴切,要符合被问人的年龄、身份、文化修养、性格特征、语言环境。
问话要有技术:
(1)忌提明知对方不能或不愿作答的问题。
(2)有对方较适用的“交际传媒”提问,切不可故作高深、卖弄学识。
(3)适当运用幽默语。
(4)力避发问引起对方的“对抗性选择”或拂袖而去。
7.注意谈话避讳。
(1)内容避讳a避讳谈及他人隐私;b避讳议论不在场的第三人;c避讳议论对方的伤心事或缺陷;d避讳对特定对象问及不该问的问题。
(2)言辞避讳。
a避讳措辞难懂;b避讳使用不文雅的字眼;(3)举止避讳。
a打断他人话语;b开玩笑没有分寸,如:
男女无别、长幼无序、以缺陷、短处为玩笑对象、不分场合;c举止轻浮。
(4)自身形象避讳。
A自吹自擂;b抱怨不断;c沉默寡言;d轻率结论;e喜欢“犟嘴”。
作为听话者的反应有两种:
(1)基本反应:
“嗅”、“嗯”、“唔”、“是吗”等;
(2)积极反应:
“是”、“对”、“你说得没错”、“我也有同感”等。
12.演讲礼仪(P70—73)
★演讲成功的三要素:
1.要有一个明确的主题思想。
2.要熟悉了解你的听众。
3.要注意开头和结尾的鼓动性。
(听众欢迎的开头方式:
开门见山式、设问祈使式)(听从欢迎的结尾方式:
总结全篇式、号召式)
成功演讲前的准备:
1.增强自信;2.善用体语;3.精心准备;4.简洁精练。
演讲过程中的礼仪:
颔首微笑致意,稳健走到讲坛前,面对听众行举手礼,注目礼,鞠一躬,目光环视听众。
演讲中常见的手势:
(1)食指直伸,其余手指内屈,用在涉及某个话题、对象和物件时,提醒听众注意时用的。
(2)手指向上,拇指力张,食指伸直,其余手指微屈呈现自然状态,表示欢欣、请求、许诺或谦逊。
(3)开始呈现精神抓据状态,然后五指分开向外展开,呈现一个五指分开又绷直的手掌,是干脆、有力、大方的手势,可以强烈地吸引公众的注意。
(4)手掌附于前额部,与脸部表情配合,表现痛苦、慎思或自责自省的状貌,是自叙性演讲常用的。
(5)双掌合抱,高举者是祈祷、感激的示意。
(6)手掌向外伸展,与小臂成一定角度,随着手腕的变化,表示出不同的思想感情。
(7)紧握拳头,表示层愤怒、决断、警告等强烈情感。
(8)肩部以上的手势动作表示理解、拼搏、张扬、向上的内容和情感。
13.握手的顺序、时间(P86—88)
★握手原则:
尊者居前,即地位高的人先伸手。
上下级握手,上级先伸手;长幼握手同,年长者先伸手;男女握手,女士先伸手;宾主握手(见面时)主人先伸手,(告辞时)客人先伸手。
握手的时间在3秒左右,以握上一两下为宜。
握力以2千克为合适。
用右手与人握手。
14.握手的类别及注意事项(P87)
★三种标准的握手方式:
(1)平等式握手(单手握)适用于初次见面或交往不深的人相握。
(2)手扣手式握手(政治家的握手),不适于初次见面的人。
(3)双握式握手,只在情投意合和感情极为密切的人之间进行。
三种非标准的握手方式:
(1)木棍式握手。
(2)抓指尖式握手。
(3)伸手式握手。
注意事项
(1)站立着握手。
(2)握手时手要干净,但不论在何种情况下,不要拒绝与他人握手。
(3)同性间握手,应虎口相握;男性同女性握手时,只轻握对方的手指部分,切忌采用双握式握手。
(4)不要戴手套与人握手。
女士戴薄纱手套与人握手是允许的。
(5)不要用左手与人握手。
(6)不要戴墨镜与人握手。
(7)众人握手时,不要交叉相握。
(8)不要在与人握完手后立即用手帕物揩拭自己的手。
15.正式邀请的形式(P97)
★正式邀请有请柬邀请、书信邀请、传真邀请、电报邀请、便条邀请等具体形式。
档次最高,最为各界人士所常用的是请柬邀请。
请柬封面通常采用红色,并标有“请柬”两字。
请束内侧不可用黄色与黑色,亲笔书写正文时,应采用钢笔或毛笔,黑色或蓝色的墨水或墨汁。
16.请柬发出的时间(P98)
★请柬一般提前1—2周发出。
17.答复邀请的时间(P98)
★接到书面邀约之后三天之内回复。
18.舞会礼仪(P112—114)
★穿格调高雅的礼服、时装、民族服装。
男士穿西服,穿传统的白色领结和大燕尾服。
女士的装束是长款的,不允许穿裤子,多穿白色衣裙。
穿无袖或无肩带的女裙的女士,可以戴长手套,但开始跳舞时,应当脱掉手套。
不允许戴帽子、墨镜,或者穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋,不吸烟,不高声谈笑,不随意喧哗。
邀舞的礼节:
由男士主动去邀请女士共舞,男士自带女伴去跳舞,只有在她接受别的男士的邀舞之后,才可以去邀请别的女士跳舞。
如果被邀女士的丈夫或父母在场,要得到同意,方可邀请女士跳舞,舞曲结束时,要把女士送到座位旁或送回其家人身边并致谢。
两个女性可以同舞,但两个男性却不可以同舞。
女性邀请男伴,男伴一般不得拒绝。
拒舞的礼节:
女士不应拒绝男士的邀请。
当女士拒绝一位男士的邀请后,如果这位男士再次前来邀请,女士不应再次拒绝。
如果女士已经接受某位男士的邀请,对再次来邀请者应应表示歉意,可告诉他下一曲再与之共舞。
如果两位男士同时邀请一位女士跳舞,最礼貌的做法是同时拒绝两位邀请者。
女士一旦拒绝某位男士的邀请,这曲舞就不要再接受另一位男士的邀请。
别人前来邀请时,都应促成自己的舞伴接受对方的邀请。
私人舞会上,男士必须同他带来的女士跳第一支和最后一支舞曲,跳舞时,双方面带微笑,神态自若轻盈。
第一支舞曲,由主人夫妇、主宾夫妇共舞,第二支舞曲由男主人与主宾夫人,女主人与男宾共舞。
19.吊、唁的含义(P116)
★上香和鞠躬两个动作,称作“吊”;丧仪完毕应向家属表示哀伤之意,希望对方能节哀顺变,称为“唁”。
20.拥吻礼仪、合十礼、拱手礼(P92)
★亲吻礼:
是西方国家常用的见面礼。
长辈与晚辈亲吻时,长辈吻晚辈吻额头,晚辈吻长辈的下颌。
平辈亲友间,轻贴对方面颊。
忌讳发出声音,不留下唾液。
拥抱礼:
欧美各国熟人、朋友之间表示亲密的一种礼节,作为公关礼仪的拥抱,双方身体不宜贴得太紧,拥抱时间也较短,更不能用嘴去亲吻对方的面颊。
在俄罗斯,男性好友见面先有力地紧紧握手,接着就是紧紧拥抱。
这已被称作俄罗斯式的“拥抱”。
吻手礼主要流行于欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼。
男士行至女士面前距80厘米,女士将右手抬起60°,男士以右手或双手抬起女士的右手,象征性地轻触一下女士的手背或手指。
行吻手礼时,不能发出声音,不能留下“印痕”,行礼的地点在室内,受礼者是已婚妇女。
合十礼,又称合掌礼。
源于佛教。
不能戴帽子,顺序是地位低、年龄轻的人,向地位高、年纪大的人致礼,地位高和年纪大的人还礼时,手不应高过前胸。
通行于南亚及东南佛教国家,如泰国。
应以手合十还礼。
拱手礼,在中国的春节团拜、登门拜访、致以祝贺时。
行礼时,向受礼者致以祝福或祈求,如“恭喜发财”、“请多关照”等。
21.待客(P102)
★将客人送达住处后,不要久留,与客人分手时,告诉客人下次见面的时间和联系方式。
接客人进屋时,主人在前,客人在后,请客人上座,客人一旦落座,就不再劝其换位。
茶水、饮料放在客人的右前方,点心、糖果放在客人的左前方;上茶从客人的左边上,为客人点烟,不要点“转转火”。
迎接来访者,关于带领两位客人进出,电梯间到达相应楼层的做法,正确的是:
引领者后进,客人先出。
22.探望病人时间、礼物的选择(P105)
★应遵守医院的探望时间,最好避开休息时间。
一般以15分钟为好。
在上海,探望病人时不能送苹果。
23.宴请的原则(P120)
★
(1)4M原则(即菜单、举止、音乐、环境)
(2)宴请适量原则
24.安排茶会的时间(P122)
★通常安排在上午10时左右或下午4时左右。
欧洲人用红茶,日本人喜欢乌龙茶,美国人喜欢袋茶。
25.宴请西方人的时间(P123)
★对西方人士不要选择13日,更不要选择13日星期五。
26.西餐时的入座与离座(P131)
★每个人入座或离座,均应从座椅的左侧进出。
27.西餐刀叉的用法(P134)
★左叉右刀。
刀叉用法分美国式和欧洲式。
美式用法是将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后叉起切好的肉。
欧式用法始终左手拿叉,右手拿刀。
以三套刀叉居多,用餐时由外向内依次取用。
不要将刀刃向外。
中途放下刀刃,呈“八”字形分别放在盘子上;用餐完毕,把刀叉放在一起。
28.西餐餐巾的用法(P135)
★打开餐巾平铺在自己的膝盖上,暂时离开,可将餐巾折起,放在位子上或餐盘旁;餐毕叠好放在桌子上。
用来擦嘴和手。
29.信函文书礼仪(P147—154)
★信封的书写有横式和竖式两种。
收信人称谓写在横式信封的中央,有启封词“收”、“启”。
寄信人地址写于横式信封的右下方,有缄封词“缄”或“谨缄”。
正文先寒暄再转入主体,通常表达双方间信息情况等如:
(1)表思念:
见信如面、分手多日、别来无恙、海天在望、不尽依依。
(2)表钦佩:
奉读大作,向往尤深;新作拜读,敬佩之至;(3)表情感:
惠书敬悉,甚以为慰;久不通函,甚是为念。
(4)表时节问候:
春光明媚,想必阖家安康;天雨阴冷,起居如何。
(5)表贺喜:
喜闻足下新婚燕尔,特表祝贺。
(6)表致哀:
惊悉孙老不幸谢世,不胜哀悼。
祝颂语:
“此致敬礼”、“祝工作顺利”、“祝好”、“即颂近安”、“时绥”等。
(1)用于平辈、朋友:
顺致安好!
,即此颂好!
,祝进步!
(2)用于长辈、尊者:
恭颂、敬祝、福安、金安、大安、荣寿
(3)用于晚辈:
顺祝、即问、望
(4)用于夫妇、新婚:
俪安、俪祉
(5)用于病人:
痊安、愈安、健康、早愈
(6)根据职业:
如教师:
“教褀”、“教安”;如军人:
“戎安”、“勋祉”;如学生:
“学祺”、“进步”;如旅行者:
“一路顺风”、“旅居平安”
(7)针对四季、节日:
“淳安”、“夏祺”、“秋祺”、“冬安”、“新禧”、“新年吉祥”、“国庆好”
署名和日期写在祝颂语下一行末端处,各占一行,日期写全年、月、日。
忌用彩色信笺,忌用红笔书写。
写信“五项原则”:
礼貌、完整、清楚、正确、简洁。
装封应将信笺与信封封口处留有约1厘米左右的距离。
30.电话礼仪(P166—172)
★电话的语言礼仪:
1、态度礼貌友善。
多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊语,多用致歉词和请托语,忌用生硬傲慢的语言。
2、信息内容简洁。
问候客套完毕,即开门见山,直奔主题。
3、语调温和、语速适中。
4、使用礼貌用语。
拨打接听电话礼仪:
1、时间适合。
打电话避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭时间。
通话时间以3—5分钟为宜。
2、事先准备。
3、注意礼节。
(1)主动问候。
切忌一上来就“喂”。
(2)自报家门。
(3)道别语。
“再见”。
通话完毕听筒置放要轻。
打电话者先搁下话筒,接电话者后搁话筒。
如与上级、长辈、客户等通话,最好是让对方先挂断。
接电话:
1、及时接听、应对谦和。
迅速接听电话,“铃响不过三”。
接电话时,应该先自报家门。
2、聚精会神、积极反馈。
给对方积极的反馈,适当有所表示,如“是”,“对”等。
左手拿话筒,右手记录。
3、热情代转、做好记录。
★手机礼仪:
1、注意场合。
在公共场合,如剧场、影院、音乐厅等应关闭手机。
2、注意公共安全。
在医院、加油站,应该关闭手机。
3、注意通话方式。
4、文明携带。
5、正确选择铃声。
6、尊重他人隐私。
不要翻看他人手机中的信息。
31.电话求职礼仪(P192—194)
★电话求职礼仪通则:
1、充分了解招聘方。
2、选择通话时间。
在上午9点到10点之间合适。
避开刚上班或快下班两个时段。
3、注意语音、语调、语速。
要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语,态度谦和、陈述简洁,口齿清晰。
4、控制通话时间。
通话以3—5分钟为好。
5、使用尊称、敬语和礼貌用语。
6、注意倾听。
7、选择安静的通话场所。
★电话自荐的技巧:
1、通话内容充分准备。
2、认真打好“腹稿”。
3、注意称呼。
电话接通后,求职者可先称呼对方说“老师”。
4、接近关系。
★注意事项:
1、避免使用移动电话联络。
2、避免提及薪水、加班、休假等敏感问题。
32.交通礼仪(P209—210)
★安排交通工具应该考虑到日程安排、方便舒适、顺畅快捷和安全四个基本因素。
★乘车礼仪:
(1)轿车之上:
双排五人座轿车座次的尊卑自高而低依次为:
后排右座、后排左座,后排中座,前排副驾驶座。
在主人亲自驾驶轿车时,客人应坐在副驾驶座,才合乎礼仪。
大巴上:
前座高于后座,右座高于左座。
火车上:
距离火车头愈近的车厢,位次愈高。
33.中外国家和地区的习俗与礼仪(参见P260—293)
★忌讳吃狗肉的少数民族:
维吾尔族、蒙古族、满族、回族、苗族。
忌讳吃猪肉的少数民族:
哈萨克族、维吾尔族、回族。
日本人忌讳的数字有:
4、9;为日本人所忌讳的图案,因而不宜用作赠送对方的礼物图案:
荷花、狐狸、獾。
给日本人送花,忌讳送白花,民间也不能赠送菊花。
韩国人忌讳数字4。
泰国人见面时一般行“合十礼”。
左手和脚被视为是不洁净的,所以交换名片,接受物品都必须使用右手。
俄罗斯人情有独钟的数字是:
7。
忌讳:
13。
美国人忌讳:
13和星期五。
德国人忌讳:
13和星期五英国人忌讳13和3,不要送菊花和百合花。
补充:
在中国称自己的父亲不可称:
愚父、舍父、直呼其名、令尊。
按照我国惯例,如果主席台人数为单数,排列为:
正中为首席,其次为左位,再次为右位
二、多选题
1.发型与脸型的关系(P18—19)
★1、根据年龄选择:
少女应清新、活泼。
青年短、中长、发及直发式均适宜。
中年整洁大方。
老年庄重、朴实。
2、根据脸形选择:
(1)椭圆形脸:
适合任何发型。
(2)圆脸:
避免对称发型,不宜有刘海。
禁忌发型是齐耳内卷式、后掠式、蓬松长发、满头卷发。
(3)长脸:
舒展、松散。
禁忌发型是长直齐肩发,无刘海发式。
(4)方形脸:
适宜烫发,禁忌发型是过于几何型的剪式和厚密刘海的中长发。
(5)三角形脸:
应选择表现前额较宽的发型。
禁忌发型是两侧膨大的短发和头顶尖的长发。
(6)菱型脸:
禁忌发型是将头发全部梳于脑后。
(7)杏形脸:
禁忌发型是无缝式、后掠式、平直的长发和超短发。
2.仪容仪态礼仪(P14—29)
★仪容礼仪的规则涉及三个方面:
干净、整洁、修饰避人。
1—3天洗头一次。
3天洗澡一次。
出席重大场合之前,做到手上无汗渍、无异味、无异物。
指甲的长度与指尖齐平为佳,女士不能涂抹指甲油。
男士不允许剃光头、烫发、蓄长发,头发的长度不得超过6厘米。
女性不得在公共场合进行补妆。
正确站姿的要点:
挺拔、直立。
正确坐姿的要点:
轻入座、雅落座、慢离座。
不能坐满座位,只占座位的2/3,离座时,由左侧离座。
正确步姿的要点:
轻盈、从容、稳健。
蹲姿因一脚在前,一脚在后,前腿弯曲,后腿跪地。
挽臂原则:
男士在左女士在右,女士伸出左手交于男士的右手。
3.青年